Soft skills: как гибкие навыки помогают в карьере
Чем больше общения с людьми предполагает та или иная профессия, тем важнее для неё soft skills. Это так называемые надпрофессиональные навыки, которые, в отличие от hard skills, невозможно подтвердить дипломом об образовании и приобрести на курсах. Rjob выяснил, как soft skills помогают отобрать лучшего соискателя, почему вряд ли получится построить карьеру без «гибких навыков» и кому их попросту не удастся развить.
Чем отличаются soft skills и hard skills
Чтобы отличить hard skills от soft skills, достаточно открыть два десятка вакансий по одной профессии. В каждой из них будет повторяться один и тот же список «жёстких навыков». Это всё, что можно получить в образовательных учреждениях, на курсах, во время профессиональной переподготовки. Обычно именно эти навыки необходимы для выполнения должностных обязанностей и чётко прописаны в должностной инструкции. Их можно разделить на простые составляющие, оценить и измерить. Сразу понятно, умеет ли соискатель водить автомобиль, с какой скоростью печатает, какими языками программирования владеет, в области какого юридического права специализируется.
Специалисты сходятся во мнении, что освоить профессию, не владея hard skills, не получится. Но чтобы задержаться в ней и построить карьеру, понадобится уже soft skills. К ним можно отнести позитивный настрой, уверенность в себе, умение работать в команде, коммуникабельность, многозадачность и адаптивность.
Анна Загумённая, Event-директор агентства PR Partner
Можно быть очень подкованным теоретически, но не иметь определённого характера и темперамента. Можно научиться всему, но несоответствие личностных характеристик профессии будет добавлять стресса, что может существенно отражаться на эффективности работы.
Валентина Александрова, внутренний аудитор компании Acsour
Набор требуемых soft skills в отрасли может варьироваться в зависимости от огромного количества факторов, начиная с размера компании и заканчивая предпочтениями конкретного руководителя. В целом, из soft skills для сферы профессиональных услуг наибольшее значение имеет умение работать в команде, чёткое владение своим временем и навык успешного разрешения конфликтных ситуаций.
Отбираем лучших кандидатов по soft skills
Точно так же, как в объявлениях о вакансии повторяются одни и те же требования, в резюме соискателей повторяются одни и те же навыки и умения. Допустим, специалисты учились в одном вузе, имеют схожий опыт в одинаковых по масштабу компаниях, даже перечень обязанностей один и то же! Как же тогда выбрать лучшего?
Жанна Нечаева, CEO HR Maps
Если работодатель получает 10 резюме с похожими данными, то люди, отправившие резюме, для него тоже одинаковы. Это означает, что работодателю нужно провести анализ soft skills. Для этого разработаны специальные психометрические тесты, которые упрощают процесс найма и облегчают работу рекрутеру. К примеру, Central test позволяет лучше определить психологический профиль кандидата, его поведение, мотивацию и эмоциональный интеллект.
По тому или иному набору soft skills нельзя судить, хороший специалист или плохой – можно лишь выяснить, сможет ли он работать в компании и легко ли ему будет адаптироваться. Не стоит создавать ситуаций, в которых человеку необходимо переступать через себя – личностные принципы и установки в какой-то момент всё равно одержат верх. Чем выше соответствие soft skills сотрудника занимаемой должности, тем выше будет его производительность и лояльность.
Однако есть сферы деятельности, где soft skills выступают в роли «жёстких навыков», без которых просто невозможно выстраивать рабочие процессы. Гендиректор центра «Перспектива» Наталья Сторожева относит к такой сфере рекрутинг. Люди в этом бизнесе являются и активом, и продуктом, а потому наличие эмоционального интеллекта – обязательное условие для успешной работы.
Наталья Сторожева, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
Для крупного сельскохозяйственного холдинга искали руководителя на вакансию директора мясоперерабатывающего комплекса в Уфе. Уровень требований был очень высоким, над вакансией работали несколько месяцев. Наконец нашли достойного кандидата, но в Санкт-Петербурге. После многоэтапных собеседований и проверок руководство компании сформулировало предложение. Надо было уговорить кандидата переехать на новое место с семьёй. И вот он уволился с работы, забрал ребёнка из школы, для него нашли квартиру и арендовали машину. Осталось прилететь и на следующий день выйти на работу.
В это время один из заказчиков решил приостановить процесс и отложить выход нового сотрудника на месяц. Не то что бы он передумал или кандидат ему разонравился – просто решил отложить. Как объяснить это человеку, которому осталось 20 минут до посадки в самолёт? Мы смогли, объяснили, нашли слова. Это было непросто, но через месяц кандидат всё же прилетел в Уфу, и успешно работает до сих пор.
Soft или hard для успешной карьеры?
Во многих профессиях и сферах деятельности hard skills выходит на первый план. И это не только линейная работа. Любой ремесленник в широком смысле слова, будь то модельер-конструктор или программист, строят карьеру на основе «жёстких навыков» – тех умений и талантов, в которых они превосходят коллег. При этом специалист может вообще не обладать soft skills, а переложить коммуникативную часть работы на специально обученных людей. И вырасти в специалиста высочайшей квалификации.
Но в большинстве случаев карьерный рост всё же напрямую связан с soft skills. Этому есть простое объяснение: чем выше должность, тем больше времени специалист тратит на выстраивание бизнес-процессов и коммуникацию с сотрудниками, клиентами и партнёрами. Эксперты советуют руководителям всех уровней прокачивать эмоциональный интеллект, способность к эмпатии, восприятию чужих эмоций и настроений.
Наталья Сторожева, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
Те, у кого эмоциональный интеллект не развит, просто не «читают» чужие эмоции или не знают, как поступить в том или ином случае. То есть такой руководитель заметит напряжённую обстановку в коллективе, но он не сможет урегулировать ситуацию, не доводя до взрыва. А вот люди с развитым эмоциональным интеллектом – хорошие коммуникаторы. Это полезно в любом коллективе, но особенно важно для руководителей небольших компаний, где все друг друга знают, ежедневно общаются между собой.
Профессиональное развитие навыков
Большую часть жёстких навыков специалист получает в учебном заведении, а гибких – от природы вместе с определённым типом характера и темперамента. Но и те, и другие навыки можно развить.
Елена Кисель, партнёр, руководитель направления подбор персонала «ШАГ консалтинг»
Если человек решил, что ему необходимо развивать те или иные навыки, прежде всего надо составить план развития и отразить в нём цели, конкретные шаги и мероприятия. Хорошо, если получится составить план на три месяца, полгода, год. Необходимо, чтобы он учитывал карьерные цели, которые человек себе ставит. Укажите сроки и результаты, которые должны быть достигнуты в каждый период. После этого можно выбирать инструменты развития для каждого навыка. Самые распространённые из них – тренинги, семинары, мастер-классы. Более высокого уровня самоорганизации требует самостоятельное изучение информации и применение полученного знания в реальных ситуациях.
Считается, что развить hard skills проще – чтобы приобрести какой-то практический навык, достаточно опыта, старания и ответственности. С soft skills сложнее, несмотря на то, что в последнее время появляется множество тренингов по тайм-менеджменту, командообразованию, стрессоустойчивости и многим другим «гибким компетенциям».
Валентина Александрова, внутренний аудитор компании Acsour
Эти навыки довольно серьёзно завязаны на психологические особенности сотрудника, его тип мышления и темперамент. Для их развития недостаточно посетить пару мастер-классов и выучить несколько полезных приёмов – «прокачка» гибких навыков требуют более глубокой и длительной проработки на личном опыте. Как показывает практика, хорошие результаты в развитии soft skills даёт метод шедоуинга – «работа с тенью» – наблюдение за более опытными коллегами. Сотрудник чётко понимает цель такого наблюдения, может разобрать и обсудить всё увиденное с теми, за кем он наблюдает.
Ирина Филякина, заместитель руководителя отдела по работе с персоналом REG.RU
Обычно soft skills требуют большего внимания и времени: человек учится иначе взаимодействовать с окружающими людьми, меняет собственные шаблоны поведения. Поэтому большое значение имеет мотивация и готовность меняться. Прокачка себя полезна всегда. Развиваясь, мы расширяем горизонты своих возможностей, приобретаем новый опыт и получаем эмоции, которых никогда раньше не испытывали.
Как определить, что развивать?
Эксперты обращают внимание, что у разных людей может быть предрасположенность к тем или иным жёстким или гибким навыкам. Но можно идти наперекор этой предрасположенности – и рано или поздно добиться определённого успеха. Но это то же, что и учить читать двухлетнего ребёнка – времени и сил уйдёт гораздо больше, а получить удовольствия от процесса вряд ли получится.
Елена Кисель, партнёр, руководитель направления подбор персонала «ШАГ консалтинг»
Склонность к развитию того или иного типа навыков тесно связана с личностными качествами. Экстравертам проще развивать гибкие навыки, так как они изначально настроены на коммуникации и взаимодействия с другими людьми, им это доставляет удовольствие. Интроверты склонны к более глубокому изучению предметных областей, то есть, к развитию жёстких навыков. Но это не означает, что интроверт не может стать руководителем, а экстраверт – специалистом.
Кроме того, сами работодатели не всегда понимают, какие именно навыки хотят видеть в соискателе и почему. Почти в каждом объявлении о приёме на работу принято прописывать требования к коммуникабельности, стрессоустойчивости, креативности, дисциплинированности и аналитическим способностям. Порой эти навыки противоречат друг другу и просто не могут уживаться в одном специалисте.
Карьерный консультант Дмитрий Кошелев в своей работе опирается на концепцию 12 архетипов американского психолога Кэрол Пирсон. Она основана на предрасположенности людей к тем или иным видам деятельности. Главное – определить, что лучше всего получается, развить соответствующие навыки и найти подходящую работу.
Дмитрий Кошелев, карьерный консультант
Хороший пример – юристы. Профессия одна, но внутри неё много направлений деятельности, каждое из которых требует своих soft skills. Если задача юриста-судебника – участвовать в простых процессах, по которым много судебной практики (например, признания права собственности на строение), то главный soft skill – умение чувствовать «проходное» дело и дружить с судьями и секретарями. Это хорошо удаётся архетипу «Любовник». Если предстоят сложные процессы, то лучше искать человека, способного рубиться не на жизнь, а на смерть – с архетипами «Воин» или «Бунтарь». Таковы герои сериала Suits. Для инхаусов требуется иной скилл – умение делать без «косяков» будничную, процессную работу. Он обычно присущ носителю архетипа «Славный малый». От юристов на аутсорсе требуется умение и желание «нянчиться» с клиентами, и в то же время самостоятельность. Для такой работы я бы посоветовал носителей архетипа «Опекун». Профессия одна, а способности и люди требуются разные. Можно ли тренировать тот или иной soft skill? Можно совершенствовать в процессе практики. Но если изначально такой способности нет, то работа будет бессмысленной.
Выбирая очередной тренинг или мастер-класс, стоит задаться вопросом, каких целей он поможет достичь в профессиональном плане. Начинающим специалистам нет смысла тратить время на soft skills, пока они в совершенстве не овладеют жёсткими навыками и не наработают опыт. Дальше стоит ориентироваться по ситуации – хотите вы переделывать себя и совершенствоваться ради новой карьерной ступеньки или предпочтёте остаться экспертом в своей области? Какие именно навыки вам ближе всего и какие из них помогут добиться карьерных высот? Исходя из этого и стоит выбирать обучающие программы, мастер-классы и коуч-сессии.
Publisher: RJob 19 June 2018Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Десять-пятнадцать лет назад безудержно растущие рынки обеспечивали успех и процветание едва ли не…
Юрий Пахомов 26 March 2013В последние 10-15 лет на российском рынке труда появилось много новых специальностей, а старые изменились…
Екатерина Рассадина 22 November 2006Пора и честь знать Партнер консалтинг-Центра «ШАГ» Елена Кисель, рассказывает, что нередко…
Анастасия Сергеева 28 March 2017