Почему в России не умеют продавать? Ищем скрытые резервы
Сегодня, как никогда раньше, функция продаж становится жизненно необходимой для любого бизнеса. Неважно, что продает компания – товары или услуги, неважно, в каком секторе - ВС или ВВ. На плечи продавцов ложиться тяжелая задача - поддержка ликвидности и обеспечение денежного потока. Хороший продавец сейчас в любой компании, пожалуй, более ценен, чем специалист по привлечению кредитных ресурсов. На фоне низкой ликвидности и снижения платежеспособности, мы все чаще слышим от наших клиентов замечания в сторону продавцов: "Они не умеют продавать!". А те редкие счастливчики, которым удалось привлечь в компанию настоящего профи в продажах, скромно отмалчиваются - чтоб не сглазить.
Вопросы по качеству работы торгового персонала звучали от наших клиентов и до кризиса - работодателей возмущали неадекватные запросы кандидатов на торговые позиции, неэффективность расплодившихся тренингов по продажам, от которых выигрывали лишь тренеры, а не заказчики. Больше всего владельцев и руководителей беспокоила пассивность большинства продавцов (здесь и далее под "продавцом" понимается любой сотрудник компании, в задачи которого входят продажи - от продавцов и менеджеров по продажам - до руководителей коммерческих служб). Пассивность, зажатость, несостоятельность понять потребности клиента, неумение сделать активное предложение клиенту и неспособность "держать удар" в случае отказа - наиболее частые характеристики продавцов, которые мы слышим многие годы. Очевидно, что в обострившейся благодаря "экономическому кризису" ситуации, обострился и кризис торгового таланта тех персон, которым за проявление этого таланта платятся немаленькие деньги. При этом часто от коллег и клиентов, побывавших за границей, слышим восторженные впечатления о том, как их обслужили на Елисейских полях, в Милане, Лондоне или Дубаи.
Что же мешает нашим соотечественникам проявлять виртуозность в этом искусстве - Продажах?
Немного новейшей истории. Коммунистическое наследие
Если кто-то из читателей еще помнит историю нашей страны более 15-и лет назад, тот не даст обмануть. В советские времена профессия продавца была далеко не самой престижной. В торговый техникум шли, как правило, те, кто больше никуда поступить не смог, либо те, кто сознательно искал доступ к дефициту и дальнейшей спекуляции. Поэтому, в прошедшей советской эпохе профессия продавца была окутана ореолом недалекости, приворовывания и спекуляции. При этом, функции продаж, как таковой, в эти 70 лет не было - были отгрузки со клада по разнорядке и "отпуск" товара в магазинах (это когда при дефиците, "отпускали" товар по штуке в одни руки). В этом случае, уметь продавать не требовалось. "Торгаши" - так небрежно называли торговых работников в те годы новейшей истории. Есть основания полагать, что за 70 лет советской власти мы растеряли всякий интерес и умение заниматься продажей на уровне искусства и на генетическом уровне приобрели нелюбовь к этому благородному делу.
Во время перестройки, когда население страны забыло, что такое зарплата, торговать на улицы и рынки вышли и инженеры, и врачи и учителя. Кто-нибудь помнит их лица? С какой брезгливостью и презрением к себе эти несчастные люди трясли китайскими (турецкими) тряпками? Всем свои видом они давали понять: "Жизнь заставила выйти торговать". Опять мы получили прививку нелюбви и брезгливости к торговле. Скажете, причем здесь современная молодежь? При том, что это их родители испытывали и испытывают "теплые" чувства к продавцам и соответствующей гримасой реагируют на сообщение ребенка, который торжественно объявляет: "Я устроился на работу продавцом (менеджером по продажам)!"
Молодой российский капитализм формировался на фоне тотального дефицита 90-х годов. В это время было легко выйти на рынок с любым товаром или услугой - были бы оборотные деньги. Проявлять мастерство продаж не было необходимости, рынок "проглатывал" все, причем рентабельность измерялась сотнями процентов! Обслуживание очередей клиентов и активные продажи - это разные вещи. Со временем появились конкуренты, но последние 10 лет экономика страны росла бешенными темпами, что, в свою очередь, давало "фору" тем же продавцам. Например, макроэкономический показатель М (объем платежеспособной денежной массы на руках у населения) с 1999 по 2008 год прирастал в среднем на 50% ежегодно! При этом стремительно рос объем потребительского кредитования.
А в это время…
А в это время, в развитых странах, люди, так же как и мы изучали историю, и также как и мы, знали про третье крупное общественное разделение труда. Помните, это на заре цивилизации, когда от классов ремесленников и земледельцев отделился класс торговцев. И действительно, еще на заре цивилизации люди поняли, что каждый должен заниматься своим делом, и должен быть кто-то, кто будет помогать осуществлять обмен произведенными ценностями. С тех пор, во всем мире, класс торговой буржуазии шагает по страницам истории, широко расправив плечи. При этом, престиж работы в продажах неуклонно растет - большинство стран не понаслышке знает что такое кризис перепроизводства. В западных странах давно говорят, что при существующем уровне развития производственных технологий, произвести продукт большого ума не надо. А вот продать этот продукт в конкурентных условиях - это требует настоящего мастерства. Не для кого ни секрет, что в структуре себестоимости основной массы товаров, затраты на продажи и маркетинг перевалили за половину.
Предпринимательский менталитет, который у нас в дефиците
Возможно отсутствие коммунистического режима, возможно либеральные ценности, замешанные с протестантской этикой, а скорее всего и то и другое, породили на Западе целую культуру (или ментальность) - предпринимательство. Основные ценности, проповедуемые предпринимательским подходом к деятельности - амбициозность, целеустремленность, конкурентность, склонность к действию и умение держать удар. В этом климате вырос целый класс людей, которые способны активно продавать что бы то ни было и, главное, не принимать близко к сердцу отказы, относясь к ним, как к статистическим данным, которые имеют место быть.
А что такое торговля на Востоке? На Востоке торговля - это образ жизни, это неотъемлемая часть культуры, обогащенная традициями и приправленная горячим темпераментом. Посещение настоящего восточного базара - блестящий семинар по продажам. В подобном духе проходят и крупные сделки в офисах - с чаепитием, разговорами, демонстрацией красноречия и чувства юмора. На Востоке, искусство продаж - это возможность продемонстрировать свои таланты и получить выгоду благодаря способности быть интересным собеседником.
Держать удар!
Сегодняшняя ситуация подталкивает предпринимателей к истокам бизнеса, к самой его сущности - к продажам. Продавцы должны научиться активно предлагать свои товары и услуги, причем, когда ресурсы потенциальных покупателей ограничены. Ограниченный покупательский ресурс означает, что конкуренция сейчас разворачивается не только в плоскости прямых конкурентов по бизнесу, а в более широком контексте - когда конкурировать за скромный ресурс приходится с игроками совсем в других нишах, в других областях. Уже знакомый нам показатель М2 за первые месяцы 2009 года потерял 11%, а объемы кредитования стремятся к нолю.
Что мешает российскому бизнесу продавать? Кроме перечисленных выше исторических факторов, психология. Для того чтобы успешно продавать, нужно быть очень уверенным в себе человеком. Умение продавать - это умение внутри себя не переживать по поводу отказов. Бывают моменты, когда твое предложение не вызывает интереса раз за разом. Раз за разом приходится слышать отказы. Тот, кто будет всякий раз переживать по этому поводу - тот не продавец. А в России очень многие люди не уверены в себе. Поэтому мы так редко встречаем настоящих продавцов. В продажах нужно научиться проигрывать и тогда ты сможешь побеждать.
Престиж профессии и отношение к покупателю
На долгие годы врезается в память посещение настоящих Европейских магазинов и ресторанов. Как приятно, когда в ресторане тебя выходит обслужить сам владелец заведения! Это демонстрация настоящего искусства! Обаяние, неподдельный интерес, уважение и даже какое-то благоговение к клиенту, и все это с чувством собственного достоинства и гордостью за свое дело. Даже рядовые продавцы и официанты всегда держаться с достоинством - они любят свою работу и не стесняются ее. В этом достоинстве - секрет уверенности, а уверенность - залог успеха. Наши же продавцы в большинстве случаев относятся в своей работе, как ко временной, и, к сожалению, пока недостаточно престижной.
Есть еще кое-что. Каждая хозяйка подтвердит следующий факт: бывает, что приходилось готовить одно и то же блюдо по одному и тому же рецепту, из одних и тех же компонентов, в одной и той же посуде, в одних и тех же условиях. А вкус и качество у получившихся блюд - разные! И каждая хозяйка объяснит это тем, что вкус и качество зависит от того, для кого она старается, с какими мыслями выпекает, хочет ли порадовать своим угощением гостей и домочадцев, или формально исполняет свою обязанность. В продажах то же самое. Покупатель чувствует, с каким настроем к нему работает продавец. Часто приходится сталкиваться с бойцами торгового фронта, у которых в голове от уха до уха - калькулятор, на котором тот быстро вычисляет причитающиеся ему бонусы, и формально тараторит вызубренные на тренингах шаблонные фразы. Эта работа далека от искусства и не побуждает на повторную встречу с таким "электроником". Как бы бойко такой ретранслятор не нахваливал товар, не надо быть Станиславским, чтоб парировать: "Не верю!". Следовательно, никогда не будет лишним потренироваться в том, чтобы поставить себя на место покупателя, и задаться вопросом: "Чем я (мой продукт, моя компания) ему могу быть полезен?"
Publisher: Retail.ru 11 May 2009Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Не бывает дыма без огня, а работы без негатива. Кому-то не нравится местоположение офиса, кого-то смущает,…
Перницкая Надежда 22 April 2008Одна из особенностей последних лет — новая, нарастающая волна запросов. «Не могли бы вы посмотреть…
Ольга Сидельникова 11 January 2005Среди критериев, по которым составляется международный рейтинг бизнес-школ — темп роста зарплаты…
Владимир Хомутов 18 December 2007