Работа с прохладцей
Глава компании "Добрый холод" опасается, что его сотрудники уйдут и откроют конкурирующий бизнес. Участники "Банка решений" посоветовали предпринимателю купить им смартфоны и ввести надбавки за стаж.
Компания "Добрый холод" занимается ремонтом, обслуживанием, продажей и монтажом холодильного оборудования, а с недавнего времени еще и кондиционеров. В прошлом году оборот компании составил около 12 млн руб. "Каждый день мы получаем пять-семь заявок на ремонт, в месяц — 10-15 заказов на продажу и монтаж оборудования. Кроме того, около 300 объектов находится на обслуживании",— рассказывает генеральный директор и владелец "Доброго холода" Александр Табельнов.
Табельнову всего 24 года. В компании работают 11 сотрудников (шесть механиков и пять человек в офисе). Большинство персонала — молодежь: механиков Александр отбирает из числа выпускников колледжа, который когда-то окончил и сам. Вот уже пять лет предприниматель работает без отпусков и выходных. Но нанять толкового главного инженера или взять себе заместителя опасается, потому что такому человеку придется отдать "все концы". А для того чтобы начать самостоятельную работу на этом рынке, по мнению Александра, достаточно иметь опыт, клиентскую базу и контакты с поставщиками. Сами затраты невелики: около 50 тыс. руб. стоит комплект необходимых инструментов, неплохо бы иметь еще и машину.
Гендиректор должен решить сложную задачу — придумать, как избежать риска увода клиентов, в то же время делегировав часть полномочий, и позволить себе хотя бы немного отдыхать. Можно было бы воспитать заместителя из числа толковых сотрудников, но Александр не доверяет молодым ребятам "с амбициями". Взять в партнеры другого предпринимателя и разделить с ним ответственность Табельнов тоже не хочет, не веря в устойчивость таких отношений. Как найти специалиста, готового взять на себя часть руководящих функций? Как правильно выстроить отношения с сотрудниками и наладить эффективную работу предприятия? С этими вопросами Александр Табельнов обратился к читателям "Секрета фирмы" и участникам сообщества E-xecutive.ru.
Автор проблемы
Александр Табельнов, генеральный директор компании "Добрый холод"
— Почти в каждом из 25 писем я нашел для себя по одной-две полезных мысли. Например, Владимир Капустин и Андрей Соколов предлагают выдать сотрудникам служебные смартфоны, чтобы отслеживать их перемещения, что исключит возможность делать "левые" заказы в рабочее время. Я и сам обдумывал подобную идею. Предложение Игоря Базылева нанимать индивидуальных предпринимателей я и так реализую, когда возникает необходимость в срочной работе, как правило, при починке кондиционеров. Но делать это основной бизнес-моделью не хочу.
Мне нравится идея Андрея Соколова ввести для сотрудников надбавки за стаж. Я даже готов проводить для них ежегодную аттестацию: поставить на складе холодильник, выдернуть проводок. Если рабочий найдет поломку — повышу ему разряд (всего их будет шесть) и прибавлю зарплату.
Интересное решение у Артемия Зоркина и Макса Орлова: они предлагают создать диспетчерскую службу, которая бы принимала заказы и распределяла их по отделам — "холодильному" и "кондиционерному". Кроме того, они советуют поделить сотрудников по их квалификации на диагностов (как правило, это студенты, им не хватает практических навыков) и ремонтников, которые подчинялись бы старшему мастеру. Александр Горохводацкий предлагает заказать красивую спецодежду, которая отличала бы работников "Доброго холода" от сотрудников других компаний. Денис из Москвы, не назвавший свою фамилию, советует демпинговать.
Здравой кажется мысль Сергея Кондратьева, который хочет поделить компанию на сектора. Разные задачи выполняют разные люди — диспетчер, мастер, менеджер по закупкам. При этом у менеджера по закупкам не должно быть контактов заказчика, а мастер должен иметь только адрес клиента, но не знать, где покупается оборудование. Что до руководящего состава, то интересно предложение Марии Калинкиной, предлагающей поделить мои полномочия между техническим и коммерческим директором. Единственная поправка: я бы предпочел выполнять коммерческие функции сам, делегировав управление технической стороной бизнеса опытному заместителю.
| |  Фото: Дмитрий Лекай, Коммерсантъ |
Практик
Джунаид Тулпарханов, директор по развитию сети "Мульти-мастер"
— Главный вопрос этого кейса — как контролировать бизнес, чтобы сотрудники не уходили и не открывали конкурирующие фирмы. Для нашей компании это тоже актуальная проблема, и она, к сожалению, не имеет 100-процентного решения. В присланных предложениях было много воды, но попадались толковые и содержательные ответы — их авторами были девушки.
Например, Мария Калинкина предлагает взять на пост коммерческого директора женщину. В нашей компании есть статистика: действительно, девушки более ответственны, лояльны и порядочны. Кажется дельным и совет отдать должность технического директора представителю старшего поколения. У таких сотрудников нет желания часто менять место работы и уходить куда-то еще. Екатерина Моржухина советует подбирать персонал при помощи психологических тестов. Однако мне кажется, здесь лучший "тест" — опыт самого Александра Табельнова, сложившийся из общения со множеством мастеров.
Елена Кошмина очень верно замечает: сейчас для клиента не существует разницы между услугами, оказываемыми компанией "Добрый холод", и аналогичными услугами частного мастера. Нужно перестроить концепцию бизнеса так, чтобы клиенту было выгоднее сотрудничать с фирмой, но не с частником. С ней согласен и Евгений Лян, он отмечает, что необходимо работать на имидж компании, ведь мастера меняются, а фирма остается. Мне не близка идея Игоря Базылева про наем индивидуальных предпринимателей, которые будут получать процент с заказа. При такой бизнес-модели очень сложно контролировать качество, зато легко испортить свое имя, ведь именно под ним будут работать частные мастера.
А вот совет Андрея Соколова выстроить четкую и прозрачную систему оплаты труда для сотрудника мне понравился. Действительно, работник должен понимать, что вы оплачиваете аренду, рекламу, тогда у него не возникнет иллюзии, что создать собственный бизнес так уж легко. Сергей Кондратьев предлагает на несколько дней "отпустить вожжи управления" и посмотреть, кто из сотрудников проявит лидерские качества. Это неплохой способ вычленить людей, которым можно делегировать часть полномочий.
Цитата
Работник должен понимать, что вы оплачиваете аренду, рекламу, тогда у него не возникнет иллюзии, что создать собственный бизнес легко
| |  Фото: Дмитрий Лекай, Коммерсантъ |
Консультант
Владимир Сметанников, консультант консалтинг-центра "Шаг"
— Когда 20 лет назад я начинал заниматься собственным бизнесом, вопросов в моей голове было больше, чем ответов. Александру повезло: у него есть возможность обратиться к коллективному разуму в лице читателей "Секрета фирмы". Твердую пятерку, наверное, я бы не поставил никому. Но решения на четыре с плюсом были. Владимир Кириевский посоветовал создать сеть франчайзинговых мастерских, где в роли франчайзи выступали бы бывшие сотрудники, желающие начать свое дело. Бизнес еще не в той весовой категории, чтобы говорить о франшизе всерьез, но это может стать интересным ходом на будущее.
Мне стоило определенных усилий дочитать полное сарказма письмо Игоря Базылева, но в итоге я с ним согласен. Он предлагает создать компанию, которая взяла бы на себя продажи, рекламу, поддержку материально-технической базы и роль диспетчера, а сотрудников набирать среди индивидуальных предпринимателей, платя им процент от суммы заказа.
Андрей Соколов сделал разумный разворот: распределить управленческое внимание по нескольким направлениям, разведя продажи оборудования и его ремонт и обслуживание. Подход Екатерины Моржухиной сложно назвать полным, зато она единственная, кто вообще уделил внимание теме продаж — этого очень не хватало в других кейсах. Александр Табельнов — технарь, построивший инженерно ориентированную организацию. Спасибо Екатерине, которая напомнила: думать о маркетинге необходимо. Она критикует сайт "Доброго холода" и советует думать о развитии брэнда. С такой мыслью согласна Наталья Булатова. Евгений Лян высказывает здравые идеи о мотивации сотрудников, которым стоит платить процент от каждой выполненной работы.
Александр Горохводацкий предлагает наложить штраф за желание сотрудника досрочно расторгнуть договор. Я сомневаюсь в законности подобных действий. С другой стороны, можно предложить работнику подписать бумажку, по которой он обязуется не выносить за пределы компании коммерческую информацию, базы данных клиентов. Конечно, в арбитраж потом с этим договором глава "Доброго холода" не пойдет. Но существует статистика, по которой работник, давший письменные обязательства, скорее всего, не будет их нарушать.
Я обратил внимание на совет Николая Елисеева — он предлагает перевести механиков на сменный график, например два дня работы и отдыха при рабочем дне по 12 часов. Это позволит не платить дополнительные деньги за переработки и выходные дни.
Бизнес еще не в той весовой категории, чтобы говорить о франшизе всерьез, но это может стать интересным ходом на будущее.
Победитель
Андрей Соколов, территориальный супервайзер ЗАО United Bakers, Нижний Новгород
1. Установить обратную связь с клиентами и заинтересовать их продолжить работу с фирмой. После выезда и устранения проблем — обзвон или рассылка писем по электронной почте клиентам с указанием преимуществ работы с компанией, а не с персональным механиком.
2. Предложить гарантию на работу. Заключать контракт на ежемесячное обслуживание.
3. Лично выезжать к клиентам, которые повторно не звонят в течение долгого времени — это даст возможность отслеживать "левые" заказы механиков.
4. Выдать сотрудникам смарт-телефоны с функцией записи передвижения механика в течение рабочего времени. Это позволит установить дополнительный контроль.
5. Выстроить прозрачную систему оплаты труда, чтобы каждый сотрудник знал, сколько он сможет получать, проработав в компании месяц, два, год и т. д. Сделать надбавки за стаж.
6. Замотивировать механиков: чем больше заявок обслужил, тем больше заработал.
ЛУЧШИЕ РЕШЕНИЯ
Место 1
Балл 26
Автор Андрей Соколов
Компания ЗАО United Bakers
Должность территориальный супервайзер
Город Нижний Новгород
Место 2
Балл 22
Автор Артемий Зоркин, Макс Орлов
Компания МТБанк, ircapital project
Город Минск
Место 3
Балл 18
Автор Евгений Лян
Компания Nestle
Должность старший брэнд-менеджер
Город Ташкент (Узбекистан)
Место 4
Балл 12
Автор Александр Горохводацкий
Компания Евразийский банк
Должность начальник управления рыночных и операционных рисков
Город Алма-Ата (Казахстан)
Место 5
Балл 12
Автор Мария Калинкина
Компания —
Должность независимый project manager
Город Москва
Худшее решение
Сделать компанию "Добрый холод" инкубатором аналогичных фирм, для чего учить и воспитывать новых владельцев, снабжать их информацией о рынке и клиентах, давать взаимную рекламу, помогать новым компаниям выполнять административные и вспомогательные функции.
Слово для печати
Описание новой проблемы можно найти на нашем сайте в разделе "Банк решений" (www.kommersant.ru/sf/solutions.aspx). Свои решения можно прислать в редакцию, заполнив форму на сайте, или по почте (sf-idea@kommersant.ru), а также оставить на сайте www.e-xecutive.ru (раздел "Образование менеджера", "Бизнес-кейсы") до 12.07.2011. Указывайте, пожалуйста, свои имя и фамилию, местожительства, компанию, где вы работаете, и должность. О лучших решениях, выбранных независимым жюри, СФ и E-xecutive.ru сообщат 03.08.2011, тогда же мы объявим победителя конкурса.
Как оценивались бизнес-решения
Члены жюри выбирают несколько наиболее понравившихся им решений, которые детально обсуждаются. Затем три эксперта независимо друг от друга оценивают решения в баллах (от одного до десяти) по интегральному показателю - эффективность рекомендаций по решению проблемы, описанной в кейсе. Баллы, проставленные экспертами, суммируются для каждого решения. Побеждает то, которое получило максимальный итоговый балл.
Publisher: Журнал «Коммерсантъ» 7 June 2011Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
От чего зависит успех территориально распределенной дистрибуции Ниже пойдет речь о тех коммерческих…
Любовь Горбунова 15 February 2005Впервые с тем, что такое настоящий профессионализм и чем он отличается от любительства довелось…
Евгений Емельянов 8 August 2000
Практика изменений: как «итальянская забастовка» чуть не погубила новый товар
Товар появился, но его как бы не было. Почему продавцы крупной розничной сети в штыки восприняли новый…
Юлия Капитанчук 18 May 2017