Партнерские программы в b2b
Информация об авторе и компании
Дмитрий Пучков — совладелец и финансовый директор компании «Лаэрта». Опыт работы с продуктами 1С — более десяти лет. В 2004 году разработал собственный программный продукт «Анализ и оперативное планирование» на платформе «1С:Предприятие 7.7», который получил сертификат «1С:Совместимо». Соавтор книги «1С:Реальное управление малым бизнесом».
«Лаэрта» — компания, специализирующаяся на комплексной автоматизации предприятий малого и среднего бизнеса на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8». Основана в 2004 году. В числе партнеров — компании DHL International, «Газпром газэнергосеть», акционерный банк «ГПБ-Ипотека», «Евроэкспо» и др. Официальный сайт — www.laerta.ru
За счет партнерских программ наша компания увеличила оборот в два раза, а доля выручки возросла с 15 до 25 %. Кроме того, такие программы — серьезная альтернатива отделу продаж.
В этом году мы поставили перед собой задачу в каждом из направлений смежных бизнесов иметь как минимум одного постоянного партнера. Наша компания занимается автоматизацией бизнеса на базе программных продуктов 1С, и уже сейчас у нас есть партнеры, которые оказывают услуги по технической поддержке компьютерного оборудования, поставке и аренде серверов, а также юридические, бухгалтерские и аудиторские услуги. Стратегическая цель нашей компании — предоставлять клиентам комплексный сервис, но компетенций во всех вопросах ведения бизнеса по понятным причинам не всегда хватает, поэтому логично эти потребности покрывать за счет качественных услуг партнеров.
Типы партнерских отношений
Мы выделяем несколько типов компаний, с которыми было бы интересно заключить партнерские соглашения. Прежде всего это организации, занимающиеся смежными с нашим бизнесами. У нас одна целевая аудитория, но разные направления деятельности, поэтому на этих партнеров мы делаем большую ставку.
Вторая категория партнеров — бывшие сотрудники нашей компании или компаний-клиентов, которые открывают свой бизнес или переходят в другое место на должность руководителя IT-подразделения, например. Такие партнеры, хорошо знакомые с сервисом и уровнем работы нашей компании, предлагают наши услуги своим клиентам, взамен получая скидку на наш сервис или материальное вознаграждение. И третья категория — партнеры-конкуренты, с которыми мы совместно работаем над крупными проектами.
Таблица. Материальная мотивация партнеров компании «Лаэрта»
| Вид услуги, работ | Скидка для нас от партнера | Скидка партнеру «Лаэрты» | Прочие условия |
|---|---|---|---|
| Заключение договора с клиентом на абонентское обслуживание | 100 % | 100 % | Единоразово за первый период оплаты |
| Разовые услуги | 10 % | 10 % | Действует в течение трех месяцев с момента привода клиента |
| Продажа ПО 1С | 10–20 % на 1С8* | Единоразово |
* Клиентам, пришедшим от партнера, предоставляется скидка на весь перечень услуг в течение одного года.
Поиск
Существуют четкие требования к выбору партнеров: опыт взаимодействия с аудиторией, пунктуальность и обязательность при решении вопросов, стабильность на рынке, хорошая репутация, стаж сотрудников. Если в компании большая текучка кадров, если ее сотрудники не участвуют в семинарах и часто опаздывают на переговоры, то положиться на такого партнера будет сложно. А в партнерских отношениях доверие — залог успеха. Поэтому специально партнеров мы не ищем — знакомимся на различных мероприятиях, а многие приходят по рекомендации, что является одним из важных показателей нашей лояльности к компании-заявителю.
Потенциальному партнеру мы предлагаем пройти небольшой тест, например выступить на нашем семинаре или бизнес-завтраке, чтобы оценить, как он выстраивает отношения с аудиторией, как позиционирует себя на рынке, как ведет себя в работе. Если компания устраивает нас, а мы — ее, заключаем партнерское соглашение. Бывает, что вроде бы компания подходит по всем предъявляемым параметрам и совместное сотрудничество предполагает хорошую взаимную выгоду, но возникает момент психологического дискомфорта, когда партнер, с которым придется часто и много работать, неприятен. Это психологический момент, но его также нужно учитывать.
Дополнительная информация
В интернет-бизнесе существуют такие сервисы, как ecommtools.com, который позволяет оперативно контролировать сделки и взаиморасчеты с партнерами, видеть, какие от них пришли клиенты и какой заказ сделали. Причем эту информацию получают оба партнера.
Взаимоотношения
В силу специфики нашей деятельности партнерские программы являются для нас одним из двигателей бизнеса и работают на узнаваемость бренда на рынке, увеличение клиентской базы, повышение качества и расширение ассортимента сервисных услуг. Поэтому для нашей компании создание и расширение таких программ — одно из приоритетных направлений. Партнерам, в свою очередь, мы предлагаем процент от продаж, причем некоторым с первого приведенного клиента выплачиваем 100 % маржинальной прибыли, а в последующем выплаты колеблются от 5 до 15 % в зависимости от типа отношений.
Помимо материального вознаграждения также можно предлагать рекламу на своих площадках (сайты, соцсети), брать фиксированную оплату за размещение постов в блоге, за показ баннерной рекламы для развития интернет-продаж и т. д. Таким образом, партнер получает как финансовую выгоду (пассивный доход в виде разового вознаграждения или стоимость месячного абонемента), так и нефинансовую (скидки или безвозмездное оказание наших услуг, реклама, совместные проекты и мероприятия). При этом не стоит забывать, что партнерские отношения должны приносить выгоду не только компаниям, участвующим в программе, но и клиенту.
Мнение
Всегда ли выгодны партнерские соглашения
Юлия Капитанчук, партнер, «Шаг»
Информация о компании
«Шаг» — консалтинговая компания, оказывающая широкий спектр услуг в области организационного развития и управленческого консультирования.
Официальный сайт — www.stepconsulting.ru
Равнозначный успех для компаний, которые заключили партнерское соглашение, обеспечивают три фактора: сопоставимость трафика и клиентских баз, соответствие клиентских сегментов (пол, возраст, доход) и обмен клиентскими базами. Последнее — шаг рискованный, и идут на него единицы.
Многие бизнесмены, прежде чем доверить партнеру контакты своих клиентов, нанимают тайных покупателей с целью проверить, выполняются ли условия сотрудничества: было ли информирование об акции, проведена ли рассылка, распространялись ли флаеры.
Оценка итоговой коммерческой эффективности сотрудничества зависит от поставленных целей. И не всегда рост продаж — единственное мерило. Другие показатели — расширение клиентской базы, вывод нового продукта, рост узнаваемости бренда.
Есть и подводные камни. Недавно я была свидетелем ситуации, когда крупная ювелирная сеть предложила парфюмерно-косметической компании сотрудничество: ювелиры хотели выдавать в парфюмерных магазинах купоны на скидку в своих ювелирных салонах.
Предложение делали в пик сезона для обеих компаний. Выдав купон на скидку пусть и в неконкурирующей сети, парфюмерный магазин рисковал направить деньги клиента не к себе, а к партнерам. Таким образом, возникала непрямая конкуренция за кошелек клиента (в данном случае речь идет о конкуренции за расходы на подарки), хотя с формальной точки зрения компании получали чистую прибыль здесь и сейчас.
Оформление отношений
Самый популярный документ при работе с партнерами — партнерское соглашение или договор о сотрудничестве. В нашем случае он актуален в двух случаях: при совместной разработке и выводе на рынок нового продукта и во время организации совместного семинара. В этом случае в документе важно заранее четко прописать, кто за что отвечает при подготовке продукта и как делятся расходы, зафиксировать финансовые интересы сторон, предусмотреть возможные риски и оговорить варианты продвижения.
Если ведется крупный совместный проект, то заключается субподрядный договор, когда один из партнеров выступает в роли генерального подрядчика, или обговариваются независимые зоны ответственности, а тому, кто привел клиента, выплачивается агентское вознаграждение.
Во всех остальных случаях партнерское соглашение конкретно для нашей компании — это скорее формальность, которая нужна для того, чтобы не забыть свои обязательства и договоренности, заключенные с кем-то из партнеров.
Управление
Для взаимовыгодного и эффективного сотрудничества расходы партнера нужно минимизировать: он уже потратил свои ресурсы на то, чтобы привести к нам клиента и заинтересовать его новыми услугами. Если это совместная презентация, мы берем на себя траты, например, по транспортировке и на оборудование. Предоставляем информацию о нашей компании, продуктах и услугах, при необходимости обучаем продавцов партнера.
Клиенты, которые пришли от партнера, имеют высокий приоритет. Для нас важно, чтобы клиент остался доволен, тогда он станет постоянным, а с партнерами установятся крепкие и доверительные отношения.
Контроль
С точки зрения живых продаж через партнеров у нас все строится на доверии. Нам важно, чтобы партнер чувствовал, что нужен нам и приносит компании большую пользу. О том, чтобы как-то схитрить и не заплатить ему вознаграждение, и речи не идет. Так как средний чек в компании составляет 20 000–30 000 руб. по разовым сделкам на покупку программ 1С, а партнер со сделки имеет 3000 руб., то нам просто невыгодно (не говоря уже о моральной стороне вопроса) рисковать.
В интернет-бизнесе существуют такие сервисы, как ecommtools.com, который позволяет оперативно контролировать сделки и взаиморасчеты с партнерами, видеть, какие от них пришли клиенты и какой заказ сделали. Причем эту информацию получают оба партнера. Как вариант можно создать отдельную страницу на сайте компании и предложить партнерам регистрироваться там при оформлении заказа — после того как клиент совершит покупку, сообщение поступает на электронную почту обоим партнерам.
Мнение
Исключаем погрешности
Михаил Графский, бизнес-тренер, Clientbridge
Информация об авторе
Михаил Графский — консультант по увеличению продаж. Специализируется на консалтинге производственных, торговых и туристических компаний, таких как турфирма «Нева», «Союзспецодежда», «Финам», Юниаструм Банк и др. Официальный сайт — www.grafsky.ru
Отношения, построенные на партнерском взаимодействии компаний из смежных областей, доказали свою эффективность. Но, заключая партнерское соглашение, многие компании часто допускают одни и те же ошибки.
Первое: планирование объемов продаж по каждому партнеру. Многие компании видят в партнере альтернативу собственному отделу продаж, но это не всегда верно. Компания-партнер изначально является самостоятельной бизнес-единицей, поэтому ставить перед ней планы и требовать их выполнения, как в случае с внутренним отделом продаж, невозможно.
Второе: выгода клиента от работы с вашим партнером. Часто партнер получает комиссию от поставщика товаров или услуг. Но есть рынки, на которых наличие партнера увеличивает затраты клиента, например рынок корпоративного страхования, где участие в сделке страхового брокера автоматически увеличивает размер страховой премии. Такое удорожание способно выступить в качестве блокирующего фактора при принятии клиентом решения о сделке с вами и партнером. И тогда и вы, и партнер можете потерять клиента.
И последнее: взаимодействие с партнерами. Работой с партнерами должны заниматься отдельные сотрудники. Это принципиальный момент, так как, если у вашего менеджера есть выбор, вести своего клиента или клиента, пришедшего от партнера, то, скорее всего, он выберет первое. Разделение бизнес-процессов поможет повысить качество работы с партнерами и будет способствовать развитию компании в целом.
Publisher: Журнал «Управление продажами» 1 February 2012Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Сети бытовой техники много чего придумали для привлечения клиентов. Но не спешат им об этом рассказывать…
Алексей Непомнящий 6 October 2008Всемирный \"отчет дружелюбности\" показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 March 2011В этот раз наши тайные агенты выбрали в качестве мишени банковскую розницу и отправились за кредитными…
- 25 October 2007