Дедовщина на работе
Ведущие: Ольга Журавлева, Яна Маргасова
Гости: Екатерина Денисова — ведущий консультант консалтинг-центра "ШАГ"
О. ЖУРАВЛЕВА: Здравствуйте, в студии Ольга Журавлева и моя соведущая, обозреватель газеты "Труд" Яна Маргасова. Наша гостья Екатерина Денисова, ведущий консультант консалтинг центра "Шаг". Наша тема сегодня немножко военизированная получилась, дедовщина. Это всегда случается в школе, на работе… Приходит новенький… Наш человек так устроен. Екатерина, ничего другого быть не может, когда появляется новый человек в другом коллективе?
Е. ДЕНИСОВА: Человек, действительно, так устроен, но все бывает по-разному, потому что коллективы тоже разные.
О. ЖУРАВЛЕВА: А сам человек, как должен быть настроен, чтобы этот коллектив не настроить против себя?
Е. ДЕНИСОВА: Он должен быть изначально доброжелателен. Он может прийти в коллектив, и понимать, что ситуация для него может быть разная, но при этом, это для него некий новый опыт. Он должен выдержать это с честью.
Я. МАРГАСОВА: Рекрутинговые агентства предсказывают такую ситуацию, что скоро нам будет недоставать качественных психологов, потому что крупные корпорации запасаются такими специалистами, именно в связи с тем, что внутри их больших организаций происходят конфликты, которые раньше назывались дедовщиной. Сейчас это называется умным словом моббинг.
Е. ДЕНИСОВА: В нашей стране не так много крупных компаний, не знаю, насколько будет не хватать психологов. Средних и мелких компаний гораздо больше. Если бы психологи были востребованы в таких компаниях, если в них есть моббинг, тогда бы психологов не хватало.
Я. МАРГАСОВА: Но хотя бы начинают об этом задумываться, потому что жертв очень много, и последствий очень много.
О. ЖУРАВЛЕВА: Может, не было бы столько жертв, если бы люди изначально задумывались над тем, что с одной стороны нехватка кадров везде. Приняли тебя плохо, развернулся и пошел в другую компанию.
Я. МАРГАСОВА: Что это слабость или какая-то гордость? найду себе, мол, другой, хороший коллектив.
Е. ДЕНИСОВА: Это может быть и слабость, и гордость, и желание работать так, как человеку хочется. Слабость, если человек понимает, что он здесь не справится в любом случае. Не сможет показать себя, с одной стороны, с другой стороны, его не примут коллеги. Но может быть и самоуважением. Если коллеги не примут, и я не хочу работать в этом коллективе, тогда я уйду. Что же делать? Свое здоровье дороже.
Я. МАРГАСОВА: Основные причины таких притеснений, в чем кроются?
Е. ДЕНИСОВА: Их две — организационная и человеческая. Организационная, это не прописанные технологии на работе, не прописанная ответственность, полномочия, не прописанные правила работы. Если нет работы, то людям нечем заняться…
О. ЖУРАВЛЕВА: Есть же еще совсем простой вариант. Когда приходит новый человек, он, естественно, не знает правил, даже, если там все прописано, расписано и замечательно. Даже если он специалист в каком-то вопросе, он не знает, как это делается именно здесь, поэтому первое время он приносит мало пользы. И это, естественно, вызывает у массы старослужащих коллег недовольство, раздражение. Им иногда приходится за него что-то сделать, и это очень неприятно.
Е. ДЕНИСОВА: Это проблема адаптации новичка в коллективе, на нее не зря дается от месяца до шести. В компании должна быть соответствующая система вот этой адаптации по отношению как человеку новенькому, так и по отношению ко всему коллективу. Коллектив должен знать как себя вести.
Я. МАРГАСОВА: Очень много написано книг и статей о том, как адаптироваться новичку, но я не видела ни одного совета коллективу, как принять новичка к себе в "стаю". Как еще сказать?
Е. ДЕНИСОВА: Для меня это по-хорошему принять. Каждый человек может оказаться на этом месте. Относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам.
О. ЖУРАВЛЕВА: Но есть другая проблема. Появляется новый человек, и ты в первый момент оцениваешь его по каким-то внешним признакам. Кто привел? Не "шпион" ли? Не родственник ли начальника? Не из "золотой" молодежи, когда через два месяца уйдет, а тут только "хвостом покрутит", не покусился ли на мое личное? Пришла новенькая и увела всех ухажеров… Неважно, как это все может получиться. Вы говорите быть доброжелательными… Вдруг появляется прелестная совершенно девушка, вы думаете, что это она все время улыбается, как дура? Ну, любой стиль можно принять, как неподходящий, не наш, чужой. И улыбается не так, и шутит неправильно. Как вести себя человек, своего психолога с собой за руку привести?
Е. ДЕНИСОВА: Новичку надо посмотреть, что в коллективе, прислушаться. Подойти к человеку, который кажется, наиболее доброжелательно настроен, спросить, как принято в коллективе, что лучше сделать в первую, вторую очередь? С какими проблемами принято ходить к руководству? Если человек в первые недели понимает и принимает правила, то он останется.
О. ЖУРАВЛЕВА: То есть задавать вопросы, но не личного, конечно, характера. Все первые вопросы попытаться у коллег выяснить.
Е. ДЕНИСОВА: Да, это скорее психологические моменты. А если говорить о том, что человек должен делать, но надо взять должностную инструкцию и поинтересоваться, что на этом месте он должен делать.
Я. МАРГАСОВА: Все-таки на работе нужно работать.
Е. ДЕНИСОВА: Поинтересоваться, как здесь принято, чтобы он мог проявить свой профессионализм.
О. ЖУРАВЛЕВА: Послушаем наших радиослушателей,
СЛУШАТЕЛЬ: Сергей, Омск. Мне 35 лет, я в разных фирмах поработал. Действительно, вопрос злободневный вы подняли, он почему-то никогда нигде обсуждается. Но в фирмах это все существует. Каждый день люди мучаются на работе. Я проработал в крупной компании, был неплохой рост. Но компания обанкротилась, мне пришлось искать другое место работы. Там уровень людей…
О. ЖУРАВЛЕВА: К сожалению, оборвалась связь с Сергеем.
СЛУШАТЕЛЬ: Евгения, Москва. Я хотела бы сказать, что весь балетный мир построен именно на такой иерархии. Это не только в офисах.
О. ЖУРАВЛЕВА: Действительно, правда, все эти страшные истории про битое стекло в пуанты?
СЛУШАТЕЛЬ: Конечно, молодым артистам очень сложно адаптироваться. Я считаю, что не помешало бы психологу поработать в этом направлении.
О. ЖУРАВЛЕВА: Где угодно может это произойти. В спорте, в школе, где угодно, начинается это с детского сада …
Я. МАРГАСОВА: Мы говорим сейчас о рядовых сотрудниках. Но часто есть ситуации, когда в сложившийся коллектив приходит новый начальник. И очень много козней…
Е. ДЕНИСОВА: Это так называемый, вертикальный моббинг. Приходит новый руководитель и …
О. ЖУРАВЛЕВА: А у него нет желания быть пожестче?
Я. МАРГАСОВА: Либо взять "плетку", либо стол накрыть…
Е. ДЕНИСОВА: В любом случае, ему нужно понять, что происходит в коллективе, в первую очередь поговорить с ближайшими подчиненными с глазу на глаз, чтобы понять тоже, как принято в коллективе, что было до этого…
Я. МАРГАСОВА: Выбрать себе доверенное лицо?
Е. ДЕНИСОВА: Не обязательно. Нужно посмотреть "картинку" разными глазами. Один скажет одно, другой скажет другое. А потом уже выстраивать свою линию поведения, кнутом или пряником держать…
О. ЖУРАВЛЕВА: Наши слушатели присоединяются к нашему разговору.
СЛУШАТЕЛЬ: Сергей, Москва. Я вливался в новый коллектив, хотя не был молодым специалистом. Я могу просто сказать, что основная причина дедовщины в офисах, это та, что там четко не распределены обязанности. Если этого нет, то маленькие начальники…
О. ЖУРАВЛЕВА: На самом деле неприятно слышать, когда приходит какое-то там чудесное создание и ему говорят, что давай, все это вроде как делают, а ответ — я не обязана. Вот после этого любви в коллективе не ждешь. Хотя все друг у друга выхватывают, не смотрят, кто чего обязан, если есть возможность, делают и так далее.
Е. ДЕНИСОВА: Человек другой.
О. ЖУРАВЛЕВА: Что ему страивать какие-то…
Е. ДЕНИСОВА: Устраивать, смысла-то нет.
Я. МАРГАСОВА: Может, в следующий раз догадается…
Е. ДЕНИСОВА: Догадается, что она не для этого коллектива.
Я. МАРГАСОВА: Добрее просто нужно быть.
СЛУШАТЕЛЬ: Анатолий, Солнечногорск. Я такими проблемами борюсь уже не первый десяток лет. Я начальник. Я хочу сказать, что по этому поводу выпустил с сыном книгу, она называется "Определитель ментальности". Чтобы ликвидировать проблемы, о которых вы говорите, надо знать менталитет человека. Зная менталитет человека, и подбирая людей по менталитету, мы изживем дедовщину, недоразумения, шероховатости.
О. ЖУРАВЛЕВА: Да, существую люди, которые в один коллектив подходят, в другой нет.
Е. ДЕНИСОВА: И надо подбирать человека в свой коллектив такого, чтобы он в этот коллектив влился. Это ответственность руководителя. Он принимает решение, берет он этого человека на работу или нет.
О. ЖУРАВЛЕВА: У нас очень много бывает гостей, в том числе кадровые агентства. Говорят, что нужны такие, сякие… А наверняка же существует масса людей, которые не умеют с коллективом жить. Они что, должны остаться безработными? Может, человек может заранее понять, что он не такой?
Я. МАРГАСОВА: Протестировать как-то…
Е. ДЕНИСОВА: Человек понимает, создан он для коллектива или не создан. Поэтому он и принимает решение работать с людьми или работать самостоятельно.
О. ЖУРАВЛЕВА: А можно в коллективе работать отдельно от коллектива? Пришел, вот мой компьютер, мой стол, от сих до сих сделал, все.
Е. ДЕНИСОВА: Можно.
О. ЖУРАВЛЕВА: А психологически так комфортнее, если человек так не может…
Е. ДЕНИСОВА: Если человеку так комфортно, если и коллективу так комфортно, почему нет?
О. ЖУРАВЛЕВА: Есть еще один нюанс. Лето — пора стажеров, временных подработок. Мы вроде бы не обязаны с таким новым человеком налаживать какой-то контакт и поэтому его поучить можно побыстрее и пожестче. Как быть вот этим временным? Или, если они часто берут временную работу, то они к этому привыкли? С другой стороны, первый опыт такой может сильно покорежить.
Я. МАРГАСОВА: Может отбить охоту… Если первый опыт отбивает охоту идти дальше работать… Но, наверное, все-таки это редкая ситуация, потому что потом пойдет искать работу в любом случае, и найдет другой коллектив, в котором к нему так не отнесутся. Это же с опытом нарабатывается.
Е. ДЕНИСОВА: И будет иметь просто такой опыт в своей "копилочке".
О. ЖУРАВЛЕВА: Значит, пункт первый — любой опыт может быть для вас положительным. Полезным, во всяком случае. Он может быть положительным или отрицательным, но должен быть полезным, потому что надо сделать выводы, что он делает не так, что здесь сделано не так, что должно делаться, чтобы было так.
Е. ДЕНИСОВА: Что мне подходит, что не подходит.
О. ЖУРАВЛЕВА: Да, это, кстати, тоже вариант.
Е. ДЕНИСОВА: Человек принимает личное решение.
О. ЖУРАВЛЕВА: Не надо, наверное, все-таки прогибаться до конца, я так предполагаю, потому что кончится все это тем, что ты будешь главный носильщик всех предметов и беготни за всякими товарами и услугами. Есть еще нюанс. Новички иногда появляются там, где от каждого клиента непосредственно зависит доход каждого сотрудника. И вот тут его начинают зажимать. Его начинают посылать не за тот столик обслуживать, если он официант, его начинают зажимать…
Говорят вместе.
О. ЖУРАВЛЕВА: Клиента не того давать. Что здесь делать? Ведь, они же финансово заинтересованы, никакая психология уже не поможет. Что нужно сделать в этой ситуации? Как себя поставить?
Е. ДЕНИСОВА: В этой ситуации надо показать себя профессионалом, показать, что ты умеешь работать с клиентами. И тогда у тебя не будут клиентов, может, в таком количестве перехватывать. Потому что понятно, что официант-старожил может, конечно, и не пустить тебя за столик, но столики тоже распределены. Если ты четко знаешь, что ты сможешь обслужить этого клиента, если ты знаешь, что это столик твой, то можно себя поставить и сказать, что это моя работа, что я пришел сюда работать и зарабатывать и я пойду и обслужу этих клиентов.
О. ЖУРАВЛЕВА: Но здесь уже нужно показывать высокий класс.
Е. ДЕНИСОВА: Да. И нужно показывать уже собственно себя.
О. ЖУРАВЛЕВА: Всем спасибо. Всего доброго.
Publisher: Радио «Эхо Москвы» 12 August 2008Materials:
Reviews
NextХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиРекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаОсобо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновRead also:
Неписаные традиции
Корпоративная культура — неотъемлемая часть функционирования любой компании. О том, на какой базе она…
Владимир Хомутов 16 January 2007Тренинги персонала как средство выхода на новый уровень работы с клиентами Предположим, что у директора…
Дмитрий Тарантин 7 May 2003Казалось бы – ну чего смешного может быть в резюме? Ведь это официальный документ, призванный представить…
Юлия Анташева 9 April 2015