Жизнь продолжается, колеса бизнеса должны крутиться

Александр, как кризисная ситуация последних месяцев выглядела изнутри Вашей компании?

Первые признаки снижения притока заказов были налицо уже в августе. Но тогда мы не придали этому значения и не связали с тем, что наступил какой-то кризис. В то время мы поменяли сайт, несколько ослабили вливания в рекламу. От этого, казалось нам тогда, и заказов стало меньше. Думали: наступит осень –  все станет на свои места. В сентябре уже появилась тревога: осень пришла, а ожидаемое оживление так и не наступило. Но мыслей про кризис еще не было, я связывал эту ситуацию с проблемами нашей компании. Заметное ухудшение наступило со второй половины октября. А в ноябре не только свелись к нулю запросы, но и стали останавливаться действующие договора. Проекты один за другим закрывались клиентами. Другая неприятность:  в ноябре нам начали задерживать оплату по уже выполненным проектам. Самый тяжелый период был — ноябрь-декабрь. В ноябре мы еще надеялись, что ситуация вот-вот изменится. Но в декабре стало очевидно, что все обваливается. Новых заказов нет, старые съежились до минимума. Половина января — мертвый сезон у всех, вторую половину января мы отрабатывали свои остатки... А в феврале началось оживление. Старые клиенты стали подбрасывать заказы. И, что самое интересное, в феврале появились обращения от новых клиентов, чего не было все предыдущие три месяца. В марте февральская тенденция продолжилась, количество обращений к нам по сравнению с февралем увеличилось. По задолженностям прошлого года с нами рассчитались, но все же платежи идут не так быстро, как в докризисное время.

А как комментировали свои действия заказчики?

Когда начались неплатежи и закрытия вакансий, уже вовсю шли разговоры про кризис. Поэтому каких-то специальных объяснений не требовалось, всем все ясно и так. «Нет денег! Когда будут — заплатим.»

А с начала февраля в бизнесах начались позитивные сдвиги?

Сейчас, оглядываясь назад, я бы сказал так: ноябрь-декабрь был шоковым периодом для бизнеса. И многое, похоже, делалось с перепугу. Когда пошли обвальные сокращения, у меня, честно говоря, это вызвало недоумение. Жизнь продолжается, фирмы работают. За исключением, конечно, инвестиционно-строительной и некоторых других сфер, где бизнес действительно просел чудовищно и деятельность многих компаний прекратилась. Но все остальное-то — работало! Тем не менее, прекращался подбор и шли увольнения.

Похоже, в ноябре-декабре сработал феномен «экономики ожиданий»?

Не берусь судить однозначно... но впечатление такое, что сама  по себе объективная ситуация к таким действием не подталкивала. Здесь, я думаю, сыграл субъективный фактор. Люди находились под воздействием того ужаса, который исходил от самого слова «Кризис».

А из чего, на Ваш взгляд, сложилась страшилка? Средства массовой информации поработали? Или жуткая весть ходила по бизнес-сообществу из уст в уста?

Думаю и то и другое. В бизнес-сообществе давно муссировалсь слухи, что вот что-то такое грянет. Почва была подготовлена. Когда ждешь, что из-за угла должен кто-то страшный появиться, то мышке достаточно прошмыгнуть — и ты уже пугаешься. Все ждали кризиса. И тут слово это страшное было произнесено– «Кризис!».

Через два месяца  все вернулись к здравому смыслу?

Жить-то надо! Ну, мы попугались. А дальше-то? Такое количество фирм работает, твои конкуренты работают. Естественно, начинаешь в этих новых условиях тоже что-то делать. А начинаешь работать — в любом случае появляются вопросы с персоналом. Тем более, что уж очень многих поувольняли. Да еще и появляется соблазн использовать ситуацию на рынке труда. У многих сложилась иллюзия, что на рынок хлынула масса специалистов.

А разве это не так?

С одной стороны, да. Сейчас по всем показателям количество резюме на каждую вакансию намного превышает статистику прошлых лет.

Как вообще двигалась эта статистика?

Год назад, когда еще не было разговоров про кризис и шел поступательный экономический рост — уже тогда было понятно, что рынок труда перегрет. Зарплаты превышали все разумные пределы. А кандидаты на работу, говоря простым языком, распустились до невозможности...

А что значит рынок перегрет? Рынок устанавливает на какой-то планке баланс спроса и предложения. Сколько стоит специалист? Ровно столько, за сколько его купили! Как это — «перегрет»?

Специалиста купили задорого потому, что специалистов якобы не хватает. Потому что количество подразделений и рабочих  мест -  больше, чем есть на рынке нормальных специалистов.

Но Вы согласны с тем, что специалистов не хватало?

Если говорить о хороших, сильных специалистах, то да. Хороших специалистов было гораздо меньше, чем потребность бизнеса в них. Но под это дело… Скажем, нужно 10 хороших продавцов. А на рынке их всего 5. Но закрывать надо 10 вакансий!  И тогда 5 слабых продавцов под это дело тоже начинают резко завышать свои требования по оплате труда.

Хорошо умеют себя продавать, не отличишь от хороших?

Не в этом дело. Куда деваться, если других нет? И тут начинается: я не пойду к тебе на 10 рублей, а пойду к Васе, который мне даст 11. Поэтому тебе нужно поднимать зарплату, чтобы я не ушел к Васе. Начинается гонка заработных плат. В прошлом году, да и в позапрошлом, - мы это почувствовали очень сильно. Кандидатов, во-первых, стало значительно меньше, чем было 5-7 лет назад. А во-вторых, отношение к работе стало наплевательским. Если не говорить об управленцах достаточно высокого уровня, а о таких позициях как продавец, бухгалтер, секретарь, то... из 5 человек, с которыми у тебя назначены собеседования, в лучшем случае приедут двое. Из двоих, которых ты направляешь на собеседование к клиенту, дойдет один… Так было до лета прошлого года. Кандидат был развращен до неприличия. И вдруг — кризис! Начали освобождаться от людей. И выяснилось, что людей, которых можно сократить без ущерба для работы фирмы — полно! Вот он в чем, перегрев рынка! Очень много было балласта. Офисного планктона, как его теперь называют. По какой причине этот балласт набирали? Структуры были неоптимальные, особенно в крупных компаниях.

Ошибки в конструирования компаний?

Да, в конструировании структур и штатных расписаний. В первую очередь на рынке сегодня оказались слабые и, по большому счету, лишние сотрудники. За исключением, конечно, тех отраслей, которые целиком просели. Все были озабочены тем, как бы почистить персонал. Даже если бизнес сам по себе еще не пострадал... Но когда идут разговоры о том, что еще неизвестно, куда заведет и когда закончится этот кризис… Сколько лет он продлится... Наступают тяжелые времена — так лучше заранее издержки снизить! Первое, что приходит в голову — освободиться от персонала. Хотя есть другие возможности вести жесткую экономию.  Начали освобождаться. На рынок хлынула масса народа, который и создает эту статистику горы резюме на каждую вакансию.

Год назад к нам приходило 5-6 резюме в день, а сейчас... Недели три назад я опубликовал одно объявление по реальной вакансии. Дай, думаю, посмотрю, что есть на рынке. Так через день я был вынужден объявление снять! В первый же день пришло 50-60 резюме, мы не успевали их обрабатывать. Рост количества резюме на каждую вакансию начался в сентябре и продолжался до конца года. С начала этого года, насколько я вижу, уже нет такого роста. Количество резюме, возможно, еще растет, но соотношение к имеющимся вакансиям меняется.

Осенью шли разнонаправленные процессы: рост резюме и снижение вакансий?

 Да, а теперь тенденции развернулись в одну сторону: может быть, резюме и становится больше, но и количество вакансий растет. Уже нет таких массовых сокращений, как в ноябре-декабре.  В то же время, увеличивается набор сотрудников. Еще раз повторюсь: жизнь продолжается, колеса бизнеса должны крутиться — а для этого нужны люди. И потом, некоторое работодатели решили, что на рынке появилось много профессионалов, и что они наберут себе лучших, заменят у себя тех, кем они недовольны. Но не так все просто! Я говорил уже: на рынке оказались далеко не самые лучшие. В основном это балласт. Это видно даже по резюме, которые присылают. А вот хороших специалистов как год назад было трудно найти, так и сейчас найти трудно. По сложным позициям, на которые мы ищем людей еще с прошлого года — нам не стало легче. Хорошие специалисты и год назад работали, и сейчас работают. И, как и в прошлом году, так и сейчас, несмотря на кризис, их нужно переманивать из других компаний.

Обсуждая перенасыщение рынка слабыми специалистами, Вы говорили об их необязательности, распущенности.  Но можно ли ставить знак равенства между распущенностью и низкой квалификацией?

Бизнесу нужна не квалификация сама по себе, а определенный уровень выполнения задач на конкретном рабочем месте. Может ли быть ценным для компании человек, которому ничего не стоит не прийти на встречу и не позвонить, не предупредить об этом? Любая работа связана с человеческими отношениями, с доверием к человеку, с его надежностью. Надежность и обязательность — один из важнейших параметров профессионала. А у нас нередко бывало и так, что человек вышел на работу, а на второй день исчез. И мы начинаем его искать. А он даже не подходит к телефону!

И так вели себя до недавнего времени значительная часть кандидатов на должности исполнительского уровня...

Если быть точным, то здесь играет роль и возраст. Как правило, наплевательское отношение к трудоустройству позволяли себе не квалифицированные работники с большим опытом и стажем, у которых уже сложилась определенные этические принципы... А люди «послереволюционного» поколения, до 35 лет. С какими-то своими требованиями к работе и своим представлением о том, что могут потребовать от них.

Я же помню период начала 90-х когда люди были напуганы. Совсем новая жизненная ситуация, надо искать работу. В то время я повидал достаточно испуганных глаз. И  еще испуг 98 года, когда многие, достигнув стабильного положения, также потеряли работу. Хорошая работа, хорошая зарплата — и снова все рухнуло! И опять испуг. Совсем другое отношение было к поиску работы. С тем, что стало господствующим через 8-10 лет, не сравнить даже.

А много ли сейчас на рынке тех, кто пережил испуги 92 и 98 годов?

Тем, кому в 92-м было сорок — сейчас далеко за пятьдесят. На рынке труда они еще есть. В основном руководители. Тогда ведь как получилось? Было две крайности. Кто-то себя находил и был успешен в этой новой жизни. А кто-то - лежал на диване, потом спивался... Я имею в виду квалифицированных специалистов — инженеров, научных сотрудников. Производственники многие тогда оказались не у дел. Но в 2000-е годы они вновь стали востребованными. Очень многие, кому было за 50, нашли тогда себя в промышленности. Хотя раньше, в 90-е, они не проходили через господствовавшее тогда сито «не старше 40 лет». А те, кто были в 92-м детьми — они тоже вышли на рынок в 2000-х. Но это совсем другое поколение, оно выросло в других условиях, у них нет памяти об этих тяжелых кризисных временах. Молодежь входила в жизнь с ожиданием, что будет хорошо зарабатывать. И будет тем самым пресловутым  средним классом, еще ничего для этого не сделав. Всегда, конечно есть исключения — активные молодые люди, которые действительно чего-то стоят. Но год назад на секретарскую ставку без языка и прочих изысков — даже не предлагай меньше 30 тысяч. А с языками - меньше 70 вообще не подходи. В 90-е секретарь стоил 400 долларов максимум. Совершенно другое поколение... Воспитанное на глянцевых журналах, на телевидении, на разговорах со сверстниками, которые уже где-то устроились. И на представлении о том, что чтобы заработать хорошие деньги, особых усилий прилагать не надо. Надо просто куда-то прийти, устроиться и просто ходить на работу.

А начиная с этой осени — как проявляла себя молодежь и как - люди более старшего возраста?

Материала пока маловато, конечно. Но разницу эту мы видим и чувствуем. Отношение к работе у молодежи меняется, «распальцовки» такой уже нет. А старшее поколение, которое помнит 92-й или хотя бы 98-й год — уж тем более, у них все это в памяти сразу всплывает. Хотя чувствуют себя, пожалуй, увереннее, чем при первом столкновении с безработицей. Есть уже какой-то иммунитет, оптимизма больше, «тот кризис пережили и этот переживем». А молодежь — та просто сталкивается с другими условиями и с другой реальностью.  Тем боле что слово «Кризис» муссируется на протяжении уже 5 месяцев. Достаточное время чтобы это вошло в поры. Испуга-то нет. Но признаки нового отношения к работе уже налицо.

Как меняется со временем уровень предлагаемых и запрашиваемых кандидатами зарплат?

Во время устойчивого развития постоянно шло повышение. Хотя работодатель всегда старался обуздать запросы кандидата. Другое дело, что прежде кандидат мог позволить себе упираться, имея в запасе еще какие-то предложения. Но даже в то время, с трудом, но можно было найти человека на невысокую зарплату. Не все работодатели готовы были платить по рыночным ценам. У нас были и есть клиенты, у которых зарплаты ниже принятого на рынке уровня. Тем не менее, мы находили тех, кто был готов идти на эти деньги. За счет того, что иностранная компания, за счет статуса. И вообще некоторые по-другому подходили к построению своей карьеры. Но с большинством кандидатов к компромиссу можно было прийти лишь в том случае, если человеку срочно нужна работа, и на данный момент у него нет других предложений. Сейчас у людей уже есть понимание, что они не могут рассчитывать на то, что хотелось бы. Кандидаты готовы рассматривать те предложения, которые есть.

А как сильно падали по сходным позициям зарплатные предложения по сравнению с летом? На 10%? На 30? Вдвое?

Насчет вдвое.. Хотя по некоторым позициям и вдвое. Недостаточно материала, чтобы я дать полную картину. В некоторых случаях зарплаты остались прежними. В ряде крупных фирм — урезали немножко бонусы и все. А многие — воспользовались и зарплаты примерно на треть снизили. Чтобы не идти на большие издержки юридически корректного сокращения и не рисковать столкновением с законом — просто уменьшали всем зарплату. И те, кого это не устраивало, уходили сами. Таких случаев тоже было немало: люди уходили, полагая, что смогут найти более интересный вариант. Несмотря на кризис. Теперь, хотя ситуация с вакансиями и улучшилась, я думаю, мало кто так поступает. И если человек готов уйти, то прежде, чем увольняться, он все-таки найдет себе запасной аэродром.

Какая тактика, на Ваш взгляд, эффективнее — сокращать персонал или сокращать зарплату?

Если говорить об экономике нескольких месяцев, то сокращать зарплату, конечно, эффективнее: фонд оплаты труда уменьшается без затрат на увольнение, выплату пособий. Да еще и уйдет кто-то «по его собственному желанию». Но при этом есть минусы в более далекой перспективе. При сокращении зарплат — затраты те же, как если бы ты часть людей уволил, а остальным оставил прежнюю зарплату. Но эффективность оставшейся, размазанной по большему количеству сотрудников зарплаты, отдача от нее  - значительно ниже! Люди меньше получают - соответственно, меньше напрягаются и больше смотрят по сторонам: а есть ли еще такие места, где платят побольше?  Поэтому немало и тех, кто идет на сокращения. Лучше уж один раз потратиться, но потом иметь эффективную, экономичную структуру и мотивированный персонал.

У Вас прозвучала мысль, что в компаниях разного масштаба по-разному складывается ситуация с оптимальностью структуры, с тем самым лишним жиром, который вытапливается теперь на рынок труда...

По моим наблюдениям, в крупных компаниях не просто возрастают затраты на персонал, но увеличивается их удельный вес в бюджетах. Все большая доля  издержек приходится на персонал и содержание рабочих мест. События последних месяцев недвусмысленно показывают: с увеличением численности персонала компании все больше проявляют склонность к «ожирению».

Почему так происходит?

Почему - могу только предполагать. То ли из-за того, что в небольших компаниях должности менее специализированы. И на каждого сотрудника приходится больше функций, нет необходимости под каждую функцию нанимать отдельных людей. То ли «заформализованность» крупных компаний делает работу не столь увлекательной и падает внутренняя мотивация. То ли играет свою роль непрозрачность для владельца, количество «промежуточных инстанций» между владельцем и низовым исполнительским звеном.

Каким образом влияет на эффективность пероснала «этажность» управленческой пирамиды?

Кто персонально заинтересован в эффективности бизнеса? Зачастую - один только владелец, да еще, быть может, управляющий. А как заставить остальных работать с  полной отдачей? Не все же трудоголики и энтузиасты по натуре! Казалось бы, здесь как раз должна помочь «управленческая вертикаль». Но это лишь при условии, что системы оплаты труда мобилизуют управленцев на реальные бизнес-результаты. А у нас это скорее исключение, чем правило.  И тогда начинается старая история с управленцами среднего звена: чем больше людей подо мной, тем выше мой статус, тем большую я могу потребовать себе зарплату. Сколько сейчас расплодилось отделов численностью в 1-2 человека и департаментов в 5-10 сотрудников! А коль слово «отдел» произнесено — значит, скоро в нем будет уже не один человек, а несколько. Нужно столько? Кому нужно? Бизнесу - нет, а руководителю отдела — очень даже. В советское время существовала система нормирования труда, были какие-то объективные отраслевые критерии: такая-то работа может быть выполнена за столько-то часов. Теперь же многое стало зависеть от способности надавить потребовать с одной стороны и от искусства пустить пыль в глаза и раздуть щеки — с другой.

Я вижу и другую закономерность. В любом бизнесе только часть персонала непосредственно зарабатывает деньги. В производственных компаниях это те, кто производит, в торговых — те, кто продает. Остальные влияют на результаты бизнеса лишь косвенно. Так вот, чем больше компания, тем меньше в ней доля персонала, непосредственно зарабатывающего деньги, и тем больше — доля людей, занимающихся обслуживанием тех, кто зарабатывает. Штат-то раздувается в основном за счет вспомогательного персонала!

Почему?

Ну, если на пальцах... Допустим, ты организовал компанию с кем-то вдвоем. Сами ведете дело, платите только аренду, налоги какие-то, и все! Потом ты в организационном развитии сделал следующий шаг. У тебя 5 рекрутеров, которые приносят деньги. Но на этих пятерых уже появляется бухгалтер, системный администратор, секретарь. Уже 3 человека, которых надо кормить. А станешь ты еще крупнее — у тебя появятся еще завхоз, офис-менеджер, несколько секретарей, целая бухгалтерия. Вот так оно и получается.

И когда осенью компании начали выдавливать людей на рынок — можно было увидеть, с каких именно должностных позиций идут основные увольнения?

Специально глубокого анализа я не проводил. Сокращения прошли в первую очередь по службам персонала. Это явно не зарабатывающие подразделения. Очень много сократили специалистов по подбору, маркетингу, рекламе. Финансовых аналитиков сокращали в больших количествах. На производстве — стали сворачивать отделы стандартизации. По бухгалтериям пошли сокращения. Потому что оказалось возможным возложить функцию одного бухгалтера на нескольких других, увеличив тем самым интенсивность их труда. Ну да, так и получается, что в первую очередь сокращали непроизводственные подразделения.

Как можно оценить происходящее, если смотреть не только на рынок труда, но и пошире?

Хребет любой экономики образует массовый потребительский спрос. Сейчас потребительский спрос проседает. Если посмотреть глазами одного человека, то этого можно и не заметить. Как ходили люди в магазины и прочие места, где можно потратить деньги, так и ходят. Но если начинаешь собирать информацию и от других глаз, которые могут с других сторон посмотреть или включены в эту систему и больше знают... Конечно, идет падение потребительского спроса. Вплоть до снижения посещаемости кинотеатров. Что неожиданно, потому что в такие периоды обычно если нет хлеба, то люди хотят хотя бы зрелищ. С дорогих сегментов спрос перетекает в более дешевые. Дискаунтеры типа «Пятерочки», опасаясь, что люди  уйдут на рынки, объявили о еще большем снижении цен. То же происходит и на В2В-рынках. Мы, например, много работаем с поставщиками оборудования. В январе я был на выставке — многие жаловались: выставка менее успешная, чем в прежние годы. Но жаловались в основном те, кто поставляет дорогое оборудование. А те, кто поставлял дешевое — наоборот, заявили, что эта выставка — самая успешная из всех, в которых они участвовали. Так что везде, где это возможно, происходит переток спроса  в более низкие ценовые сегменты.

А есть какое-то ощущение будущего? Что подсказывает Ваша предпринимательская интуиция?

Я уверен, что весна привнесет в нашу жизнь много хорошего. Солнце, травка, веселая погода, приподнятое настроение. Это же весна!  Надеюсь, весна будет и в бизнесе. Бизнес успокоится, у людей будет больше веры и позитивных начинаний. И они принесут свои плоды. Не все же настолько перепугались, чтобы позакрывать свои фирмы и ехать пережидать в Испанию. Жизнь продолжается!

8 March 2009