Мы обратились за помощью в Консалтинг-центр «ШАГ» для того, чтобы провести организационные преобразования в компании: повысить эффективность управления, структурировать деятельность, мобилизовать внутренние ресурсы и определить стратегию развития компании.

За достаточно короткий срок (всего 8 месяцев!) консультанты помогли нам спроектировать и провести серьезные преобразования, преодолеть сопротивление изменениям, научить людей мыслить и работать по-новому. В результате нашей совместной работы создана «критическая масса» инноваций, благодаря которой компания кардинально изменилась. При этом темпы роста не снизились, а планы были перевыполнены.

В частности, консультанты помогли поставить процесс стратегического планирования, благодаря которому разработана стратегия на среднесрочную перспективу. Особенно хочется отметить масштабное маркетинговое исследование групп клиентов, проведенное «ШАГом», которое легло в основу нового позиционирования компании на рынке.

Благодаря работе консультантов мы заметно продвинулись в эффективности ассортиментного планирования. Разработаны и внедрены технологии формирования товарных портфелей разных уровней, ассортимент следующего года спланирован уже на основе новых технологий.

Консультантами организовано внедрение процесса бюджетирования в компании. Построена полноценная система бюджетного управления, обеспечивающая управляемость растущего бизнеса за счет распределения персональной ответственности за финансовый результат между топ-менеджерами.

При непосредственном участии консультантов как организаторов и исполнителей выстроена система управления качеством обслуживания покупателей в московских и региональных магазинах сети. По итогам этой работы мы приняли решение передать оценку качества обслуживания методом «таинственного покупателя» им на аутсорсинг.

Мы удовлетворены не только полученными результатами, но и самим процессом сотрудничества с консультантами. Менеджеры «Снежной Королевы» и специалисты «ШАГа» работали сообща, как единая команда, нацеленная на общий результат. Наши сотрудники многому научились у консультантов, в компании заметно возрос менеджерский и профессиональный уровень людей. Сформировалась команда, менеджеры приобрели навыки эффективного взаимодействия и совместного решения общих задач.

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера.