Soft skills: как гибкие навыки помогают в карьере

Чем больше общения с людьми предполагает та или иная профессия, тем важнее для неё soft skills. Это так называемые надпрофессиональные навыки, которые, в отличие от hard skills, невозможно подтвердить дипломом об образовании и приобрести на курсах. Rjob выяснил, как soft skills помогают отобрать лучшего соискателя, почему вряд ли получится построить карьеру без «гибких навыков» и кому их попросту не удастся развить. 

Чем отличаются soft skills и hard skills

Чтобы отличить hard skills от soft skills, достаточно открыть два десятка вакансий по одной профессии. В каждой из них будет повторяться один и тот же список «жёстких навыков». Это всё, что можно получить в образовательных учреждениях, на курсах, во время профессиональной переподготовки. Обычно именно эти навыки необходимы для выполнения должностных обязанностей и чётко прописаны в должностной инструкции. Их можно разделить на простые составляющие, оценить и измерить. Сразу понятно, умеет ли соискатель водить автомобиль, с какой скоростью печатает, какими языками программирования владеет, в области какого юридического права специализируется. 
Специалисты сходятся во мнении, что освоить профессию, не владея hard skills, не получится. Но чтобы задержаться в ней и построить карьеру, понадобится уже soft skills. К ним можно отнести позитивный настрой, уверенность в себе, умение работать в команде, коммуникабельность, многозадачность и адаптивность.

Анна Загумённая, Event-директор агентства PR Partner
Можно быть очень подкованным теоретически, но не иметь определённого характера и темперамента. Можно научиться всему, но несоответствие личностных характеристик профессии будет добавлять стресса, что может существенно отражаться на эффективности работы.

Валентина Александрова, внутренний аудитор компании Acsour
Набор требуемых soft skills в отрасли может варьироваться в зависимости от огромного количества факторов, начиная с размера компании и заканчивая предпочтениями конкретного руководителя. В целом, из soft skills для сферы профессиональных услуг наибольшее значение имеет умение работать в команде, чёткое владение своим временем и навык успешного разрешения конфликтных ситуаций. 

Отбираем лучших кандидатов по soft skills

Точно так же, как в объявлениях о вакансии повторяются одни и те же требования, в резюме соискателей повторяются одни и те же навыки и умения. Допустим, специалисты учились в одном вузе, имеют схожий опыт в одинаковых по масштабу компаниях, даже перечень обязанностей один и то же! Как же тогда выбрать лучшего?

Жанна Нечаева, CEO HR Maps
Если работодатель получает 10 резюме с похожими данными, то люди, отправившие резюме, для него тоже одинаковы. Это означает, что работодателю нужно провести анализ soft skills. Для этого разработаны специальные психометрические тесты, которые упрощают процесс найма и облегчают работу рекрутеру. К примеру, Central test позволяет лучше определить психологический профиль кандидата, его поведение, мотивацию и эмоциональный интеллект.

По тому или иному набору soft skills нельзя судить, хороший специалист или плохой – можно лишь выяснить, сможет ли он работать в компании и легко ли ему будет адаптироваться. Не стоит создавать ситуаций, в которых человеку необходимо переступать через себя – личностные принципы и установки в какой-то момент всё равно одержат верх. Чем выше соответствие soft skills сотрудника занимаемой должности, тем выше будет его производительность и лояльность.

Однако есть сферы деятельности, где soft skills выступают в роли «жёстких навыков», без которых просто невозможно выстраивать рабочие процессы. Гендиректор центра «Перспектива» Наталья Сторожева относит к такой сфере рекрутинг. Люди в этом бизнесе являются и активом, и продуктом, а потому наличие эмоционального интеллекта – обязательное условие для успешной работы.

Наталья Сторожева, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
Для крупного сельскохозяйственного холдинга искали руководителя на вакансию директора мясоперерабатывающего комплекса в Уфе. Уровень требований был очень высоким, над вакансией работали несколько месяцев. Наконец нашли достойного кандидата, но в Санкт-Петербурге. После многоэтапных собеседований и проверок руководство компании сформулировало предложение. Надо было уговорить кандидата переехать на новое место с семьёй. И вот он уволился с работы, забрал ребёнка из школы, для него нашли квартиру и арендовали машину. Осталось прилететь и на следующий день выйти на работу. 
В это время один из заказчиков решил приостановить процесс и отложить выход нового сотрудника на месяц. Не то что бы он передумал или кандидат ему разонравился – просто решил отложить. Как объяснить это человеку, которому осталось 20 минут до посадки в самолёт? Мы смогли, объяснили, нашли слова. Это было непросто, но через месяц кандидат всё же прилетел в Уфу, и успешно работает до сих пор. 

Soft или hard для успешной карьеры?

Во многих профессиях и сферах деятельности hard skills выходит на первый план. И это не только линейная работа. Любой ремесленник в широком смысле слова, будь то модельер-конструктор или программист, строят карьеру на основе «жёстких навыков» – тех умений и талантов, в которых они превосходят коллег. При этом специалист может вообще не обладать soft skills, а переложить коммуникативную часть работы на специально обученных людей. И вырасти в специалиста высочайшей квалификации.
Но в большинстве случаев карьерный рост всё же напрямую связан с soft skills. Этому есть простое объяснение: чем выше должность, тем больше времени специалист тратит на выстраивание бизнес-процессов и коммуникацию с сотрудниками, клиентами и партнёрами. Эксперты советуют руководителям всех уровней прокачивать эмоциональный интеллект, способность к эмпатии, восприятию чужих эмоций и настроений.

Наталья Сторожева, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»
Те, у кого эмоциональный интеллект не развит, просто не «читают» чужие эмоции или не знают, как поступить в том или ином случае. То есть такой руководитель заметит напряжённую обстановку в коллективе, но он не сможет урегулировать ситуацию, не доводя до взрыва. А вот люди с развитым эмоциональным интеллектом – хорошие коммуникаторы. Это полезно в любом коллективе, но особенно важно для руководителей небольших компаний, где все друг друга знают, ежедневно общаются между собой. 

Профессиональное развитие навыков

Большую часть жёстких навыков специалист получает в учебном заведении, а гибких – от природы вместе с определённым типом характера и темперамента. Но и те, и другие навыки можно развить. 

Елена Кисель, партнёр, руководитель направления подбор персонала «ШАГ консалтинг»
Если человек решил, что ему необходимо развивать те или иные навыки, прежде всего надо составить план развития и отразить в нём цели, конкретные шаги и мероприятия. Хорошо, если получится составить план на три месяца, полгода, год. Необходимо, чтобы он учитывал карьерные цели, которые человек себе ставит. Укажите сроки и результаты, которые должны быть достигнуты в каждый период. После этого можно выбирать инструменты развития для каждого навыка. Самые распространённые из них – тренинги, семинары, мастер-классы. Более высокого уровня самоорганизации требует самостоятельное изучение информации и применение полученного знания в реальных ситуациях.
Считается, что развить hard skills проще – чтобы приобрести какой-то практический навык, достаточно опыта, старания и ответственности. С soft skills сложнее, несмотря на то, что в последнее время появляется множество тренингов по тайм-менеджменту, командообразованию, стрессоустойчивости и многим другим «гибким компетенциям». 

Валентина Александрова, внутренний аудитор компании Acsour
Эти навыки довольно серьёзно завязаны на психологические особенности сотрудника, его тип мышления и темперамент. Для их развития недостаточно посетить пару мастер-классов и выучить несколько полезных приёмов – «прокачка» гибких навыков требуют более глубокой и длительной проработки на личном опыте. Как показывает практика, хорошие результаты в развитии soft skills даёт метод шедоуинга – «работа с тенью» – наблюдение за более опытными коллегами. Сотрудник чётко понимает цель такого наблюдения, может разобрать и обсудить всё увиденное с теми, за кем он наблюдает.
Ирина Филякина, заместитель руководителя отдела по работе с персоналом REG.RU
Обычно soft skills требуют большего внимания и времени: человек учится иначе взаимодействовать с окружающими людьми, меняет собственные шаблоны поведения. Поэтому большое значение имеет мотивация и готовность меняться. Прокачка себя полезна всегда. Развиваясь, мы расширяем горизонты своих возможностей, приобретаем новый опыт и получаем эмоции, которых никогда раньше не испытывали.

Как определить, что развивать?

Эксперты обращают внимание, что у разных людей может быть предрасположенность к тем или иным жёстким или гибким навыкам. Но можно идти наперекор этой предрасположенности – и рано или поздно добиться определённого успеха. Но это то же, что и учить читать двухлетнего ребёнка – времени и сил уйдёт гораздо больше, а получить удовольствия от процесса вряд ли получится.

Елена Кисель, партнёр, руководитель направления подбор персонала «ШАГ консалтинг»
Склонность к развитию того или иного типа навыков тесно связана с личностными качествами. Экстравертам проще развивать гибкие навыки, так как они изначально настроены на коммуникации и взаимодействия с другими людьми, им это доставляет удовольствие. Интроверты склонны к более глубокому изучению предметных областей, то есть, к развитию жёстких навыков. Но это не означает, что интроверт не может стать руководителем, а экстраверт – специалистом. 
Кроме того, сами работодатели не всегда понимают, какие именно навыки хотят видеть в соискателе и почему. Почти в каждом объявлении о приёме на работу принято прописывать требования к коммуникабельности, стрессоустойчивости, креативности, дисциплинированности и аналитическим способностям. Порой эти навыки противоречат друг другу и просто не могут уживаться в одном специалисте. 

Карьерный консультант Дмитрий Кошелев в своей работе опирается на концепцию 12 архетипов американского психолога Кэрол Пирсон. Она основана на предрасположенности людей к тем или иным видам деятельности. Главное – определить, что лучше всего получается, развить соответствующие навыки и найти подходящую работу. 
Дмитрий Кошелев, карьерный консультант
Хороший пример – юристы. Профессия одна, но внутри неё много направлений деятельности, каждое из которых требует своих soft skills. Если задача юриста-судебника – участвовать в простых процессах, по которым много судебной практики (например, признания права собственности на строение), то главный soft skill – умение чувствовать «проходное» дело и дружить с судьями и секретарями. Это хорошо удаётся архетипу «Любовник». Если предстоят сложные процессы, то лучше искать человека, способного рубиться не на жизнь, а на смерть – с архетипами «Воин» или «Бунтарь». Таковы герои сериала Suits. Для инхаусов требуется иной скилл – умение делать без «косяков» будничную, процессную работу. Он обычно присущ носителю архетипа «Славный малый». От юристов на аутсорсе требуется умение и желание «нянчиться» с клиентами, и в то же время самостоятельность. Для такой работы я бы посоветовал носителей архетипа «Опекун». Профессия одна, а способности и люди требуются разные. Можно ли тренировать тот или иной soft skill? Можно совершенствовать в процессе практики. Но если изначально такой способности нет, то работа будет бессмысленной. 

Выбирая очередной тренинг или мастер-класс, стоит задаться вопросом, каких целей он поможет достичь в профессиональном плане. Начинающим специалистам нет смысла тратить время на soft skills, пока они в совершенстве не овладеют жёсткими навыками и не наработают опыт. Дальше стоит ориентироваться по ситуации – хотите вы переделывать себя и совершенствоваться ради новой карьерной ступеньки или предпочтёте остаться экспертом в своей области? Какие именно навыки вам ближе всего и какие из них помогут добиться карьерных высот? Исходя из этого и стоит выбирать обучающие программы, мастер-классы и коуч-сессии.

Publisher: RJob 19 June 2018
Sections:
Share

Reviews

Next

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Read also:

Мина замедленного действия

Последние несколько лет какими только кризисами не угрожали российскому бизнесу! Приходилось опасаться…

Анастасия Куликова 12 July 2006
Зарплату подгонят под профстандарт?

В июле этого года в России вступят в силу профессиональные стандарты, которые будут строго определять…

25 March 2016
«Чего нам кошмариться-то? Хлеб есть, картошки — вот так!»

Губернатор Кемеровской области Аман Тулеев в новогоднем обращении к землякам сообщил, что кризис вовсе и…

Екатерина Пискунович 16 January 2017
ru
CompanyServicesCasesReviewsExpert viewNewsContactsSearchРусский

Subscribe

Subscribe the terms of personal data processing

Thank You!

Close