В который раз о клиентском сервисе…

Конечно, у всех бывают ошибки, - значимость человеческого фактора в сервисе невозможно отрицать. Но каким же разным может быть отношение...

Тренинг у клиента в небольшой и нецентральной гостинице и большая конференция в большой центральной гостинице с разницей меньше недели. Обе гостиницы с самого открытия предлагают бизнес-услуги (практически специализируются на них).

На тренинге не вовремя накрыли кофе-брейк, - потом четыре раза извинились и каждому участнику в конце учебного дня подарили презент. Видно было, что по-настоящему переживали такую оплошность.

На конференции не работали оба микрофона для вопросов из зала, в соседнем зале стучал перфоратор, еще до окончания работы конференции служба сервиса в течение получаса гремела убираемыми чашками. Микрофоны, перфоратор, стук чашек – 2 дня, Карл!

Именитой гостинице, расположенной в «правильном» месте не надо прилагать усилий, чтобы понравиться клиентам, – у них и так будет поток? А как же основы основ сервиса – отношение к клиенту?...