Управление на основе цифр – Главные показатели бизнеса: Цифры говорят о многом, но не всегда правду…
Цифры невероятно важны в бизнесе: будь то вопрос коммерческой эффективности, качества предоставления услуг или соответствия законодательным и нормативным требованиям… цифры имеют значение. Однако зачастую знание цифр мало что дает для понимания того, как лучше управлять бизнесом на длительной основе…
Большинство организаций упрямо преданы идее управления бизнесом на основе цифр, но это может быть лишь игра чисел без понимания «как и почему»…
Ни один бизнес-план не будет считаться завершенным без подробной электронной таблицы. Но успех фирмы не зависит от количества данных и умения оформлять все в числах. И все больше руководителей приходят к пониманию того, что стратегия подразумевает скорее интерпретацию чисел, а не просто их анализ.
Успешный специалист по вопросам стратегии обладает целостным эмпатическим пониманием клиента – не как набора цифр, а как человека, и преобразует эти аналитические выводы о человеке в креативную бизнес-модель. Следовательно, руководители должны привыкать к неоднозначности и должны быть готовы отказаться от своего стремления к одноточечным числовым ответам: ответ нельзя найти только в числах, но можно еще в действиях и взаимодействиях реальных людей, - важно выходить за рамки цифр, чтобы обнаружить настоящую реальность
В рамках организации, конечно, есть некоторые сферы ответственности, такие как продажи, маркетинг, производство, где основанные на цифрах ориентиры существенно важны, так как их основная цель – производить «необходимые количества». И когда определенный отдел не соответствует конкретным цифрам относительно нормы или цели, у руководства будут все основания для того, чтобы оценить эффективность их деятельности и внести корректировки.
Однако есть другие сферы ответственности и обстоятельства, в которых цифры не вписываются в систему показателей работы. Цифры рассказывают лишь часть истории и не дают никакого представления о «как» и «почему» бизнеса. За цифрами можно забыть чей-то вклад, который поспособствовал развитию бизнеса, ситуацию на рынке, которая затормозила бизнес, чью-то инновационную идею по усовершенствованию бизнеса, которая дала толчок…
Используйте цифры в качестве отправной точки, чтобы начать разговор, но не зацикливайтесь на цифрах, потому что на них «история бизнеса» не заканчивается.
А если у вас есть хорошие люди для совместной работы, то цифры могут стать для вас не движущей силой бизнеса, а относительным показателем общей жизнеспособности бизнеса. Это просто учет побед и потерь…
По материалам сайта www. bizshifts-trends.com
© Перевод «ШАГ Консалтинг», 2019