Рекламная дружба
Группа компаний Rucom решила объединить несколько небольших коммуникационных агентств. Читатели "Секрета фирмы" и участники деловой сети "Профессионалы.ru" считают, что идея правильная, но интеграция будет сложной.
Текст: Екатерина Сирина
В 2009 году два бывших сотрудника digital-отдела BBDO Владимир Левочкин и Егор Волик создали рекламное агентство Accord Digital, основные направления работы которого — проведение рекламных кампаний в интернете, создание и продвижение брендов и промосайтов, мобильных приложений.
К концу первого года работы выручка составила 30 млн руб., от клиентов поступали запросы и на другие услуги. Их выполнение Левочкин и Волик отдавали агентствам и командам, в качестве услуг которых были уверены, а партнерам, с которыми сработались, предлагали создать совместный бизнес. "Таким путем в свое время развивались сетевые агентства на рынке традиционной рекламы. Кто-то покупал команды (но это дорого), кто-то поступал, как мы",— говорит Владимир Левочкин, соучредитель и генеральный директор группы компаний Rucom.
В 2010 году предприниматели стали соучредителями компании Adastra (занимается комплексными рекламными кампаниями), в 2012 году — агентства L&S Communications (PR в цифровой среде). В том же году в портфеле предпринимателей появилось агентство музыкального маркетинга FMA (First Music Agency), чья задача — занять практически свободную, по мнению Левочкина, в России нишу использования имиджа музыкантов и групп для продвижения товаров и услуг. В 2014 году Левочкин и Волик получили пакет акций агентства Heraldist, которое специализируется на брендинге и коммуникационном консалтинге.
К началу 2014 года предприниматели предложили партнерам объединить все агентства в группу компаний Rucom с общим клиентским сервисом и бэк-офисом. Клиентам удобнее обращаться в одну компанию и получать интегрированный продукт. А компании, входящие в группу, могут сэкономить на содержании вспомогательных служб. Партнеров устроила предложенная схема, при которой каждый из учредителей сохраняет свои акции и имеет возможность, выкупив долю, войти во все бизнесы холдинга. В апреле 2014 года была создана группа Rucom.
Основная проблема, волнующая предпринимателей, — как выстроить наиболее эффективную структуру новой организации. Ведь каждое из агентств имело свой клиентский сервис, креативную группу, производственный отдел. Сейчас Rucom выстраивает единый клиентский сервис и уже запустила несколько интегрированных проектов. Но без сложностей не обойтись. За советами Владимир Левочкин и группа компаний Rucom обратились к читателям журнала "Секрет фирмы" и участникам деловой сети "Профессионалы.ru".
АВТОР ПРОБЛЕМЫ
Владимир Левочкин, генеральный директор группы компаний Rucom
Большое спасибо участникам "Банка решений". Совместный мозговой штурм считаю очень полезным. Правда, не могу сказать, что все авторы поняли суть проблемы и что все решения содержательны. Некоторые авторы не умеют донести свои идеи, которые, если покопаться в них, могут быть интересными.
Я стараюсь изучать бизнес-литературу по теме, есть книги, где подробно рассматриваются модели сделок M&A. Из ответа Анастасии Качевской я не узнал ничего нового. Тем не менее ставлю ей высокий балл за знание предмета, умение применить полученные знания при анализе конкретной компании, хороший уровень презентации и усердие.
Описывая нашу ситуацию, Анастасия Качевская использует термин "дружественное слияние". Действительно, в данном случае компании объединяются не потому, что все плохо, как это часто бывает, а наоборот, потому что все хорошо, но может стать еще лучше. Соответственно, многих проблем, возникающих при вынужденных сделках M&A, мы можем избежать. В том числе главной — потери мотивации соучредителей и сотрудников.
На сегодня мы приняли решение не создавать единый креативный отдел на постоянной основе, но обеспечивать тесное взаимодействие между сотрудниками креативных отделов агентств, участвующих в реализации интегрированных кампаний. Координировать их взаимодействие будет аккаунт-менеджер клиентского сервиса, находящийся на постоянной связи с заказчиком.
Полностью выстраивать процесс под интегрированные кампании — мечта, пока неосуществимая. Сейчас только 60% клиентов покупают интегрированные услуги, и мы идем за рынком. Убеждать и воспитывать, конечно, тоже важно. Но для этого нужен определенный уровень доверия. Например, многие клиенты, для которых мы сейчас проводим интегрированные кампании, в первый раз приходили к нам с узкой задачей.
Мы по-прежнему готовы узкие задачи выполнять. Тем не менее, именно продажи интегрированных коммуникаций должны стать локомотивом нашего бизнеса. Другим локомотивом, как мне видится, будет направление музыкального маркетинга, это очень перспективная и пока незанятая в России ниша.
Решение Екатерины Кольцовой мне понравилось тем, что она начинает свои рассуждения с клиента, смотрит на структуру агентства с точки зрения того, удобно ли заказчику иметь с ним дело. Это очень правильно, и мы действительно стараемся выстроить все процессы под клиента, пробуя, экспериментируя, пощупывая оптимальную модель. Как справедливо заметила Анастасия Качевская, интеграция — процесс длительный.
Правильные мысли по финансовым аспектам организации компании нашел у Алексея Булатова, в частности он делает акцент на эффективной схеме кросселлинга. Думаю, она у нас достаточно отработана. У многих авторов прозвучала рекомендация внедрить CRM-систему — мы это тоже уже сделали.
ПРАКТИК
Дмитрий Халанский, директор BrainBox Public Relations
Агентство BrainBox Public Relations входит в группу Market Group. Этот холдинг включает несколько компаний, работающих в разных направлениях коммуникационного бизнеса. Мы также считаем, что объединение небольших агентств в группу является ответом на потребности рынка, дает нам возможность быть более конкурентными. Такая структура позволяет сохранять гибкость. Каждый клиент, даже небольшой, для нас ценен. В то же время мы получаем финансовые и организационные преимущества крупной компании.
Мы также осознаем сложности, которые возникают при выборе такой стратегии. Кейс коллег очень интересен, несмотря на иную специфику владения бизнесом: у всех агентств, входящих в Market Group, два учредителя.
Преимущества интегрированного подхода к рекламной кампании вроде бы очевидны всем. Это не только повышение качества креатива, минимизация затрат, но и передача трудоемкой координации взаимодействия между подрядчиками, реализующими рекламную кампанию в разных каналах, от сотрудников рекламных служб заказчика к аккаунт-менеджерам агентства. Опытные бренд-менеджеры это понимают, но пока тендеры на интегрированные кампании — скорее редкость. Чаще заказчик объявляет несколько тендеров, в каждый из которых приглашаются агентства, специализирующиеся на том или ином направлении. Это в том числе связано со спецификой внутренней структуры рекламных отделов крупных компаний. Поэтому не могу согласиться с предложением Кирилла Костикова полностью выстраивать структуру Rucom под интегрированные коммуникации.
В целом решение Костикова я оценил высоко, но категорически не согласен с еще одним замечанием этого автора, который пишет, что Rucom не стоит гнаться за международными компаниями. Нужно и можно, более того, у коллег есть такие клиенты. Да, часто крупные международные компании в каждой из стран выбирают те сетевые агентства, с которыми привыкли работать. Тем не менее именно в России глобальным сетевикам не удалось задавить отечественные агентства. А на digital-рынке они занимают лидирующее положение.
Отдельные авторы считают, что надо создавать единый креативный отдел. Я с ними не соглашусь. По нашему опыту, структура должна в первую очередь отвечать бизнес-задаче. В каких-то случаях имеет смысл организовать единую временную креативную команду, в других аккаунт-менеджер может координировать работу нескольких групп. Согласен с позицией автора проблемы: необходимо сохранить креативные отделы агентств, качество экспертизы и глубина понимания специфики каждого отдельного канала очень важны. Кроме того, найти людей, которые бы хорошо разбирались во всех каналах, практически невозможно. Либо стоить они будут очень дорого. На рынке также существует специализация креативных директоров. Стилистика креативных решений, создаваемых для фармотрасли, FMCG-компаний, банков или для телекома очень различна.
КОНСУЛЬТАНТ
Юрий Пахомов, партнер консалтинг-центра "Шаг"
Консалтинг-центр "Шаг" занимается управленческим и владельческим консалтингом. Выдающихся решений я не увидел, но более высоко оценивал тех авторов, кто пытался конкретно ответить на три вопроса (даже если я не согласен с ответами): как выстроить эффективную структуру и наладить слаженную работу агентств? Нужен ли компании единый креативный отдел? Как лучше продавать интегрированные рекламные кампании?
Анастасия Качевская (ее решение я считаю лучшим) описала модель реорганизации компании, возможные риски. Кирилл Костиков не только отвечает на поставленные вопросы, но и затрагивает важные аспекты, которые не были акцентированы в кейсе, например, дает рекомендации по поиску персонала. Внимание к вопросам качества работы сотрудников, их обучению и мотивации уделила и Екатерина Кольцова. Но говоря о мотивации, подчеркну: в данном случае речь идет об интеллектуальных услугах и коммуникационном бизнесе, который имеет свою ярко выраженную специфику. Единые стандарты, которые используются в других отраслях, здесь не всегда применимы, а система мотивации — тонкий инструмент, он настраивается буквально под каждого сотрудника с учетом его личных особенностей и социальной ситуации.
Несколько значимых для Rucom вопросов, в числе которых проблема персонала, не были прямо оговорены в кейсе, и мне приятно, что авторы решений уделили им внимание. Принципиально важным является и вопрос отношений между собственниками агентств внутри группы компаний. Структура таких отношений у Rucom достаточно сложная. Чтобы удержать баланс, лидерам надо не только тщательно продумать юридические моменты, но и много работать над поддержанием человеческих отношений. Есть механизмы, способствующие решению этой задачи, один из них — совет директоров (об этом упоминает Анастасия Качевская). Он заседает на регулярной основе и позволяет в том числе выявлять конфликты на стадии зарождения, а также находить пути их решения. В некоторых случаях желателен посредник, люди не всегда высказывают претензии напрямую.
Судя по тому, что я услышал, сейчас в холдинге здоровая обстановка. Учредители имеют опыт совместной работы и схожий менталитет, а лидеры уделяют много времени работе с людьми. Тем не менее я бы посоветовал понять, какие цели ставят перед собой собственники агентств в долгосрочной перспективе (об этом пишет Денис Михайлов). Ведь иногда цели личности и компании совпадают только на определенном этапе. Необходимо предусмотреть механизм безболезненного выхода учредителей из компании. Возможность приобретения акций других агентств учредителями компаний, входящих в группу,— грамотное решение. Финансовая прозрачность и соблюдение деловой этики — тоже важные факторы благополучия компании.
ПОБЕДИТЕЛЬ
Анастасия Качевская, консультант Antal International Network г. Эссен, Германия
1. Обзавестись активом по размещению контекстной и поисковой оптимизации. Это также поможет продвижению услуг Rucom.
2. Отдельные агентства представить как дивизионы. Учредители агентств должны иметь возможность выкупить долю во всех других агентствах группы (или обменяться между собой акциями), получить право голоса в принятии решений по другим направлениях, войти в совет директоров.
3. Объединить клиентские базы всех агентств, создать единый отдел продаж, установить CRM. Проводить тренинги, продумать систему мотивации, создать общий HR-отдел. Единый креативный отдел создавать не нужно. Стоит использовать креативные проектные группы, их может быть несколько на разные проекты.
4. Риски реструктуризации: потеря гибкости, маневренности и динамизма за счет роста компании, усиление бюрократии и рост уровней управления, угроза потери ключевых специалистов. Чтобы избежать рисков, надо хотя бы год поработать в режиме альянса, когда участники не теряют самостоятельности.
5. Интеграция — длительный процесс, не стоит ждать быстрых результатов. Сервисы должны органически срастись, люди — почувствовать преимущества альянса.
ЛУЧШИЕ РЕШЕНИЯ
Лучшие решения
Место 1
Балл 22
Автор Анастасия Качевская
Компания Antal International Network
Должность консультант
Город Эссен, Германия
Место 2
Балл 20
Автор Кирилл Костиков
Компания Стратегическое интерактивное агентство MANS
Должность генеральный директор
Город Москва
Место 3
Балл 19
Автор Екатерина Кольцова
Компания центр стратегического консалтинга "Советник"
Должность эксперт по стратегическому управлению и маркетинговому планированию
Город Ульяновск
Место 4
Балл 16
Автор Денис Михайлов
Компания ООО "АСТ"
Должность начальник отдела продаж
Город Москва
Место 5
Балл 14
Автор Алексей Булатов
Компания —
Должность консультант по финансовым и корпоративным вопросам
Город Краснодар
ХУДШЕЕ РЕШЕНИЕ
Рекламировать услуги агентства не только в социальных сетях, но и на телевидении. Это поможет найти контакт с "информационно безграмотным потребителем" от 45 лет и старше.
Как оценивались бизнес-решения
Члены жюри выбирают несколько наиболее понравившихся им решений, которые детально обсуждаются. Затем три эксперта независимо друг от друга оценивают решения в баллах (от одного до десяти) по интегральному показателю — эффективность рекомендаций по решению проблемы, описанной в кейсе. Баллы, проставленные экспертами, суммируются для каждого решения. Побеждает то, которое получило максимальный итоговый балл.
Publisher: Секрета фирмы 8 July 2014Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Закрыть бизнес за несколько минут не получится — нужно заплатить налоги, рассчитаться с кредиторами и…
Александр Татаринцев 31 January 2018Зашел недавно в магазин популярной торговой сети – и у меня зарябило в глазах. На всех этажах все было…
Евгений Емельянов 9 December 2013Soft skills – это новое название всем тем старым тренингам, которые уже лет 15-20 проводят консультанты,…
28 June 2016