Инновации в ритейле. Какие технологии для ритейла «выстрелят» в ближайшей перспективе?

Традиционно в конце года мы пытаемся заглянуть в будущее - какие технологии для ритейла получат наибольшее развитие в ближайшей перспективе, станут более доступными, и т.д.

Вот, что рассказали опрошенные нами эксперты и представители компаний, работающих на этом рынке...  

Павел Азыркин, консультант, Консалтинг-Центра «ШАГ»:

Не секрет, что с каждым годом растет количество и качество новых технологий, позволяющих повысить эффективность продаж в розничных сетях. Какие из них приживутся, а какие нет?

Новые технологии или новые методы можно разделить на два типа: 1) упрощающие взаимодействие между магазином и покупателем и 2) формирующие привязанность клиента к определенному бренду. Мы верим, что именно эти два типа будут развиваться в ритейле быстрее всего. Какие можно назвать примеры?

  • Повсеместное введение касс самообслуживания (они же «селф-чекауты»), которые позволят ускорить процесс покупки и снизить затраты на оплату труда кассиров;
  • Использование планшетов/телефонов/встроенных сенсорных экранов для быстрого получения информации, просмотра отзывов по товару и даже оплаты покупки, что также позволит снизить затраты на ФОТ;
  • Аналитика больших данных (Advenced Analytics of Big Data) позволит делать прогнозы по потребительскому поведению, а именно: закупать необходимое количество товара для покрытия спроса, моделировать продажи в соответствии с предыдущими покупками клиента и т.д.

Способы повышения привязанности с помощью новых технологий и Сети уже известны и не так дороги, это:

  • Формирование некоего круга своих покупателей с использованием как существующих социальных сетей (Facebook, Twitter и Вконтакте), так и их созданием с нуля (как это сделал Adidas);
  • Наймом на работу евангелистов (известных и авторитетных людей, продвигающих бренд в социальном пространстве);
  • После того как бренд становится узнаваемым и надежным, возможно увеличение доли товаров СТМ.

Елена Суховей, управляющий директор Price.ru:

Следующие пять лет ритейл изменится, вероятно, больше, чем за последние полвека. Я выделяю несколько основных трендов, которые напрямую связаны со стремительным развитием технологий, глубокой аналитикой и глобальным объединением оффлайна и онлайна. 

Объединение знаний о покупателе офлайн- и онлайн-магазинов для  омниканальных  ритейлеров. Крупные ритейлеры выходят в интернет позднее остальных, уже имея базу покупателей. Самая сложная задача для них – это интегрировать товароучетную систему и CRM в новую онлайн-площадку.  Ведь омниканальный бизнес должен управляться с помощью единой технологической платформы. Это дает глубокую аналитику по покупателю: сколько прошло времени от  просмотра баннера в интернете, до покупки в оффлайне; какой товар и в каком канале в итоге приобрел покупатель; возможность cross- и up-saleпри дальнейших покупках. Без объединения знаний о клиентском опыте невозможно построить единую коммуникационную политику.

Использование big-data для персонализации предложения. Детальный анализ  опыта каждого покупателя важна как в онлайне, так и в офлайне. Обогащение данных от dmp-платформ, поиск  look-a-like по своей аудитории, персонализация рекламных сообщений и рассылок – это золотые инструменты для увеличения конверсии уже сейчас.  Дальше – больше. Компания Mondelēz International уже разработала видео-консоли с рекламой под конкретного потребителя для гипермаркетов. А инструмент Emotient считывает человеческие эмоции и позволяет магазинам подбирать товары под покупателя, корректировать запах в магазине и музыку под его настроение.

Виртуальные примерочные. Стремительное развитие нейронных сетей и появление супер-популярных сервисов, типа Prisma, приближают будущее. Я прогнозирую, что уже через пару лет онлайн-примерочная станет обязательным условием эффективной торговли в сегментах Fashion, Мебель и Товары для дома. Достаточно сфотографировать себя или свою квартиру, как виртуальный помощник в течение нескольких секунд предложит готовое решение в нужном ценовом диапазоне. 

Оптимизация логистики. Логистика – важнейшая составляющая ритейла (наряду с маркетингом и закупкой товара). При этом сложнейший процесс, который при неправильной настройке может убить любой бизнес. Небольшим интернет-магазинам невыгодно открывать собственные пункты выдачи заказов и обеспечивать логистику. Поэтому шеринг складов и службы доставки с большими ритейлерами позволяет им  существенно оптимизировать косты. В свою очередь, крупные игроки получают возможность масштабировать логистический бизнес и неплохо на нем зарабатывать. 

Легкий выход в интернет для офлайн-магазинов. В ближайший год в интернет выйдут офлайн-магазины с небольшим оборотом. Способов показывать товары целевой аудитории достаточно: конструкторы сайтов Wix, инстаграм, онлайн-витрины (ozon, ulmart, lamoda) и другие saas-решения. Добавим сюда легкое рекламное продвижение, например, размещение на прайс-агрегаторах вроде Price.ru, где уже сформирован товарный каталог и есть готовая к покупкам аудитория. И бизнес работает еще эффективнее. 

    Лидия Урывская, руководитель проекта Контур.Ритейл компании СКБ Контур:

    На протяжении последних лет ритейл стремительно приобщается к электронному документообороту. Многие пользователи начали знакомство с этим направлением с сервиса для обмена EDI-сообщениями, который позволяет перевести в электронный вид коммерческие коммуникации. Характерной особенностью 2016 года стало то, что сети и поставщики переводят в электронный вид и закрывающие документы по поставкам. Теперь ритейлеры активно наращивают внедренные EDI-цепочки до полного цикла документооборота, который включает электронные юридически значимые счета-фактуры, ТОРГ-12 и акты. Уверена, что эта тенденция сохранится и будет усиливаться в последующие несколько лет.

    Эту тенденцию подкрепляет и законодательный фактор. ФНС шаг за шагом переводит в электронный вид взаимодействие с налогоплательщиками. В частности, с 1 января 2017 года ответить на требование налоговых органов можно будет только в электронном виде. Пользователям систем ЭДО сделать это гораздо проще – в несколько кликов мышкой.

    Экономический эффект по-прежнему остается одним из основных факторов в пользу ЭДО. Например, рассмотрим затраты магазина для бизнес-процесса «Возврат товаров поставщику». Он подразумевает два экземпляра накладной и один – счета-фактуры. С учетом затрат на бумагу, канцтовары, оргтехнику, трудоресурсы один пакет бумажных документов обходится примерно в 45 рублей. А аналогичный комплект электронных документов, переданных через EDI.Конту, - 14 рублей. Экономия – 31 рубль за пакет. А число возвратов может достигать 100 000 в год. Таким образом, электронный документооборот не только сокращает время на рутинные ежедневные операции, но и оптимизирует расходы компаний-пользователей.

    Александр Осипов, ГК «Пилот»:

    Предсказывать будущее — неблагодарная работа. Однако если поразмышлять, что «выстрелит» в ближайшие 3-5 лет, то я бы выделил несколько направлений:

    • iOT (интернет-вещей);
    • развитие омниканальности;
    • CRM-маркетинг;
    • «Умные прилавки».

    Начнем с iOT (интернет-вещей). Это направление позволит шагнуть на новый уровень взаимодействия с покупателями за счёт:

    • расширения продаж из офлайна в онлайн — возможность продавать через интернет-магазины и мобильные приложения;
    • отслеживания интереса покупателей к тем или иным категориям товаров через виртуальные витрины и мобильные приложения — полученные данные можно использовать для эффективных закупок;
    • применения мобильных приложений в качестве виртуальных примерочных;
    • собственных платежных систем ритейлеров, при помощи которых покупатели смогут со смартфонов через NFC переводить деньги для последующих покупок.

    Второй тренд: развитие омниканальности. Эта тема давно известна и применяется крупнейшими ритейлерами. Всё банально — удобство покупателя равно прибыль магазина. Например, развитие омниканальности поможет покупателю выбрать технику в интернете по отзывам и характеристикам, а прийти за ней в ближайший магазин, где вживую проверить заинтересовавшие модели.

    Третье направление: CRM-based маркетинг. Давно известно: привлечь нового покупателя дороже, чем допродать текущему. Поэтому в будущем мы увидим развитие индивидуальной работы с клиентами:

    • купил что-то? Тебе допродадут опции, расходники, сопутствующие товары;
    • часто приобретаешь вино определённой марки? Тебе предложат сыр, который будет сочетаться с ним;
    • купил baby-няню в интернет-магазине? Тебе порекомендуют увлажнитель воздуха для детской комнаты;
    • давно не покупал товар, который раньше приобретал регулярно? Напомнят о нем по смс, почте или другим каналам связи с клиентом.

    То как получать данные для этих волшебных возможностей — уже не секрет для передовых ритейлеров. В этом помогут бальные и скидочные карты, купоны в офлайн-магазинах, приложения или интернет-магазин для дальнейших допродаж и воздействия через системы ретаргетинга, e-mail-рассылки, SMS-рассылки и push-уведомления.

    Последний, но вовсе не менее интересный тренд — «Умные прилавки». Сюда я бы отнёс использование RFID, iBeacon, электронных ценников, касс-самообслуживания. С их помощью ритейлер сможет отслеживать покупателей и их перемещение по торговому центру. Кроме того, каждая из категорий имеет дополнительные преимущества:

    • широкое использование RFID-меток позволит решить задачи от проверки возраста для товаров 18+ до отслеживания посещаемости определенным покупателем конкретных магазинов;
    • использование виртуальных витрин и карточек товара, которые покупатель может изучить, считав штрих-код с ценника на смартфоне — состав, производитель, отзывы;
    • рекомендательных систем опять же через мобильные приложения — покупаешь красное вино, купи сыр и хамон, которые находятся в таком-то ряду. Либо взвесил килограмм моркови и свеклы на весах самообслуживания, а получил рецепт борща на смартфон по iBeacon.

    А что из технологий подешевеет? Если абстрагироваться от уровня рубль-доллар, то сдадут в цене все умные технологии, который популярны сегодня. Как пример, буквально полтора-два года назад минимальная стоимость электронных ценников была на уровне 25-30 долларов. Однако сейчас производители могут предложить качественные ЭЦ и по 10 долларов.

    Также будет и с другими технологиями, за счёт:

    • их массового применения;
    • выхода на рынок азиатских аналогов;
    • частичной локализации оборудования — например, «Пилоту» удалось снизить на 40% стоимость кассы самообслуживания «Трансформер» именно за счет частичной локализации производства.

    Иван Малахов, фонд VRTech:

    Так как фонд VRTech находится на передовой инновационных разработок в сфере виртуальной реальности, я естественно хотел бы остановиться на VR-технологиях. В разрезе ближайшего года мне представляется сомнительной коммерческая эффективность применения технологий виртуальной реальности конкретно в продуктовом ритейле. Конечно же, никто не отменял перспективы VR в продвижении услуг и товаров и, наверняка, уже в самое ближайшее время мы увидим череду BTL-акций у крупнейших ритейлеров. Сегодня же наиболее интересной сферой для применений технологий виртуальной реальности мне представляется продажа автомобилей и недвижимости.

    Но, конечно же, есть перспективы применения таких технологий, как advanced machine learning, artificial intelligence и AR. Мне кажется, что именно применение искусственного интеллекта в построении взаимоотношений с вашими клиентами и встраивание технологии машинного обучения в воронку продаж, способны в корне изменить то, как осуществляется коммуникация с потребителем и продажа ему услуг и товаров.

    Отдельно хотел бы отметить, что доступность той или иной технологии является вопросом сформированного спроса на неё. В моем представлении, было бы логично предположить, что активное распространение мобильных устройств, позволит в будущем собирать все больше данных о пользователях, их привычках и предпочтениях, что прямо скажется на количестве разнообразных сервисов, развивающих направление big data и их доступности для большего количества ритейлеров. Наверняка, VR- и AR-технологии также будут помогать в продвижении и продажах за счет снижения стоимости устройств и увеличения аудитории.

    Олег Сидоров, Remagic.studio:

    Основными потребителями следующих 5 лет станут представители Y-ов и Z-ов - новых поколений, воспринимающие мир через "цифровую" призму. Чтобы не потерять растущую аудиторию (по разным данным, от 30% до 40% к 2020 году) ритейлу придется «влезть в смартфон» к нынешней молодежи, причем предложить им не просто информацию о товаре, а предоставить развлечение - это кардинальное различие в коммуникации с Z-ами и Y-ами, они именно так воспринимают и транслируют информацию, остальное неинтересно.

    В ближайшей перспективе одним ключевых инструментов развития ритейла станет внедрение игровой составляющей в коммуникации с потребителями - так называемой геймификации коммуникаций.

    Геймификацию можно условно разделить на offline и online - либо она происходит в реальном мире, либо - на экране смартфонов пользователей. Успешным примером offline-геймификации стали «прилипалы», которые принесли «Дикси» 20% квартальной выручки. Реальных продуманных кейсов online-коммуникаций я на российском рынке еще не видел.

    Хотя выгода очевидно - онлайн-коммуникации стоят дешевле, запускаются быстрее, не требуют затрат на логистику, а скорость распространения информации и вовлеченность выше в разы, если не на порядки. Бесплатным бонусом является автоматизированный сбор широчайшей статистики о своем потребителе - то, что называется модным словом big data.

    В качестве примера «коммуникаций будущего» можно предположить мобильное приложение-игру под брендом ритейлера, в результате которой игрок получает скидки на реальные товары и вовлекает свое окружение через публикацию результатов игры в соцсетях. Это одна из примитивнейших механик online-геймификации, который, тем не менее, является «рабочей» практически для любого бренда.

    Publisher: www.shopolog.ru 7 декабря 2016
    Share

    Reviews

    Next

    Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

    Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

    Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

    Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

    Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

    Генеральный Директор С. С. Никитенко

    Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

    Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

    Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

    Генеральный директор Тольбаев Б.

    Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

    В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

    Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

    Генеральный директор Н. В. Редько

    Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

    Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

    Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

    Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

    Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

    Президент Г. В. Дуванов

    Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

    Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

    ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

    Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

    В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

    Президент Группы компаний «Ведис»

    На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

    Генеральный Директор Горяинов М. В.

    Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

    Главный специалист, Голиков В. В.

    Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

    Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

    Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

    Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

    ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

    Генеральный директор Г. И. Муравин

    Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

    Андрианов Б.В., Генеральный директор

    Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

    Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

    Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

    Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

    Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

    Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

    Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

    Исполнительный директор, М. В. Скляров

    Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

    Учредители Компании «Лига»

    Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

    Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

    Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

    Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

    Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

    Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

    Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

    Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

    Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

    Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

    Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

    Надеждин К.Ю., Генеральный директор

    Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

    С. В. Куприянова, Генеральный директор

    Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

    А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

    Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

    А. Л. Ушкова, Генеральный директор

    Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

    Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

    Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

    Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

    Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

    Константин Винокуров, Генеральный директор

    Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

    Д. В. Тиманов, Генеральный директор

    Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

    В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

    Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

    Генеральный директор Брумирский Д. Г.

    Читать целиком

    Митько А.Г., Председатель Совета директоров

    Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

    ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

    Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

    Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

    Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

    По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

    Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

    Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

    Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

    Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

    Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

    Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

    Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

    Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

    Elena Elizarova, Customer Support Manager

    Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

    Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

    Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

    Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

    Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

    Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

    Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

    Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

    Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

    Генеральный менеджер И. В. Ильчук

    Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

    Крылов А.С., Генеральный Управляющий

    Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

    Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

    Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

    А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

    Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

    И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

    Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

    Генеральный Директор М. М. Василенко

    Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

    Лобанова Т.Н.

    От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

    Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

    От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

    Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

    Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

    Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

    Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

    Глава Управы Е. Б. Шурыгин

    Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

    Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

    Read also:

    Видеоинструкция для персонала: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать

    Если кратко описать суть работы любого руководителя (менеджера), то она заключается в том, чтобы правильно…

    Владимир Сметанников 15 мая 2013
    Как организовать и провести совещание

    В процессе работы над консалтинговыми проектами консультанты \"ШАГа\" неоднократно сталкивались с…

    Юлия Капитанчук 11 октября 2000
    БЕЗ ЗОЛОТОЙ СЕРЕДИНЫ

    За чертой прошлого века остались времена, когда достойное образование было гарантировано практически…

    Светлана Емельянова 3 апреля 2018
    CompanyServicesCasesReviewsExpert viewNewsContactsSearchРусский

    Subscribe

    Subscribe the terms of personal data processing

    Thank You!

    Close