Как уехать на Багамы
ГЛЯЖУ В ТЕБЯ КАК В ЗЕРКАЛО
В беседах с нами предприниматели часто признавались, что их заветная мечта — дождаться дня, когда можно будет наконец-то оставить свое "раскрученное" дело и уехать куда-нибудь на Багамы или просто заняться другими, более интересными вещами. Нужно только, чтобы фирма в это время продолжала работать, а прибыль — по нарастающей поступать на счет.
В "классическом" бизнесе уже давно найден практический способ решения этой проблемы. На рынке труда существует такая фигура, как профессиональный управляющий, и, если вам всерьез захотелось оставить свое дело, вы подбираете себе подходящую кандидатуру, проверяете ее профессиональный опыт, рекомендации с предыдущих мест работы, ставите перед специалистом задачу — и можете считать себя свободным.
Конечно, управляющий тоже выдвигает свои требования, жесткость которых зависит от его квалификации: Но предварительно владелец фирмы должен подготовить ее к "приему-сдаче" функций управления.
Эта подготовка должна разворачиваться как минимум в трех плоскостях.
Первая — сугубо организационная. Из компании необходимо сделать "крутящуюся машину", которой в принципе все равно, кто ее водитель. Управление должно быть построено максимально "прозрачно" и разумно, поскольку в ситуации хаоса и беспорядка проще всего совершать злоупотребления. В организации, как в хорошей электрической схеме, должны быть установлены свои "контрольные разъемы", замерами в которых можно было бы определить состояние текущих процессов. Ими могут быть регулярно рассчитываемые результирующие показатели деятельности всей организации: индексы рентабельности, прибыльности, темпов роста и т.п. Точно так же могут быть "замерены" и тенденции по отдельным направлениям деятельности: эффективность рекламных затрат — через соотношение расходов на рекламу и доходов; результативность работы персонала — через соотношение числа работающих и доходности; организация продаж — по показателям рентабельности продаж отдельных групп товаров с их изменением во времени и т.п. Таких показателей могут быт десятки и сотни.
Наряду с "точками контроля" также необходимо позаботиться об установлении эффективных "правил игры" с вашим управляющим и о том, как стимулировать его интерес к развитию вашей организации. Ведь конкуренты не дремлют и вполне могут за время вашего отсутствия вытеснить ее с завоеванных на рынке позиций. Набор параметров, которые должны быть достигнуты, — это также предмет более чем серьезных раздумий. Допустим, вы поставили задачу на развитие новых направлений деятельности, но затраты на их "раскрутку" могут превзойти все мыслимые пределы и поставить под угрозу деятельность остальных направлений. Вы можете поставить задачу только на прирост прибыли, но ее проще всего выполнить, распродав "излишнее" оборудование, сократив персонал и тем самым лишив организацию перспектив дальнейшего движения: Задачи управляющему должны быть сбалансированы между собой и точно отражать ваши желания.
Наконец последнее условие передачи дела управляющему — чисто психологическое. Эта передача возможна только в том случае, если руководитель уже освоил навык делегирования ответственности другим лицам. Для того, чтобы передать свое дело в управление, необходимо обладать как минимум двумя уровнями менеджерских навыков. Это, во-первых, навыки управления по результатам, в значительной мере требующие делегирования реальной ответственности и полномочий менеджерам среднего звена, позволяющие отвлечься от многочисленных деталей и сосредоточить внимание на результирующих блоках деятельности фирмы. Во-вторых, это освоение навыков деятельности инвесторов (представление о способах эффективного вложения средств и контроля за их использованием).
Однако конкретные варианты передачи дела наемному управляющему очень многообразны, особенно в современной российской жизни.
Многие компании, в частности, пытаются использовать в своем развитии принцип франчайзинга.
Один из известных примеров — страховая компания АСКО, которая еще на заре своего развития создавала дочерние компании, передавая практически всем желающим свои технологии и право пользования торговой маркой. Это помогло ей чрезвычайно быстро "покорить" регионы: в 1994-1995 гг. она уже имела более 60 дочерних организаций и более 200 компаний-"внучек" практически на всей территории СНГ. Однако, непродуманность отношений, в частности, попытка смешать франчайзинговые отношения с акционерными между центральной компанией и представителями ее многочисленного семейства, стала одним из основных факторов ее гибели. Система "двойного участия" (центральная компания распоряжается половинным пакетом акций "дочек", тогда как "дочки", в свою очередь, также имеют свои доли акций в центре) привела, в конечном счете, к полной путанице в системе взаиморасчетов, а отсутствие реальных механизмов воздействия на дочерние компании повлекло за собой рост неплатежей на счетах центра системы. Итог — распад.
ДРУЖБА КОРОЧЕ, ЧЕМ ЖИЗНЬ
Среди методов, традиционно используемых для мотивации управляющих, на Западе в том или ином сочетании используются три варианта: участие в доходах (обычный российский аналог этому — "проценты с продаж"), участие в прибыли (оговоренная выплата доли от годовой прибыли) и участие в собственности ("партнерство"). Последний вариант вызывает наибольшее количество споров и наиболее сложен в применении. В сегодняшней российской ситуации многие руководители достаточно активно, хотя и стихийно, используют в своей практике все эти методы. К сожалению, не все при этом правильно используют соответствующие термины. Нам известен руководитель, имевший множество проблем в своей предпринимательской деятельности просто потому, что практически каждые переговоры по перспективным деловым предложениям завершал фразой: "Давайте будем партнерами". Конфликт возникал на следующей стадии, когда выяснялось, что он имел в виду всего лишь предоставление права на получение доли в доходах, тогда как его визави рассчитывал на обладание долей нового предприятия.
В отсутствие традиционно принятых схем и способов передачи развернутого бизнеса в управление другому лицу российские руководители вынуждены заниматься изобретательством в этой сфере. Надо признать, некоторые из этих изобретений вызывают немалый интерес.
Столкнувшись с тем, что нанимаемые им директора торговых точек и магазинов со временем теряют интерес к работе, ощутимо снижают качество обслуживания покупателей и теряют объемы продаж, руководитель торговой фирмы предложил им следующую схему отношений:
В течение четырех лет директор должен устойчиво выполнять поставленные ему владельцем сети плановые показатели продаж. При превышении он, кроме того, мог рассчитывать на ощутимую премию. Если правило №1 соблюдалось, то на следующие два года директорам предлагалось введение в собственность по управляемым ими магазинам в отношении 51% — у владельца бизнеса, 49% — у директора точки. По прошествии этих двух лет директорам было обещано передать им магазин практически в полную собственность, где "хозяин" оставлял за собой только 10% собственности.
На наши вопросы: будут ли директора платить эти десять процентов, не захотят ли освободиться от опеки "хозяина" уже на этапе "51/49", организовав параллельную коммерческую структуру для перекачки доходов и т.п., предприниматель ответил: "А мне это в принципе все равно. Если даже они будут усердно работать эти четыре года, я заработаю достаточно, чтобы уйти от управления бизнесом. Если они все-таки еще будут платить проценты, хотя бы треть из них, мне будет этого достаточно, чтобы вообще не трогать накопленные средства. А потом четыре года — это большой срок. За это время, может быть, появятся те управляющие, о которых вы рассказывали, а может, новые законы. Главное, чтобы это работало сегодня,- а у них уже проснулся интерес".
По прошествии почти двух лет эта фирма гораздо заметнее на московском рынке. Не все изначально принявшие участие в эксперименте директора остались в ней работать. Но на место ушедших пришли новые желающие. Посмотрим, что будет еще через два года.
ЛЮБИМЫЕ ГРАБЛИ
Чаще всего в нашей стране используются два варианта передачи дела в управление другому лицу, не являющемуся собственником.
Первый, как ни ужасно это может показаться — силовой. Менеджер крупной торговой компании при обсуждении темы "исполнительская дисциплина" однажды признался: "Сама возможность обсуждать эти вопросы — уже большое дело. До этого я работал в компании "NN", откуда мне, к счастью, удалось благополучно уйти. Там все вопросы исполнительской дисциплины решались предельно просто — наручниками к батарее и по почкам".
Не исключено, что "силовые" методы "контроля" до сих пор используются во многих российских бизнесах, в том числе и с достаточно звучными именами. Но такие "бизнесмены" обычно не обращаются к консультантам.
Второй вариант — передача дела наиболее доверенным лицам. В качестве таковых, как правило, выступают ближайшие друзья или родственники. К сожалению, исход в большинстве случаев один. Рассмотрим наиболее типичный пример. Рассказывает руководитель небольшой производственной фирмы.
Года два назад мне подвернулась возможность приобрести обрабатывающий цех в дальнем Подмосковье. В это время меня совершенно одолели просьбами о помощи родственники из Средней Азии: работы нет, жить тревожно, надо переезжать — помогите! Я и предложил им — возьмите в управление этот цех, с переездом и устройством вам поможем. Они согласились с радостью. Я помог им купить там дом, обстановку, дал средства на жизнь на первое время. Потом они стали просить у меня денег — надо, мол, в цехе сделать то-то и то-то, станки купить новые. Я им все это даю — результата никакого. Приезжаю туда — на работе никого нет. Еду к их дому — у них новые машины, сами они заняты делом — крышу своего дома кроют чуть ли не золотом. Откуда деньги — понятно: Я им говорю — буду ставить нового управляющего, а они в крик: "Ты нас с обжитого места снял! Наобещал золотые горы, а сам засунул в дыру и бросил! Ты нам всю жизнь поломал!" Ну что с ними делать?
На наш осторожный вопрос: "А кто такой этот новый управляющий, которого имел в виду руководитель?" — мы услышали ожидаемый ответ. Родственник. Только из Сибири. У которого нет работы, зарплату не платят, просит о помощи.
ЗА ЧЕМ ДЕЛО СТАЛО?
Большинство успешно развивающихся сегодня предприятий вольно или невольно тяготеют к структурам холдингового типа, с многочисленными разветвлениями, различными направлениями деятельности и подчиненными организациями. Растущие торговые структуры озабочены проблемами постановки локальных и региональных товаропроводящих сетей, мучительно выбирая при этом оптимальные формы взаимодействия со своими новыми подразделениями. Приобретенные в период приватизации банками и другими структурами "лежащие на боку" предприятия все настойчивее требуют реструктуризации и постановки эффективного управления, но для этого также нужны толковые управляющие и грамотные способы построения отношений с ними.
Сложность №1 связана с особенностями российской бухгалтерии и системы налогообложения. Традиционная бухгалтерия учитывает в значительной мере не то, что необходимо для контроля за управлением. Следовательно, встает вопрос об организации эффективного управленческого учета, который позволял бы держать ситуацию "прозрачной" для тех, кто контролирует деятельность управляющих. Подготовка к назначению управляющего требует хотя бы минимальной реструктуризации работы предприятия и постановки там определенных систем управления. Получается нечто вроде заколдованного круга. Впрочем, его можно разорвать либо за счет самостоятельной работы по начальной оптимизации управления, либо за счет приглашения для этой работы специализированных консультантов или "кризисных управляющих", либо уже доверившись в этой работе нанятому менеджеру.
Эффективным методом повышения кредита доверия наемному управляющему оказываются рекомендации, которые он получает на предыдущих местах своей деятельности.
Проблема №2 состоит в законодательном ограничении возможностей выбора организационных форм. Из-за этого не удается в полной мере использовать все те выгоды, которые несут в себе холдинги, франчайзинговые соглашения, корпорации и другие организационные формы, способствующие становлению активно развивающегося дела. Точно так же существующее законодательство явно недостаточно озабочено охранением прав собственника и владельца собственного дела — фигуры, по нашему опыту на сегодня достаточно бесправной и крайне слабо защищенной. Но это уже — темы для разговоров юристов и законодателей, достаточно далеко выходящие за рамки темы организационного развития.
Эффективная система отношений с нанимаемым управляющим все же существует. Просто ее надо искать и разрабатывать для каждого конкретного случая, грамотно опираясь на имеющиеся ресурсы. Важно лишь, чтобы интересы нанимателя и управляющего совпадали в конечной точке — результативности работы организации. И результат проявит себя.
Publisher: Газета «Экономика и жизнь» 9 February 1998Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Уже многие годы Консалтинг-Центр «ШАГ» использует для оценки устойчивости организации модель «Веретена»…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 15 January 2004Поток ваших дел все увеличивается и двух рук и одной головы уже не хватит, чтобы успеть сделать все…
Любовь Лерокс 13 October 2010Как внедрить наемного управляющего в свой бизнес? Тема: Психология бизнеса Евгения Дубровина Евгений…
Евгения Дубровина 9 January 2009