Построение классификации услуг в сфере управленческого консультирования
Введение
Сегодня сфера управленческого консультирования – одна из наиболее молодых, бурно развивающихся и востребованных отечественной экономикой профессиональных областей. По данным ежегодных рейтингов агентства Эксперт РА, с 2004 по 2013 годы совокупная годовая выручка российских консалтинговых компаний-участниц рейтинга выросла 25,7 до 134,2 миллиардов рублей, а число занятых специалистов – с 11,7 тысяч до 31,8 тысяч. Таким образом, о значимости и востребованности профессии рыночный спрос языком цифр говорит сам за себя. Однако для успешного развития управленческого консультирования в масштабах страны профессиональному сообществу остро не хватает единой терминологии, единого понимания задач и границ управленческого консалтинга, единой системы требований к специалистам.
Следствием такой «анархии» является отсутствие у потенциальных потребителей консалтинговых услуг однозначных представлений о деятельности консультантов, об их возможностях, решаемых задачах, продуктах и результатах. Соответственно, у потребителей нет надёжных критериев оценки и отбора консультантов, предлагающих свои услуги. Это ведёт к распространению на консалтинговом рынке предложений от исполнителей, которые не обладают достаточной квалификацией, к неудовлетворительным результатам их работы. В конечном счете, деятельность недобросовестных «консультантов» ведёт к подрыву доверия к профессии и торможению ее развития.
Ещё одно обстоятельство – существующий разрыв между становящейся профессией консультанта по управлению и системой образования, задача которой - обеспечить подготовку специалистов, в том числе и для консалтинговых компаний и подразделений. Выпускник высшей школы с любым образованием прежде, чем приступить к самостоятельной работе в качестве консультанта по управлению, вынужден проходить длительную, подчас сравнимую по срокам с получением образования, стажировку на рабочем месте.
Выработка общенациональных профессиональных стандартов (ПС) для консультантов должна послужить значимой вехой в решении обозначенных выше проблем.
Сфера управленческого консультирования достаточно широка и разнообразна, поэтому разработка системы ПС, которая «покрывала» бы всю её целиком, предполагает значительное количество стандартизируемых разновидностей консалтинговой работы. Очевидно, что в реальные сроки выполнение такой задачи под силу лишь нескольким параллельно работающим коллективами, концентрирующим свои усилия на разработке 1-2 ПС. Но для того, чтобы скоординировать деятельность разработчиков ПС, область консалтинговых услуг должна быть разграничена и размечена. Необходима адекватная общая классификация консалтинговых услуг, принимаемая сообществом консультантов. В противном случае авторы различных частных стандартов будут постоянно «толкаться локтями» и обвинять друг друга во вторжении на чужие территории. В настоящей статье предпринята попытка разработать и предложить сообществу консультантов по управлению такую классификацию.
Существующие классификации консалтинговых услуг
В настоящее время в отечественной литературе о консалтинге лидирующее место по упоминаниям и цитированию занимает Европейский справочник-указатель консультантов по управлению. Это наиболее подробная, двухуровневая классификация, подразделяющая услуги консультантов на 8 классов, между которыми распределены около ста видов услуг [1,2].
Однако, анализ данной классификации обнаруживает грубые нарушения логических принципов построения классификационных структур.
Например, раздел «Общее управление» содержит явно не «общую, а маркетинговую услугу «определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка». Вместе с тем, в раздел «Маркетинг» помещена услуга «исследование рынка», практически не отличающаяся от «изучения конъюнктуры рынка» в «Общем управлении». В раздел «Общее управление» внесена «оценка бизнеса» - услуга, по характеру деятельности и профессиональных знаний консультанта куда более подходящая для раздела «Финансовое управление». В перечисленных примерах нарушено логическое правило запрета на пересечение в классификации объёмов видовых понятий [3,4]. В этом же справочнике-указателе, в разделе «Специализированные услуги», смешены основания при делении понятий: наряду с юридическим консалтингом, информационным консалтингом, и т.п. (услуги выделены на основании предмета работы консультанта), фигурирует «обучающее консультирование» (основание выделения этой услуги – не предмет, а метод работы консультанта). Подобные логические неувязки и нарушения логических правил деления понятий, пересечения классов и смешения оснований, не позволяют воспользоваться классификацией как полноценным средством «разлиновки» сферы деятельности консультантов по управлению.
Классификация, предложенная Европейской Федерацией Консультантов FEACO (официальный сайт FEACO) также вызывает вопросы в плане корректности группировки услуг: непонятны основания объединения финансовых и административных систем в один блок, спорно исключение категории «маркетинг» из блока «исследования окружающей среды». К тому же, эта классификация является одноуровневой и не задает однозначных критериев и правил отнесения конкретной услуги к одному из ее восьми классов.
Второе, что хотелось бы отметить в этой связи: ни в рассмотренных нами выше, ни во множестве других проанализированных нами классификаций консалтинговых услуг авторы не формулируют в достаточно явном, детальном и аргументированном виде основания их построения.
Целые числа можно расклассифицировать на отрицательные, положительные и нуль. При этом мы уверены, что перечислили все их виды. На чём основывается эта уверенность? На понятии целого числа и способе построения целых чисел, в конце концов – на наглядном представлении числовой оси. Ядерные взрывы подразделяются на высотные, воздушные, наземные/надводные и подземные/подводные. Что в этой классификации придаёт нам уверенность в её полноте? Мы представляем глобус либо картинку из учебника и видим модель земного шара и окружающей атмосферы. Модель наглядно демонстрирует нам все возможные на нашей планете типы сред. Такая модель, - целостное, замкнутое изображение предметной области, на которой мы базируем основание классифицирования и на которой можем «проследить» полноту выделенных классов. К сожалению, ни в одной из классификаций услуг управленческих консультантов не предложена модель предметной области, соотносясь с которой можно было бы делать выводы о полноте и корректности выделения подклассов. Почему именно так сгруппированы услуги консультантов? Можем ли мы быть уверенными, что в классификации ничего не упущено? За ответами на эти вопросы обращаться некуда.
Логико-методологические требования к разработке классификации услуг управленческого консультирования
Приступая к созданию классификации услуг консультантов по управлению, мы исходили из следующих предпосылок:
1. Классификация должна быть корректной и по возможности удовлетворять всем логическим требованиям деления понятий.
2. Основание для выделения классов должно базироваться на понятной, логичной и достаточно полной модели такой предметной области как «управление организацией».
3. Классификация должна формировать группировку консалтинговых услуг, в целом не противоречащую уже созданным классификациям; она не должна отличаться от них радикально.
Виды управления в организации
За основание для классификации мы взяли трёхуровневую модель управления, организацией: уровень корпоративного управления, уровень «общего управления» и уровень функционального управления.
Корпоративное управление (corporate management) – управление организацией со стороны её учредителей на уровне постановки и решения стратегических задач. Наиболее распространенными на сегодняшний день органами корпоративного управления являются Наблюдательные Советы (Советы директоров) , которым подотчётны единоличные исполнительные органы управления организацией.
Общее управление (general management) – область управленческих полномочий и ответственности Генерального директора/Управляющего организацией. Его задача – обеспечить координацию и эффективную деятельность организации в целом.
Функциональное управление (functional management) - область управленческих компетенций руководителей подразделений, отвечающих за частные задачи и функции вверенных им подразделений.
Исходя этих различений, трёхуровневая модель управления организацией, выглядит следующим образом (рис.1):
Новая классификация услуг в области управленческого консультирования
Приведенная трёхуровневая модель позволяет структурировать сферу деятельности управленческих консультантов и выделить в ней единицы, соответствующие видам профессиональной деятельности. Один вид консалтинга соответствует уровню корпоративного управления (такой вид услуг уже существует даже на отечественном рынке), один вид консалтинговых услуг – соответствует уровню «общего управления», и несколько видов услуг – уровню функционального управления.
К уровню функционального управления в первую очередь следует отнести виды консультирования, выделяемые большинством распространённых в русскоязычной литературе классификаций. Согласно данным нашего анализа, к таким услугам относятся прежде всего:
• Консалтинговые услуги в области управления финансами
• Консалтинговые услуги в области маркетинга
• Консалтинговые услуги в области информационных технологий
• Консалтинговые услуги в области управления персоналом
• Консалтинговые услуги в области управления производством
Перечень остается открытым и может пополняться новыми видами услуг (блок «Другие виды «функционального консалтинга» на рис. 2), появляющимися в мире в связи с быстрым инновационным развитием сферы управления организацией. По всей видимости, в числе таких услуг в ближайшем будущем появятся услуги консалтинга в сфере управления виртуальными службами, управления знаниями, управления талантами, управления большими данными, управления бенчмаркингом и тому подобное.
Рисунок 2. Виды управленческого консультирования
В приведённой классификации консультационные услуги классифицируются в зависимости от того, кто фактически является потребителем этих услуг. При этом заказчик и потребитель услуг консультанта характеризуются однозначно заданной функциональной позицией в системе управления организацией.
Список литературы
1) Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995. 176 с.
2) Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по дисциплине, банк тестов по дисциплине, учебная программа. М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. 2004. 226 с.
3) Гетманова А.Д. Логика. Для педагогических учебных заведений. М.: Новая школа, 1995. 415 с.
4) Пахомов Ю.В. Логика естествознания. М.: Космополи
Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
На протяжении последних нескольких лет наша консалтинговая компания публиковала материалы, отражающие…
Светлана ЕмельяноваОснователь «Тройки Диалог» (Sberbank CIB) Рубен Варданян создал компанию, которая помогает оформить…
Есть ли у вас система контроля, позволяющая держать руку на пульсе своей компании? Какова она? Под какие…