Работа с клиентами в условиях высокой конкуренции
Как добиться увеличения продаж на высоко конкурентном рынке? Ведь клиент здесь обычно сталкивается с очень большим выбором — массой сходных предложений, причем различия в цене зачастую невелики, а откровенный демпинг скорее настораживает. В такой ситуации сегодня оказываются большинство российских торговых и сервисных компаний, работающих на потребительских рынках. Ведущим фактором в конкурентной борьбе за деньги клиента объективно становится качество обслуживания. Хотя качество обслуживания клиентов на российском рынке стремительно растет, в этой области лежат немалые резервы для увеличения продаж. Не случайно многие ведущие компании в сфере розничной торговли и услуг сегодня активно и небезуспешно работают над повышением качества обслуживания клиентов. Здесь очень легко отстать от рынка, который все больше приучает клиентов к определенному уровню сервиса — ожидания клиентов от обслуживания, сформированные наиболее развитыми секторами потребительского рынка, легко переносятся на другие отрасли.
Все же еще нередко менеджеры в своих поисках возможностей увеличения продаж по инерции "ищут там, где светлее, а не там, где потеряли". В первую очередь думают, например, о техническом усовершенствовании, о расширении предложения, требующем значительных усилий и средств. Зачастую речь уже идет о таких нюансах продукции или услуг, которые понятны и имеют значение только для узких специалистов. Притом, что текущее предложение компании вполне конкурентоспособно, удовлетворяет возможным запросам абсолютного большинства потенциальных клиентов. Если бы все это просто больше заказывали здесь, а не у конкурентов!
Трудно переоценить роль маркетинга и эффективной рекламы, которая способна обеспечить достаточный поток обращений клиентов в компанию. Вот только, сколько из них становятся реальными заказами, и сколько возможных заказов фирма при этом теряет? Это один из важных показателей, который говорит о том, насколько эффективно построена в компании работа с клиентами и их запросами, не зря ли потрачены средства, вложенные в маркетинг и рекламу.
Показательный пример из консультантской практики. Руководитель сервисной компании решил развивать продажи и продвижение перспективной услуги через Интернет, на разработку промо-сайта с электронным заказом и его "раскрутку" в Интернете были потрачены немалые средства. Когда стали подводить первые итоги, продажи "с сайта" оказались совершенно незначительными — напрашивался вывод о низкой эффективности "он-лайновой" рекламы и продаж для данного бизнеса. Однако разработчики сайта, к которым руководитель компании обратился с претензиями, провели собственное "расследование": выборочно опросили тех, кто делал электронный заказ. Оказалось, что ни один из опрошенных не получил из компании никакой обратной связи по поводу своего заказа. При этом половина из тех, кто, не дождавшись ответа, сам позвонил в компанию, не смогли получить информацию о судьбе своего заказа. Неэффективным оказался не сайт, а работа персонала, точнее, технология работы с заказами. Причина плохих продаж, как это нередко бывает, заключалась в неотлаженном управлении. После того, как доработали технологию, установили ответственность и наладили контроль, сайт "заработал" и заказы пошли.
Другой характерный пример. В компании стояла задача разработки фирменного стиля. Для выбора исполнителя обратились с подробным письмом в два десятка фирм, представленных как в печатных справочниках, так и в Интернете. "Отозвались" только две. При этом все фирмы, проигнорировавшие письменный запрос, как показал телефонный "обзвон", были очень заинтересованы в подобном заказе. Отсутствие реакции на клиентский запрос — безусловно, не результат "саботажа" сотрудников, а скорее следствие недоработок в технологиях, определении функциональных обязанностей, ответственности и правил взаимодействия людей внутри компании.
Причины недовольства клиентов качеством обслуживания в сервисных компаниях также чаще лежат во внутренних технологиях, которые нередко нацелены на удобство для персонала, а не клиентов. Например, клиенту приходится самому связываться и решать возникающие вопросы с разными сотрудниками, а порой и тщетно искать ответ на знаменитый вопрос: "кто сшил костюм?". Другая причина потери клиентов — неграмотное общение с клиентами персонала компаний, предоставляющих услуги широкому кругу потребителей. Исследования показали, что сотрудники, вступающие в первичный контакт с клиентом, достаточно часто не обеспечивают обратившегося в компанию человека, всей информацией, которая ему нужна для обоснованного выбора и принятия решения о заказе. При этом получаемая информация оказывается избыточной, перегруженной малопонятными техническими деталями и специальными терминами. Бывает, что клиент получает противоречивую информацию либо у него складывается такое впечатление из разговоров с разными сотрудниками.
Обычно сотрудники просто отвечают на конкретные вопросы, гораздо реже клиенту активно помогают уточнить свой запрос, сформулировать вопросы, контролируют понимание полученной информации. Ведь человек, не являющийся специалистом, часто не может правильно и точно задать вопрос, четко сформулировать возникающие сомнения. А некоторые существенные для обоснованного решения вопросы, ему просто не придут в голову. В результате у клиента не возникает ощущение того, что в нем заинтересованы и стремятся помочь сделать правильный выбор, а это ключевой фактор решения стать клиентом данной компании. К тому же недостатки информирования — серьезный источник жалоб и претензий клиентов по качеству выполненного заказа.
Главный же недостаток работы с клиентами, ограничивающий внутренние возможности компании для увеличения продаж — пассивность "фронт офиса", зачастую "зашитая" в технологиях и функциональных обязанностях сотрудников, вступающих в контакт с клиентами, обратившимися в компанию. Для того, чтобы большее число людей, позвонивших, написавших, пришедших в точку продаж или предоставления услуг, оставляли здесь свои заказы, сотрудники "фронт-офиса", должны вести активную борьбу за каждого клиента, удерживать посетителя высоким качеством обслуживания. Не только информировать, но именно продавать услуги компании, предлагать варианты, консультировать, словом, помогать клиенту найти оптимальный способ решения его полиграфической задачи. Часто ли у клиента, обзванивающего несколько фирм с целью предварительного сбора информации, спрашивают разрешения связаться с ним, а затем перезванивают, развивают контакт, консультируют, акцентируют преимущества услуг, предоставляемых фирмой, делают дополнительные предложения? Так поступают успешные продавцы услуг в разных отраслях бизнеса, повышая вероятность того, что клиент остановит свой выбор именно на данном исполнителе заказа.
Повышение качества обслуживания - это всегда результат системной работы в компании. Первый шаг здесь - разработка стандартов обслуживания, регламентирующих взаимодействие персонала с клиентами на всех этапах предоставления услуги. Задача особенно актуальна для сетевых компаний, ведь единое качество обслуживания - одно из преимуществ сети, которого ожидают клиенты. Стандарты обслуживания клиентов - один из инструментов достижения целей компании. Содержание таких стандартов, конкретный способ их разработки и внедрения зависят от ответа на вопросы: для чего компании нужно улучшать обслуживание клиентов и какого качества обслуживания необходимо достичь. Принципиальное решение этих вопросов — компетенция руководства компании.
Важно, чтобы стандарты обслуживания были оптимальными для достижения поставленных целей. Стандарты обслуживания, предполагающие высокую гибкость, вариативность обслуживания, индивидуальный подход к разнообразным клиентским запросам, могут требовать дополнительных человеческих ресурсов, сложных и дорогостоящих технологий работы и систем управления рабочими процессами. Приходится определять приоритеты, выделять слагаемые качественного сервиса, на которых целесообразно сделать основной акцент, учитывая и слабые стороны обслуживания в компании, нуждающиеся в развитии. Нелишне изучить ситуацию с качеством обслуживания на рынке, сравнить с собственной практикой работы с клиентами. Полезно, например, направить сотрудников своего "фронт-офиса" к конкурентам для "инспекции" уровня сервиса в роли "клиентов". Можно увидеть и взять на вооружение все наиболее ценное в способах обеспечения качественного обслуживания. Это также может помочь изменить позицию людей, облегчить внедрение новых стандартов обслуживания, ведь в "чужом глазу" в отличие от своего собственного видна любая "соломинка". Иногда компании с успехом перенимают опыт, накопленный на других, хотя и в чем-то похожих, рынках, обогащая работу с клиентами новыми эффективными подходами, которые в данном бизнесе еще не нашли широкого применения.
Помимо стандартов важны и другие составляющие эффективной системы управления качеством обслуживания. Во-первых, обучение персонала, реализуемое в разных формах от специальных тренингов по стандартам и навыкам обслуживания клиентов до регулярных инструктажей на рабочем месте и совещаний по обмену опытом решения проблем во взаимодействии с клиентами. Во-вторых, контроль выполнения стандартов и оценка качества обслуживания (внутренний контроль, опросы клиентов и оценка их удовлетворенности обслуживанием, оценка качества обслуживания методом "тайных покупателей"). Наконец, система мотивации персонала, учитывающая показатели качества обслуживания и использующая материальные и нематериальные стимулы повышения уровня сервиса.
Опыт показывает, что серьезных результатов по качеству обслуживания можно добиться в том случае, если эти направления работы взаимоувязаны и функционируют "на постоянной основе". Например, результаты контроля выполнения стандартов определяют необходимые мероприятия по обучению персонала, в зависимости от выявленных проблем в обслуживании корректируются программы и формы работы с персоналом. По результатам мониторинга ситуации с качеством обслуживания в компании и на рынке вносятся изменения в систему мотивации сотрудников, корректируются и дорабатываются сами стандарты обслуживания. При этом эффективность всей этой работы сильно зависит от позиции первых лиц компании по роли качества обслуживания в достижении целей, стоящих перед бизнесом, их "драйва", направленного на совершенствование работы с клиентами.
Publisher: Retail.ru 22 November 2007Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
В прошлых статьях из цикла \"Активный фронт\" мы рассказали о том, что нужно розничной точке, чтобы не…
Любовь Горбунова 7 November 2007Полтора года назад бренд Calvin Klein в России столкнулся с проблемами, знакомыми многим коллегам по…
- 16 February 2011Ошибка 1. Несправедливость. В нашей культуре несправедливость демотивирует людей как ничто другое.…
Юрий Пахомов 15 August 2017