Тонкости продажного дела
В последние 10-15 лет на российском рынке труда появилось много новых специальностей, а старые изменились до неузнаваемости. Среди них и профессия менеджера по продажам, пришедшая на смену профессии продавца. Если раньше от такого сотрудника не требовалось никаких специфических знаний, то сегодня они просто необходимы. Особенно если клиент принимает решение о покупке в ходе телефонной беседы. Об эффективных технологиях в сфере телемаркетинга рассказывает Екатерина Рассадина, менеджер обучающего направления Консалтинг-Центра "ШАГ".
Представьте, вы сидите в офисе, работаете, вдруг звонит телефон и незнакомый голос предлагает что-то приобрести. Например, 400 кг стирального порошка. И хорошо еще, если продавец набрал номер прачечной, где его товар всегда востребован. А если это юридическая фирма? "Отфутболят" сразу же. Что сделает грамотный телемаркетолог? Он тут же подстроится под ситуацию и, предлагая порошок, будет обращаться к вам уже не как к сотруднику компании, а как, скажем, к Марии Ивановне, у которой дома семеро по лавкам. А дети-то у вас малые, после буйных игр во дворе все как поросята, поэтому стирать одежду нужно ежедневно. И машины у вас нет, чтобы съездить в супермаркет и сразу закупить несколько пачек впрок.
Звонок профессионального телемаркетолога может выглядеть так:
- Здравствуйте, меня зовут Алена Иванова, я представляю фирму "Стираем чисто". Как к вам можно обращаться?
-Мария Ивановна.
-Мария Ивановна, очень приятно! Хотела предложить вам наш суперэффективный порошок "Стирай сам".
-Зачем? Мне не нужно, у меня все есть.
-И, тем не менее, позвольте задать вам несколько вопросов? Вы стираете белье дома?
-Да.
-Вы часто покупаете стиральный порошок?
-Довольно часто, он быстро расходуется.
-Хотите, чтобы покупка порошка проходила незаметно для вас и вашего кошелька?
-А что вы предлагаете?
-Великолепное решение: наш порошок продается в больших упаковках, что экономит ваши средства и время, кроме того, мы доставим его бесплатно прямо в квартиру. Вам это предложение интересно?
-Конечно, а сколько стоит?
-Цена ниже, чем у конкурентов за счет большего объема покупки.
-Да, мне интересно.
-Замечательно, Мария Ивановна, я готова записать ваш адрес и водитель привезет заказ в удобное для вас время.
От слова к делу
В чем секрет результативных телефонных продаж? Основные составляющие успеха - голос, интонация, скорость речи и то, что же, собственно, говорит продавец. Итак, по порядку.
Голос
Главное "орудие производства" телефонного продавца. Клиент не видит, как великолепно вы выглядите и какую замечательную продукцию предлагаете. В тот момент, когда потенциальный покупатель поднял трубку, есть только он, ваш голос и то взаимопонимание, которое возникнет/не возникнет между вами. Голос должен быть энергичным, задорным, но в то же время весомым и представительным. Освоить навыки правильного говорения в наши дни не составит труда, поскольку существуют специальные техники для отработки эффектного тембра голоса, его высоты и силы звучания, темпа и ритма. Задача продавца, во что бы то ни стало вызвать к себе интерес первыми же своими словами!
Интонация
Необходима для поддержания контакта. Чтобы клиент не "выпал" из разговора, усыпленный вашим монотонным бормотанием в трубку, меняйте интонацию. Делайте акцент на важные слова и паузы при перечислении. В таком случае каждый названный товар или услуга покажутся покупателю одним из множества заманчивых продуктов, предлагаемых вашей компанией.
Темп речи
Умение владеть голосом и подстраиваться под собеседника - основные навыки, необходимые телемаркетологу. Полезно иметь в запасе несколько вариаций тембра и темпа голоса, чтобы использовать их в зависимости от типа собеседника. Если потенциальный покупатель привык вести беседу неспешно, ему вряд ли будет комфортно разговаривать в навязанном вами быстром темпе, значит, надолго его не хватит. А по мере его утомления, будут уменьшаться и ваши шансы на заключение удачной сделки. Поэтому продавец должен не только уметь говорить, но и быть тонким психологом, чтобы вовремя понять свои ошибки и исправиться.
Работа над ошибками
Что мешает зацепить клиента? Например, вы говорите без остановки, подавляете собеседника информацией, не даете ему вставить слово и, тем самым, установить обратную связь. В общем, делаете все возможное, чтобы его потерять. Вернуть потенциального покупателя в разговор можно с помощью открытых вопросов. Так вы заставите его задуматься над вашим предложением и, в конце концов, принять решение. Есть и другой способ - обращение по имени.
Итак, чтобы ваш визави оставался на "связи" необходимо:
· делать паузы в разговоре
· задавать вопросы
· как можно чаще обращаться к собеседнику по имени
Вверх по лестнице к успеху
Научившись управлять собственным голосом, можно приступать к освоению этапов любых, в том числе и телефонных, продаж. Назовем их лестницей продаж. Все продажи строятся по одной схеме: установление контакта, презентация цели звонка, выяснение потребностей, презентация товара или услуги, и, наконец, договоренность о встрече и сделка.
Звонок клиенту, который не ждет предложения, называется "холодным". Первая задача менеджера по продажам - установить контакт с человеком на другом конце провода, заинтересовать его. Но для начала надо вызвать интерес к собственной персоне.
Следующая ступень - презентация цели разговора. Вы кратко объясняете, зачем звоните и что полезного можете предложить собеседнику или его организации. Этот этап можно свести к представлению собственной компании, сказать пару слов о том, чем она занимается. Несколько слов - не больше, потому что главное в продажах не самопрезентация, а выяснение потребностей клиента.
Самое сложное- с первых же секунд беседы определить "тип" собеседника и сразу же под него подстроиться. Существует 4 типа клиентов: целеустремленный, аналитический, эмоциональный и гармоничный. Целеустремленный отличается деловым, бодрым голосом, говорит быстро. Его можно узнать по фразам a la "давайте по существу!". Поэтому, беседуя с ним, оперируйте тезисами, подчеркивающими выгоду. Аналитик излагает свои мысли уверенно, вопросы, которые для него актуальны "сколько это стоит" и "почему я должен покупать именно у вас?". Его интересуют конкурентные преимущества вашего предложения. Эмоциональному нужен личностный контакт с собеседником. Он обязательно представится и с легкостью завяжет беседу. Речь человека, относящегося к гармоничному типу, будет спокойной и размеренной. Для него, прежде всего, имеет значение то, насколько стабильна и надежна ваша компания.
Теперь, когда вы знаете, что именно нужно человеку, можете предлагать свою продукцию. В противном случае, в ответ на ваше радостное "я могу вам предложить", вы, скорее всего, услышите не менее эмоциональное "извините, у меня больше нет времени на разговор".
Хорошо забытое старое
Но даже если вы совершили промах, не все потеряно. У продавца всегда есть второй шанс произвести первое впечатление. Представьте себя на месте собеседника! Каждый день в офисы города звонит множество таких же продавцов, как и вы. Предлагают все, от маникюрных ножниц, до "горящих" путевок. И их не может остановить даже секретарь на reseption. Попросту говоря, вас легко могут забыть. Конечно, после первой неудачной попытки нужно выждать две-три недели, а потом попытаться снова. Наверняка второй звонок будет воспринят как совершенно новый. Воспользуйтесь этим, ведь вы уже знаете, как зовут человека, с которым собираетесь беседовать. Более того, имеете представление о его психологическом типе и, соответственно, понимаете, как построить разговор так, чтобы он закончился в вашу пользу.
В моей практике был такой случай. Начиная осваивать технологию "холодного" звонка, я позвонила в крупную международную компанию и предложила наши услуги. Разговаривала я не с кем-нибудь, а с Лицом, Принимающим Решение, - очень деловой девушкой. Только закончила презентацию, как она набросилась на меня: "В гробу я видала вашу самопрезентацию, скажите, что вы можете сделать для нас, чтобы мы стали первыми на рынке?". Я выслушала ее тираду и пообещала перезвонить. Звоню через две недели, объясняю, что же мы все-таки можем предложить и опять получаю гневный ответ, но на этот раз уже разбавленный явными намеками на потребности компании. Контакт налажен! После эмоционального монолога раздаются извинения и рассказ о том, как она устала от неквалифицированных продавцов, не способных сразу понять потребности клиента. Что ж, у меня теперь есть ясное представление о том, что можно и нужно предлагать этой организации. И как грамотно подать информацию именно этому клиенту - представителю темпераментного, целеустремленного типа.
Теперь, пройдя по "лестнице продаж", подведем итоги. Если вы все сделали правильно, у вас появится договоренность о встрече, и, следовательно, возможность продать свой продукт. Если же какая-то из ступенек пропущена, то велика вероятность проигрыша. С другой стороны, лестница продаж обладает уникальной особенностью: даже когда вы споткнулись и упали, то можете подняться и продолжить путь. В том случае, когда продавец понимает, что недостаточно разобрался в потребностях потенциального покупателя или даже не узнал о них вовсе, у него все равно остается шанс вернуться и проработать упущенный этап.
Итак, профессия телемаркетолога предоставляет множество возможностей для самосовершенствования: посещайте тренинги, читайте специальную литературу, разрабатывайте собственную классификацию клиентов и алгоритмы работы, в общем, становитесь профи.
Литература по теме:
Активные продажи.
С.-Пб: Питер, 2006/ А. Рысев
Продажи на 100%. Эффективные техники
продвижения товаров и услуг.
М.: Альпина Бизнес Букс, 2006/ С. Иванова
Психологическая подготовка продавца.
М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2005/ И. Рыбкин
Телефонное общение в бизнесе.
М.: Генезис, 2004/ И.Храпков
Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Извечный кадровый вопрос: пригласить в компанию на управляющую должность «варяга» или вырастить до…
Ольга Шаталова 27 September 2015Весной этого года к нам обратились с запросом: «Помогите понять, в чем дело, почему у нас продажи не растут.…
Ольга Сидельникова 17 October 2008
На вершине
Российская торговля стремительно развивается, поэтому потребность в компетентных руководителях…
Николай Немчинов 7 June 2014