Руководство СП "АРТЕЛ" выражает глубокую признательность Консультативной фирме "ШАГ" за проведенную результативную работу в период становления деятельности Бизнес-Центра "АРТЕЛ" на Новом Арбате.

Ведущие консультанты фирмы "ШАГ" Евгений Емельянов и Светлана Поварницына были приглашены в октябре 1993 г. для организации практического курса маркетинга и проведения психологического тренинга эффективной продажи услуг со вновь набранным персоналом Бизнесцентра (более 30 человек). В течение месяца консультантами была реализована интенсивная программа, включавшая в себя, наряду с поставленными задачами, работу по формированию командных отношений и благоприятной психологической атмосферы среди персонала, развитию духа сотрудничества и взаимоподдержки, глубокому усвоению корпоративных ценностей фирмы "АРТЕЛ".

В результате прохождения курса, персонал фирмы успешно освоил требуемые стандарты обслуживания клиентов и способы эффективного маркетинга услуг Бизнес-Центра. Реализованная консультативная программа имеет отчетливые долгосрочные эффекты как с точки зрения прочности освоенных навыков, так и качества человеческих отношений среди сотрудников фирмы. Последнему во многом способствовала программа мониторинга текущих проблем развития и освоения персоналом рабочего процесса, осуществленная консультантами "ШАГа".

Особенно ценной, по мнению руководства, была та часть работы консультантов, в которой проводилась адаптация психологических и культурных особенностей российского персонала к специфике западного менеджмента и традициями европейского бизнеса. Мероприятия, проведенные консультантами в этой сфере, позволили добиться необходимой степени успешности во взаимодействии западных менеджеров и супервизоров фирмы с отечественными сотрудниками на основе разделения ими общей миссии - построении успешного бизнеса в России.

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке.