Екатерина Денисова
Партнер
Много народу, да мало людей
Международная консалтинговая корпорация McKinsey & Company провела исследование и опубликовала отчет о технологических трендах 2024 года.
Бессмысленные (или вредные?) KPI
KPI (англ. key performance indicators) — ключевые показатели эффективности — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность. Так говорит Википедия, и другие источники определения этого термина более-менее солидарны со «свободной энциклопедией». И все соглашаются, что это хороший инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний.
Чего не хватает молодым сотрудникам?
Cтановится очевидным, что в условиях нарастающего дефицита кадров, в т.ч. молодых специалистов, компаниям придется думать не только о попадании в «базовые» потребности сотрудников, но и о более тонких психологических настройках.
Что заставляет собственников бизнеса работать?
Как это ни странно, новый мой пост – все о том же банке… Вот уже много лет в бизнес-учебниках, в разных тематических и не очень СМИ особенной популярностью пользуются вопросы мотивации персонала: какие такие материальные и нематериальные стимулы придумать, чтобы заставить сотрудников работать/ хорошо работать? А вот книг и публикаций про мотивацию владельцев - гораздо меньше… Так что заставляет собственников бизнеса работать?
Новости/старости обучения персонала
В конце года часто появляются статьи с «трендами будущего года» и напоминаниями «трендов уходящего года». Так мне на глаза попался обзор «5 трендов в обучении и развитии персонала на 2019 год» на основе интервью вице-президента одной западной консалтинговой компании с корпоративными клиентами его компании – директорами по обучению крупнейших мировых корпораций.
Простые размышления о сложном
Альберт Эйнштейн говорил: «Если вы не можете объяснить это простыми словами, вы не до конца это понимаете». А если на самом деле и понимаете, и можете так говорить, но не хотите?...
Качество обслуживания – реальность или фикция?
История о том, почему качество обслуживания - это конкурентное преимущество для малого и среднего бизнеса перед монстрами.
2019
Сказка о волшебном инструменте
С некоторых не очень стародавних пор, а точнее с конца прошлого века, жила-была Компания, гордо занимающая не последнее место в когорте российского среднего бизнеса. Компания шла своим путем, радостно развиваясь в «тучные» годы начала этого века и спотыкаясь вместе со всеми о более поздние кочки кризисных времен.
2019
И это все о нем…
Как это ни странно, новый мой пост – все о том же банке… Недавно мама пожаловалась, что устала от приходящих из банка смс-ок – каждый день по нескольку раз телефон звякает… «А откуда у банка вообще твой телефон?» – поинтересовалась я, зная, что все платежные дела в семье решает отец. «А у меня теперь есть их карта…» - «Зачем она тебе???» - «Они меня уговорили…»
Всё сходится, а ребеночек не наш…
Некоторое время назад по сети гуляла презентация исследования уважаемого банка «30 фактов о современной молодежи». Точнее не всего исследования, конечно, а его выводов. И вроде бы какие-то выводы были вполне понятными или довольно логичными, некоторые даже знакомыми))) (про поколения Y, Z и других букв последнее время пишут много), но какие-то были исключительно странными…
Ротшильд был прав...
О том, что информация – ценный ресурс, мы знаем давно: «Кто владеет информацией — тот владеет миром!», - сказал Натан Ротшильд 200 лет назад. Тогда раньше других полученная информация позволила ему заработать 40 млн. фунтов стерлингов на Лондонской бирже. Но есть и другой разворот про время - отсутствие вовремя полученной информации внутри компании может существенным образом сказаться на результатах бизнеса.
От увиденного он потерял дар речи...
Пришла в самый важный банк страны для проведения одной простой денежной операции…
В который раз о клиентском сервисе…
Именитой гостинице, расположенной в «правильном» месте не надо прилагать усилий, чтобы понравиться клиентам, – у них и так будет поток? А как же основы основ сервиса – отношение к клиенту?...
Знания или нетворкинг?
Осенью в Москве прошло очень много разных «околоуправленческих» глобальных форумов, конференций... Возникло несколько вопросов в связи с этим.