Обучение на производстве - вчера, сегодня, завтра
Обзор посвящен вопросам обучения и развития персонала на производстве. Мы говорили с руководителями производств, консультантами по «бережливому производству» и экспертами-производственниками о необходимости обучения сотрудников, об условиях с которыми вынуждены считаться производственные компании и обсудили реалии сегодняшних непростых дней.
• Мы интересовались программами обучения и критериями их формирования на производстве.
• Как происходит обучение мастеров, начальников цехов и руководителей.
Мастера и начальники цехов
Какие причины заставляют производственные компании задуматься об обучении мастеров и начальников цехов. И нужно ли оно?
Безусловно нужно и объяснение этому очень простое. Как говорила «Алиса в стране чудес»: «нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Сегодня в производственной сфере происходит много изменений: технологических, организационных, законодательных, за которыми нужно не только следить, но и быть к ним готовыми.
Василий Агафонов Заместитель генерального директора по персоналу и социальной политике АО «НПО Энергомаш»
Мастера и начальники цехов - это главные люди на производстве, поэтому от их компетентности, навыков, знаний, а также умения быстро принимать оптимальное решение в сложных ситуациях, зависит результат всего производственного процесса. В космической отрасли это особенно важно, потому что цена производственных ошибок работников этой сферы крайне высокая.
Юрий Пахомов, Партнер, Консалтинг-Центр "ШАГ"
Причин и ситуаций может быть много разных. Например:
1. Замена оборудования на более современное задает другие операции на рабочих местах и другой технологический процесс, нужно иначе управлять им, иначе контролировать его протекание, вводить иные нормы выработки. В этом случае учиться и переучиваться придется всем, имеющим отношение к работе цеха. Частенько – за рубежом, откуда пришли новые технологии и оборудование.
2. Нередко производственным компаниям приходиться самим заниматься обучением новых поколений рабочих и ИТР из-за того, что система профтехобразования не поставляет в нужном количестве и должным образом подготовленные кадры. А не поставляет потому, что разучилась обеспечивать производство, которое у нас после перехода на рыночную экономику свернулось до минимума (за исключением, может быть, строительства и еще небольшого количества отраслей) и только теперь начинает очень-очень потихоньку разворачиваться. Образование по части подготовки производственников сильно расслабилось, а быстро прийти в форму не может. А еще потому, что где-то производственные технологии меняются быстрее, чем традиционное образовательные учреждения успевают менять свои учебные программы. Для традиционной системы образования эта проблема в принципе не имеет решения.
3. А еще в возрождающееся производство приходится иногда привлекать пожилых и давно не работавших ветеранов, как единственных носителей производственных традиций и опыта. Даже если на старом оборудовании и старых технологиях – все равно ветераном иногда нужно учиться управлять не на «социалистических» (как привыкли), а на «капиталистических» принципах, завязанных на конкуренцию продукции, предприятий, людей на рынке труда, сотрудников внутри предприятия"
Алексей Широкопояс, главный редактор журнала "КОМПЕТЕНЦИИ", тренер-консультант производственных компаний
Мой опыт работы с производственными компаниями, как тренера и консультанта по построению систем обучения, показывает следующие причины для обучения производственного персонала:
• Передача новых функций должностям, в связи с реструктуризацией процессов управления производством (я это наблюдал на примере крупного металлургического холдинга)
• Новая кадровая политика, в связи со сменой руководства предприятия (наблюдения на крупном предприятии чёрной металлургии)
• Необходимость послевузовского дообучения и адаптации молодых специалистов (мои наблюдения на множестве нефтегазодобывающих и сервисных компаниях)
Обойтись без производственного обучения, в упомянутых здесь ситуациях, совершенно невозможно.
Александр Козлов, Politech-PLus JSC / машиностроительное предприятие
Важно понимать, что промышленному предприятию намного сложнее удовлетворить высокоспецифичный рыночный спрос, чем предприятию сферы услуг, из-за более длительного времени отклика на заказы клиента. С 2014 года мы занялись обучением наших мастеров и начальников цехов лин технологиям только потому, что решили радикально улучшить свою производственную систему, так как она не соответствовала потребностям рынка. Опыт показал, что начальники цехов являются ключевыми фигурами в процессе перемен. Без их поддержки сложно изменить производственные процессы и завоевать доверие рабочих. А лучший способ мотивировать начальников цехов - это снизить уровень их внутренней неопределённости, гарантировав им долговременную занятость и возможность для роста своего профессионализма и благополучия. Проще же всего это сделать через обучение. Как мы убедились, обучая мастеров, мы убиваем двух зайцев: повышаем лояльность персонала и упрощаем процесс внедрение наших производственный идей"
Производственные руководители
По каким критериям формируется программа развития производственных руководителей?
Василий Агафонов, Заместитель генерального директора по персоналу и социальной политике АО «НПО Энергомаш»
Программа развития производственных руководителей НПО Энергомаш формируется исходя из следующих критериев.
Первый - это соответствие законодательству РФ. Сотрудники, работающие на нашем предприятии должны обладать определенной квалификацией, которую они подтверждают при приеме на работу, а затем периодически проходят аттестацию.
Второй критерий – это умение людей следовать концепции развития НПО Энергомаш с точки зрения организации и технологии производства. У нас одно из самых инновационных предприятий в космической отрасли, которое находится в постоянном процессе трансформации: внедряются новые технологии, оборудование, происходят организационные изменения. Все это требует от наших сотрудников определенной гибкости и умения быстро встраиваться в процесс, развивать свои навыки, повышать квалификацию. Кроме того, нам важно, чтобы сотрудники умели разговаривать на одном языке, понимать терминологию, которая распространена на предприятии, поэтому мы организуем специальные курсы, семинары и другие обучающие программы, направленные на подготовку специалистов к внедрению новых технологий и процессов.
Третий критерий – это, скорее, потребность, которая исходит от самих руководителей, но не менее важна для нас. Не бывает людей, которые знают все, поэтому многие из наших сотрудников хотят повышать свою квалификацию, находиться в зоне развития. Знание зон развития наших сотрудников для нас является источником для организации их обучения.
Олег Дятлов, Генеральный директор ЗАО «Империал Тобакко Ярославль»
Решение о запуске Программы Операционного Мастерства на фабриках было принято на уровне глобального офиса компании Imperial Tobacco Group (в настоящий момент компания называется Imperial Brands) несколько лет назад с целью улучшения производственных и финансовых показателей, оптимизации процессов, внедрения единых стандартов и методов работы на всех фабриках компании. Фабрика в Волгограде попала во вторую волну внедрения данного проекта после его успешной реализации на «пилотном» предприятии компании в г. Радом, Польша, а также на фабриках первой волны, расположенных в западной и центральной Европе и в Азии. Ярославская фабрика присоединилась к реализации проекта совсем недавно – в сентябре 2015 года, и сейчас находится в процессе его внедрения.
Перед стартом Программы на фабрике в Волгограде был проведен тщательный анализ текущей ситуации. Мы определили области для улучшения и составили поэтапный план их внедрения, включающий фазы дизайна и «пилотного» тестирования нововведений, последующего внедрения и мониторинга достигнутых результатов, в том числе и путем обучения персонала фабрики новым методам работы. Мы также учли последующую передачу оптимизированных процессов от проектной команды владельцам этих процессов (департаментам) и составление плана устойчивого развития на следующий период.
Александр Козлов, Politech-PLus JSC / машиностроительное предприятие
Для нас основным критерием выбора программы развития производственного персонала была и является её актуальность и практическая направленность. Зачем нашим мастерам знать все особенности расчёта показателя контроля качества 6 сигм? Важно лишь понимать его суть, а сам расчёт делает программа. Нам не нужны производственные академики, нам нужны люди, которые могут производить качественную продукцию в соответствие с нашими бизнес-процессами. Нас интересуют только конкретные идеи и технологии, которые мы можем применить в наших производственных процессах.
Алексей Широкопояс, главный редактор журнала "КОМПЕТЕНЦИИ",тренер-консультант производственных компаний
Формирование программы должно быть очень жёстко и логично привязано к технологическому процессу и модели компетенций.
• Первый подход широко известен и используется ещё со времен советского профтехобразования.
• Второй подход не слишком популярен в связи с высокой технической сложностью, но этот недостаток с лихвой перекрывается результатами обучения.
• Сложность осуществления обучения по компетенциям устраняется приглашением специализированных консультантов по созданию программ развития по компетенциям производственников.
Молодые специалиасты
Как решается вопрос с обучением молодых специалистов?
Василий Агафонов-заместитель генерального директора по персоналу и социальной политике АО «НПО Энергомаш».
Процесс, который запущен у нас на предприятии можно разделить на три основных этапа:
Первый этап – это получение выпускником школы от НПО Энергомаш целевого направления на обучение в ВУЗе или колледже по наиболее актуальным для нас специальностям. Кстати, если студент будет успешно учиться, то мы назначим ему дополнительную стипендию
На втором этапе мы предлагаем студентам пройти различные виды практик на предприятии, в том числе написать диплом. Помимо этого, с 3-го курса, у наиболее перспективных студентов появляется возможность прийти к нам в качестве стажера, продолжая при этом обучение
Наконец третий этап – это начало работы молодым специалистом на предприятии после окончания ВУЗа или колледжа. Мы всегда закрепляем за молодым сотрудником наставника, который помогает ему в первые полгода адаптироваться на новом месте и получить дополнительные знания.
Подобная система обучения молодых специалистов работает у нас достаточно давно и мы видим ее эффективность. Если обратиться к статистике, то за последние 3 года, по такой системе мы обучили более 70 человек
Алексей Кожанов, генеральный директор, ООО «Империал Тобакко Волга»
На фабрике разработан и применяется целый комплекс различных программ для обучения и развития персонала. Разумеется, все начинается с обязательного обучения сотрудников, повышения квалификации производственного персонала, обучения стандартам проверки и мониторинга качества продукции. Однако мы также разработали целый ряд внутренних тренингов в области методик и систем бережливого производства. Например, с апреля мы запускаем масштабное обучение участников кайдзен-команды, которая в настоящее время насчитывает уже почти 100 человек, по программе Lean White Belt. Обучение включает в себя 10 тем, связанных с основными понятиями и подходами бережливого производства, рассчитано на 6 месяцев и предусматривает выполнение практических заданий, прохождение итогового теста и получение сертификата. В результате на фабрике будет сформирована большая группа сотрудников, обладающая системным пониманием процессов непрерывных улучшений, которая сможет взять на себя лидерскую роль в реализации улучшений, направленных на повышение эффективности работы фабрики и сокращение всех видов потерь.
Юрий Пахомов, Партнер, Консалтинг-Центр "ШАГ"
По ряду отраслей не так много возможностей добрать необходимые знания и опыт в ВУЗе или колледже, поэтому многие вопросы решаются собственными силами предприятия. Простейший канал повышения квалификации молодых – наставничество со стороны более опытных. Более продвинутый уровень для компаний, которые могут себе это позволить – корпоративные университеты.
Publisher: Компетенция 11 April 2016Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Оценка качества обслуживания клиентов в розничных сетях. По оценке экспертов на сегодняшний день всего…
Ксения Воронина 12 July 2006Чтобы заставить сотрудников учиться, работодатели готовы предлагать им дорогие игровые тренажеры. Но…
Оксана Гончарова 15 August 2013Как мотивировать персонал на более качественное обслуживание клиентов? Этот вопрос мучает не один…
Евгений Емельянов 20 December 2006