Какой маркетолог вам нужен?
Кадры решают все. Особенно, когда дело касается определения и разработки стратегии работы предприятия. Существуют проблемы, решение которых в настоящее время оказывается принципиально значимым для многих: какими качествами должен обладать действительно грамотный специалист и как можно распознать их за короткое время переговоров при найме на работу. Об этом и пойдет речь.
Необходимость заставит
Слово "маркетинг" в последнее время звучит уже не только со страниц специальных изданий и в разговорах профессионалов. Потребность в организации маркетинговой работы и создании маркетинговых подразделений в бизнес-организациях становится все более актуальной для руководителей, испытывающих дефицит информации при подготовке и принятии обоснованных управленческих решений по определению стратегии развития своих компаний на рынке. Сам же рынок своими изменениями диктует бизнесу необходимость постоянного мониторинга динамики клиентского спроса и развития конкурентов, эффективности ценовой политики и рекламных акций, разработки новых продуктов и поиска новых рыночных ниш.
Очевидно, что столь массовый интерес к маркетингу знаменует собой переход российского бизнеса на новый уровень и приближает его к цивилизованному западному, для которого давно уже стало нормой не вкладывать деньги в какое бы то ни было начинание до проведения серьезного маркетингового исследования, строить маркетинговые планы и анализировать обратную связь с клиентами, разрабатывать политику PR и рассчитывать рекламную стратегию для обеспечения продвижения своих товаров и услуг.
Маркетинг сегодня — более чем просто модная тема. Десятки и сотни солидных, не очень солидных и совсем не солидных учебных заведений с началом развития эры "альтернативной экономики" поспешно ввели у себя курсы маркетинга и ежегодно тысячами выпускают специалистов, в сертификатах и дипломах которых записано заветное и пока еще достаточно таинственное слово "маркетолог". К сожалению, результаты их практической деятельности в коммерческих организациях не всегда оправдывают ожидания. Возникает вопрос: "Как можно среди многих специалистов найти именно того, кто принесет вашей организации наибольшую пользу?"
Кот в мешке
К сожалению, опыт общения с маркетологами в действующих бизнес-организациях не дает повода для оптимизма относительно возможности легко решить сформулированную выше задачу. До сих пор в большинстве случаев нам встречались специалисты трех основных типов.
К первому, самому большому из них, можно отнести так называемых "ученых". При разговоре с вами они, прежде всего, начинают засыпать вас кучей профессиональных терминов, сохраняя при этом важный и слегка снисходительный вид: еще бы, не так-то просто им общаться с некомпетентными собеседниками. Особая страсть таких специалистов в повседневной работе — разработка моделей. Своих руководителей маркетологи данной категории достаточно долго кормят "завтраками", обещая им золотые горы сразу после того, как их замечательная модель выстроит все необходимые компоненты и станет безошибочно предсказывать развитие всех будущих событий. Самый тяжелый и неприятный вопрос для таких специалистов — это вопрос о практических результатах: любых, хоть самых маленьких, но — полезных. Обычный ответ на такие щекотливые вопросы — обстоятельное обоснование причин того, почему сейчас получение таких результатов невозможно, или очередное перечисление терминов из многочисленных пособий по маркетингу.
Еще одной характерной приметой маркетологов этой категории является убеждение в том, что их знания стоят дорого. Поэтому они регулярно напоминают вам о необходимости очередного повышения заработной платы, прозрачно намекая, что мотивация и результативность труда работника напрямую связаны с уровнем его материальной заинтересованности.
Вторая, несколько меньшая категория маркетологов, — это "критики". Они достаточно активно и много пишут, их страсть — сидение у компьютера за очередным аналитическим документом, а само число и объем таких документов часто поражает воображение. Приятное впечатление от знакомства с подобного рода документами оставляет то, что маркетологов-"критиков" обычно волнует гораздо более широкий круг вопросов, чем только состояние рынка. Их отчеты заполнены перечислением внутренних проблем организации - "нет этого", "не создано то-то", "не проводится работа по..." и т. д. Часто они не боятся указывать и Самому Первому Руководителю на недоработки и промахи в его работе. И все было бы более чем полезно, если бы они ко всей этой работе добавляли также ценные предложения, учитывающие рыночную ситуацию. Но тут-то как раз и оказывается, что "критик" перечислял проблемы организации для того, чтобы объяснить, почему в результате маркетинг не может помочь что-либо сделать, пока все названные недостатки не будут устранены.
Профи есть, его не может не быть
Наконец, есть и третья категория специалистов. Это просто маркетологи, которые тихо и спокойно умеют делать свою очень трудную работу. Главная их забота — Клиент. Как сказал один из маркетологов: "Клиент - превыше всего. Когда ко мне приходят мои сотрудники и говорят, что кто-то отказался от покупки наших услуг, меня это не устраивает. И дело здесь совсем не в том, что люди обязательно должны покупать то, что мы предлагаем. Дело в том, что маркетологи должны из каждого согласия клиента и, тем более, из каждого отказа, сделать определенный вывод: что нравится людям в наших услугах, а чем наши услуги не устраивают. Ведь нам важно не только сделать продажу сегодня, но и работать на перспективу, пытаясь понять, что будет важно для наших клиентов завтра и чем мы сможем ответить на возникающие у них запросы. Сами клиенты подсказывают, куда нам дальше развиваться".
Эти профессионалы особое внимание уделяют и анализу обратной связи от "старых" клиентов, тех, кто уже пользовался услугами компании или купил ее продукцию. Кроме того, получая через собственные информационные сети сведения об окончании сроков договоров на те или иные формы обслуживания у выгодных клиентов, они в нужный момент оказываются в нужном месте с предложением своих услуг. И, наконец, связывая между собой информацию о динамике клиентского спроса и тенденциях развития конкурентов, такие специалисты получают возможность прогнозировать перспективы развития рынка в своей нише и первыми предлагать новые продукты или наиболее выгодные условия продаж.
Однако именно такого рода профессиональных предложений на сегодняшнем рынке подавляющее меньшинство. Сегодня найти такого специалиста часто оказывается существенно сложнее, чем подыскать человека на позицию финансового, коммерческого директора или даже генерального менеджера для одного из бизнес-направлений.
Одна из типичных ловушек, в которую попадаются руководители при подборе маркетологов в свою организацию, — это умение собеседника вести "умный" разговор. Как раз этому достаточно хорошо обучены многие занимающие соответствующие должности "ученые" и "критики".
В действительности специалист по маркетингу должен уметь делать несколько практических вещей.
Минимальная задача, которую должен решить маркетолог на практике, - это точно сказать руководителю, где и в каких количествах может находиться тот самый клиент/потребитель, который готов выложить из своего кармана деньги за продукцию или услуги фирмы.
Хорошей работой маркетолога будет также, если он сумеет выяснить, чего именно хочет этот клиент, и, соответственно, какими способами можно дать ему понять, что услуги вашей фирмы — это как раз то, что ему нужно.
Очень хороший маркетолог сможет через какое-то время сказать также, что будет происходить с вашим клиентом завтра, как могут измениться его запросы и как лучше соответствующим образом изменить тактику и стратегию действий для того, чтобы не попасть впросак.
И швец, и жнец
Ключевая проблема современной подготовки специалистов по маркетингу в России связана с простой, но систематически повторяемой ошибкой. "Маркетологов" учат маркетингу в том виде, как он сложился и многие десятилетия успешно действует на Западе. Однако при этом часто упускают из виду одно обстоятельство российской действительности, делая вид, что это — временное явление. Тем не менее, оно существует уже не одно десятилетие, и нет никаких признаков, что претерпит позитивные изменения завтра. Это обстоятельство — отсутствие в нашей стране достоверной статистики. Успешный маркетинг на Западе на две трети держится на анализе статистических данных. Вы можете разыскать там практически любую, самую фантастическую информацию. У нас же трудно узнать точно даже число жителей столицы или число представителей тех или иных возрастных категорий. И именно поэтому хорошие знания по "правильному" маркетингу в России во многом лишены практического смысла.
Как это ни забавно, но в такой ситуации больше хорошего, чем плохого. На Западе маркетинг проделал долгую и трудную эволюцию от статистико-экономического анализа крупных "трендов" на рынке до внимательного и пристального изучения "человека покупающего". В нашей ситуации сколь-нибудь успешный маркетинг вынужден начинать именно с конца, а затем от анализа покупателя переходить к построению статистических выкладок, но уже на накопленном маркетинговым подразделением материале.
Поэтому то, что в первую голову должен уметь делать специалист по маркетингу, — это организовывать и проводить маркетинговые исследования. Или, по крайней мере, точно ставить задачу в случае найма специализированных организаций для их проведения, если они требуют привлечения значительных сил. Это важно, потому что простое определение "интереса населения к товару" может стоить очень дорого. Если маркетолог уже знает, какие категории населения и в каких именно регионах его интересуют, - это может обойтись вдвое дешевле. Если, кроме того, он способен сам определить, какой метод исследования — прямой опрос, телефонный обзвон, анкетирование или фокус-группы — способен дать оптимальный эффект, он сможет сократить затраты вчетверо. И так далее.
Кроме того, нужно и полезно "держать глаз на конкурентах", собирая всю и всяческую информацию о том, какими способами те добиваются успеха: кое-что из этого опыта всегда полезно использовать у себя. Хорошо, если по результатам практических исследований маркетологи начинают вести статистический и вероятностный анализ, выявляя рыночные тенденции по группам населения, по сезонам, по отношению к разновидностям предлагаемых товаров и услуг. Вовсе чудесно, если они знают также макроэкономические тенденции и готовы объяснить, как эти тенденции со временем скажутся на вашем бизнесе. Возможно, маркетологи могут разработать рекламную стратегию и создать на рынке имидж вашей компании, который будет работать на определенную клиентскую аудиторию. За все это можно повышать и повышать оклад вашему специалисту. Но это потом. Потому что если у вас настоящий бизнес, вам прежде всего важно знать, где ваш клиент? Кто он? Чего он хочет? Что с ним произойдет завтра? И именно это знание заслуживает тех денег, которых стоит настоящий Специалист с большой буквы.
Publisher: Журнал «ИнфоБизнес» 24 March 1998Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
В этом месяце наши \"таинственные покупатели\", точнее на сей раз — покупательницы, совершили по 10 визитов…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 7 February 2007Когда говорят про брэнд, часто путают две вещи — торговую марку и собственно брэнд. Торговая марка —…
Любовь Горбунова 12 March 2003Растущая конкуренция на столичном розничном рынке заставляет ритейлеров искать новые способы повышения…
Сергей Канунников 18 May 2006