Волшебное слово – «быстро»! Медленный шопинг = плохой шопинг
Да, именно сверхзвуковая скорость – символ и главный императив современной торговли. А кто не успел, тот пришел к финишу последним, когда всех покупателей, извините, разобрали.
Современные покупатели такие. Быстро пробегают по магазину. Быстро выбирают понравившуюся вещь или продукт. Быстро передумывают. И даже быстро…возвращают, раскаявшись за слишком быстрое приобретение. Как же угнаться за этими стремительными перемещениями и решениями, и суметь предложить клиенту то, что он хочет?
Быстрая покупка в офлайн
Безусловно, шопинг еще входит в число любимых хобби, и для людей, увлеченных этим занятием, скорость не имеет особого значения. Напротив, такие покупатели с удовольствием бродят по магазинам и бутикам, смакуя каждое мгновение покупательского процесса. Мы говорим, в первую очередь, о будничном шопинге, цель которого – приобрести товары первой необходимости. Здесь скорость выбора и сервиса выходит на первый план. Как же ее поймать и войти в резонанс с перемещениями покупателя? Несколько параметров, объединенных в систему, сделают магазин «сверхзвуковым».
- навигация – система указателей и вывесок
- логичная выкладка товара – комплиментарные товары в едином пространстве
- современное кассовое оборудование – у кассового оборудования тоже есть скорость!
- персонал, умеющий быстро ответить на запросы клиента
- развитый онлайн канал для возможности подготовиться к покупке и в итоге совершить ее быстро
- технологии, позволяющие сократить продолжительность сервисной цепочки
Интересно, что готовиться к скоростной покупке нужно заранее. То есть сделать так, чтобы следующий визит покупателя устраивал его по скорости, выбору и сервису. Такой подход комментирует Вероника Ившина, начальник отдела продаж «Лаш Раша». В частности менеджер рассказала следующее: «Очень важный момент, которым пренебрегают другие сети – мы даем покупателю с собой тестеры самых разных продуктов, чтобы он мог спокойно, с удовольствием и без спешки, дома попробовать наши продукты. А потом забежать к нам и быстро-быстро купить. Многие ритейлеры не используют силу тестеров так, как могли бы». И в самом деле – тестер не является просто подарком «на память». Это отличный маркетинговый инструмент, который не напрягает спешащего покупателя, позволяя в комфортной обстановке подготовиться к будущему шопингу.
Стремясь реализовать концепцию современного быстрого шопинга, ритейлеру будет трудно обойтись и без технологических новинок. Конечно, в магазинах малых форматов, будет достаточно грамотной выкладки и компетентного персонала. А в крупных магазинах без технологий в часы пикового трафика время ожидания покупателя внимания к себе может стать критичным. Интересный практический кейс в деятельности обувного магазина описывает Любовь Горбунова, старший партнер, консалтинг-центра «ШАГ»: «Так в одной обувной компании низкоценового сегмента в зале висят сканеры. Человек проходя среди полок, берет приглянувшуюся пару, подносит к сканеру и видит все размеры. Клиент выбирает нужный размер и фасон, и информация о выборе передается на склад. Задача продавца – меньше чем за минуту принести заказ в зал. Затем простой стандарт – помочь примерить, улыбнуться, поддержать покупку, оформить покупки, предложив дополнительный товар – стельки, крем для обуви и т.д. Такая технология позволяет минимизировать количество продавцов и увеличить продажи. И хотя внедрение касс без кассиров идет в России тяжело, я уверена в том, что за этим такими «бесчеловечными» технологиями будущее».
Тренд «Быстро!» для офлайн ритейлеров является довольно болезненным. Ведь одна из главнейших задач – удержать клиента в магазине на более длительный период. Чем дольше покупатель ходит по залу, тем больше шансов увидеть его у кассы с корзиной, полной товаров. Но бороться с объективной реальностью – значит тратить деньги, время и силы на борьбу с пресловутыми «ветряными мельницами». И вслед за правильной выкладкой товара, большей расторопностью персонала и техническими новинками, стоит более критично оценить и само пространство. Все ли в нем отвечает требованиям любителя быстрого шопинга?
Об особенностях архитектурных решений, отвечающих тренду «Fast!» говорит Борис Агатов, генеральный директор компании Project Line. Стоит отметить, что компания накопила большой опыт архитектурных и дизайнерских решений для приведения уже существующих магазинов в соответствие с последним словом ритейла: «Когда уже исчерпаны гуманные способы удержания клиента в магазине, то ритейлер старается улучшить те, узлы в которых ожидание покупателя является непродуктивным с точки зрения увеличения продаж. В первую очередь кассовый узел и примерочные кабины. Ошибки на стадии проектирования этих узлах чреваты тем, что из-за дискомфорта который чувствует покупатель там, ритейлеры недобирают свою лояльную аудиторию. Если при прочих равных условиях в предложении ассортимента, цены, качества у конкурента ожидание на кассе меньше, а примерочные удобнее, то покупатель будет более лоялен скорее тому магазину, где этих проблем меньше. Изменение расположения кассового аппарата, упаковочного материала, детектора валют и т.п. порой увеличивают производительность продавцов на кассе на 25-30%, а, следовательно, и времени ожидания.
Важным элементом быстрого решения зайти в магазин и купить что-то является грамотное оформление витрины. В спешке нам некогда раздумывать, что в этом магазине представлено, поэтому если вам удастся по максимуму вытащить на витрину весь свой ассортимент, то вы «словите» больше своей целевой аудитории, чем ваши конкуренты».
Быстрая покупка онлайн
Казалось бы, с онлайн торговлей все просто. Она как бы сама собой располагает к быстрому шопингу. Нашел, увидел, приобрел, – верно? Однако именно здесь, в интернете, несоответствие желания быстрого шопинга и возможностей для этого ощущается особо остро.
Онлайн ритейлеры уделяют огромное внимание тому, чтобы их нашли и выделили из общего многообразия площадок, и нередко забывают о том, что магазинов много, и БЫСТРО переключиться на другой – не составляет никакого труда. SEO-оптимизация, рекламные кампании, работа с отзывами, триггерные цепочки, – это прекрасно и правильно. Но помогают ли эти инструменты в реализации «Fast!» – тренда? Не совсем. К главным элементам, способствующим быстрому шопингу являются:
- usability сайта – понятный каталог, удобная навигация, заметные кнопки, правильный шрифт и цветовые решения
- скорость работы сайта
- удобный поиск
- адекватное предложение, том числе дополнительных товаров
- персональные полки
- детализация карточки
- оперативная связь с менеджером с помощью мессенджеров и четкой обратной связи на сайте
- возможность покупки без регистрации «в 1 клик»
- удобная и безопасная система оплаты
Начнем с последнего, ведь расставание с деньгами и волнение за их судьбу – одна из главных «болей» покупателя. Необходимый минимум по организации платежей в онлайн-торговле описывает Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa: «Что наблюдаем: владелец магазина серьёзно поработал над usability, тщательно подошёл к разработке мобильной версии и «тяжести» сайта, грамотно просчитал ценообразование и преимущества, запустил привлечение трафика. И клиенты заходят, и статистика глаз радует, а покупок мало. Почему?
90-е годы – безусловная власть наличных – канули. За последние десятилетия образовалось множество способов оплаты. Однако нет понимания, что банковская карта не панацея, и ее наличия недостаточно, чтобы покрыть потребность оплаты в безналичном онлайн-пространстве. Как агрегатор, мы регулярно снимаем данные по платежам для внутреннего анализа. Что мы наблюдаем? Потребность в оплате электронными валютами, использование мобильной коммерции, оплата в банкоматной и терминальной сети, в салонах связи – все дополнительные способы оплаты, все пользуется неснижаемым спросом. А образованию локальных инструментов оплаты на базе технологических решений вообще предрекаем «бум» в ближайшее время.
Уважаемые владельцы онлайн-магазинов, необходимо помнить одну важную вещь: клиент платит так, как ему удобно. Если у него в руках IPhone, вы просто обязаны предоставить ему возможность платить с помощью Apple Pay. Если он пользуется банковской картой, вы должны дать ему такую возможность. Если у него есть электронные деньги, принимайте и их. На мой взгляд, это один из ключевых компонентов скорости: работайте над usability, проверяйте маркетинговые гипотезы и поведенческие факторы – и подключайте все способы оплаты, которые доступны и актуальны в вашей среде».
Мессенджеры – еще один инструмент, призванный обеспечить скорость покупки для тех, кто не склонен ожидать звонка специалиста, а хочет получить исчерпывающую консультацию сразу на экране гаджета. И эта «игрушка» решила судьбу тысяч сделок. Если с трафиком все обстоит неплохо, и отказы невелики, но покупок не достаточно, вполне возможно клиентам не достает внимания, и пора им его обеспечить.
Ксения Джураева, директор по маркетингу интернет магазина «Вноутбуке» довольна результатами использования живого чата: «По специфике нашей деятельности найти нужную запчасть бывает не просто, поэтому в 2016 году мы ввели в интернет магазине функцию живого чата. Там в режиме живого времени сотрудники колл-центра помогают найти деталь, проверить соответствие с устройством пользователя, отвечают на вопросы о покупке и доставке товара».
Также значительно ускоряет процесс покупки в онлайн магазине возможность сделать приобретение без сложных регистраций. «Покупка онлайн без регистрации» является одним из самых распространенных запросов в сети, а значит, для клиентов это нередко становится проблемой. Этот способ торговли не подходит площадкам, клиенты которой живут в разных регионах страны, и для доставки товаров которым требуются более детальные знания. Но если покупку совершает человек из того же города, при этом желающий забрать купленное самостоятельно, необходимо предоставить ему такую возможность.
Американские ритейлеры, в один голос в числе определяющих трендов в торговле заявляли «Fast!», безусловно, правы. Прошло время, когда скучающий покупатель вяло бродил по торговому залу или без конца прокликивал позиции многотысячного каталога. Время, – вот главная ценность и важнейшее мерило комфортности шопинга. И для того, чтобы за ним угнаться, нужно отлично знать своего покупателя, и постоянно работать над алгоритмами, которыми он приходит к совершению покупки. И тогда клиент обязательно отметит вашу скорость и вернется к вам снова.
Стоит иногда влезать в «шкуру» покупателя и буквально с секундомером в руке пытаться совершить покупку в вашем офлайн или онлайн магазине. Если навигация не помогла найти нужный товар за 5 минут, и время ожидания консультанта превысило 10 минут, а на сайте один лишь поиск вы тщетно пытались найти несколько минут, нужно честно самому себе признаться, что тренд на скорость пока работает не в полную силу. А значит именно сейчас один «очень-очень-очень занятой покупатель» уходит к конкуренту…
Publisher: new-retail.ru 17 February 2017Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Новая нормальность (New normal) - пожалуй, один из самых популярных сегодня терминов на Западе. Urbandictionary дает ей…
Толмачева Ирина Алексеевна 3 March 2016Площадь магазина не всегда пропорциональна его выручке. Есть примеры, когда, маленький магазин приносит…
Владимир Сметанников 17 February 2009\"Таинственные покупатели\" ищут самый вежливый ковролин Магазины, представленные на московском рынке в…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 10 January 2007