Скорая торговая помощь
Маленькие придомовые магазинчики для России не новинка. Но объединить их в сеть, заточенную под потребности женщин, додумались не сразу. Зарубежные аналоги, известные как drogerie, составляют заметную конкуренцию крупным ритейловым сетям. У нас же эта форма торговли только начинает приживаться.
Drogerie — новый формат торговли для российского рынка. Это магазины шаговой доступности, торгующие непродовольственными товарами для женщин — парфюмерией, косметикой, колготками и чулками. В европейских drogerie дамы могут приобрести еще и лекарства и биологически активные добавки. Российское же законодательство позволяет продавать вышеозначенные товары только в аптечных учреждениях.
По словам Любови Горбуновой, партнера консалтингового центра "ШАГ", в мировой практике есть два пути появления магазинов формата drogerie: от "здоровья" к "быту" (от аптеки — к drogerie) и от "быта" к "здоровью" (от магазина бытовой химии — к drogerie). Первым по пути развития нового формата, от "здоровья" к "быту", пошли российские представители аптечного бизнеса. И пионером среди них была сеть аптек "О3". Помимо традиционных лекарств, витаминов и градусников в аптеках этой сети появились косметика, детские игрушки. "Сейчас аналогичный формат активно развивает аптечная сеть "Ригла", — рассказывает Горбунова, — они расширили категорию "неаптечного" товара: это декоративная косметика, средства по уходу за детьми, оптика, игрушки, колготки, заколки, глянцевые журналы и многое другое. И похоже, в будущем этот "побочный" ассортимент в аптеках "Ригла" будет только увеличиваться".
Другой вариант возникновения магазина drogerie — расширение ассортимента хозяйственного магазина. "В линейку продукции добавляют не только косметику недорогих марок, колготки, средства гигиены, средства по уходу за внешностью, детские игрушки, но и некоторые безрецептурные лекарства, например леденцы от кашля", — уточняет Любовь Горбунова.
Азбука для drogerie
Основная идея магазинов drogerie — возможность совершения женщиной комплексной покупки по дороге домой. "Желание и необходимость заботиться о своих близких заставляет женщин искать магазины, где они могли бы купить все и сразу, — говорит Любовь Горбунова. — И в drogerie женщина должна иметь возможность найти все, что ей надо для дома, красоты и здоровья, и еще "что-нибудь интересненькое". Это определяет ассортиментную политику таких заведений.
Другим краеугольном камнем успешности данного бизнеса является доступность для покупателя. "Выбор места для магазина зависит от того, на каких женщин рассчитывает этот магазин: на деловых женщин, которые ездят на машине, на работающих женщин, которые ездят на общественном транспорте, или на домохозяек, — рассказывает Любовь Горбунова. — Причем в торговых центрах и на пешеходных трассах магазины этого формата успешнее, чем на автомагистралях". Еще один важный фактор для drogerie — ориентация на масс-сегмент. В магазинах этого формата отсутствует дорогая косметика и эксклюзивные бренды.
Дмитрий Тамурка, генеральный директор сети магазинов "Подружка", отмечает, что важным моментом является также технология открытия магазинов. "Сам формат наших магазинов задает стремительный темп развития: необходимо быстро принимать решения по новым предложениям на рынке коммерческой недвижимости, оперативно набирать торговый персонал, использовать современные информационные технологии", — говорит Дмитрий.
Он также придает большое значение системе эффективного управления персоналом. "Например, в нашей сети нет должности "директор магазина" — работой сразу нескольких магазинов руководит один территориальный управляющий", — отмечает он.
"Подружка" в розовом
В России на сегодня можно выделить две сети, активно развивающиеся в формате drogerie и позиционируемые как "женские" магазины, — это упомянутая выше "Подружка" и "Хозяюшка". "Подружка" — детище Михаила Дубинина, одного из акционеров компании "Вимм-Билль-Данн". "Хозяюшка" — творение Василия Тарадина, основателя сети продуктовых магазинов шаговой доступности "Магнолия".
Сеть магазинов "Подружка" насчитывает на сегодня 63 магазина по Москве. Каждый магазин сети — небольшое "придомное" заведение площадью 120-150 кв. м. Площади "Подружка" арендует. Каждый новый магазин обходится примерно в $100 тыс.
По словам гендиректора "Подружки" Дмитрия Тамурки, решение инвестировать средства именно в такой формат бизнеса было обусловлено тем, что розничная торговля — это наиболее быстрорастущий и интересный сектор экономики. "Однако когда мы в 2003 году приступили к проекту создания магазинов, открывать продовольственную сеть не было смысла — в этом сегменте уже была высокая конкуренция", — отмечает Дмитрий. По его словам, наблюдалась и серьезная нехватка торговых площадей — более 400 квадратных метров, а ниша небольших магазинов "у дома" была свободна, и никто даже не рассматривал ее как перспективную.
Впрочем, к формату "Подружки" инвесторы шли путем проб и ошибок. Сначала была попытка развития сети хозяйственных магазинов "Дом + сад", но через два года стало ясно, что это экономически нецелесообразно — на небольшой площади невозможно представить весь необходимый ассортимент хозяйственного инвентаря и товаров для дома и сада. "Так мы пришли к идее продавать часто потребляемые товары в магазинах "у дома", и оказалось, что на Западе магазины такого формата успешно работают более 30 лет", — отмечает Дмитрий Тамурка.
За основу "Подружки" было взято нечто среднее между Schlecker и Rossman, крупнейшими немецкими сетями формата drogerie. "Schlecker — это классический "жесткий" дискаунтер, в котором экономят и на оформлении помещений, и на торговом оборудовании, и даже на персонале", — рассказывает Дмитрий. По его словам, магазины Rossman намного презентабельнее, лучше оформлены, и там есть продавцы-консультанты. В ассортименте каждого магазина 12 тыс. наименований товаров.
Ассортимент российской "Подружки" — это косметика, средства для ухода, бытовая химия, аксессуары, белье, чулки и носки — причем как для мужчин, так и для женщин. 70-80% представленного товара — это часто потребляемые и хорошо известные товары, а оставшиеся 20-30% — новинки.
При выборе местоположения магазинов в "Подружке" отдают предпочтение либо спальным районам с большим количеством жилых домов, либо районам, где сосредоточены офисные помещения. При этом желательно, чтобы рядом с магазином были какие-либо трафикообразующие объекты: банк, продовольственный магазин, почта, остановки общественного транспорта.
"Хозяюшка" в "Магнолии"
Василию Тарадину в каком-то смысле пришлось легче, чем Михаилу Дубинину, когда предприниматель взялся за развитие проекта "Хозяюшка". У него уже был успешный опыт построения сети магазинов шаговой доступности — продуктовая "Магнолия" широко представлена в Москве. Да и площади "Магнолии" можно было использовать для размещения "Хозяюшек", а сильный бренд играл на руку новым магазинам drogerie. По словам директора "Хозяюшки" Ларисы Вязанкиной, эта марка и зародилась вначале как хозяйственный отдел "Магнолии". Когда же последнюю реорганизовали и перевели на более компактный формат "магазинов у дома", было принято решение развивать "Хозяюшку" как отдельный бренд.
В отличие от "Подружки", изначально созданной как сеть drogerie с использованием западной практики работы, в "Хозяюшке" ничего не знали о существовании такого формата. По словам Вязанкиной, руководствовались простым принципом: главный в торговле — покупатель, которому должно быть приятно и удобно в магазине. "Сейчас в России нет классического drogerie, — считает Лариса, — трудности связаны и с фармацевтической номенклатурой, и с особенностями российского менталитета". Кроме того, полагает Вязанкина, четкого определения формата drogerie нет и за рубежом. Лидер рынка, азиатский A.S. Watson, торгует на больших площадях, немецкий Schlekcer — на классических 120-150 метрах.
Выбирая местоположение "Хозяюшек", сеть ориентируется на магазины "Магнолия". Сегодня "Хозяюшка" лучше всего представлена в Северо-Западном округе Москвы.
Враг у ворот
Основными конкурентами "Хозяюшки" Вязанкина считает сети "Южный двор", "Ол Гуд", "Подружка" и "Сити маркет". "У всех есть свои особенности, где-то сильнее парфюмерно-косметическое направление, где-то — химическое, — говорит Лариса. — В "Хозяюшке" больше развита подарочная группа: посуда, текстиль". Дмитрий Тамурка к списку конкурентов Вязанкиной прибавляет еще и "Парфюмерный рай". Впрочем, прямого соперничества между своей сетью и конкурирующими он также не видит. "Они нам и конкуренты, и не конкуренты одновременно, потому что рынок российских drogerie заполнен пока на 10%, места и возможности развиваться хватает всем", — отмечает Дмитрий.
Но у drogerie хватает конкурентов и без специализированных магазинов "в формате". Палатки у метро, крупные супермаркеты, обычные универмаги — все они способны в той или иной степени охватить ассортимент drogerie.
"Палатки у метро конкуренты drogerie только с точки зрения бытовой химии, — отмечает Любовь Горбунова, — они не могут предоставить возможность комплексной покупки". Цивилизованная торговля в ближайшее время окончательно вытеснит торговлю палаточную, уверен Тамурка. "Как показывают данные последних исследований, среди покупателей наметилась четкая тенденция к совершению покупок в комфортных условиях и необходимости доверия качеству приобретаемых товаров", — отмечает Дмитрий Тамурка. "Несетевые магазины, палатки зачастую торгуют товаром по столь низким ценам, что у меня сразу же встает вопрос о его происхождении, — говорит Вязанкина. — 70% телевизионной рекламы, а то и больше — это товары нашей группы. Цены легальных производителей — не секрет".
В супермаркетах, по словам Вязанкиной, обычно не представлена косметическая и подарочная группа. Да и шаговая доступность супермаркетов, особенно в спальных районах, встречается не часто. С нею согласен и Дмитрий Тамурка: "У нас есть практика открытия магазинов по соседству с супермаркетами, и мы при этом ничего не теряем".
Что касается гипермаркетов, на Западе они стали формироваться, когда drogerie уже существовали. Они отняли часть покупательской аудитории у drogerie, но привычка покупать часто потребляемые товары в магазинах "у дома" уже была сформирована. "В России ситуация сложилась обратным образом, поэтому, с одной стороны, мы ломаем привычку еженедельных "экспедиций" в гипермаркет, которая вызывает множество неудобств и отнимает массу сил, а с другой стороны, у нас есть опыт советских хозяйственных магазинов в спальных районах, которые сегодня постепенно возвращаются", — отмечает Тамурка.
Свято место пусто не бывает
Перспективы рынка drogerie значительны. "К примеру, в Германии на 80 млн жителей сегодня работает 12 тыс. drogerie, рынок заполнен на 90%. В России на 140 млн жителей — всего около 1000 drogerie, рынок заполнен на 10%", — рассказывает Дмитрий Тамурка. Даже если все игроки российского рынка drogerie будут совместно открывать 500-1000 магазинов в год, насыщение рынка при таком темпе развития может произойти не ранее чем через 10 лет, считает Дмитрий.
Любовь Горбунова также верит в успешность формата в России. Однако, по ее словам, это связано не столько с эффективностью данного бизнеса, сколько с тем, что все "специализированные" ниши уже заняты сильными игроками. По оценкам экспертов, рынок Москвы справится с 1000-1500 магазинами формата drogerie. Сегодня, по словам Вязанкиной, их существенно меньше, поэтому вопрос конкуренции стоит не так уж остро. "Эта ниша в России практически свободна, — говорит она, — но на рынок уже приходят западные игроки".
Дмитрия Тамурку не пугает конкуренция со стороны западных инвесторов. "Невозможно прийти на незнакомую территорию и сразу запустить успешную сеть магазинов. Придется либо потратить много времени на развитие собственных магазинов, либо поглотить кого-то из местных игроков, причем второй способ быстрее и дешевле", — отмечает он. Так, в прошлом году лидер рынка, азиатский A.S. Watson, приобрел питерскую сеть "Спектр" — 24 магазина формата drogerie. Сумма сделки, по экспертным оценкам, составила до $20 млн. Российский рынок drogerie еще в состоянии поглотить тысячи новых магазинов. Однако конкуренция обостряется, и период свободного бизнес-плавания для drogerie на исходе. На растущем рынке выживут те сети, которые смогут охватить наибольшие территории, сочетая продуманную ассортиментную политику с выверенным фирменным стилем и удачным расположением магазинов.
| Жизнь в розовом цвете Фасад "Подружки" и внутренняя отделка магазина красноречиво свидетельствуют о гендерной направленности заведения. Розовые стены, розовые бантики и розовые таблички "Милые дамы! В нашем магазине ведется видеонаблюдение!" вежливо намекают, что мужчинам здесь не будут рады. При открытии первых магазинов "Подружки" рядом с дверью даже висел постер, на котором был изображен мужской галстук, перечеркнутый розовой полосой: "Мужчинам вход воспрещен". При этом все оформление магазина, невзирая на оптимистичный дизайн в горошек, упорно отдает советчиной. Некачественная отделка, стойкий запах хозяйственных товаров и теснота создают ощущение не сильного бренда, а палатки у метро. Не добавляют шарма магазину и верхние ярусы полок, над которыми возвышаются коробки с товарными запасами. |
| Сетью по дизайну В "Хозяюшке" о фирменном стиле и о том, что это сетевой магазин, позволяет судить разве что вывеска на фасаде. Впрочем, и она теряется на фоне соседних зданий из-за невыразительного цветового решения. Внутри — обычный хозяйственный магазин советского типа. Если дизайнеру и удалось поработать над оформлением магазина, то для стороннего наблюдателя результаты его работы неочевидны. Целый отдел небольшого магазина отведен под полки с посудой, домашней утварью. Рядом сиротливо притулился стеллаж с чулочно-носочными изделиями. А вот сегмент декоративной косметики и аксессуаров в магазине практически не представлен. Зато посетители-мужчины в этом магазине смотрятся вполне органично. |
| Трое лучших Мировой лидер формата drogerie по обороту — гонконгский парфюмерно-косметический ритейлер A.S. Watson, насчитывающий 4000 магазинов в Европе и более 1000 — в Азии, с выручкой около $12 млрд. Второй — немецкий Schlekcer с сетью свыше 14 тыс. магазинов в 17 странах Европы и выручкой 6,5 млрд евро. Третий — немецкая сеть drogerie Rossman — насчитывает 1200 магазинов. |
Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
1. Неверная цель – и бизнес \"трясет и лихорадит\" Слово Инне Власовой, PR-директору Консалтинг-Центра \"ШАГ\":…
2 February 2016Мода на менеджерские темы и инструменты все заваливает и заваливает нас разными разностями: и старыми, и…
Светлана Емельянова 4 October 2016На протяжении последних пяти лет мы наблюдаем взрывной рост вовлечения людей в социальные интернет-сети.…
Светлана Емельянова 15 July 2011