Интеллект в коробочке: российский рынок систем автоматизации торговли

С увеличением числа магазинов в сети лавинообразно возрастает количество подлежащих учету и анализу операций. Нужны инструменты поддержания ассортимента, учета различных факторов при ценообразовании, взаимодействии с поставщиками. Сегодня без развитого управленческого ПО функционирование розничной сети оказывается практически невозможным. Вместе с тем, в условиях конкуренции с иностранцами отечественным ритейлерам волей-неволей приходится "подтягиваться" к уровню информатизации более опытных и отстроенных соперников. Активно осваиваются решения, позволяющие оптимизировать деятельность за счет роста объемов продаж, скорости оборачиваемости товаров, уровня сервиса и увеличения лояльности клиентов. По разным оценкам, в этой сфере торговли до 3% от всех затрат приходится на IT.

Обострение конкурентной борьбы и снижение нормы маржи наблюдается не только в рознице, но и по отрасли в целом. Сокращение издержек за счет оптимизации бизнес-процессов сегодня в приоритете. С другой стороны, в борьбе за клиента возрастает роль таких параметров, как скорость и качество обслуживания. Эти задачи неразрешимы без использования современных информационных технологий. Востребованность IT-инструментов управления торговлей растет, особенно в крупной сетевой рознице (см. таблицу).

Типы средств автоматизации на отечественном рынке

Сегодня российский рынок средств автоматизации торговли характеризуется устойчивым ростом, динамичной сменой тенденций, быстрым развитием ассортимента. Разработчики и системные интеграторы представляют широкую линейку различных видов ПО. Решения дифференцируются по охвату: от автоматизации отдельных участков работы предприятия (склада, кассового оборудования, управления дисконтными программами, бюджетирования и т. п.) до так называемых ERP-систем (планирование и управление ресурсами предприятия). Последние обеспечивают сквозную автоматизацию управских функций и рабочих процессов, формируют единое информационное поле и интегрированную «картину бизнеса». По данным аналитиков, сегодня это наиболее востребованный продукт на рынке ПО для торговли: на него приходится около половины всех затрат на информатизацию в отрасли, хотя позволить себе такие расходы могут лишь 30% компаний. Из западных ERP в России наиболее распространены отраслевые решения мировых лидеров: SAP for Retail (SAP AG), Oracle Retail (Oracle) и несколько менее производительная, но более освоенная Axapta Retail (Microsoft Businnes Solutions). С ними небезуспешно конкурирует отечественная «1C: Управление Торговлей 8.о». Она уступает зарубежным аналогам в производительности и функциональности (даже сами разработчики не претендуют на принадлежность своего продукта к классу ERP), однако имеет значительные преимущества в цене. Кроме того, «русская ERP», как никакая другая, поддерживается партнерскими компаниями и квалифицированными кадрами во многих городах нашей страны. За счет этого система дешевле и доступнее в обслуживании, проще и экономичнее в плане доработок и модификаций. Конфигурации «1C» могут существенно изменяться путем программирования с использованием встроенных в продукт средств разработки. Плюс — «заточенность» под отечественное законодательство.

Уровень информатизации крупнейших розничных сетей России

Ранг Название розничной сети Ранг в 2005 году
1 «Перекресток» 3
2 «Пятерочка» 1
3 «Евросеть» 2
4 «Техносила» 11
5 «Копейка» 10
6 «Седьмой Континент» 4
7 «М.Видео» 15
8 «Диксис» 8
9 «О'Кей» 5
10 «Л'Этуаль» -
11 Аптеки «36,6» 20
12 «Эльдорадо» 12
13 «Связной» 13
14 «Дикси» 6
15 «Патэрсон» 7
16 «Лента» 9
17 «Квартал» 19
18 «Арбат Престиж» -
19 «Мир» -
20 «Беталинк»  

Источник: CNews, 2006 г.

Рейтинг подготовлен на основе следующих критериев: автоматизированная торговая система / ERR, автоматизация расчетно-кассовых узлов, управление сладом, управление цепочками поставок, CRM, IT-услуги, управление IТ-инфраструктурой, обслуживание пластиковых карт, интернет-торговля.

В прошлом году тендер на новую информационную систему объявили в «Беталинке»: компания опасается, что быстро «перерастет» свою нынешнюю платформу — 1C». Вместе с тем решения на этой базе продолжают использовать достаточно серьезные игроки-«Связной» (помимо этого освоивший Siebel) и «Мир» (использующий также складское ПО Exceed 4000). Не отказывается от решения «1C-Papyc» и «Евросеть», вошедшая в тройку лидеров информатизации (в немалой степени благодаря успешному внедрению в головном офисе SAPR/з и SAPBW).

Наиболее крупные компании в оптовой и розничной торговле чаще прибегают к западным ERP-системам, что связано с их высокой производительностью, способностью обрабатывать большой объем операций. У тех организаций, чьи масштабы деятельности уже не могут обслуживаться прежде используемыми системами, возникает объективная необходимость внедрения ERP. Привлекают лидеров торговли и широчайшие функциональные возможности готовых западных решений.

Согласно Market Visio, на российском рынке ритейла в 2006 году доминировал ряд ERP-продуктов (рис. 1).

Рисунок 1. Интегрированные системы управления в крупных розничных сетях России
Источник: Market Visio, 2006

Одна из главных тенденций российского рынка ERP для торговли — это встречное движение западных и отечественных разработчиков. Сверху, из сектора решений для крупных и очень крупных предприятий к более скромному заказчику движутся SAP, Oracle и Microsoft, пытаясь приблизить свои продукты к его ожиданиям и финансовым возможностям. Снизу «1C» выходит на рынок средних компаний, увеличивая «мощности» и функциональные возможностей своего ПО.

По мнению экспертов из IBS, если исключить тех игроков, которые уже внедрили крупные ERP-решения, то большинство оставшихся будут пользователями «1C».

Другая важная тенденция на нашем рынке ERP — смещение спроса от универсального обеспечения (с перспективой доработки под заказчика) в сторону готовых отраслевых решений, в особенности адаптированных к специфике торгового бизнеса в России. Сегодня клиентов интересуют проверенные не только в мировой, но и в отечественной практике продукты. Соответственно, продолжается отраслевая специализация компаний-консультантов, имеющих опыт внедрений в отрасли и глубоко понимающих задачи того или иного бизнеса.

Высокая и слабопрогнозируемая стоимость «полновесных» ERP-систем, длительность проектов (от шести месяцев до года и более) и отложенная окупаемость делают востребованным класс решений с «частичной» функциональностью, оптимизирующих отдельные бизнес-процессы или подразделения торговых сетей: логистику, управление торговым залом и товарооборотом, автоматизацию склада, обслуживание потребителей. Данная категория на российском рынке представлена как системами на базе тиражных решений производителей ERP  (Oracle, Microsoft, SAP), так и отечественными продуктами (на платформах «1С», IBS Trade House, SET Retail, «Cyпермаг» и т. п.).

В качестве наиболее популярных, перспективных и быстроразвивающихся видов «частичного» ПО можно выделить такие типы специализированного программного обеспечения, как SCM, CRM, SCM, BI и др.

CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами) позволяют на основе клиентской базы данных вести учет продаж по каждому лицу, фиксировать историю взаимоотношений, получать информацию о потребностях и предпочтениях покупателей, обрабатывать маркетинговые данные, производить персонифицированную рассылку, поддерживать программы лояльности, — в общем, выстраивать взаимовыгодные отношения с большим количеством клиентов и повышать качество их обслуживания. Как отмечают аналитики, за последние два-три года в России рынок CRM, пережив полосу неудачных внедрений, уверенно набирает силу. В отрасли бум всевозможных систем клиентской лояльности, и сегодня уровень спроса на них второй после ERP (CNews, 2006). Современные CRM-решения хотя и представляют собой отдельный класс, иногда становятся лишь частью «больших» ERP-продуктов (MBS, SAP) или отраслевых ПО на платформе «1C». По данным исследователей, в 2005 году российский рынок CRM выглядел следующим образом (см. рис. 3)

Как сообщают эксперты Ассоциации CRM, в 2006 году наиболее значимой для российского рынка стала уже другая семерка: Oracle, Siebel CRM, SAP, SalesLogix, Microsoft CRM, Amdocs, украинская Terrasoft CRM, WinPeak.

Следуя с небольшим отставанием за общемировой тенденцией, российская сетевая розница начинает концентрировать усилия на управлении товародвижением. Автоматизация логистических функций особенно важна для предприятий, имеющих много поставщиков, широкий ассортимент и большую удаленность филиалов.

SCM-системы (управление цепочками поставок) осуществляют автоматизированный контроль и поддержку перемещения товарных запасов, оформление заказов и взаиморасчеты с поставщиками, управление ассортиментом. «Изюминка» SCM — использование интернет-технологий для формирования интегрированных информационных систем управления товаропотоками, в которых используется онлайн-ин-формация от поставщиков и производителей о наличии продукции, ее количестве и цене. Несмотря на то, что в России внедрение SCM-систем еще наталкивается на барьеры недоверия между контрагентами, это направление в автоматизации отечественно торговли сегодня одно из перспективных. В сегменте SCM наблюдается острая конкуренция между российскими и западными разработчиками. Из отечественных решений наиболее популярны продукты «1C-Paрус», «Супермаг» (компания «Сервис Плюс»), «Галактика», «SV: Магазин» (компания БКГ). Из иностранных — CMS на базе 12 и SAP.

По мере роста актуальности оптимизации логистики наряду с SCM распространение получают и специализированные WMS-системы (управление складскими запасами). Их активные потребители небольшие сетевые компании и супермаркеты. WMS автоматизируют складской учет и контроль, управляют товарными потоками, что ведет к прямой экономии издержек. Рост спроса на WMS связан также со строительством распределительных центров крупных торговых сетей: ритейлеры выходят в регионы, открывают филиалы и представительства в разных городах. Соответственно, возникает потребность организации централизованных узлов для обслуживания точек продаж в любом регионе. Примеры WMSразличной мощности и функционала, используемые российскими компаниями: «1C-Логистика: Управление складом», ASTOR: WMS, GESTORI, WMS Manhattan, CorelMS, AVARDA. WMS,  EXceed WMS, Solvo. WMS, «CynepMar - Центральный склад», «ПРОКСИМА СКЛАД WMS» и др.

Рисунок 2. Поставщики систем автоматизации в российские торговые сети
Источник: CNews Analytics, 2006 г.

Растет спрос и на так называемые BI (информационно-аналитические) системы, обеспечивающие многомерный онлайн-анализ данных и поддержку принятия управленческих решений (DiAna, Cognos, «Галактика BI» и др.).

Тенденции современного рынка

В ходе экспансии сетей важную роль начинает играть ПО для управления работой отдельных магазинов. Ряд торговых компаний основывают свою стратегию на универсальных «коробочных» решениях. ГТ-специалисты тщательно продумывают проект и обкатывают его на первых объектах, после чего открытие и ГГ-оснащение розничных точек ставится на поток.

К заказчикам приходит понимание того, что функционирование торгового зала — это самостоятельный уровень управления и что многие конкурентные преимущества предприятия определяются работой фронт-офиса. Оптимизация товародвижения между подсобным помещением и торговым залом, увеличение пропускной способности магазина, управление лояльностью, автоматизация мерчандайзинга могут сыграть решающую роль в достижении успеха.

Спрос на системы автоматизации растет как со стороны отдельных магазинов, так и со стороны крупных сетей. Остро нуждается в специализированных «коробочных» решениях рынок малых предприятий. Каждый из сегментов розницы имеет свои особенности, которые часто не укладываются в функционал универсальных программ. Сейчас этот вопрос решается путем доработки ПО для каждого клиента. Однако оплатить «индивидуализацию» способны: лишь крупные магазины и сетевые структуры. Для остальных единственный вариант автоматизации — недорогой готовый продукт, отвечающий их товарной специфике. По оценке представителей SAP, небольшие отечественные ритейлеры отдают предпочтение российскому ПО. В частности, «1C-Papyc» предлагает решения для продавцов бытовой техники и средств связи, одежды и спорттоваров, строительных и отделочных материалов, парфюмерии и косметики, продовольственных товаров. «Сервис-Плюс» — для магазинов бытовой техники, бутиков, DIY, cash & carry, гипер-, супер- и минимаркетов).

Важной тенденцией рынка IT для торговли стал отказ ряда крупных предприятий от внедрения единой «тяжелой» ERP в пользу ПО, лидирующих в узком направлении. Происходит своего рода возврат к эпохе «лоскутной автоматизации», но на новом витке, когда в качестве «лоскутов» выступают не обособленные программные продукты пополам с разработками собственных специалистов и таблицами EXCEL, а промышленные системы, отвечающие стандартам совместимости. При этом нередко информационная платформа компании создается путем интеграции «функционально неполной» ERP и профильных приложений. Такой комплекс позволяет оптимизировать решение задач предприятия, избегая необоснованно сложной и дорогой ERP. Так, «Евросеть» спустя полгода после начала внедрения SAP подписала договор на установку «1C-Papyc: Магазин» непосредственно для салонов связи. Специалисты компании «Л'Этуаль» считают, что сегодня торговая компания не может ограничиться только зарубежными разработками в принципе. Эта парфюмерная сеть помимо розничного решения Microsoft АХ использует также «1C». Ее примеру последовал и холдинг «Лама».

Экономическая эффективность ПО в торговле зависит от большого количества факторов, выходящих  пределы таких «собственных» характеристик, как цена и функциональность. Во многом успех автоматизации определяется параметрами системы услуг вокруг ПО, таких как IT-аудит, выбор обеспечения и его «вживление» в стратегию развития компании, управленческий консалтинг и проведение внедренческих мероприятий, сервисное сопровождение и доработка.

Рисунок 3: Доли вендоров на рынке CRM, 2005 г.
Источник: J'Son & Partners, 2006 г.

Publisher: Журнал «Sales business/Продажи» 30 May 2007
Sections:
Share

Reviews

Next

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Read also:

Дядин бренд

- Он пришел к нам знакомиться и с порога протянул нам визитку, на которой красовался бренд знаменитой…

Евгений Емельянов 22 January 2016
Занимательная арифметика или Сколько стоит вежливость?

Многие руководители считают, что качество работы их сотрудников с клиентами несовершенно. Но…

Дмитрий Тарантин 15 August 2002
Вежливость продавцов измерили "линейкой"

Покупатели приходят в сетевой магазин, привлеченные рекламой, а постоянными клиентами становятся, только…

- 20 November 2004
ru
CompanyServicesCasesReviewsExpert viewNewsContactsSearchРусский

Subscribe

Subscribe the terms of personal data processing

Thank You!

Close