Волшебное слово – «быстро»! Медленный шопинг = плохой шопинг
Да, именно сверхзвуковая скорость – символ и главный императив современной торговли. А кто не успел, тот пришел к финишу последним, когда всех покупателей, извините, разобрали.
Современные покупатели такие. Быстро пробегают по магазину. Быстро выбирают понравившуюся вещь или продукт. Быстро передумывают. И даже быстро…возвращают, раскаявшись за слишком быстрое приобретение. Как же угнаться за этими стремительными перемещениями и решениями, и суметь предложить клиенту то, что он хочет?
Быстрая покупка в офлайн
Безусловно, шопинг еще входит в число любимых хобби, и для людей, увлеченных этим занятием, скорость не имеет особого значения. Напротив, такие покупатели с удовольствием бродят по магазинам и бутикам, смакуя каждое мгновение покупательского процесса. Мы говорим, в первую очередь, о будничном шопинге, цель которого – приобрести товары первой необходимости. Здесь скорость выбора и сервиса выходит на первый план. Как же ее поймать и войти в резонанс с перемещениями покупателя? Несколько параметров, объединенных в систему, сделают магазин «сверхзвуковым».
- навигация – система указателей и вывесок
- логичная выкладка товара – комплиментарные товары в едином пространстве
- современное кассовое оборудование – у кассового оборудования тоже есть скорость!
- персонал, умеющий быстро ответить на запросы клиента
- развитый онлайн канал для возможности подготовиться к покупке и в итоге совершить ее быстро
- технологии, позволяющие сократить продолжительность сервисной цепочки
Интересно, что готовиться к скоростной покупке нужно заранее. То есть сделать так, чтобы следующий визит покупателя устраивал его по скорости, выбору и сервису. Такой подход комментирует Вероника Ившина, начальник отдела продаж «Лаш Раша». В частности менеджер рассказала следующее: «Очень важный момент, которым пренебрегают другие сети – мы даем покупателю с собой тестеры самых разных продуктов, чтобы он мог спокойно, с удовольствием и без спешки, дома попробовать наши продукты. А потом забежать к нам и быстро-быстро купить. Многие ритейлеры не используют силу тестеров так, как могли бы». И в самом деле – тестер не является просто подарком «на память». Это отличный маркетинговый инструмент, который не напрягает спешащего покупателя, позволяя в комфортной обстановке подготовиться к будущему шопингу.
Стремясь реализовать концепцию современного быстрого шопинга, ритейлеру будет трудно обойтись и без технологических новинок. Конечно, в магазинах малых форматов, будет достаточно грамотной выкладки и компетентного персонала. А в крупных магазинах без технологий в часы пикового трафика время ожидания покупателя внимания к себе может стать критичным. Интересный практический кейс в деятельности обувного магазина описывает Любовь Горбунова, старший партнер, консалтинг-центра «ШАГ»: «Так в одной обувной компании низкоценового сегмента в зале висят сканеры. Человек проходя среди полок, берет приглянувшуюся пару, подносит к сканеру и видит все размеры. Клиент выбирает нужный размер и фасон, и информация о выборе передается на склад. Задача продавца – меньше чем за минуту принести заказ в зал. Затем простой стандарт – помочь примерить, улыбнуться, поддержать покупку, оформить покупки, предложив дополнительный товар – стельки, крем для обуви и т.д. Такая технология позволяет минимизировать количество продавцов и увеличить продажи. И хотя внедрение касс без кассиров идет в России тяжело, я уверена в том, что за этим такими «бесчеловечными» технологиями будущее».
Тренд «Быстро!» для офлайн ритейлеров является довольно болезненным. Ведь одна из главнейших задач – удержать клиента в магазине на более длительный период. Чем дольше покупатель ходит по залу, тем больше шансов увидеть его у кассы с корзиной, полной товаров. Но бороться с объективной реальностью – значит тратить деньги, время и силы на борьбу с пресловутыми «ветряными мельницами». И вслед за правильной выкладкой товара, большей расторопностью персонала и техническими новинками, стоит более критично оценить и само пространство. Все ли в нем отвечает требованиям любителя быстрого шопинга?
Об особенностях архитектурных решений, отвечающих тренду «Fast!» говорит Борис Агатов, генеральный директор компании Project Line. Стоит отметить, что компания накопила большой опыт архитектурных и дизайнерских решений для приведения уже существующих магазинов в соответствие с последним словом ритейла: «Когда уже исчерпаны гуманные способы удержания клиента в магазине, то ритейлер старается улучшить те, узлы в которых ожидание покупателя является непродуктивным с точки зрения увеличения продаж. В первую очередь кассовый узел и примерочные кабины. Ошибки на стадии проектирования этих узлах чреваты тем, что из-за дискомфорта который чувствует покупатель там, ритейлеры недобирают свою лояльную аудиторию. Если при прочих равных условиях в предложении ассортимента, цены, качества у конкурента ожидание на кассе меньше, а примерочные удобнее, то покупатель будет более лоялен скорее тому магазину, где этих проблем меньше. Изменение расположения кассового аппарата, упаковочного материала, детектора валют и т.п. порой увеличивают производительность продавцов на кассе на 25-30%, а, следовательно, и времени ожидания.
Важным элементом быстрого решения зайти в магазин и купить что-то является грамотное оформление витрины. В спешке нам некогда раздумывать, что в этом магазине представлено, поэтому если вам удастся по максимуму вытащить на витрину весь свой ассортимент, то вы «словите» больше своей целевой аудитории, чем ваши конкуренты».
Быстрая покупка онлайн
Казалось бы, с онлайн торговлей все просто. Она как бы сама собой располагает к быстрому шопингу. Нашел, увидел, приобрел, – верно? Однако именно здесь, в интернете, несоответствие желания быстрого шопинга и возможностей для этого ощущается особо остро.
Онлайн ритейлеры уделяют огромное внимание тому, чтобы их нашли и выделили из общего многообразия площадок, и нередко забывают о том, что магазинов много, и БЫСТРО переключиться на другой – не составляет никакого труда. SEO-оптимизация, рекламные кампании, работа с отзывами, триггерные цепочки, – это прекрасно и правильно. Но помогают ли эти инструменты в реализации «Fast!» – тренда? Не совсем. К главным элементам, способствующим быстрому шопингу являются:
- usability сайта – понятный каталог, удобная навигация, заметные кнопки, правильный шрифт и цветовые решения
- скорость работы сайта
- удобный поиск
- адекватное предложение, том числе дополнительных товаров
- персональные полки
- детализация карточки
- оперативная связь с менеджером с помощью мессенджеров и четкой обратной связи на сайте
- возможность покупки без регистрации «в 1 клик»
- удобная и безопасная система оплаты
Начнем с последнего, ведь расставание с деньгами и волнение за их судьбу – одна из главных «болей» покупателя. Необходимый минимум по организации платежей в онлайн-торговле описывает Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa: «Что наблюдаем: владелец магазина серьёзно поработал над usability, тщательно подошёл к разработке мобильной версии и «тяжести» сайта, грамотно просчитал ценообразование и преимущества, запустил привлечение трафика. И клиенты заходят, и статистика глаз радует, а покупок мало. Почему?
90-е годы – безусловная власть наличных – канули. За последние десятилетия образовалось множество способов оплаты. Однако нет понимания, что банковская карта не панацея, и ее наличия недостаточно, чтобы покрыть потребность оплаты в безналичном онлайн-пространстве. Как агрегатор, мы регулярно снимаем данные по платежам для внутреннего анализа. Что мы наблюдаем? Потребность в оплате электронными валютами, использование мобильной коммерции, оплата в банкоматной и терминальной сети, в салонах связи – все дополнительные способы оплаты, все пользуется неснижаемым спросом. А образованию локальных инструментов оплаты на базе технологических решений вообще предрекаем «бум» в ближайшее время.
Уважаемые владельцы онлайн-магазинов, необходимо помнить одну важную вещь: клиент платит так, как ему удобно. Если у него в руках IPhone, вы просто обязаны предоставить ему возможность платить с помощью Apple Pay. Если он пользуется банковской картой, вы должны дать ему такую возможность. Если у него есть электронные деньги, принимайте и их. На мой взгляд, это один из ключевых компонентов скорости: работайте над usability, проверяйте маркетинговые гипотезы и поведенческие факторы – и подключайте все способы оплаты, которые доступны и актуальны в вашей среде».
Мессенджеры – еще один инструмент, призванный обеспечить скорость покупки для тех, кто не склонен ожидать звонка специалиста, а хочет получить исчерпывающую консультацию сразу на экране гаджета. И эта «игрушка» решила судьбу тысяч сделок. Если с трафиком все обстоит неплохо, и отказы невелики, но покупок не достаточно, вполне возможно клиентам не достает внимания, и пора им его обеспечить.
Ксения Джураева, директор по маркетингу интернет магазина «Вноутбуке» довольна результатами использования живого чата: «По специфике нашей деятельности найти нужную запчасть бывает не просто, поэтому в 2016 году мы ввели в интернет магазине функцию живого чата. Там в режиме живого времени сотрудники колл-центра помогают найти деталь, проверить соответствие с устройством пользователя, отвечают на вопросы о покупке и доставке товара».
Также значительно ускоряет процесс покупки в онлайн магазине возможность сделать приобретение без сложных регистраций. «Покупка онлайн без регистрации» является одним из самых распространенных запросов в сети, а значит, для клиентов это нередко становится проблемой. Этот способ торговли не подходит площадкам, клиенты которой живут в разных регионах страны, и для доставки товаров которым требуются более детальные знания. Но если покупку совершает человек из того же города, при этом желающий забрать купленное самостоятельно, необходимо предоставить ему такую возможность.
Американские ритейлеры, в один голос в числе определяющих трендов в торговле заявляли «Fast!», безусловно, правы. Прошло время, когда скучающий покупатель вяло бродил по торговому залу или без конца прокликивал позиции многотысячного каталога. Время, – вот главная ценность и важнейшее мерило комфортности шопинга. И для того, чтобы за ним угнаться, нужно отлично знать своего покупателя, и постоянно работать над алгоритмами, которыми он приходит к совершению покупки. И тогда клиент обязательно отметит вашу скорость и вернется к вам снова.
Стоит иногда влезать в «шкуру» покупателя и буквально с секундомером в руке пытаться совершить покупку в вашем офлайн или онлайн магазине. Если навигация не помогла найти нужный товар за 5 минут, и время ожидания консультанта превысило 10 минут, а на сайте один лишь поиск вы тщетно пытались найти несколько минут, нужно честно самому себе признаться, что тренд на скорость пока работает не в полную силу. А значит именно сейчас один «очень-очень-очень занятой покупатель» уходит к конкуренту…
Publisher: new-retail.ru 17 February 2017Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Идеальная торговая улица должна не только иметь максимальное количество бутиков на любой вкус, но и…
25 December 2008Сервисному поведению сотрудника можно научить. Однако высший пилотаж — сделать так, чтобы он сам хотел…
Юлия Фуколова 15 February 2006Объектами нового исследования \"Лаборатории качества\", совместного проекта ИА \"Мобильный форум\" и…
- 21 July 2007