Чтобы костюмчик сидел: тестируем сети мужской одежды

На этот раз на шопинг отправились "таинственные покупатели" — мужчины. Для очередного исследования мы выбрали сети, торгующие мужской классической одеждой. Как уверяют эксперты Fashion Сonsulting Group, примерно 70% покупателей магазинов мужской одежды, совершив удачную покупку в магазине однажды, становятся его постоянными клиентами

Тайные агенты Консалтинг-Центра "ШАГ" посетили по 10 магазинов сетей "Реалист", Men's merit и "Леди и джентльмен" (отдел мужской одежды) и оценили уровень качества обслуживания в них. В каждом магазине шопперы выбирали классический костюм, примеряли его и получали консультацию продавца.

Критерии оценки

Мы оценивали внешний вид и удобство магазинов в целом, а также качество обслуживания на этапе выбора товара клиентом: приветствие и прощание, характер оказываемой консультации, доброжелательность, скорость обслуживания и т. д.

Исследование и обработка результатов проводились методом SQI1.

Результаты представлены по трем параметрам:

  1. оценка качества обслуживания по абсолютной 100-балльной шкале (сравнение сети и каждого магазина сети с "эталонной" розничной точкой, имеющей максимально возможные оценки по всем шкалам);
  2. оценка качества обслуживания по относительной 100-балльной шкале (сравнение сети с реальными розничными точками других сетевых компаний; проводится по базе данных, сформированной КЦ "ШАГ" за несколько лет регулярных оценок);
  3. оценка стабильности качества обслуживания в сети (насколько велика вероятность того, что, придя в другую торговую точку сети, клиент столкнется с другим уровнем сервиса)

 

Результаты

Абсолютным победителем сегодняшнего исследования стала сеть "Реалист". Качество обслуживания, по мнению независимых оценщиков, здесь близко к идеальному. Абсолютная шкала SQI зафиксировала 99 баллов (рис. 1, среднее). "Серебро" завоевала сеть "Леди и джентльмен" — ее магазины набрали 86 баллов по SQI, продемонстрировав хороший уровень обслуживания (рис. 1, среднее). "Бронза" досталась Men's merit — 81 балл (рис. 1, среднее), то есть уровень обслуживания можно охарактеризовать как удовлетворительный.

Сеть "Реалист" продемонстрировала и весьма редкую для российского ритейла стабильность: практически все магазины обладают примерно одинаковым очень высоким уровнем сервиса. Восемь из десяти магазинов оценены максимально (рис. 1, замеры 3-10), два магазина уступили им лишь немного (рис. 1, замеры 1 и 2). У сети "Леди и джентльмен" максимально возможную оценку получили пять из десяти торговых точек (рис. 1, замеры 6-10), две показали удовлетворительный уровень обслуживания (рис. 1, замеры 4 и 5) и три — низкий (рис. 1, замеры 1, 2 и 3). Еще больший разброс наблюдается у сети Men's merit — наряду с отличным (рис. 1, замеры 8-10) и хорошим (рис. 1, замеры 6 и 7) качеством обслуживания есть магазины с удовлетворительным и даже недопустимо низким сервисом (рис. 1, замеры 1 и 2).

Высокая стабильность обслуживания работает на устойчивую репутацию торговой сети. Чем больше разные магазины похожи друг на друга по уровню сервиса, тем вероятнее у клиентов сложится мнение об этой сети как о предоставляющей определенный уровень сервиса. Низкая стабильность, наоборот, рождает противоречивое отношение к сети и бренду в целом.

Еще заметнее разница в уровне обслуживания по сравнительной шкале SQI (сравнение уровня клиентского сервиса с реально существующими и действующими розничными точками других российских сетей). База оценок для SQI была создана в 2003 году и постоянно пополняется. Нужно отметить, что за последний год заметен скачок в уровне качества обслуживания. Результаты анализа базы Консалтинг-Центра "ШАГ" свидетельствуют, что работа в направлении повышения клиентского сервиса ведется многими розничными сетями. Уровень качества обслуживания, который еще год назад мог быть оценен как весьма высокий, сегодня уже считается средним — общий критерий значительно вырос.

Так, например, хороший средний уровень сервиса в компании "Леди и джентльмен" по абсолютной шкале — 86 баллов — по сравнительной шкале набирает 72 балла (рис. 2, среднее). То есть сегодня 28% розничных точек российского ритейла уже имеют более высокий уровень качества обслуживания. Но уровень качества обслуживания сети "Реалист" при сравнении остался тем же рекордно высоким. А вот оценка магазинов Men's merit вышла из зоны удовлетворительного качества, опустившись до 63 баллов.

Результаты оценки по сравнительной шкале качества обслуживания показывают, что:

  • среднесетевое качество обслуживания в магазинах "Реалист" лучше, чем в 98% розничных российских сетей, лишь в 2% торговых точек покупателям предоставляют более высокий клиентский сервис;
  • среднесетевое качество обслуживания в сети "Леди и джентль-мен" лучше, чем в 72% торговых точек, но 28% магазинов предоставляют сервис лучше, чем "Леди и джентльмен";
  • в Men's merit качество обслуживания в среднем лучше, чем в 63% торговых точек российских розничных сетей, соответственно 37% предоставляют клиентам более высокий уровень сервиса.

На рисунке 4 отражены критерии, которые повлияли на итоговый результат по сравнительной или абсолютной оценке SQI, они позволяют понять, каковы сильные и слабые стороны обслуживания в магазинах.

Оценки сети "Реалист" по большинству блоков максимальны. Исключение составляет пункт "Презентация товара". Хотя его оценка и выше, чем у конкурентов, но по сравнению с другими блоками ниже. По мнению наших "таинственных покупателей", не во всех магазинах консультанты охотно демонстрируют клиентам понравившиеся костюмы. Оценки по блоку "Внешний вид магазина" и "Внешний вид продавца" традиционно высоки в большинстве российских сетей и редко опускаются ниже уровня хорошего качества обслуживания. В данном исследовании самый слабый результат у сети Men's merit. "Таинственные покупатели" отметили, что в некоторых магазинах не всегда заметна вывеска, тесные проходы в торговом зале и невыглаженный товар на полках. Оценка сети "Леди и джентльмен" была снижена из-за узости проходов и непрезентабельности раскладки в нескольких магазинах. Чуть более низкая оценка по блоку "Внешний вид продавца" — результат отсутствия беджей у некоторых работников.

По блокам, относящимся к навыкам активных продаж — "Установление контакта", "Выявление потребностей", "Презентация товара", "Завершение контакта", — сеть "Реалист" значительно опережает своих конкурентов. Весь ее персонал клиентоориентирован, даже в обстоятельствах цейтнота консультанты стараются уделить время каждому посетителю. Вот как описывает эту непростую ситуацию один из "таинственных покупателей": "Так как в зале не было свободных продавцов, я выбирал костюм самостоятельно. Сотрудник извинился за то, что занят с другим клиентом и не сможет сейчас меня обслужить. Через две-три минуты он вернулся и помог с выбором костюма".

Оценки Men's merit и "Леди и джентльмен" по этим блокам ниже, чем у лидера исследования. Как видно на рисунке 4, в обеих сетях развиты навыки презентации товара и работы с вопросами и возражениями. Это означает, что продавцы-консультанты хорошо знают свой ассортимент. Получить максимальную оценку они не смогли из-за отсутствия активной позиции у персонала торгового зала. Вот пример такого "отсутствия": "Продавец в ответ что-то пробубнил себе под нос, а затем безмолвно уставился на костюм" или "Продавец просто топтался рядом и вместе со мной пристально изучал одежду".

Консультанты "Леди и джентльмен" и Men's merit смогли бы получить гораздо более высокие оценки, если бы не пренебрегли такими простыми навыками, как приветствие и прощание. Особенно этим грешили представители Men's merit, что отмечено в 50% магазинов. В сети "Леди и джентльмен" — в 20%. Также шопперы отметили, что в Men's merit лишь половина продавцов инициативно предлагают помощь посетителям, а в сети "Леди и джентльмен" — только 60%. В более чем половине случаев общению с посетителями сотрудники предпочитают разговоры друг с другом. Как показывает исследовательская практика КЦ "ШАГ", это одна из самых распространенных и самых раздражающих причин невнимания персонала.

Наибольшими временные затраты на покупку оказались в сети "Леди и джентльмен". Продавцы здесь не торопятся подходить к посетителям, их приходится ждать или искать. В процессе обслуживания сотрудники магазина могут отвлекаться на посторонние дела: "Консультант дважды куда-то отходил, пока я расспрашивал его о модели костюма", — как страшный сон вспоминает один из шопперов. В 20% случаев покупателям Men's merit приходилось ждать консультации. В остальных точках скорость обслуживания не вызвала никаких нареканий.

По блоку "Отношение к клиенту" результаты сети "Леди и джентльмен" оказались ниже, чем у магазинов "Реалист", в основном из-за того, что продавцы в ряде случаев не демонстрировали заинтересованности в клиентах, прерывали диалог, не ответив на все вопросы. Этим же грешат и консультанты Men's merit — не всегда посетители чувствовали здесь себя желанными гостями, которых встречают радушные хозяева. Все это не способствовало установлению доверительных отношений между торговым персоналом и клиентами и в результате отразилось на блоке "Субъективная оценка продавца".

Выводы и рекомендации

Поскольку все три сети находятся примерно в одинаковой ценовой нише, то именно качественный сервис становится значительным конкурентным преимуществом и существенно влияет на предпочтение клиентами того или иного ритейлера. У сети "Реалист" слова не расходятся с делом: наше исследование в полной мере подтвердило декларируемый на фирменном сайте качественный сервис. Компании удается реализовать формат индивидуальных продаж и заставить каждого покупателя в каждом магазине чувствовать внимательное и заинтересованное отношение к себе со стороны консультантов. Остается только пожелать лидеру исследования поддерживать высокую планку и похвалить за нелегкий и кропотливый ежедневный труд по улучшению качества обслуживания.

В сети "Леди и джентльмен" средний уровень сервиса тоже достаточно высок, но тем обиднее, что какие-то мелкие недочеты и недоработки влияют на лояльность покупателей. Совершенство навыков активных продаж и развитие внутренней доброжелательности продавцов помогут повысить уровень прибыли. Люди ценят заботливое отношение к себе, что напрямую влияет на желание совершить покупку именно в этом магазине. Хочется, чтобы про всю сеть "Леди и джентльмен" покупатель мог сказать так же, как про одну из ее точек: "Обслуживали меня, как и остальных клиентов, очень хорошо, вежливо, без задержек. Очень приятное впечатление от магазина".

Men's merit в целом продемонстрировал достаточно хороший уровень сервиса. Но сегодня, в условиях высокой конкуренции и борьбы за каждого клиента, этого уже недостаточно. Факты равнодушного отношения здесь чаще, чем в других сетях: "Такое ощущение, что продавец работает в соседнем магазине и ему совершенно неинтересно со мной общаться" (слова одного из "таинственных покупателей"). Такая позиция в условиях насыщенного рынка может оказаться проигрышной. Не отстать от лидеров и не упустить позиции позволит пристальное внимание к вопросам обслуживания покупателей.

Сравнительные характеристики сетей
  "Реалист" Men's merit "Леди и джентльмен"
Обслуживание в среднем по сети (рис. 2, среднее) Лучше, чем в 98% розничных точек российских сетей Лучше, чем в 63% розничных точек российских сетей Лучше, чем в 72% розничных точек российских сетей
Стабильность обслуживания в сети (чем выше значение на рис. 1, тем ниже стабильность) Очень высокая, в разных точках сети можно встретить сходные уровни обслуживания Низкая, в разных точках сети можно встретить существенно отличающиеся уровни обслуживания Средняя, в разных точках сети можно встретить отличающиеся уровни обслуживания
Publisher: Журнал «Sales business/Продажи» 3 июля 2019
Share

Reviews

Next

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Read also:

Технологии торговли

ВОПРОС: Какие способы опредления портрета покупателя (целевой аудитории) наиболее эффективны при…

Любовь Горбунова 3 июля 2019
«Веселая затея»: история о том, как заработать на воздушных шариках

Стал ли покупатель меньше тратить на организацию праздника, и почему надувать шарики – выгодно, читайте в…

Инна Власова 3 июля 2019
Голубая мечта

\"Таинственные покупатели\" в честь прихода весны решили обновить гардероб и отправились на примерку в…

Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 3 июля 2019
CompanyServicesCasesReviewsExpert viewNewsContactsSearchРусский

Subscribe

Subscribe the terms of personal data processing

Thank You!

Close