STEP Consulting - "Хороший продавец, это ... разведённая женщина за сорок, с двумя детьми и без высшего образования"

"Хороший продавец, это ... разведённая женщина за сорок, с двумя детьми и без высшего образования"

Мы продолжаем серию материалов о карьерном росте в розничной торговле. Сегодня мы предлагаем вашему вниманию интервью с Любовью Горбуновой, Партнером Консалтинг-Центра "Шаг".

Каков средний портрет человека, который впервые приходит работать продавцом в магазине?

Есть две категории людей, которые впервые оказались «по ту сторону прилавка»:

Первая категория — молодёжь. В непродуктовые магазины — парфюмерии, одежде, электронике, отделочных материалах, девушки и юноши приходят не только ради заработка, но и для того, чтобы погрузиться в товарную тематику, из интереса к товару. Получив знания в косметике, девушка вырастает в глазах своих подруг, становиться для них экспертом, к которому будут обращаться за советом. Часто они совмещают работу с учёбой

Иногда молодежь в торговом зале — это не продавцы, а дети продавцов, работающих в штате этого магазина, которых мамы пригласили на подработку. Во многих магазинах в сезон нужны дополнительные рабочие руки в помощь основному составу — принести товар из накопителя, выложить его, вытереть пыль с полок, поправить ценники. Для того, чтобы хорошо выполнить эту работу, не надо ни дополнительного обучения, ни опыта.

Вторая типичная категория — женщины в возрасте, с высшим образованием. Среди них бывшие учителя, научные сотрудники из других городов, приехавшие в Москву без семьи на заработки. Но есть и те, кто вместе с семьёй перебрался в столицу и здесь снимают квартиру.

Многие московские продавцы, ездят из пригорода, добираясь до работы по полтора часа (в магазине на Варшавке, например, могут работать люди из Люберец). Лет пять назад в магазины пришло большое количество новичков из Зеленограда. В то время Зеленограде началась массовая застройка и, как следствие, здесь стали сдаваться квартиры по ценам ниже московских, тем самым город стал привлекателен для тех, кто приехал «покорять столицу». По сравнению с Москвой здесь были ниже цены на аренду жилья. В то же время зеленоградские НИИ стали перепрофилироваться и сокращать персонал. В результате рабочих мест в Зеленограде было мало. Позже похожая ситуация сложилась в Королёве и Железнодорожном. В результате эти города стали поставщиками персонала магазинов.

В чем плюсы и минусы работы продавца (в карьерном смысле) в маленьком магазине (несетевом)?

В сетевых магазинах средний срок работы продавца — полтора-два года. Но многие уходят ещё раньше. Кто-то не представляет тех физических нагрузок, которые ждут его на новом месте работы. Кто-то не может выполнять требования и стандарты работы сети.

В маленьких несетевых магазинах нет сетевых стандартов, соответственно, моральное давление меньше. У новичка меньше оснований уйти, проще найти общий язык с непосредственным руководством. Если сотрудник приживается в маленьком магазине, то его профессиональный путь более предсказуем, чем у его коллеги из сетевого магазина, где могут происходить изменения в центральном офисе, которые должны исполняться на уровне магазина.

В то же время в сетевом магазине у сотрудника больше карьерных возможностей: способный продавец может перейти в центральный офис на позицию специалиста по торговым технологиям, закупщика, мерчандайзера или даже дорасти до директора сети.

Закончите, пожалуйста, фразу: «Хороший продавец, это ...»

- «разведённая женщина за сорок с двумя детьми без высшего образования». Именно так несколько лет назад один из владельцев сформулировал описание продавца, который нужен розничной сети. При всём цинизме формулировки в ней есть своя правота. Женщины ответственней и исполнительней мужчин; после сорока сотрудница, скорее всего, не уйдет в декрет; необходимость кормить семью заставит стремиться заработать больше и, соответственно, больше работать.

Каков, в среднем, срок за который продавец/линейный сотрудник может вырасти до директора в сетевом магазине?

Зависит от текучести кадров в сети. Чтобы дорасти до руководителя секции, заместителя директора требуется в среднем год-два, до позиции директора — 2-3 года. Если успешный продавец не растёт, он просто уходит на другое место.

Как вы считаете, нужно ли продавцу, линейному сотруднику высшее образование или достаточно тех знаний, которые дает ему компания?

Розничная торговля — это практически единственная сфера деятельности, где человек без высшего образования может дорасти до топ-менеджера. Хотя высшее образование — это безусловный плюс с точки зрения эффективности работы, поскольку структурирует мозги и позволяет принимать правильные менеджерские решения.

Какие торговые компании лучше выбирать для работы, если ваша цель — быстрый карьерный рост?

Если есть цель быстро сделать карьеру, стоит выбирать розничную сеть, где в правило заложено, что директором магазина и менеджером в центральный офис в первую очередь положено назначать сотрудника компании, а стороннего человека берут в том случае, если среди своих не нашлось достойного кандидата. Если в компании существует правило «зелёного коридора» для сотрудников компании, об этом рассказывают новичкам при приёме на работу.

Как много вы знаете случаев когда простой сотрудник магазина/продавец вырастал до директора магазина? Насколько это частое явление в российской торговле?

По опыту десяти лет работы с крупными розничными сетями можно сказать, что примерно половина всех директоров хотя бы некоторое время работала с своей розничной сети в качестве продавца. Другой вопрос, что, как правило, их стаж работы в исполнительской должности невелик — менеджерский потенциал виден довольно быстро, и перспективные сотрудники не задерживаются в продавцах, их замечают и продвигают.

Что может быть самым сложным в процессе достижения цели — стать директором магазина? К каким трудностям нужно быть готовым?

Успешный продавец, если он не растёт, довольно быстро уходит из магазина по собственной инициативе. Примерно через полгода после начала работы он осваивает все необходимые навыки, и ему становится скучно. Через этот этап нужно пройти и поставить перед собой задачу учиться быть не продавцом, а менеджером — наблюдать за руководителями и примерять на себе те навыки, которыми они обладают.

Какие обучающие программы/курсы стоит пройти самостоятельно если хочешь получить должность директора магазина? Достаточно ли для быстрого карьерного роста только обучающих программ, которые предоставляет компания?

В качестве базовых достаточно тех знаний, которые он получает в качестве продавца. Он должен их поддерживать и помнить всё, что ему было нужно во время работы продавцом. Однако если он станет директором магазина, ему понадобятся принципиально другие практические навыки — он должен быть наставником для молодёжи, то есть знать, как им передать то, что он умеет; он должен быть организатором и распределять работы между коллегами; уметь улаживать конфликтные ситуации с клиентом; и т.д. Способности к такой работе проявляются в человеке ещё в то время, пока он работает продавцом: делится ли он с коллегами-новичками своими находками и опытом; привлекает ли он к выполнению поставленных ему задач своих коллег; доводит ли поставленные ему задачи до результата и т.д.

Есть знания, которые сложно получить из наблюдения за «старшими товарищами» — а именно, знание системы учёта и анализ коммерческих результатов работы магазина (маржинальность, трафик, средний чек). Однако в том случае, если кандидат становится директором магазина его обязан обучить работе с системой его непосредственный руководитель — директор розницы. Учиться работать с аналитическими показателями заранее, на оторванных от реальности данных полезно для общего развития, но с точки зрения практики это так же как учить иностранный язык впрок — без практики он скоро забудется.

Каков ваш прогноз по рынку персонала в торговле на 2010 год? Какие специальности будут востребованы, а какие — нет?

В отличие от прошлых лет розничные сети не испытывают сейчас дефицита рабочей силы. В нынешние времена перспективны не специальности, а отдельные сегменты рынка. В первую очередь те, которые получают ощутимую финансовую поддержку. По косвенным оценкам кадровых агентств, с которыми нам приходится общаться, сейчас активизировался спрос на персонал двух секторах — банках и It-компаниях. С банками ситуация легко объяснима. Они получают государственную поддержку и за счёт этого растут. Спрос на персонал в IT-сфере не так просто объяснить. It-компании не имеют господдержки, не производят товаров массового спроса, но можно предположить, что многие компании сейчас испытывают необходимость в автоматизации и повышении производительности: вместо «китайских батальонов» нужны эффективно работающие механизмы и автоматизированные системы.

Горбунова Любовь Максовна

Партнёр, Ведущий консультант Консалтинг-Центра «ШАГ», Москва

ОБЛАСТИ КВАЛИФИКАЦИИ

15 лет опыта профессиональной деятельности в следующих областях:

- Консультирование по организационному развитию (Organization Development Consulting) бизнес-организаций: производственных, торговых, телекоммуникационных, а также государственных и некоммерческих организаций.

- Руководство 38 консалтинговыми проектами.

- Организация бизнес-встреч (круглых столов) владельцев и менеджеров.

- Организация системы управления персоналом розничных сетей.

- Разработка и внедрение методики ассортиментного планирования.

- Построение продающих подразделений в российских бизнес-организациях.

- Организация и проведение маркетинговых исследований.

2 February 2010

Sections:

Materials:

Services Management Accounting ‘Third Eye’ Service Personal Strategy for the Owner

Cases Подводные камни испытательного срока Переворот в складских технологиях Легко ли посчитать прибыль?

Publications Воспоминания о будущем, или новое – хорошо забытое старое?Evgeny and Svetlana Emelianovs "The fifth leg. Advisory Board for SMEs. Catechism"Жизнь бизнеса № 6 (60) December 2010

Reviews Международный аэропорт Шереметьево Российские ТелеСистемы Лига

Reviews

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком →

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов