О цифровых предрассудках и иллюзиях
В конце марта в Институте философии РАН в очередной раз собрались участники семинара «Философия и качество управления». Обсуждая доклад Михаила Иванова «Новые тренды в управлении», его коллеги, консультанты по управлению, так или иначе отвечали на один и тот же вопрос: какие изменения в жизни бизнес-организаций они заметили за последние год-два?
Странные люди утверждают странные вещи
Думаю, не вхожему в консультантское сообщество гостю необычными показались бы как минимум два обстоятельства этой встречи. Во-первых, наблюдения трех десятков экспертов, обслуживающих разные бизнесы, в разных подходах и с разными задачами, совпали практически на 95%. Во-вторых, очень мало и лишь очень немногими из них было сказано про пресловутую цифровую трансформацию. Ну, никак не более 5% от всех замеченных изменений!
Почему обойден вниманием столь значимый, казалось бы, цифровой поворот в жизни бизнеса? Здесь нужно задать встречный вопрос: а так ли на самом деле этот поворот значим? Не раздута ли роль цифровых технологий искусственно? Не является ли цифровизация лишь одной из линий трансформации бизнеса и общества в целом, даже не главной и не определяющей?
В отличие от выпускников МВА, экономистов, ИТ-инженеров или просто любителей прислушиваться к рекламе и читать деловую прессу, консультанты по управлению, в силу профессиональной специфики, в фокусе внимания всегда держат человеческий фактор. Свойственный консультантам способ анализа организационной действительности, присущий им угол зрения высвечивают картину таким образом, что происходящее в области технологий часто оказывается лишь следствием тех фундаментальных изменений, которые происходят с людьми, с группами людей, с сообществами. А что происходит с людьми?
Прежде всего, бизнесмены и топ-менеджеры чуть ли не единодушно признают кризис классической модели управления как иерархии руководства-подчинения. Где истоки кризиса? Скорость изменений в мире сегодня такова, что все привычное и устоявшееся быстро теряет актуальность. Расклад сил на рынке завтра может быть не таким, как сегодня, а старые угрозы и возможности сменяются новыми быстрее, чем декорации на сцене. Возрастает не только «скорость течения» мира: возрастает его сложность и неопределенность. С этим, пожалуй, согласятся все: и выпускники МВА, и экономисты, читатели деловой прессы, и даже консультанты по управлению. Почему в этой ситуации не срабатывает классическое иерархически выстроенное управление? Тоже понятно. Одна голова, самая головастая, собирает от десятков и сотен глаз и ушей сведения о происходящем, затем пытается осмыслить ситуацию и решить, как в ней действовать, и лишь после этого принятые решения двигаются к «рабочим органам» компании по обратным цепочками. Но пока информация двигалась от звена к звену туда и обратно — глядишь, ситуация в нашем быстротекущем мире стала слегка другой, и решение не привело к успеху. Пока динозавр что-то почувствовал и обернулся, шустрый тигр отгрыз ему полноги и снова убежал в лес. Теперь три традиционных вопроса: что происходит, кто виноват и что делать?
Что происходит
Падение эффективности традиционных систем управления прослеживаются повсеместно и на всех уровнях: и в отдельных компаниях, и в городах, и в государствах. На этом фоне жизнь убедительно демонстрирует растущие возможности сетевых самоуправляемых сообществ. Жители района объединились и отменили запланированный префектурой стройку. Избиратели вдруг прокатили на выборах политического тяжеловеса. А бизнес-организации вовсю начинают экспериментировать с идеями холократии и бирюзовости, и у них даже что-то получается. Так или иначе, стрелки сходятся на проблемах управления персоналом.
Это преломляется и в изменении запросов бизнесменов к консультантам по управлению. Когда-то компании охотно покупали у консультантов управленческие инструменты — системы мотивирующей оплаты труда, системы управления задачами и проч. Потом оказалось, что инструменты не нужны — нужны решения конкретных, здесь и теперь возникающих проблем. А в последнее время и решения проблем не столь востребованы: проблемы возникают все чаще, но бизнесы не хотят вечно сидеть на игле у консультантов. Теперь запрос формулируется так: найдите нам людей, способных решать задачи!
Другое проявление проблемы управления сотрудниками — рост требований и ожиданий первых лиц бизнеса в отношении компетенций и возможностей HR-специалистов. Интуитивно понимая критически важную роль персонала, но понимая не до конца, владельцы и управляющие видят в HR-менеджменте волшебное средство решения всех проблем. В том, что волшебное средство следует искать именно там — они правы. Но только не в компетенциях HR-специалистов, а в перестройке своих собственных управленческих стереотипов и освоении новых подходов в работе с людьми.
Еще одно проявление того, что бизнесы уткнулись в HR-проблематику — растущее взаимонепонимание между топ-менеджментом и исполнителями, «верхами» и «низами». Порой консультантам кажется, что эти люди, работая в одной и той же компании, существуют в разных реальностях. По-разному видят, по-разному оценивают, не могут договориться между собой. Причина в том, что системы управления бизнесом не обеспечивают ни единства в понимании смысла и задач компании, ни нужной плотности внутренних коммуникаций. В результате каждый выхватывает какие-то зависящие от должности информационные куски, переваривает их в своей локальной группке, а общего для всех смыслового и информационного пространства у коллектива нет. Но именно оно необходимо, чтобы бизнес мог справиться с возрастающей плотностью событий и сложностью окружения.
За последние несколько лет в HR-сообществе стала модной идея вовлеченности персонала. Настолько модной, что ни одна крупная корпорация не обходится без ежегодных измерений вовлеченности и без программ по управлению вовлеченностью. Насколько успешны такие попытки и сколь велика в них доля профанации — вопрос отдельный, но сам факт появления вовлеченности в центре внимания и заботы персональщиков говорит о многом.
Сегодня бизнесу объективно, независимо от сознания и воли работодателя, нужен вовлеченный, с энтузиазмом включающийся в работу и думающий, крепко думающий персонал. А что происходит с персоналом? Исследования молодежи показывают: юноши и девушки Z-поколения, которые приходят на смену пожилым сотрудникам, в массе своей готовы быть вовлеченными, искренне хотят и даже жаждут своей вовлеченности. К сожалению, далеко не всегда это стремление находит адекватный отзыв у боссов, привыкших работать по старинке и просто не владеющих навыками и инструментами управления живыми, инициативными, самостоятельно думающими людьми.
Молодежь ищет места, где работа давала бы не столько высокую зарплату и карьерную перспективу, сколько осмысленность и радость труда. Наблюдается и встречный тренд со стороны работодателей. Не без удивления бизнесмены замечают изменения в самих себе. Прежде каждый вдохновенно зарабатывал деньги и с азартом хватался за любую возможность. Теперь — все больше вопросов о смысле, о предназначении, о таких, казалось бы, чуждых бизнесу категориях, как мораль, справедливость, совесть. Очертания старого мира рушатся, и поиск себя становится заботой не только для молодежи, но и для хозяев бизнеса. Как пожилых и подводящих жизненные итоги, так и совсем молодых предпринимателей. К консультантам все чаще звучит запрос: помогите разобраться в себе. Как никогда высок спрос на коучинг.
Кто виноват
Принято считать, что причина ускоренных изменений в экономике и обществе — это забивший вдруг фонтан технологических изобретений, который, подобно метле из сказки о чародее, заливает нас чудесами, не давая отдышаться и сообразить что к чему. Примечательно, что за последние два-три года все дружно забыли про пресловутые конвергентные технологии и стали замечать только одну из составляющих: технологии информационные. И это при том, что ни генная инженерия, ни нанотехнологии, ни когнитивные науки никуда не делись. Читающая публика просто перестала их замечать. Но стоит вспомнить об этом — и сразу обнаруживается, сколь неожиданно гибки, изменчивы и забывчивы наши представления об окружающем мире. Не оттого ли, что мы много читаем и привыкли на слово верить печатному слову?
Ну хорошо, вспомнили. По большому счету картина осталась той же: во всем, что происходит в этом чудесном непредсказуемом мире, виноват научно-технический прогресс. А теперь вспомним о проблеме ложных корелляций, которая все чаще обсуждается в связи с внедрением искусственного интеллекта. 99% бомжей хоть раз в жизни да съели бутерброд с красной икрой. Следует ли из этого, что человек, съевший бутерброд, с 99%-ной вероятностью станет бомжом? Нелепость очевидная. Когда начинается отопительный сезон, с деревьев опадают листья. Означает ли это, что листопад вызван включением радиаторов в квартирах? Очевидно, нет. Но случаются и неочевидные заблуждения. Я, например, в детстве был убежден, что когда иду ночью по улице, луна движется следом. Суждения, которые выглядят правдоподобно, не всегда истинны. И вполне может быть, что «технологическое» понимание причин происходящих изменений — результат поверхностных попыток увязать что-то с чем-то. Равно как и результат нашего доверия к этим попыткам. А вот для профессиональных обществоведов — социологов, политологов, историков — ответ не столь очевиден, они до сих пор копают вглубь и вширь и не приходят к единому мнению. Так может быть, информационные технологии — вовсе не причина, не движущая сила, а лишь наиболее яркая и бросающаяся в глаза деталь происходящего?
Что делать
Децентрализация в управлении коллективом, самостоятельные действия каждого из его членов — теоретически могут дать бизнесу беспрецедентную скорость реагирования на новые возможности и угрозы. Но лишь при условии, что коллектив удерживает общую цель, а его члены не утрачивают синхронности действий. Участие большого количества людей в принятии решений — теоретически может сделать эти решения более мудрыми и дальновидными. Но лишь при условии, что это не выливается в нескончаемые обсуждения и что мы научились «складывать умы» таким образом, что коллективный разум становится умнее, а не глупее разума каждого из членов коллектива.
Но что является главным и наиболее фундаментальным условием существования гибкой, децентрализованно самоуправляемой компании? Для консультанта по управлению ответ очевиден: таким условием является персонал, болеющий за успех бизнеса практически в той же мере, что и его владелец. Можно отыскать в наших компаниях такой персонал? Можно, и чем меньше компания, тем больше вероятность найти. Как им это удается?
Что с людьми в любой ситуации владельцу нужно оставаться человеком — это понятно. Что быть не просто одним из них, но лидером и образцом — мудрым и справедливым, всегда доброжелательным и безукоризненно честным — это уж по умолчанию. Плюс нужно с особенной тщательностью отбирать персонал и каждый раз прощупывать — во что верит претендент на вакансию? Какими принципами руководствуется? Чего хочет от жизни? Будет ли единомышленником и созвучны ли его ценности ценностям владельца и сложившейся вокруг него команды? Но сегодня и этого мало. Вступающее во взрослую жизнь поколение хочет, чтобы работа была радостью и наслаждением, чтобы позволяла по максимуму раскрыть и развить свои склонности и таланты. Поэтому преуспевают те компании, которым удается фактически реализовать забытый лозунг социализма: от каждого по способностям, каждому — по труду. Причем ключевое значение имеет первая часть формулы: по способностям. А это означает еще более тщательный отбор и еще более кропотливую работу по обучению, коучингу, помощи в раскрытии сильных сторон и спящих талантов. Сегодня искусство отыскивать правильных людей для компании и создавать коллектив — как никогда в цене. И дается это искусство пока лишь немногим. А дальше — еще труднее. Все перечисленное выше — необходимые предпосылки для складывания успешного коллектива, его мотивационный базис. Но для того, чтобы энтузиазм сотрудников был умным и продуктивным, необходима и интеллектуальная составляющая. Современному бизнесу нужен быстрый и мощный коллективный интеллект. Это означает, что от каждого из сотрудников требуются способность мыслить, креативность, кругозор, умение договариваться, навыки продуктивных обсуждений.
И вот когда все это уже есть, когда люди любят компанию, умеют дружно и с удовольствием работать, дружно искать решение общих для компании проблем, когда понимают и принимают стратегию и принципы ведения бизнеса — только тогда начинают в полную силу работать цифровые технологии. И тогда, скажем, оперативная аналитика больших данных действительно приумножает человеческий потенциал. Если у людей сложилось применительно к бизнесу общее смысловое поле, то оперативно поставляемое на рабочие места точное знание о текущей ситуации становится для них синхронизирующим механизмом. Каждый может действовать сообразно конкретной текущей ситуации — но с учетом общих целей. По своему разумению — но в рамках единых принципов. И весь коллектив действует как единое, управляемое единым разумом целое.
Заключение
Резюмируем в нескольких словах обзор текущей ситуации, сделанный участниками семинара в ходе обсуждения. С приходом в бизнес молодых юношей и девушек бизнес становится другим. Обновленному персоналу нужны другие, обновленные системы управления. И нужны другие управленцы. Полтора года назад Пол Доггери, директор по технологиям и инновациям консалтинговой компании Accenture заявил: в эпоху цифровой экономики победят те, кто сделает новую ставку на людей. Похоже, его слова сбываются уже сегодня.
Publisher: PC Week/RE 24 April 2017Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
В свое время зоопсихологи поставили красивый эксперимент не то над крысами, не то над рыбами.…
Юрий Пахомов 30 October 2017Знакомясь с публикациями по теме, можно выделить как минимум два толкования термина «Цифровая…
Юрий Пахомов 27 January 2017Почему самым ярким символом новый цифровой экономики стал Uber? Хороший вопрос для маркетологов,…
Юрий Пахомов 9 February 2017