Самые улыбчивые и дружелюбные страны для потребителей
Во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями — таковы результаты всемирного "отчета дружелюбности", опубликованного порталом smilingreport.com. Результаты России представили сразу три компании, которые являются профессиональными участниками рынка услуг "тайный покупатель" и членами MSPA: ГК "NEXTEP", ГК "ШАГ" и "RADIX & PARTNERS".
Ответы на вопросы, касающиеся умения продавцов приветствовать покупателей с улыбкой и продавать дополнительные товары, показали, что только 75% покупателей отметили улыбку продавца при приветствии, и только 44% покупателей получили предложение совершить дополнительную покупку.
Что касается улыбок, то средний результат по всему миру в 2010 году составил 75%, это самый низкий показатель за всю историю исследования с 2004 года, в 2009 году результат был равен 87%.
Примечательно, но Россия показала лучший результат за всю историю исследования, заняв 15 место из 20 возможных, разделив его с Турцией и Италией (по 71%), тем самым побив свой предыдущий рекорд в 2009 году, тогда этот показатель составлял 65%. А самым улыбчивым континентом с результатом 84% оказалась Южная Америка (это самый высокий показатель), за ней следует Европа с результатом 79%.
| Самые улыбчивые страны | ||||
|---|---|---|---|---|
| № | Страна | Качество обслуживания потребителей (улыбки, %) | Место в 2009 году | Изменение (место) |
| 1 | Португалия | 94 | - | - |
| 2 | Австрия | 93 | 7 | 5 |
| 3 | Парагваи | 92 | - | - |
| 4 | Исландия | 91 | - | - |
| 5 | Латвия | 89 | 2 | -3 |
| 6 | Эстония | 85 | 3 | -3 |
| 7 | Литва | 83 | 5 | -2 |
| 8 | Болгария | 82 | 9 | 1 |
| 9 | Бельгия | 81 | - | - |
| 9 | Кипр | 81 | 3 | -7 |
| 9 | Германия | 81 | - | - |
| 9 | Великобритания | 81 | 8 | -4 |
| 10 | Бразилия | 78 | - | - |
| 11 | Нидерланды | 76 | - | - |
| 12 | Хорватия | 75 | 11 | -4 |
| 12 | Венгрия | 75 | 6 | -10 |
| 13 | Швеция | 74 | 1 | -16 |
| 14 | Словения | 72 | - | - |
| 15 | Италия | 71 | - | - |
| 15 | Россия | 71 | 10 | -10 |
| 15 | Турция | 71 | - | - |
| 16 | Франция | 70 | - | - |
| 17 | США | 61 | 4 | -19 |
| 18 | Гонконг | 53 | - | - |
| 19 | Марокко | 50 | - | - |
| 20 | Пакистан | 34 | 12 | -14 |
Как отметила Ольга Абрамова из "RADIX & PARTNERS", — "Улыбчивость" продавцов тех или иных стран определяется несколькими факторами: это и природное дружелюбие (свойственное, например, странам Латинской Америки, которые лидируют в рейтинге по улыбкам), и общий уровень культурного развития страны. "А также изначальное понимание значимости покупателя, которое, например, было утрачено у нас за время Советского сервиса и к которому мы постепенно заново приходим в условиях рыночной экономики", — добавила она.
Наилучший результат по количеству улыбок в 2010 году показали такие страны как: Португалия, Австрия и Парагвай там улыбки встречаются более чем в 90% случаев. А вот самый низкий показатель в Пакистане — только 34%, причем такой же показатель был у Пакистана в 2009 году.
Победителями по количеству улыбок в 2010 году стали развлекательный сектор с результатом 82% и сегмент по организации приемов (78%).
Как отметила в интервью РБК.Рейтинг Ольга Абрамова, развлекательный сектор и сегмент по организации приемов изначально по своей сути направлены на то, чтобы вызвать у клиента приятные эмоции. И улыбка, приветливость являются неотъемлемой частью услуг, предоставляемых и в данном секторе. Поэтому вполне естественно, что данные сектора занимают высокие позиции. Что, впрочем, совсем не означает, что другие сектора в сфере обслуживания должны свои позиции сдавать. А вот самые низкие результаты оказались у транспортного сектора — 61%.
В рейтинге "Приветствие" среднемировой результат в 2010 году составил 78%. Это также самый низкий показатель с момента проведения первого исследования дружелюбности в 2004 году. В этом исследовании Россия понизила свои показатели по сравнению с предыдущим 2009 годом, в 2010 году у нас 16 место из 21 с результатом 70%. А вот в Австрии сотрудники чаще, чем в других странах, здороваются с клиентами (98%). Среди континентов самый высокий результат оказался у Европы (83%), за ней следует Северная и Южная Америка (80%). Реже всего приветствуют клиентов в Марокко (45%) и Пакистане (37%).
Чаще, чем в других сегментах, в 2010 году принято приветствовать клиентов в сфере развлечений и в секторе госуслуг (по 86%), а финансовый сектор завершает список с результатом 65%.
Как отмечает Оксана Аульченкова, президент группы компаний NEXTEP, — вообще приветствовать принято во всех сферах. Например, многие страны активно работают над клиенториетированностью, в том числе и в госучреждениях, где люди точно так же сталкиваются с сервисом.
А вот Инна Шкиперова из ГК "Шаг" считает, что госсектор за рубежом и в России — это "два разных мира", как и мотивация госслужащих. Это уважаемая работа, с не самым высоким, но на уровне "среднего класса", и стабильным заработком, служащие очень дорожат этой работой, особенно в кризис. За рубежом уже давно существуют довольно жесткие стандарты работы госслужащих с клиентами, наши европейские коллеги регулярно получают запросы на оценку удовлетворенности посетителей госучреждений взаимодействием с госслужащими. "В России же пока о клиенториентированности со стороны государственных служащих приходится только мечтать" — добовляет Инна.
В сфере дополнительных продаж также не произошло никакого чуда, результат по замерам составил 44%, это самый низкий показатель за все время исследований. Среди континентов самый высокий показатель по этому параметру у Европы (45%), за ней следует Азия (44%). В России же навык дополнительных продаж развит ниже среднего — 18 место из 22 возможных с результатом 34%. На первом месте Португалия (91%), второе место у Латвии (80%). Бразилия продемонстрировала самый низкий уровень развития этого навыка — 11%, перед ней в списке оказался Кипр (17%).
Снижение показателей по всем сферам услуг, как считает Инна Шкиперова из ГК "Шаг", связано с сокращением персонала, которое прошло в 2009 году во многих компаниях по всему миру. Также она отмечает, что, безусловно, большинство компаний ощутило в 2009 году сокращение клиентского потока и выручек, и, стремясь оптимизировать затраты, было вынуждено сокращать персонал, работающий с клиентами. Вроде бы все логично, и коэффициент обслуживания у многих розничных сетей даже повысился на 2-3%. Но в периоды "пиковых нагрузок" персонал не справляется с обслуживанием, и доля дружелюбности, достающаяся каждому клиенту, сокращается. Во-вторых, в связи с той же оптимизацией затрат, многие компании перешли на максимальное самообслуживание, предполагающее минимальное внимание к каждому клиенту.
"А работа с качеством сервиса — это как чистка зубов: эффективна тогда, когда делается регулярно и со всех сторон. А стоит решить, что это сейчас не приоритет, как зубы и сервис начинают болеть", — подчеркнула Инна Шкиперова.
| Самые приветливые страны | ||||
|---|---|---|---|---|
| № | Страна | Качество обслуживания потребителей (приветствия, %) | Место в 2009 году | Изменение (место) |
| 1 | Австрия | 98 | 4 | 3 |
| 2 | Венгрия | 95 | 1 | -1 |
| 3 | Словения | 94 | - | - |
| 4 | Болгария | 93 | 7 | 3 |
| 4 | Парагваи | 93 | - | - |
| 5 | Португалия | 92 | - | - |
| 6 | Литва | 89 | 5 | -2 |
| 6 | Великобритания | 89 | 6 | -2 |
| 7 | Эстония | 88 | 2 | -7 |
| 8 | Кипр | 86 | 1 | -9 |
| 9 | Исландия | 85 | - | - |
| 10 | Латвия | 84 | 5 | -7 |
| 10 | Швеция | 84 | 3 | -10 |
| 11 | Германия | 83 | - | - |
| 11 | Нидерланды | 83 | - | - |
| 12 | Бразилия | 80 | - | - |
| 12 | США | 80 | 7 | -10 |
| 13 | Италия | 78 | - | - |
| 14 | Бельгия | 75 | - | - |
| 15 | Турция | 73 | - | - |
| 16 | Россия | 70 | 6 | -15 |
| 17 | Хорватия | 69 | 8 | -14 |
| 18 | Гонконг | 66 | - | - |
| 19 | Франция | 64 | - | - |
| 20 | Марокко | 45 | - | - |
| 21 | Пакистан | 37 | 9 | -17 |
| Рейтинг стран по дополнительным продажам | ||||
|---|---|---|---|---|
| № | Страна | Качество обслуживания потребителей (дополнительные продажи, %) | Место в 2009 году | Изменение (место) |
| 1 | Парагваи | 91 | - | - |
| 2 | Литва | 80 | 2 | 0 |
| 3 | Латвия | 75 | 1 | -2 |
| 4 | Португалия | 68 | - | - |
| 5 | Венгрия | 66 | 3 | -2 |
| 6 | Германия | 62 | - | - |
| 7 | Исландия | 61 | - | - |
| 8 | Словения | 59 | - | - |
| 9 | Италия | 55 | - | - |
| 10 | Болгария | 52 | 7 | -3 |
| 11 | Франция | 49 | - | - |
| 11 | Великобритания | 49 | 3 | -9 |
| 12 | Хорватия | 48 | 9 | -4 |
| 13 | Эстония | 47 | 6 | -8 |
| 14 | Гонконг | 44 | - | - |
| 15 | Бельгия | 43 | - | - |
| 16 | США | 38 | 4 | -13 |
| 16 | Нидерланды | 38 | - | - |
| 16 | Марокко | 38 | - | - |
| 17 | Швеция | 37 | 5 | -15 |
| 18 | Россия | 34 | 8 | -13 |
| 19 | Австрия | 29 | 10 | -12 |
| 20 | Турция | 24 | - | - |
| 21 | Кипр | 17 | 11 | -13 |
| 22 | Бразилия | 11 | - | - |
Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Для того, чтобы посетитель стал лояльным покупателем, необходимо множество факторов: удачное…
Юлия Капитанчук 15 August 2007С ростом интереса к качеству обслуживания увеличивается интерес и к измерению уровня сервиса. Компании…
Юлия Капитанчук 16 October 2008Продавцы и обслуживающий персонал — та линия фронта, на которой компании ведут сегодня борьбу за клиента.…
Юлия Фуколова 3 February 2006