Мастер-класс: в поле зрения "Ого-Город"
На дворе мерзкая погода — снега нет, солнца нет, ветер и мороз. Настроение не лучше — неуверенность в завтрашнем дне, боязнь потерять работу, лишиться привычного уровня жизни, а центральные и локальные СМИ постоянно проводят успокоительные акции с участием первых лиц, что нервирует еще больше. Только дети вселяют оптимизм, радуют и вдохновляют на всевозможные подвиги. Именно поэтому накануне Нового года Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра «ШАГ» и Елена Кадочникова, редактор портала Retail.ru решили посетить центр семейного развлечения «Ого-Город». Получить, так сказать, заряд позитива.
«Ого-Город» — самый большой в Москве развивающий центр для детей от 1 года до 9 лет и их родителей. Он расположен недалеко от станции метро «Тульская». «Ого-Город» заинтересовал нас интересным форматом продажи товаров и услуг для маленьких москвичей.
Расположенные в нём два магазина — это далеко не главная часть комплекса. На сайте «Ого-Город» называет себя «центром развития, развлечений, покупок и угощений для всей семьи; местом, где детям и взрослым помогут лучше понять друг друга, наполнить жизнь семьи радостью, и творчеством». В Центре проводятся различные занятия для детей, построенные на смене разных видов творческой и интеллектуальной активности, благодаря которым малыш развивает мелкую моторику, логическое и ассоциативное мышление, память, внимательность, аналитические способности. А родители могут получить консультации специалистов — логопедов, психологов – понять, как лучше общаться со своим ребенком. Кроме того, в «Ого-Городе» работает «Мам-студио». Здесь будущие мамы готовятся и физически, и морально к появлению на свет нового человека.
Центр развития «Ого-Город» принадлежит Компании «Мир детства», основное направление которой — производство товаров для малышей, а также детской одежды под брендом «Этти Дети». Можно предположить, что «Ого-Город» — дотационный бизнес по отношению к материнской компании: аренда огромного помещения торгового центра, дизайнерский интерьер, заработная плата большого штата сотрудников «съедает» приличные суммы. Однако слова «рентабельность» и «экономическая эффективность» не хочется произносить в этих стенах. По всей видимости, «Ого-Город» появился и существует благодаря энергетике и большому желанию людей, которые думают не только о бизнесе. Ведь деятельность такого центра — гуманистическая и благородная по своей идеологии.
Прилегающая к зданию территория, парковка
Семейный центр находится на огороженной территории, перед въездом на которую есть шлагбаум и «будочка» охранника. Центр занимает переоборудованную «советскую» пятиэтажку в прошлом промышленно-заводского предназначения, т.е. здание бывшей фабрики.
Рядом с основным входом в здание расположена небольшая парковка. Скорее всего, припарковаться автолюбителям можно и проехав немного глубже на территорию. Если верить сайту Компании, то на парковке может разместиться 85 машин. В понедельник вечером было занято всего несколько машиномест. Освещение на парковке довольно слабое, это можно отметить как минус.
Внешний вид здания не оставляет сомнений относительно того, для кого оно работает. Вместо облицовочных материалов использована натянутая ткань с нарисованным фасадом. Большой, яркий и настоящий игрушечный дом! (Немного завидуем современным детям, когда мы росли такого не было).
К входу в здание ведет дорожка искусственной травки, по бокам — два ряда небольших искусственных елей, украшенных светящимися гирляндами. Такое оформление создает праздничное настроение и не может не нравиться маленьким посетителям, а также помогает сориентироваться взрослым.
Первый этаж
Перешагнув порог, посетитель оказывается в небольшом холле, где обнаруживает «парковку» для колясок и банкомат.
Мы с коллегой долго не могли сообразить, куда же нам идти. Сразу напротив двери около лестницы на верхние этажи расположен указатель, с названием торговых точек, кафе и так далее. Вот только названия на указателях не всегда «говорящие», поэтому пришлось пройти по всей территории, чтобы понять, что и где. Возможно, навигационную функцию могли бы взять на себя охранник или продавцы первого этажа. Или выделенный миттер-гриттер.
Цвета стен торгового зала сочные, жизнерадостные, но приглушенные, пастельные, — «спокойные».
Нас приятно удивило наличие гардероба в торговом зале первого этажа. Это очень правильно: решается проблема верхней одежды родителей и, что не менее важно, малышей. Гардероб оформлен под светлое дерево, есть зеркала на разных высотах для взрослых и для детей
Еще на первом этаже расположены магазин, кафе и игровая комната. Что примечательно, игровая отличается от типовых «аквариумов с шариками», благодаря большому количеству разноуровневых палуб, по которым можно перемещаться. Нам понравился и стол «для мамонтов и папантов»: очень высокий, с пропорциональными стульями. Взрослые на стульях сидят, а малыши с удовольствием лазают.
Три стены игровой комнаты прозрачные и родители могут видеть, что делают их дети. Четвертая стена «глухая» с маленькими окнами: можно посмотреть в торговый зал и на развешанные поделки других детей.
Отдельного упоминания заслуживает пространство, где малыши могут делать всякие поделки из бумаги. За двумя невысокими детскими столами сидели две девушки с ноутбуками — ответственные за помощь детям в изготовлении поделок, и с удовольствием что-то вырезали и клеили. Поделки, висящие над их головами, поражали великолепием. Один китайский дракон с буйной гривой и прочей «бахромой» чего стоил! Мы поинтересовались: с какого возраста дети могу делать такую красоту? Оказалось — с трех. Правда, как пояснили нам девушки, младшие дети только вырезают, а «мы помогаем им склеивать».
Единственный неудачный проект в «Ого-Городе» — «Дом цветочницы». О том, что это цветочный магазин мы узнали только благодаря указателю в холле перед лестницей. По своему ассортименту он больше похож на магазин подарков — много ярких и красивых сувенирных статуэток, картин, часов, подсвечников и прочих милых вещей. Ассортимент яркий, красно-оранжевый и очень привлекательный. Небольшой угол рядом с входом отведен под цветы. Мы с удовольствием побродили в магазине. Скорее всего, покупателей тут мало. По нескольким причинам. Родители с маленькими детьми будут обходить магазин: полки с мелкими и бьющимися предметами находятся низко. Пока дети заняты, взрослые могут заглянуть сюда на очень короткое время: ребенок без присмотра, даже с воспитателями и руководителями кружка, вызывают беспокойство. И взрослых без детей (таких как мы) должны встречать в этом магазине как героев. Мы же были полностью лишены внимания сотрудницы магазина. Хотя кое-что из представленного ассортимента в канун Нового Года, теоретически, могло бы быть куплено нами в подарок.
Лестница и пролеты
Оформление центра было разработано дизайнерами, и они постарались от души. Лестница, во-первых, покрыта специальным фактурным пластиком, который предохраняет ребенка от травм. Покрытие, конечно, не мягкое, но и не такое твердое, как например, кафель. Во-вторых, у перил есть два уровня — для взрослых (верхний уровень) и для детей (нижний уровень).
Лестница, как и все помещения, раскрашены яркие цвета. На стенах висят картины маленьких художников. В общем, лестница — безопасна и красива. Ставим «отлично».
Второй этаж
На втором этаже расположены: магазин, маленькая игровая для детей при магазине и кафе «Оранжевая Корова».
Магазин позиционируется как товары для детей «от 0 до 3». Но большую часть ассортимента составляет одежда для детей старшего возраста. Платья, обувь и верхняя одежда вполне могут подойти миниатюрным девушкам. Так, например, на полках стоят «балетки» 34 и 35 размера, а платье подойдет крупной первокласснице. На другой стороне торгового зала расположен стеллаж с продукцией «Мир детства». В центре зала находится кассовая зона.
Около кафе расположен гардероб. Удобно. Не нужно использовать стулья соседей для своих вещей.
Похвалим разработчиков интерьера кафе за множество удачных находок. Объемные фигуры на стенах, люстры в виде облаков, летающие коровы и замечательные «безделушки» поднимают настроение. Кафе достаточно большое. Есть возможность отделить стеклянными дверями и занавесками небольшой зал («зеленый»), например, для детского праздника. Однако и в этом случае дети смогут пользоваться всеми радостями игровых комнат и залов.
Столы в кафе оформлены нарисованными тарелками, ложками и вилками, защищенными стеклянными покрытиями столешниц.
На стенах висят плазменные панели с бесконечными мультиками. Но звук можно получить, если попросить у официанта наушники. Наушники имеют специальный фиксатор, благодаря которому они не будут спадать с детской головы. Основной музыкальный фон — спокойный и ненавязчивый.
Посетителей в кафе — не очень много. Были заняты несколько столов банкетом для четырехлетнего именинника и один — два столика в «зеленом» зале.
Третий этаж
Третий этаж оформлен в «марсианском стиле». Это, по сути, клубное место, где проводятся все «кружки», работают детские психологи и логопеды. Здесь есть мастерская лепки, музыкальный класс с фортепиано детского размера и прочие адаптированные для занятий комнаты.
В декоративных «иллюминаторах» вдоль стен расположены детские поделки.
Впечатлило наличие детского туалета со строго выдержанными пропорциями всех аксессуаров, вплоть до унитаза и раковины.
Персонал
Все — от уборщицы до секретарей в клубной зоне — очень радушны. Однако инициативу по отношению к посетителям проявляют крайне редко. На первом этаже все девушки улыбались, с удовольствием отвечали на вопросы, но так и не соблазнили ни меня, ни Елену на покупки новогодних подарков знакомым малышам. В магазине на втором этаже мы вообще оказались единственными покупателями. Каждая из нас могла совершить несколько покупок. Мне, например, было нужно средство для стирки без запаха и красителей. Я стояла около нужно полки довольно долго, минут десять, читая аннотации и выбирая подходящее средство, но ко мне так никто и не подошел, не обратился, не предложил помощь. Аналогичная ситуация возникла, когда я хотела приобрести ремень для своего сына. Мы с Еленой пытались привлечь внимание: долго крутились около стойки, роняли ремни, вешали их на место. Не сработало.
Невнимательность к посетителям, как выяснилось, присуща всему обслуживающему персоналу Центра. В кафе, куда мы зашли перекусить после трудового дня, одна из официанток забыла (!) принести мне чай. Девушки на ресепшене третьего этажа, как нам показалась, с трудом справляются со своими обязанностями: пробегающая мимо «воспитатель» сказала, что нужно позвать уборщицу и убрать в одном из залов «снег» — мелко нарезанную бумагу, из которой малыши создавали «метель». Мы посмеялись над фразой. Секретарь на ресепшен позвала уборщицу, но не смогла ответить на её вопрос: брать ли с собой пылесос или нет. Мы не смогли остаться в стороне и дословно повторили услышанное: «Там надо убрать «снег». Уборщица улыбнулась нам и взяла пылесос.
Покупателями товаров для детей могут быть не только родители. Так, например, фиксаторы для дверей используются, чтобы межкомнатная дверь не отбивала углы у мебели и не царапала бытовую технику, или для двери туалета, если в доме есть коты или кошки. Детские крема и шампуни, мыло и кондиционеры для белья покупают люди с очень чувствительной кожей. Тем, у кого в окружении много детей, — постоянно нужны подарки. Так что, если персонал будет более активным, магазины могут сделать существенную прибавку к выручке.
Персоналу мы ставим «троечку». Свой балл они заработали пассивным дружелюбием.
26 December 2008Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Сервисному поведению сотрудника можно научить. Однако высший пилотаж — сделать так, чтобы он сам хотел…
Юлия Фуколова 15 February 2006
История о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро
Во всем мире происходят глобальные изменения. Меняются государственные устои, гендерные стереотипы, и…
Инна Власова 6 October 2018Растущая конкуренция на столичном розничном рынке заставляет ритейлеров искать новые способы повышения…
Сергей Канунников 18 May 2006