«Мастер-класс»: в поле зрения — Finn Flare
Мы публикуем первый материал нашего нового проекта «Мастер-класс», в котором вместе с экспертами розничного рынка будем посещать магазины самых разных российских сетей. Сегодня мы представляем Вам результаты «мастер-класса» в магазине Finn Flare в ТРЦ “Европейский”.
Участники мастер-класса:
Любовь Горбунова, Партнер Консалтинг-Центра"ШАГ
Колесникова Анна, руководитель розничного отдела Finn Flare
Екатерина Русакова, PR-менеджер Finn Flare
Антон Филатов, ведущий мерчендайзер Finn Flare
Екатерина Русакова (PR-менеджер Finn Flare):
Мы недавно проводили специальное исследование, которое показало, что возраст нашего основного покупателя — от 25 до 35 лет. Это менеджеры среднего и высшего звена, имеющие стабильный доход, ценящие в одежде комфорт, демократичность и качество. Одежда от Finn Flare — не односезонные fast-fashion изюминки, а спокойная классика городского стиля, уместная при любых обстоятельствах. В стиле casual от Finn Flare вы не найдете «рваных» коленок или провокационных силуэтов, но тем не менее все модели созданы с учетом последних мировых трендов. Согласно тому же исследованию, мы выяснили, что сегодня основные конкуренты Finn Flare — это Tommy Hilfiger, Mexx, O’stin, Tom Tailor. Все эти марки, как и Finn Flare, относятся к сегментам middle и high-middle.
Торговое пространство
Колесникова Анна (руководитель розничного отдела Finn Flare):
Торговая площадь этого магазина — 500 метров, это без склада (общая площадь магазина 550 м кв). Площадь не маленькая. Это наш первый магазин, в котором торговая площадь составляет более 500 м кв. Коллекция разрастается, повышается спрос, поэтому появилась потребность в увеличении торговых площадей.
Полки и оборудование для размещения одежды в этом магазине сделаны максимально открытыми. Я считаю, что это очень хорошо и правильно. Мы специально выбирали такое оборудование. Если в магазине большое количество товара и громоздкое торговое оборудование, то, кажется, что ты зажат между всем этим. Нет ощущения свободы и комфорта.
Кроме того, обращаем ваше внимание, что мы стараемся расставлять оборудование таким образом, чтобы оно не препятствовало проходу покупателей. Стены легко просматриваются, а с любой точки магазина можно увидеть весь ассортимент.
Любовь Горбунова:
Хочу отметить очень удачный момент — размещение кассового узла в центре магазина. Такое размещение объясняется задачей комплексных продаж. В магазинах, где кассы на выходе, подобные задачи сложно осуществить, потому что не учтено, как человек передвигается. Представьте такую ситуацию: человек прошел по всему залу, дошел до выхода, а на кассе ему говорят: «А к этим брюкам можно подобрать пиджак, который висит во-о-он там». Понятно, покупателю уже лень возвращаться. А когда кассовый узел расположен в центре магазина, то кассир может показать покупателю дополнительную вещь, которая висит в двух шагах от него, и мотивировать на дополнительную покупку. Правда, это не всегда можно использовать. Все зависит от площади магазина и его конфигурации. Именно в этом магазине Finn Flare удалось это реализовать.
Колесникова Анна:
При расчете необходимого количества примерочных кабин, мы старались не экономить на квадратных метрах и зеркалах. В больших торговых центрах количество примерочных должно соответствовать площади магазина и его проходимости. Это очень важный момент, так как покупатель, увидев очередь, может развернуться и пойти в соседний магазин. Примерочная — это последний шаг перед продажей, и наши продавцы настроены именно на работу в примерочной, а не в торговом зале.
Любовь Горбунова: Вот сейчас много говорится о таких понятиях как «звуковой маркетинг», «арома-маркетинг», вы используете это в своей работе?
Колесникова Анна:
Аромамаркетинг мы не используем. Но в наших магазинах есть звуковое сопровождение, мы сами его подбираем. Правда, фирменных дисков пока нет, но мы планируем их записать.
Персонал
Колесникова Анна:
В одной смене в этом магазине работает 11 человек. На один рабочий день приходится одна смена.
У нас есть специальные книжки, в которых даны инструкции для продавцов. Это своеобразный «Свод законов», где прописано, как общаться с покупателем, что делать, пока нет покупателей и т.д. Кроме того, есть администратор смены, следящий за работой продавцов и кассиров.
У нас действует строгая система премирования и депремирования, благодаря которой мы стимулируем и контролируем выполнение сотрудниками магазина своих обязанностей.
Горбунова Любовь:
Самое сильное впечатление осталось не от мерчендайзинга, не от товара, а от человека — руководителя розничной сети. Немаловажно, кто стоит во главе розницы, — от этого человека зависит атмосфера каждого магазина. Анна Колесникова — жизнерадостный и энергичный человек, от неё исходит драйв и позитив.
В Компании Finn Flare живая энергетика. Лет 7-8 назад нам доводилось по роду нашей деятельности работать с похожими компаниями. Сотрудники офиса перемещаются бегом, с горящими глазами, им всё интересно, постоянно происходят изменения, и все ждут от изменений позитива. От таких компаний исходил оптимизм, они были молоды. Потом наступила зрелость, сотрудники центральных офисов стали размеренно передвигаться по коридорам, а от продавцов в магазинах исходила усталость. Появились социальные программы, персональные страховки, корпоративные вечеринки, зато блеска в глазах стало значительно меньше. Честно говоря, я и не надеялась увидеть тех, кто по-прежнему молод. А вот они есть. Finn Flare, не взирая на свой вполне «взрослый» возраст (финская компания Finn Flare на российском рынке свыше 10 лет), остается молодым. Я специально спросила руководителя розничного отдела, давно ли она в компании. Выяснилось, что 6 лет. Срок не малый, но ей удается воспринимать жизнь, как она есть, не терять интерес к своей работе.
В магазине работает много студентов. Их берут на работу по гибкому графику: утром они учатся, во второй половине дня — работают. По сути, это такая подработка. Для молодежи привлекателен сам стиль продаваемой ими одежды. Основная сложность в работе со студентами — летом они увольняются и уезжают на каникулы, а осенью возвращаются. Во многих компаниях есть такой принцип — не брать перебежчиков. В Finn Flare пошли по другому пути — заблаговременно проводят профилактические беседы с теми, кого хотят видеть в своих рядах.
Ассортимент
Любовь Горбунова: Меняется ли ассортимент магазина в зависимости от его площади?
Колесникова Анна:
Нет, в ТРЦ «Ритейл-парк» и в ТРЦ «Европейский» у нас одинаковое количество наименований и одинаковые коллекции. Но за счет того, что в «Ритейл-парке» торговая площадь меньше, большинство вещей находится на складе, в торговом зале представлен не весь размерный ряд. В магазине в ТРЦ «Европейский» мы максимально используем принципы «самообслуживания», продавец старается больше работать с покупателем в примерочной.
Магазины Finn Flare есть в 232 городах России, а также в Финляндии и Швеции. В этом году планируется открытие представительства Finn Flare в Казахстане с последующим открытием магазинов в престижных торговых центрах. А в 2008 году откроются магазины в Украине. Ассортимент во всех странах одинаковый.
Мерчендайзинг
Антон Филатов (ведущий мерчендайзер Finn Flare):
В данном магазине, я думаю, мы справляемся с мерчендайзингом на «5». Весь ассортимент разбит по коллекциям: Casual, Discovery, Beach, Sport&Active. Casual и Discovery — это две коллекции, которые мы можем размещать рядом друг с другом, и некоторые вещи из них вешать в комплекте. Остальные коллекции висят отдельно.
В наших магазинах мы используем метод кросс-мерчендайзинга, т.е. если коллекцию дополняют аксессуары, мы стараемся представить их вместе. Либо вывешиваем аксессуары в прикассовой зоне, чтобы покупатели, стоя в очереди, смогли присмотреть и что-нибудь себе приобрести.
В начале зала, у витрины, мы размещаем наиболее актуальные коллекции, которые помогут привлекать в магазин покупателей. Витрина меняется минимум раз в две недели. Также мы меняем выкладку в соответствии с планами продаж.
К каждому магазину прикреплен мерчендайзер, который с определенной периодичностью (в среднем 2 дня в неделю), либо по мере поступления товара, либо по мере надобности, проводит здесь свою работу. Но бывают исключения из правил, например, если мерчендайзер переодел манекены, а на следующий день погода резко поменялась, то он может приехать и поменять одежду на манекене соответственно погоде.
Мы стремимся к тому, чтобы манекены во всех магазинах были одеты одинаково, согласно стандартам, установленным центральным офисом московского представительства Finn Flare. Для нас важно, чтобы витрины были узнаваемы, а имиджевое исполнение одинаковое. Ведь внешний вид магазина — один из самых важных критериев, по которым оценивается эффективность нашего магазина.
Нет необходимости мерчендайзеру находиться в магазине постоянно, поэтому продавцы могут сами что-то снять, поменять, передвинуть, если понадобится. Например, если вещь на манекене хочет примерить или купить покупатель или, когда товар прибыл сегодня, а мерчендайзер может приехать только завтра — тогда продавцы выкладывают товар самостоятельно, а мерчендайзер на следующий день приезжает и контролирует правильность выкладки. В отсутствии мерчендайзера в магазине назначаются старшие, которые следят за выкладкой товара. Мы проводим специализированное обучение продавцов, чтобы они знали, как правильно разместить товар.
Горбунова Любовь:
Торговый зал выглядит современно благодаря комплексу мероприятий: светлое торговое оборудование, просматривающиеся насквозь вешалки, на стенах много постеров, плазменная панель, на которой показывают рекламный ролик, ненавязчивая музыка. Особо обращает на себя внимание стеклянный потолок, благодаря которому создается ощущение простора и свободы.
В мерчендайзинге я усмотрела только один недостаток — очень плотная развеска, приходится с трудом вытаскивать понравившуюся вещь. Как объяснили коллеги, особенность этого магазина в ТРЦ «Европейский» в том, что склад у него расположен внизу, и на подъем вещи необходимого размера или цвета уходит время, а покупатель не должен ждать, поэтому приходится вывешивать вещи всех размеров в торговом зале.
Заключение — Любовь Горбунова, эксперт Консалтинг-центра «Шаг»:
На примере магазина в ТРЦ «Европейский» видно, что компания в последний год очень быстро наверстывает то, к чему другие уже пришли ранее: западное торговое оборудование, большая площадь торгового зала, на которой можно полноценно представить ассортимент, концепция магазина «Total look» (в одном месте покупатель может подобрать одежду, обувь, аксессуары). С одной стороны, Finn Flare — не первой пришла к этому. Однако скорость, с которой эта компания доводит изменения до результата, просто удивительная. Если такими темпами будут меняться все ее магазины, то через год это будет совсем другая компания — еще более современная и еще более успешная.
Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Всемирный \"отчет дружелюбности\" показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 March 2011Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
- 17 August 2007КОМПАНИЯ \"ЭЛЬДОРАДО\" ВВЯЗАЛАСЬ В ОТЧАЯННУЮ БОРЬБУ ЗА КАЧЕСТВО СЕРВИСА. НЕСМОТРЯ НА ПОТРАЧЕННЫЕ МИЛЛИОНЫ,…
Дмитрий Лисицин 15 January 2008