Главная прелесть нашей Компании - в персонале

На стене напротив кабинета Коммерческого директора - большое, светлое, до блеска отполированное полотно. Кажется, карельская береза. Такое можно увидеть в дорого обставленных квартирах, в мебельных магазинах. Но есть едва неуловимое отличие: природная красота дерева проявлена здесь с такой выразительностью, так долго не отпускает взгляд... буквально гипнотизирует. Вдоль коридоров офиса - тоже деревянные панели. Разных цветов и размеров, они красуются на стенах, будто картины в галерее. Действительно есть на что посмотреть. 
 

Беседуем с Коммерческим директором мебельной фабрики "Алан-89" Сергеем Швыдченко.

- Что вы производите, для кого, с чего начинали?

- Больше 20 лет назад фабрика началась с нуля, с одной-единственной деревообрабатывающей машины. Производились заготовки для последующего мебельного производства - фанерованная плита с основой ДСП или МДФ, фанерованная столярная плита. Потребители заготовок - небольшие мебельные мастерские, фабрики, просто отдельные цеха. Если и делалось что-то готовое и под заказ, то не более 5-10% в общем объеме. Год назад произошли кардинальные изменения. Пришли новые люди со своими идеями, стало интенсивно развиваться второе направление: изготовление мебели и интерьеров на заказ, для конечного потребителя. Мы и сейчас продолжаем закупать под это направление современные станки и оборудование. У нас сейчас и производственные площади разделились: первый этаж - изготовление стандартных заготовок, второй - работа по заказам.

На первом этаже непрерывное поточное производство, там все налажено, на выходе - понятный постоянный ассортимент. А второй этаж - творческая работа над уникальными заказами. Можно сказать, предметы роскоши. Но не всегда. Возьмем, например, те же двери. Дверь - очень технологичное изделие. Чтобы его производить, нужно, грубо говоря, две машины: первая будет делать саму дверь, вторая - красить ее. Но производиться будут только двери стандартного размера и заранее определенного дизайна. Есть крупные, в том числе российские фабрики, которые выпускают современные двери качественно и по невысоким ценам. Но только стандартного размера: высота 210, ширина 60, 70, 80 и 90. Если же у вас проемы нестандартные, вы умрете, но не купите в магазине нужную дверь. Не делают их фабрики! В этом - минус технологичности. Потому что перенастройка любой крупной машины на нестандартный размер обойдется заводу дороже, чем он выставит стоимость заказчику. Когда есть непрерывный цикл, машину лучше вообще не трогать. Работает и работает. Как только остановилась, предприятие начинает нести огромные убытки. А у нас на втором этаже - что хотите и как хотите. Там вообще нет машин для непрерывной цикличной работы, все оборудование подобрано под специфику позаказного производства. Ставка сделана на нестандарт! Что сегодня и востребовано: люди хотят хоть чем-то отличаться друг от друга.

- На кого работает второй этаж?

- Нам заказывают и частные клиенты, заселяющие новые квартиры и дома, и организации - для офисов, ресторанов, магазинов. Иногда напрямую, иногда через привлеченных ими дизайнеров и архитекторов. Под заказ мы делаем абсолютно все: лестницы, шкафы, кухни, полы, потолки, тумбочки, реечки, столики. Мы можем воплотить любую, даже самую неуемную фантазию клиента и архитектора. Ограничить могут только деньги и время.

К разговору присоединяется Римма Исааковна Бирбровер, начальник Отдела продаж:

- Обычно мы приходим в квартиру после строителей и занимаемся интерьером. У нас свой дизайнер, конструктор, какие-то идеи мы можем подсказать заказчику. А уж для архитекторов и дизайнеров, которые приходят со своими идеями, мы - настоящая находка. Ведь дизайнеры далеко не всегда хорошие технари. Часто воспаряют в своих фантазиях, а не задаются простым вопросом: есть ли возможность это где-то изготовить? Потом мучаются. А мы можем изготовить! В крайнем случае - предложить, сохранив тот же внешний вид, немного поменять конструктив. И пожалуйста, не надо бежать ни в какую Италию!

Год назад пришел архитектор. С кучей рисунков. "Я, - говорит, - не знаю, где это можно сделать! Все отказываются! Посмотрите, есть ли у вас такое оборудование, есть ли возможности?" У него был интерьер огромной ванной комнаты с вырезанными объемными звездами. Я хорошо запомнила эти звезды. Очень интересный был проект, мы любим такие проекты, сами учимся на них.

- Ваши клиенты - состоятельные люди и богатые компании?

- С.Ш. Основной клиент - наиболее обеспеченная часть среднего класса и выше. А из юридических лиц - да, это компании, которые могут позволить себе дорогие офисы. Но в принципе мы доступны для очень широкого клиентского круга. Чтобы заказывать мебель, не обязательно иметь много денег! Это заблуждение. И, как ни странно звучит, это вопрос квалификации заказчика. Когда человек четко понимает, что ему нужно, - это может обойтись совсем недорого. Одного и того же вида тумбочку можно сделать и за большие деньги, и за маленькие. Учесть пожелания и возможности заказчика и сделать из одних материалов или из других материалов, с такой или этакой фурнитурой, на поточном производстве или на ручном производстве. Это то, что наш клиент (в силу недостатка опыта) не всегда понимает. Люди готовы месяцами бегать по магазинам, заранее зная, что не найдут того, что точно встанет в нишу.

- А откуда появляются квалифицированные заказчики?

- С.Ш. Опыт. Если заказчик не в первый раз обставляет интерьер, работать с ним легко и приятно. А если строит первую квартиру или дом, то это большая головная боль для нас. Он еще не понимает, не знает, не видит. Ему кажется, что архитектор - это дорого, и он сейчас все сам. Дизайнер по интерьеру не нужен, и он сейчас все сам. Мебель на заказ - это дорого, и лучше купить все в IКЕА. Но нельзя ориентироваться только на цену. Любой интерьер - это сложная система с большим набором параметров, которые влияют друг на друга... Простейшие примеры. Сегодня были на стройке - там у заказчика заложены ниши под шкафы. Но в строительстве не учли, что когда две ниши располагаются рядом, то толщины стенки между ними должно хватать для установки не одного, а двух наличников. Или, тоже сегодня. Хозяйка сделала гипсокартонную стенку, чтобы обойти трубу. А потом ей захотелось, чтобы были навесные книжные шкафы. Вот тут, говорит, нужно повесить пять книжных шкафов! Куда? Это же гипсокартон десятимиллиметровый, а пять шкафов с книгами - это почти полтонны! Она: Ах да, моя вина, сама зашла на стройку и попросила строителей сделать стеночку.

- Р.Б. Знаете, мы стараемся не обижать никого. Бывает, приходят обычные технари, которые понимают, как и что можно сделать. Заказывают и покупают отдельные детали, потом сами собирают. В коммерческом плане они для нас, может быть, не очень интересны. Но мы же не можем любить только тех, у кого есть деньги. Человек должен получить удовольствие от того, что он поменял что-то у себя в интерьере, и неважно, в каких деньгах это выражается.

- С.Ш. Римма Исаковна вообще у нас уникальный специалист и замечательная женщина. Всем поможет, все сразу поймет и все посчитает. От полочки - до чего угодно. Поэтому ее знает половина всей производственной Москвы! В свое время, когда мы работали в другой мебельной компании, мы стали постоянными клиентами этой фабрики в основном благодаря тому, в ней работал такой руководитель Отдела продаж. Не самая дешевая была компания, но мы все равно закупали только здесь.

- Вы, Римма Исааковна, наверное, очень любите свою работу.

- Р.Б. Я в отрасли 15 лет, и мне с каждым годом все интереснее. Все меняется, все улучшается. Мы делаем много такого, чего не делает никто. Выпускаем натуральную столярную плиту. Мало кто в Москве ее делает. В конце 50-х появилась и завоевала весь мир ДСП, в последние годы - активно используется МДФ. А прежде мебель делали из натурального дерева - из фанеры и из столярной плиты. Вспомните: у бабушек у наших - буфеты, шкафы - они и сейчас у многих сохранились. Эту столярную плиту мы выпускаем уже десять лет. Вся элитная, авторская мебель делается из этой плиты. Очень качественный, натуральный, экологически чистый материал.

А еще мы сейчас, буквально за последний год, добились очень красивой отделки, одной из лучших в Москве. Мы занимаемся высоким глянцем - этого в Москве вообще никто не делает. Это рояльная, зеркальная отделка. Полировка пастами, долгий творческий процесс.

- С.Ш. Мы работаем по импортным стандартам. Италия, Испания, немцы - вот наши ориентиры по качеству. Сейчас мы добились, на мой взгляд, качества более высокого, чем в Италии и Испании. В среднем, потому что там тоже есть очень разные предприятия. Немцы делают лучше, потому что они немцы - инженерная нация. Но они и дороже в разы.

- Какими параметрами качества вы выделяетесь на фоне конкурентов?

- С.Ш. Ну, например тем, что за все время работы предприятия не было ни одного невыполненного заказа. Все было доведено до конца, изготовлено, установлено, сдано - абсолютно все. А ведь это очень большая проблема. Когда мы общаемся с архитекторами, с заказчиками, они говорят: "Вы, конечно, замечательные, но я не хочу связываться с российскими компаниями: вечные задержки, низкое качество, невнятный интерфейс общения с заказчиком. Нет, я лучше закажу в Италии". Действительно, многие обжигаются, работая с нашими мебельщиками. Особенно когда ищут подешевле. Мебельных предприятий много, а возможности изготовить - более чем скромные. Объяснять, что мы не такие - очень тяжело. Поэтому пока основной канал поступления заказов - или прежние заказчики, или люди, которые ходят в гости к нашим прежними заказчиками. Им уже ничего не надо объяснять: они видели, как это сделано, как это смотрится в интерьере.

- А по каким параметрам качества вы обошли итальянцев?

- С.Ш. Прежде всего, по внутреннему качеству изделий. В Италии очень много делают заменителей. Они красиво выглядят, но не являются тем, что написано на ценнике.

Часто пишут: "массив вишни", "массив ореха". А на самом деле это МДФ, покрытый шпоном бука и покрашенный под цвет вишни либо ореха. Конечно, они выигрывают за счет дизайна. Дизайн у них очень хороший. Как это ни смешно, сегодня хорошая столярка продается плохо, а хорошо продается внешний вид. Маркетинг, собственно, тем и занимается, что продает что-то вместо чего-то. А срок службы, неповторяемость текстуры, экологичность, нюансы внешнего вида, которые заметит только профессионал - этого же не протестируешь во время покупки.

Что же касается дизайна, то мы - одни из немногих компаний, которые озаботились вопросами собственного дизайна и стали привлекать дизайнеров. Разрабатываем дизайны для заказчиков, дизайны серийной мебели. С дизайном история очень непростая. В Советском Союзе дизайнеров по мебели не готовили. Не было этого ни в профтехобразовании, ни в высшем образовании. Единственное, что было - это факультет Строгановки, выпускавший людей со специальностью "художник по мебели". Каждый год - 20-30 специалистов на всю страну, и далеко не все работали потом в мебельном дизайне. У нас дизайнер - она как раз с этого факультета. Вот ей не надо ничего объяснять. Ее учили, и она может рисовать хороший мебельный дизайн. А у итальянцев - все дизайнеры.

- Как возникла идея совместить два разных производственных направления?

- С.Ш. Идея родилась в результате стечения многих случайных обстоятельств. И тут же начала реализовываться. Прежде я работал в небольшой компании, которая была клиентом "Алан-89": мы покупали здесь заготовки и делали заказную мебель. По сути произошло слияние двух компаний с их услугами, клиентскими базами, персоналом, технологиями, оборудованием. Это дало не только новый масштаб, но и дополнительную устойчивость: сезонные пики и спады продаж не совпадают, когда меньше продается мебель - больше продаются заготовки и наоборот. Сегодня мебельных предприятий, которые производят заготовки для мебели и одновременно выполняют индивидуальные заказы, нет или почти нет. Такого размера, как мы - точно нет.

- Были ли мысли перенести производство подальше от Москвы с ее дорогущей арендой и зарплатами?

- С.Ш. Если подальше, то упремся в поиск квалифицированного персонала. Все компании, которые в последние 4-5 лет переехали за МКАД, испытывают тяжелейшие проблемы с персоналом. Вообще с персоналом в нашем деле тяжело. Квалифицированной рабочей силы мало, молодежь не готовят, в производство она не идет. Пытались работать с ПТУ - к сожалению, выпускники почти ничего не умеют. Так что работает в основном старая гвардия. Главное - у нас есть сильный костяк, и нет текучки. У нас, конечно, много самого современного оборудования, и этим мы отличаемся от большинства конкурентов. Но оборудование оборудованием, а главная прелесть нашей компании - в персонале. Очень квалифицированные люди, умеющие делать вещи исключительного качества.

- Р.Б. Мы можем делать великолепную авторскую мебель, у нас великолепное импортное оборудование. Но самое главное, - а я здесь работаю давно, - у нас сложилась команда единомышленников. Очень важно, когда есть команда!

- Чем вы привлекаете и удерживаете персонал?

- С.Ш. Все просто. Мы вовремя платим зарплату и хорошо относимся к людям. Приходят к нам по разным каналам. Многие - по знакомству. Кто-то уже у нас работает, и от него люди узнают, что у нас нормальные условия труда, что нет задержек заработной платы, что начальство не позволяет себе хамства по отношению к работникам, что можно обратиться с практически любым вопросом. Так что люди идут друг за другом. Ну, и отдел кадров работает. У нас на самом деле очень хорошие условия труда. Есть комнаты отдыха, установлены кондиционеры, в том числе для рабочего персонала. Души, туалеты, ежедневная уборка помещений. Производственные помещения чистые, светлые, вентилируемые. Если сравнивать по Москве, у нас довольно высокие заработки. Это, конечно, не зарплаты банковских работников. Хотя есть люди высочайшей квалификации - резчики, столяры-краснодеревщики 6-го разряда, работники малярного участка - у них зарплаты очень высокие. Иногда приходят совсем уникальные специалисты. И обычно все они в возрасте. Слава Богу, в СССР мебельных производств было много, и теперь все мебельные компании едут на старом кадровом багаже.

- Вот вы говорили о квалификации заказчика. А со специализированными мебельными журналами, вы планируете сотрудничать?

- С.Ш. Пока размышляем. На сегодня мы сделали для себя вывод, что в плане рекламы и продвижения печатная продукция сильно уступает интернету. У нас первая версия сайта работает всего 7 месяцев, а звонков больше стало в разы. Через интернет нас стали находить и старые клиенты, которые по тем или иным причинам когда-то ушли от нас.

- Сергей, я заметил, что когда вы произносите слово "производство", то как-то сильно акцентируете его. Что для вас значит производство?

-С.Ш. Очень сложная, максимально сложная деятельность. В любом бизнесе есть свои нюансы, но производство - это максимально сложно. Технически сложно.

- Р.Б. Сложно организовать это производство, особенно если речь идет о нестандартных заказах, которые нужно выполнить к определенному сроку. Поток заказов очень большой. Составляется список заказов, очередность заказов, очередность выполнения операций - это все большая работа, это наработки фирмы за много лет.

- Пришел заказчик, и ему нужно назначить срок, в который может быть выполнен заказ. А срок этот зависит от загруженности мощностей другими заказами, от их очередности, от производительности каждой машины и конкретных операций, задействованных во всем потоке заказов. Тот, кто принимает решение о сроке - он должен все это знать и учитывать? Чтобы уверенно пообещать, что будет сделано, скажем, через две недели?

- Р.Б. Мы ведем специальные таблицы. Но невозможно удержать все это в голове. Поэтому, мы, Отдел продаж и Отдел заказов, все время бегаем к производственникам и все это обсуждаем и согласовываем. У нас теснейшая связь с производственным цехом.

- А были мысли заложить все это в информационную систему?

- С.Ш. Это очень серьезный вопрос. Мы сейчас - только на подступах к автоматизации управления производством. На предыдущем моем производстве этого вообще не было. Сейчас автоматизацию нужно вводить, и это серьезная задача.

- Вы такие компактные, цех и офис - на расстоянии вытянутой руки...

- С.Ш. Только за счет этого пока и можем работать. Да плюс за счет того, что люди ответственно относятся к делу и много чего помнят. Да плюс взаимопомощь разных участков. Но все же у нас относительно крупное производство, больше ста человек, и автоматизация нам нужна. Чтобы отслеживать и прохождение заказов, и движение материалов - остатки, отходы, обрезки, учет по складам. В плане автоматизации наших внутренних процессов мы современным стандартам пока совершенно не соответствуем.

- Как вы видите будущее своего бизнеса?

- С.Ш. Очень хотелось бы наращивать объемы производства. Но оба имеющихся на сегодня направления имеют ограничения в своем росте. Думаю, локомотивом нашего развития станет что-то третье. Возможно, придется идти по пути стандартизации дизайна. Бумага - она, конечно, все терпит, но очень уж много времени занимает согласование: перерисовка, перерисовка, бесконечная перерисовка. А вы производство наше хотите посмотреть?

6 July 2012