Лучше я 20 раз ошибусь, чем 80 раз не приму правильное решение

До  последнего времени мы точно знали:  «Стройдепо» - это сеть из 12 гипермаркетов строительных и отделочных материалов формата «Сделай сам», успешно развернутая в одиннадцати российских городах. За восемь лет поиска и освоения своей ниши, настройки ассортимента и борьбы за покупателя, компания заняла достойное место на рынке DIY.  Сегодня «Стройдепо» крепко стоит на ногах и продолжает развиваться. Не так много розничных сетей могут сейчас похвастаться подобной историей успеха и стабильностью.   И вдруг  –  компания входит кардинально новую для себя  ассортиментную нишу  и открывает 12 апреля в Туле «Флораленд» -  магазин–садовый центр. Что стоит за столь смелым и неожиданным поворотом? В том же апреле, через две недели после открытия «Флораленд», мы беседуем с руководителем компании Константином Надеждиным.

Только что Вы успешно открыли магазин нового для себя формата – «Флораленд». 
О новом формате магазина говорить рано. Пока мы ищем, нащупываем новый формат, пробуем новые направления. «Флораленд» – это садовый центр, который мы открыли по соседству с нашим магазином «Стройдепо» в Туле.
Прежде, чем решиться на этот шаг, мы посмотрели садовые центры в Германии и Голландии. Поняли,  что в Европе такая  ниша есть, направление развивается. В России же садоводство - это одно из наиболее популярных  хобби, и  эта ниша не занята. Да, вокруг Москвы есть  такие магазины.  Есть небольшие специализированные садовые центры, есть «Дарвин», есть «Садовый рай» OBI.  Но в небольших садовых центрах и питомниках нет  достаточного ассортимента, а у OBI и  «Дарвина» не самые демократичные цены. И если рядом с Москвой это направление худо-бедно представлено,  то в регионах такие садовые центры точно отсутствуют.
Какие были еще аргументы в пользу открытия садового центра? Сегодня к нам в «Стройдепо» приезжают DIY-клиенты. Это мужчины, но часто они приезжают вместе с  женами. Наша логика такова: если мужчина  что-то  делает своими руками на даче, то и жена у него, скорее всего, тоже любит ручной труд на природе. Ей просто не может не нравиться сажать и растить! Вот для таких совместных комплексных покупок, мы и создаем «Флораленд». У нас по статистике  женщин среди покупателей «Стройдепо» - около 20 процентов. За счет «Флораленд» мы планируем довести долю женщин в наших магазинах до 40 процентов.
Если наш первый магазин докажет свою состоятельность, то мы смело можем дополнять ими наш основной формат – «Стройдепо». Составит ли нам конкуренцию OBI с его «Садовым раем»? Не составит. Потому что в регионах мы с  OBI нигде  не пересекаемся:  там, где есть мы, их нет. Поэтому мы  можем  спокойно занимать «наши» города.
У вас есть основной успешный бизнес. Его идея, ассортимент, формат – все это складывалось и шлифовалось еще с 2006 года. И вдруг вы  открываете принципиально другой магазин. Чем вы руководствовались, делая такой резкий прыжок в сторону?
За 8 лет с момента создания первого магазина  «Стройдепо» был отработан его формат, и на сегодняшний день – это сильный формат. Несмотря на непростые для всей розницы времена, мы приросли в объеме продаж  по сравнению с прошлым годом. Но нам всегда хочется большего, всегда  не хватает оборота.   За счет чего можно повысить отдачу с квадратного  метра? Нужно искать какие-то дополнительные  ходы. Например,  расширять ассортимент.  Можно в рамках имеющегося магазина добавить новые товарные группы и  уплотнить выкладку. Но тогда мы разрушим концепцию, перестанем быть магазином-складом, будем вынуждены увеличить стоимость операций и, как следствие - повысить цены. И тем самым отойдем от  позиционирования «низкие цены каждый день».
Мы пошли другим путем. Рядом с тульским магазином у нас есть  собственная неиспользованная земля.  Внутри магазинов у нас всегда было направление сезонного товара, и  оно доказало свою перспективность – летом прошлого года сезонный товар, продаваемый в шатрах дал 30% от оборота. В Туле мы решили расширить сезонную тематику и добавили ещё  500 метров теплицы и  500 метров открытой площадки. Объем инвестиций минимален, а  отдача ожидается очень высокая. Уже сейчас Флораленд генерирует большой трафик и дает товарооборот равный выручке 6 шатров. Взаимопроникновение товаров в чеках, то есть синергия Стройдепо-Флораленд на сегодняшний день достигает 25%. В садовом центре мы не отходим от концептуальных принципов нашей сети в ценообразовании и ассортиментной политике: низкие цены, большой товарный запас, удовлетворение базовых потребностей основной целевой аудитории.
На зиму мы теплицу будем закрывать, а комнатные растения будут зимой представлены в магазине. Зимой домашние растения продаются даже лучше, чем летом. Зима у нас длинная, без солнца и зелени, и растения в это время очень востребованы. Они скрашивают эту нашу зимнюю жизнь.
Все туда, а вы оттуда. Сейчас все сокращают инвестиции, кризис на дворе. А вы наоборот открываете новый формат. Не рискованно ли?
На самом деле инвестиции были небольшие. В Туле  мы использовали площадь при магазине,  которая нам принадлежит. Если этот проект будет успешным, то на другой территории мы используем площадь, которая нам досталась в виде обременения, то есть, мы просто начнем рационально  использовать то, что уже есть.
Что получилось? Каковы первые результаты? Оправдались ли надежды?
Мы планировали, что продажи DIY останутся на прежнем уровне,  и те же самые покупатели по дороге на дачу  будут  дополнительно покупать  садовые принадлежности, материал для посадки. Но оказалось, что рекламой дачного центра мы создали отдельный целевой поток новых покупателей. Люди приехали из других районов. Наплыв посетителей был безумный, парковались в окрестностях магазина везде, где только можно. 500 метров заполнено припаркованными машинами! По 30 человек  стояли в очередях!
В день открытия все мы волновались и все старались прислушиваться к тому, что говорят посетители. Приехавшие говорили, что такого  магазина  у них в регионе  нет. Одна из женщин сказала, что теперь ей стало очень комфортно:  «Муж занят  покупкой своих железок,  и я о них даже не думаю, мне есть чем заняться самой». Это было как раз то, на что мы рассчитывали!
За прошлые годы «Стройдепо» отработало и отточило свою рекламу. Это газета, содержащая предложения по специальной цене. Для «Флораленд» мы использовали такую же технологию, тоже газета, но только с  новым брендом. 
Кроме того, на открытие мы пригласили самую настоящую звезду. В кругу садоводов есть признанное имя -  Октябрина Ганичкина, известная телеведущая,  агроном. Люди, которые занимаются садом, приходили к ней за автографом. Кроме того, Ганичкина сейчас продвигает собственный PL – «Октябрина Апрелевна» (удобрения для растений). И он у нас теперь есть в нашем магазине, стойки поставили. В результате у нас с Ганичкиной получился ко-брендинг.
Что обеспечило успех нового магазина?
Назову три фактора, которые, на мой взгляд, определили успех.
Первый - скорость. На рынке побеждает либо умный,  либо быстрый. «Дарвин» -  ребята умные, правильные, у них красивый, просторный торговый зал.  У нас нет такой красоты и масштабов. Зато у нас инвестиции на порядок ниже, чем у умных!.  Мы – быстрые. Мы приняли решение об открытии довольно поздно:  за полтора месяца  до начала сезона у нас  была голая земля. И, невзирая на это, мы открылись вовремя – в начале дачного сезона. Мы успели вскочить в  последний вагон, заказав растения.
Второй фактор – наличие менеджера проекта, который имеет опыт работы в питомнике, понимает в растениях.  Наш менеджер  отвечает за товар, знает, как его выставить.   Товар крайне сложный. Нужно постоянно контролировать и поддерживать температуру воздуха.  Чуть не вовремя снял пленку с растений  - они могут погибнуть. Каждое утро и вечер замеряется  состояние почвы.  Мы перебрали большое количество кандидатов, многие отказывались из-за сжатых сроков. В результате нам очень повезло: мы нашли именно того, кто был нужен. 
И, наконец, мы очень быстро сформировали команду. За две недели до открытия еще не было продавцов. А продавцы нужны были не абы какие, а знающие толк в растениях, с образованием, с опытом работы. По сути, работа консультанта по растениям близка к работе провизора в аптеке. Покупатель приходит за обстоятельной консультацией – как растить, как поливать, куда ставить. И вот мы совершили то, во что никто не верил: мы построили за полтора месяца теплицу, нашли людей и сплотили команду. Возможно, если бы не экстремальные условия, сплотить коллектив нам бы и не удалось.
Свою роль сыграло и то, что мы ездили знакомиться с поставщиками и форматами магазинов впятером, всей топ-менеджерской командой. Пять пар глаз – это очень важно. Один заметил одно, другой – другое, потом обменялись, обсудили. За две поездки мы проехали Германию и Голландию и записали все, что можно было взять у них на вооружение. В результате получилось даже лучше,  чем садовый отдел в «Леруа». А ведь для нас «Леруа Мерлен» - катализатор всех изменений. Он приходит в город и выжигает  все вокруг. Благодаря масштабу сеть может позволить себе торговать   ниже себестоимости.   В Твери, когда туда пришел «Леруа», закрылись 80 процентов всех магазинов отделочных материалов. А когда первый «ЛМ» появился на МКАДе, находящийся по соседству рынок  «Синдика»  просел на 70 процентов.  Но там работали  мелкие предприниматели, они благодаря своей гибкости быстро переориентировались, сделали ставку на тот ассортимент, который слабо представлен в Леруа Мерлен,    и  восстановились через год.
Мы понимаем, что через какое-то время  «Леруа» будет везде. В том числе и в городах нашего присутствия. И нам надо успеть найти ниши, в которых они слабы, и укрепиться в них. Что это за ниши? Это стройка, электроинструмент, черновые строительные материалы. И садовые растения! Мы начали с последнего – построили теплицу под растения. Сейчас в Туле рядом с гипермаркетом достраиваем   строительную базу, где будет большой офис продаж для прорабов.
Что будет дальше? Мы будем двигаться в сторону стройбазы. Почему база? Мы планируем дополнить наш основной формат «Стройдепо» зонами открытого хранения. Поставим стеллажи под открытым небом, где будет  храниться большой товарный запас всего того, что не нуждается в крыше. Тула будет пилотным проектом. Кстати, пришли мы к этому уже после открытия «Флораленда». Возможно, будет два формата -  стройбаза сама по себе и гипермаркет плюс стройбаза плюс садовый центр. Отдельный зелёный центр без магазина нежизнеспособен. И если оба формата или один из них окажутся эффективными, с ними можно будет дальше идти в областные центры и милионники.
Чем кроме отсутствия крыши стройбаза отличается от «Стройдепо»?
«Стройдепо» -  магазин, не требующий сервиса при работе с розничным покупателем. Главное - разложить товар. Стройбаза же - это формат, сфокусированный на обслуживании клиента. Клиент – тот центр, вокруг которого все крутится и вертится. Основной клиент стройбазы - прораб.  Для него все должно быть организовано так, чтобы в очереди он проводил минимальное время. Время  обслуживания клиентов-прорабов  должно быть расписано поминутно: в 11.30 его пригласили за стол к менеджеру, в 11.33 составили спецификацию, в 11.40 приняли оплату. Главное - скорость и качество обслуживания. Следовательно, весь этот процесс надо автоматизировать. Все должно быть в гаджетах.
По сути,  мы создаем сейчас магазин будущего. Он должен будет усилить наши позиции на случай прихода «Леруа Мерлен». Мы не успели этого сделать в Ногинске до прихода «Леруа», и в результате были вынуждены закрыться.
Конечно, не все эти ходы придумали мы сами. Мы активно используем зарубежные находки. Лидеры немецкого рынка: ОБИ, «Хагебау» тоже идут по пути работы и со строителями, и с женской аудиторией.  А в «Баухаузе» даже навигация так  выстроена - налево товар для покупателей DIY-щиков,  Hard – тяжелая стройка, направо - для девочек, Soft – декор и сад.
Вы говорите так,  будто светлое будущее уже наступило, и все Ваши задумки успешно реализованы…
Риски, сомнения – они есть и сейчас. Поэтому мы постоянно  держим руку на пульсе. Любой сбой может свести на нет нашу красивую идею.. Успешно ли выбранное нами  направление – мы поймем 25 июня, когда подсчитаем убытки, поймем процент погибших растений. А окончательное решение будет принято 30 октября – в конце сезона..
Какие изменения привнес в работу магазина такой  сложный товар, как зеленые растения?
Товар более маржинальный,  чем тот, к работе с которым мы привыкли. Но и потери выше. В стройке  1% потерь, а в садовой теме мы запланировали 8%, по растительной группе до 20%. Если будет больше,  то надо будет прилагать усилия по удержанию норматива и очень серьезно работать с технологией. Но предварительный анализ показывает, что мы идем существенно ниже норматива.
Сравнивая традиционный ассортимент и новый, мы понимаем, что здесь нагрузка на персонал значительно выше. Чаще нужно ухаживать за растениями, чаще таскать на себе тяжелые лотки. Работа как на грядке. И есть гендерное противоречие: женщины лучше ухаживают за растениями,  лучше консультируют, больше знают о том, как  поливать, как сажать. Для покупателя это крайне важно: ему недостаточно информации из интернета, ему нужно все объяснить и показать. А  физическая сила, необходимая для того, чтобы перемещать лотки – она, конечно же, в мужских руках. Поэтому мы сейчас приняли решение добирать мужчин-продавцов.
Какие выводы на будущее вы сделали из опыта первого магазина «Флораленд»?
Главное - заказ делать за полгода. И кассовых узлов должно быть больше, трафик нужно хорошо посчитать. Приятно, конечно, когда на открытии магазина на кассе стоит очередь из 30 человек. Но сегодня покупатель постоял в очереди, а завтра он не приедет. Надо расписать процесс открытия как маленькую войсковую операцию.
Сначала у нас  была идея открыть сразу три магазина, но пока решили попробовать на одном, на том, который ближе к Москве. Благо, от центрального офиса до магазина ехать полтора часа. Если опыт окажется  успешным, то будем тиражировать – откроем за год еще 3-4 магазина. 
Залог успеха в нашем деле - либо в пассионарности и драйве,  либо в знаниях. На драйве мы сделали рывок и открыли наш первый «Флораленд». По результатам первых месяцев его работы мы накопим опыт и знания, потом опишем процесс, автоматизируем его. Уже сейчас наши айтишники головы не поднимают, бьются над автоматизацией работы магазина.
Как удалось замотивировать команду Ваших менеджеров на запуск нового магазина?
Люди мы очень разные, но нас объединила общая цель. Главным стимулом для всех стали наши результаты 2013 года. Нас долбануло в Ногинске, когда дверь в дверь с нами открылся «Леруа Мерлен», и продажи сразу же упали. Стало понятно, что нужно принимать меры. Людей ведь можно заинтересовать не только деньгами, но и общими ценностями, общим интересным делом, амбициозными задачами. У всех у нас была задача: отыграться, защитить территорию, дать конкуренту достойный ответ. Я не являюсь сторонником одной только материальной мотивации. Конечно, у всех будет премия в конце сезона,  когда будет понятен операционный результат работы нового формата. Я категорически против того, чтобы премия от нового магазина была только у директора по развитию или менеджера проекта. Это разъединяет. Мы – одна команда, у нас общая цель, все мы на нее работали, и премия должна быть у всех.
Сейчас Ваша команда на гребне драйва. А что будет потом, когда докажете, что магазин успешен?
Скучно точно не будет. Сейчас у нас много идей. Как только у нас появляется новая идея, и мы ее начинаем обсуждать, коллеги спрашивают с иронией: «Что, через месяц надо готовиться реализовывать?». Да, это удивительно, что мы внедряем все в такие короткие сроки. Мы верим, что все это возможно.  В  планировании важны приоритеты, но когда начинается реализация, тут  важна скорость.  Как говорил Максим Климов, создатель Л’Этуаль, которого я считаю хорошим учителем в менеджменте: «Лучше я 20 раз ошибусь, чем 80 раз не успею принять правильное решение».
Наши эксперименты и поиски воодушевляют персонал. Активность, появление новых проектов, усиление формата - очень важны с точки зрения мотивации. Потому что для людей это новые перспективы, и всем интересно увидеть, что там впереди. А уж тем более, если проходящие изменения успешны. Кроме того, красивая идея с садовым центром оказалась  привлекательной не только для наших менеджеров, но и для арендодателей. В одном из наших магазинов сложились неустойчивые отношения с арендодателем, и он все собирался заменить нас на «Леруа Мерлен». Люди они бизнесовые, прагматичные и для них, естественно, был привлекателен международный сильный игрок с инвестиционной подушкой. Но как только у нас появилась возможность увеличить площадь под садовое направление, а значит увеличить и трафик в торговый комплекс, мы пришли к ним с нашими новыми проектами, и теперь они готовы продолжать работать с нами. Некоторые арендодатели уже готовы инвестировать в строительство садового центра под наши потребности.
Много новых идей, высокая скорость изменений – не боитесь растерять уже накопленный багаж?
Я никогда не был сторонником изменений ради изменений. Равно как и противником всего старого только из-за того, что оно старое. И сегодня, когда мы экспериментируем и развиваем новые направления, выдерживать преемственность, повышать эффективность наших бизнес-процессов и устойчивость экономической модели, совершенствовать технологии – крайне важно. Не открещиваться от прошлого, не разрушать то, что уже наработано, а проводить те изменения, которые действительно необходимы и диктуются ситуацией на рынке. Все наши инновации – это ответ  на  внешние угрозы. Нам не нужно бороться со своим прошлым, бороться с собой. У нас достаточно много рыночных угроз, вот с ними и стоит бороться.  Рынок стал другим, поменялись тенденции – мы их увидели и быстро отреагировали. Это касается всего, не только кардинальных решений по новым направлениям. Например,  мы сократили  отдел дверей, повысили эффективность торговых площадей.
Что Вас лично мотивирует в этом проекте? Вы ведь пришли из другой ассортиментной тематики.
Я пришел в «Стройдепо» из «Л`Этуаль». А еще раньше я пришел в «Л`Этуаль» из сети отделочных материалов «Товарищ». Надо мной смеялись: «Одни отделочные материалы на другие поменял».
Сложно ли менять один рынок на другой? Пожалуй, нет. Казалось бы, рынок косметики отличается от отделочных материалов в первую очередь высокой привязкой к брендам. Но если присмотреться, различие не такое значительное. В отдельных сегментах строительных материалов, как и в косметике, тоже есть  брендозависимость. Сухие смеси, электроинструменты,  частично лакокраска – в этих категориях товара тоже есть свои бренды, к которым привязаны клиенты. Но я – прежде всего технолог,  а не брендолог. Я нахожу аналогии с прошлым опытом и реализую их. А принципы построения технологии работы магазинов - что в косметике, что в отделочных материалах, -  одни и те же. Сейчас меня мотивирует, что я создаю конкурентоспособный формат. Мне интересны любые достижения и успехи на этом пути.
Вопрос «Зачем мне все это?» аналогичен вопросу «Зачем строить дом, зачем разбивать  газон около дома». Хочу увидеть плоды своего труда, хочу добиться успеха  и испытать чувство значимости. Вот поможем кому-то построить дом - а вдруг в нем через 200 лет родится спаситель  вселенной?  На свои успешные проекты смотришь, как на успехи своих детей, и приходит понимание, что выполняешь какую-то важную личную миссию.

7 July 2014
Sections:
Share

Reviews

Next

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Read also:

Останусь здесь и все сделаю для того, чтобы изменить жизнь вокруг себя

Интервью с Алексеем Половниковым,, совладельцем ижевской строительной Группы компаний «СБК»

Интервью с Алексеем Половниковым 16 March 2018
Как увеличить объем продаж

Радиостанция «Говорит Москва»

22 October 2010
Тысяча и один способ обокрасть владельца розничной сети

Интервью с руководителем Контрольно-ревизионной Службы

12 December 2011
ru
CompanyServicesCasesReviewsExpert viewNewsContactsSearchРусский

Subscribe

Subscribe the terms of personal data processing

Thank You!

Close