Хлеба горбушку — и ту пополам
УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ НЕСКОЛЬКИМИ ПАРТНЕРАМИ ПРИВОДИТ К ВЕСЬМА ПЕЧАЛЬНЫМ ПОСЛЕДСТВИЯМ.
Уже несколько лет подряд мы со все нарастающим интересом наблюдаем ситуации, которые при некотором разнообразии форм проявления, но с на удивление одинаковым результатом повторяются в различных коммерческих организациях. Вот что говорят сами руководители, попавшие в такие ситуации.
А.К., директор одной из крупных фирм, оказывающих услуги, совладелец другой компании: "В свое время мы вместе начали ставить это дело как одно из направлений наших бизнесов. Я вложил в новую фирму деньги, помог закупить оборудование, передал часть сотрудников, а мои партнеры занялись текущей работой.
Около года пришлось потратить на раскрутку нового бизнеса. Тогда мы много времени проводили в поиске лучших решений.
Теперь, когда дело пошло, мне, как, впрочем, и раньше, приходится тратить много времени на основной бизнес, и мои партнеры занимаются всеми вопросами сами. И я чувствую, что чем дальше, тем больше они отстраняют меня от всего, что происходит в той фирме.
Я не знаю ничего о клиентах, об объеме заказов, о прибыли и своих дивидендах. Но у меня все-таки 50 процентов в компании! А они не очень-то и стремятся держать меня в курсе.
И я знаю, что реальные доходы там намного выше того, что мне говорят".
Д.Т., генеральный директор "технологической" фирмы: "Я раньше других почувствовал, что наш бизнес начал катиться под гору, - тогда, когда этого еще не чувствовали другие. Много раз я пытался сказать об этом компаньонам и так, и эдак, но они не хотели меня слышать: чего ты, мол, дергаешься, все и так идет хорошо. Тогда, поговорив с людьми и обеспечив себе поддержку ведущих менеджеров, я поставил ультиматум: или я буду генеральным директором, или я ухожу со своими клиентами и сотрудниками открывать свое дело.
Они уступили. Но теперь со всех сторон вставляют мне палки в колеса, как будто бы это и не их собственное дело..."
Эту постоянно разыгрываемую на разных "фирменных" подмостках психологическую драму можно было бы назвать "50 на 50". Ее играют два бизнесмена-компаньона, которые когда-то, при создании компании, договорились "делить все поровну", и их несчастные сотрудники.
Встречаются вариации этой пьесы: например, "четыре четверти" - для четырех бизнесменов. Да и пьесы "70 на 30", "60 на 20 на 20" не сильно отличаются - они столь же насыщены выяснением отношений. Ведь подобные комбинации могут несколько смягчить проблемы, но не ликвидируют их совсем.
ПОВОД ДЛЯ ССОРЫ НАЙТИ НЕТРУДНО
Варианты развития синдрома "50 на 50" не отличаются особым разнообразием. Начинается чаще всего с возникающего время от времени взаимного раздражения компаньонов по поводу того, что кто-то принимает неточные или несвоевременные решения, проваливает или затягивает дела, которые давно должны были быть сделаны, "не так" ведет себя в каких-либо ответственных ситуациях, не сообщает вовремя необходимую для ведения дел информацию и т.п.
"Мой партнер - просто неуправляемая торпеда, он вмешивается во все дела и разваливает их. И я ничего не могу с ним поделать...", - сетовал один из руководителей, наш клиент. С течением времени начинает казаться, что партнеры просто не способны решать те серьезные вопросы, которые ставит постоянно развивающийся и растущий бизнес: у кого-то появляются признаки "звездной болезни", кто-то зарывается в обращении с деньгами, кто-то теряет контакт с людьми, кто-то просто уходит от принятия на себя ответственности и т.д. и т.п.
Нарастающая неудовлетворенность компаньонами прорывается в ссорах, спорах. Их иногда рассматривают как временные эмоциональные всплески.
И как бы мы ни убеждали себя, что все в порядке, ощущение неудовлетворенности не пропадает бесследно. Оно просто подавляется и загоняется внутрь, порождая при этом другое характерное состояние: нарастающее у партнеров ощущение спада собственной активности, депрессии и непонятного нежелания браться за дела.
При этом совершенно не обязательно ситуация упирается в объективно плохие деловые качества партнеров. Однако мало кого из нас можно назвать идеальными руководителями и бизнесменами, поэтому зацепка всегда находится.
Но даже разделение сфер ответственности не помогает.
Соучредители одной из фирм, старые и верные друзья, отличались весьма высокими деловыми качествами. Они очень логично и четко поделили между собой сферы ответственности и удачно дополняли друг друга своими возможностями и деловыми качествами.
Напряжение между ними развилось на фоне весьма необычной темы - чрезмерной порядочности в отношениях. Как обычно, партнеры изначально договорились делить деньги по-братски. Любые доходы складывали "в тумбочку", и первое время каждый брал оттуда по необходимости.
Сначала, когда у партнеров не было ничего, кроме проблем, не было и трудностей с распределением первых доходов. У обоих не было хорошей машины - купили по машине. У того и у другого не было приличного жилья - купили по квартире. Оба сто лет не отдыхали - поехали вместе с семьями на Борнео.
Однако затем общие темы закончились. Одному нужно было оплатить обучение своих детей, другому -- зубы для тещи. Одному -- ремонт в квартире, другому -- высококачественный музыкальный центр. И так далее.
Через какое-то время стало ясно, что уже невозможно посчитать, кто взял больше, а кто -- меньше. Не понимающие сути мужского братства жены все время подзуживали, что любимый супруг работает больше, а имеет за свои труды меньше.
Однако, памятуя о своей дружбе и высокой порядочности друг друга, соучредители дошли до того, что вообще уже боялись запустить руку в тумбочку -- чтобы другой не подумал, что он жлоб и тянет на себя одеяло.
Это произошло с обоими почти одновременно - и фирма резко сдала в темпах развития. Ведь что за смысл в интенсивной работе, если не можешь почувствовать ее результата?
Итак, апатия или, наоборот, накал страстей, - это начало конца совместного бизнеса, и скорее всего прежних личных отношений. Совершенно неважно, кто партнеры: в равной мере это касается и бывших сокурсников, и членов альпинистских команд, и родственников. И даже любящих супругов. Совершенно неважно, кто партнеры: в равной мере это касается и бывших сокурсников, и членов альпинистских команд, и родственников. И даже любящих супругов.
Через некоторое, весьма непродолжительное, время совершенно разругавшись партнеры устраивают свою судьбу как можно дальше друг от друга. Причем нередко начинают это делать еще до расставания: втайне от других разворачивают “на стороне” свой бизнес и перекачивают туда клиентские и финансовые ресурсы совместной фирмы. В самых же крайних случаях в прессе в разделе криминальной хроники появляются сообщения о некоем безвременно ушедшем бизнесмене.
Впрочем, нередко партнеры, по тем или иным причинам понимающие, что им не обойтись друг без друга, пытаются договориться между собой и перестроить свои отношения на иных основаниях.
Реально ли это? Для того чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять, каков механизм развития конфликта.
ДВА РУЛЯ ОДНОГО АВТО
Соглашение "50 на 50", кроме собственно идеи партнерства, содержит в себе еще и право на принятие управленческих решений как одним партнером, так и другим, "совместное ведение" в тех или иных сферах.
С точки зрения дружбы, партнерства и прочих вариантов добрых человеческих отношений, модель отношений "все поровну", как пелось в популярной в романтические шестидесятые песне “хлеба горбушку – и ту пополам”, выглядит разумно и справедливо.
Партнеры, как это принято в настоящих дружеских компаниях или в семье, готовы каждый как может вкладываться в дело и, доверяя друг другу, по-честному, то есть поровну, делить все, что от этой активности получится.
И действительно, поначалу получается все так, как было привычно делать в походах, альпинистских лагерях, студенческих общежитиях. То есть везде, где это имело смысл, срабатывало, помогало пережить трудные времена и ситуации.
Но с наступлением менее экстремального, чем начальный, периода в развитии фирмы подобное коллективное управление становится совершенно не приемлемым. Компания оказывается похожей на автомобиль, купленный в складчину, который, чтобы никому не было обидно, оборудовали несколькими рулями и тормозами – по одному комплекту на каждого участника покупки. (Отношения на тех же принципах, построенные по схеме “70 на 30”, принципиально картины не меняют. Во всяком случае, тормоза вашему меньшому компаньону достанутся).
Мы часто ценим друзей за то, что они обладают качествами, которых у нас нет. И они ценят нас за то же. Попросту говоря: друзья -- обычно разные люди. Как и супруги.
То есть у вас разная манера управления. Там, где вы предпочитаете притормозить на повороте, ваш партнер любит слегка поддать газу и пройтись на поднятых колесах. Вы любите взвешенные и продуманные решения, а ваш партнер предпочитает рискнуть.
Вы предпочитаете набирать исполнительный персонал, а ваш партнер – независимых, самостоятельных людей, которые, того и гляди, уйдут из фирмы в свои дела вместе с бесценной коммерческой информацией. Вы стремитесь соблюдать правила и не напрягать сверх меры отношений с разного рода государственными инспекторами, а ваш партнер, не задумываясь, проскакивает “на красный свет”…
В результате постоянно возникают трагикомические ситуации, когда вы принимаете на работу людей, а ваш партнер увольняет их. Вы стремитесь поскорее рассчитаться с кредитами, а ваш коллега вновь и вновь набирает их; вы отказываете каким-то деловым предложениям, а ваш напарник принимает их.
Вы чувствуете, что вся исполнительская работа падает на вас, а ваш друг каким-то образом принял на себя все представительские функции и тратит все время на сияние в верхах, еще и подначивая вас на тему вашей “невхожести” в высшие круги... Или, наоборот, ощущаете, что у вас забрали все исполнительные функции, оставив только представительские.
Со временем вас неизбежно посетит острое чувство, что вы не можете делать дела по-своему - так, как считаете необходимым. То есть, попросту говоря, вы не можете сделать свое дело. А делать чуждое себе дело в полную силу - неинтересно и невозможно. Это закон бизнеса.
Предпринимательская деятельность слишком быстро воспитывает в людях самостоятельность. Когда-то, когда в бизнес было если и не страшно, то не привычно идти, все делалось по принципу "Айда вместе, вместе веселее". Но жизнь в бизнесе быстро доказывает, что управлять фирмой должен один. Во все сферах ее деятельности.
Потому что у семи нянек, как известно из другой пословицы, дитя всегда остается без глазу. Лишь в том случае, если ваши партнеры готовы безоговорочно признать ваш управленческий приоритет или вы готовы честно и безоговорочно признать приоритет другого и отдать ему бразды правления, ваше партнерство имеет шанс на выживание и развитие.
Но для этого придется потратить еще много сил и времени на создание полноценной управленческой "команды" и точно позиционировать себя в качестве простых менеджеров организации, четко определив отношения между собой. Случаи такие чрезвычайно редки.
Во всех остальных ситуациях предпочтительна процедура, которую американские консультанты по управлению называют "дружеский развод". Делить придется многое - деньги, связи, сотрудников... Но в результате у каждого останется минимум две возможности.
Это, во-первых, шанс сделать дело по-своему, доказать себе, что вы настоящий бизнесмен и готовы со своим опытом и способностями сделать настоящее дело, несмотря на потерянное время и ресурсы. В конце концов, хорошие жизненные уроки дорогого стоят.
Вторая, не менее важная, чем первая, возможность: вы имеете шанс если и не сохранить, то восстановить со временем те замечательные дружеские отношения, которые существовали когда-то у вас с вашим партнером. И в жизни тех, кто решился на “дружеский развод”, это происходит гораздо чаще, чем может показаться на первый взгляд...
Два года назад наш знакомый, коммерческий директор, со скандалом уходил из своей первой фирмы для того, чтобы открыть свое дело. Несмотря на все предупреждения, он таки прихватил с собой своего старого друга и разделил с ним дело "50 на 50". А через четыре месяца уже консультировался, как избавиться от этого тягостного альянса.
Несмотря на то что отношения уже были накалены, удалось уговорить его воздержаться от варианта "кинуть" партнера -- необходимые условия "дружеского развода" были соблюдены. Их деловые отношения восстановились уже через два месяца: оказалось, что в некоторых ситуациях гораздо выгоднее быстро покупать кое-что со склада друг у друга, чем терять время на получение заказов от поставщиков. Еще через несколько месяцев они уже встречались в дружеских компаниях и с удовольствием вспоминали, сколько глупостей успели наговорить друг другу...
Мы не исключаем, что еще через некоторое время они снова станут партнерами. Но уже совсем на других основаниях: каждый будет выступать полноценным хозяином своего бизнеса - почему бы не договориться о стратегическом взаимодействии? Тем более - старые друзья...
Publisher: Журнал «Босс» 20 December 2000Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
В начале 90-х менеджмент строился на противопоставлении авторитарной системе управления советского…
Светлана Емельянова 17 July 2012О пользе и необходимости обучения бизнесу — теоретического или практического — давно никто не спорит.…
Бизнес Fun 1 February 2016Одним из наиболее экзотических современных продуктов взаимодействия психологической науки с практикой…
Евгений Емельянов 2 June 2000