ОБИ: Фокус на сервис, или Tрансформация DIY для женской аудитории
Почему ОБИ Митино?
Сеть гипермаркетов ОБИ ассоциируется у покупателей с двумя основными направлениями: это садовые центры и hard-DIY. «Садовый рай» предлагает растения и семена, большое количество садовой техники и товаров для отдыха на даче – к своей даче покупатели в России относятся с особым трепетом, и ОБИ хорошо знает это. С другой стороны, ОБИ – суровый мужской магазин: демократичная обстановка, большой выбор строительных инструментов и смесей, предназначение которых женщины узнают только во время своего первого большого ремонта. Но ОБИ Митино дополняет устоявшийся образ.
Во-первых, в магазине применена новая навигация по категориям. Навигация расположена в каждом ряду, отличается по цвету и весь ассортимент описан на информационных досках. Покупателям больше не надо бродить между стеллажами, чтобы узнать какой товар там находится. Во-вторых, в магазине представлено больше декора и готовых решений. Как рассказывает Александр Максимов, директор магазина ОБИ Митино, они постарались показать, каким образом можно использовать тот или иной товар у себя дома. Как уже заметили постоянные покупатели, ассортимент декоративных товаров от года к году увеличивается и в сети появляется все больше стендов, которые демонстрируют, как те или иные товары выглядят в интерьере.
Отличительная особенность этой площадки – в наличии естественного света за счет больших продольных окон в крыше. За счет этого приема торговый зал выглядит просторным. Кроме того, напротив входа размещена световая группа, привлекающая внимание посетителей. Но скорее всего, остальным магазином не удастся воспользоваться этой находкой – «продырявить» крышу ради новых окон не разрешит ни один ТЦ. Но в будущих площадках ШАГ искренне советует планировать эту опцию.
Как рассказал нам Александр во время экскурсии, «Садовый рай» который хорошо виден от входа, составляет порядка 30% площади. В день открытия все клиенты прямиком устремились в «Сад». «Продажи «Cада» в первую неделю составляли 65% от доли продаж магазина. Это очень высокая доля, – хвастается Александр. – Она держится на уровне 40-45%. Это норма продаж для действующих, давно отрывшихся магазинов. Для нового магазина это – успех».
От самоделкина к сервису, или DIY стал более женским
Как мы уже рассказали выше, количество позиций «декор» сильно увеличилось. Как и раньше, ОБИ предлагает обои, светильники и карнизы, но теперь у покупателей есть возможность увидеть, как они сочетаются друг с другом. Как рассказал Александр, магазин не только показывает красивые картинки, но и готов поддержать любую идею клиента – например, предложить услугу студии дизайна или сервиса по ремонту.
Любовь предположила, что ОБИ может столкнуться с оттоком «старой аудитории»: прорабам и профессиональным строителям станет некомфортно в более «гламурном» торговом зале. Но Александр и тут «разочаровал» экспертов. Доля от продаж hard DIY по-прежнему лидирует в течение года. Кроме того, в первую очередь под потребности этой аудитории были придуманы разные сервисы и услуги.
 |  |  |
«Мы работаем в этом направлении и готовы предлагать сервис для прорабов, которые закупают товары для строительства и ремонта большими партиями. Они часто пользуются услугой «Закажи и забери», а также сервисом доставки. Им удобно воспользоваться помощью сотрудника ОБИ в гипермаркете, выбрать и выписать нужный товар, который впоследствии им доставят, чем организовывать погрузку и доставку материалов самостоятельно», – говорит Александр.
ОБИ Митино – первый магазин, где была использована зона самовывоза – «пикап-зона». Она находится в крыле hard-DIY, где продается крупногабаритный и тяжелый товар. Это специальный выход, который оборудован кассой, куда можно подъехать на машине и получить крупногабаритный товар, минуя очереди на кассах и длинный путь, ведущий к ним через торговый зал.
Увеличилось количество сервисов и для «простых», розничных покупателей. Сегодня клиенты могут воспользоваться сервисом по строительству и ремонту. Как показывает опыт ШАГа, во многих компаниях похожих на ОБИ, это извечная тема. Работать ли с партнерами, которые делают ремонт, нести за них ответственность или все-таки за это не браться, потому что дело хлопотное, плохо сделают строители, а страдает репутация магазина. Александр уверяет, что их партнеры хорошие и надежные: «Мы очень долго проводили поиск, тщательно выбирали компанию, которая смогла предоставить нашим клиентам качественную и в то же время недорогую услугу по ремонту. Существует прейскурант на каждый вид работ. Несколько лет работы с этим партнером показывает, что клиенты рады такому сервису, и качество соответствует цене».
Многие товары в строительном гипермаркете непросто купить без консультации. Работа консультантов чем-то похожа на работу фармацевтов в аптеке. Даже в отделе «Сад» помощь не помещает: «Как часто поливать? Свет любит, не любит?» Аналогичные консультации нужны во всех отделах: и в красках, и в сантехнике. «Какой цоколь выбрать? Какой провод подходит для тех или иных целей?». Чтобы продавцы могли быстро и качественно отвечать, существует многоуровневая система обучения людей и их тестирования.
Не создавай другому работу
Вот мы и подошли к самой важной и интересной теме мастер-класса – линейному персоналу. Можно сделать очень красивый магазин, продумать все мелочи, но именно от консультантов, с которыми общаются покупатели, во многом зависит впечатление о магазине. Мы попросили Александра подробно рассказать о том, как обучают и мотивируют персонал. Ведь согласно правилам сети, сотрудник торгового зала должен не просто показать, где находится тот или иной товар, а помочь сделать правильный выбор. А значит, должен знать весь ассортимент магазина.
Как поведал нам Александр, сеть обучает продавцов самостоятельно в корпоративном учебном центре – «Школе сервиса ОБИ». «Мы сталкивались с общей для всех сложностью – во время испытательного срока был большой отток линейных сотрудников. Когда мы начали анализировать, то поняли, что многие уходят из-за стресса, отсутствия представления о том, чем они будут заниматься. Мы приняли решение об организации «Школы сервиса», и любой новичок в независимости от его должности и опыта на 5 дней попадает в эту школу. Этому сотруднику дают базовые знания и возможность адаптироваться в новых условиях работы. На выпускном экзамене присутствует опытный руководитель отдела, озвучиваются результаты, поздравляют сотрудников, дается обратная связь: как новый сотрудник проявил себя на обучении, какие проявил сильные и слабые стороны, на что требуется обратить внимание. В первые дни работы специалиста знакомят с магазином, показывают, где он будет работать, рассказывают об условиях – человек должен понять, насколько это то, о чем он мечтал», – рассказывает Александр. И как эксперт Любовь тоже считает такую стратегию успешной. По опыту ШАГа, если новичок остался работать в компании, то она выгодно вложила свои средства, ведь около 150 000 рублей тратится на привлечение, отбор, обучение и адаптацию новичка.
Сейчас текучка в сети составляет менее 40%, что совсем немного для этого сектора. При этом ОБИ не ограничивается молодыми сотрудниками. «В ОБИ для успеха возраст не помеха», – считают в компании. В сети работают люди обоих полов и всех возрастов. Главное – хотеть работать и иметь возможность делать это. Консультанты чаще остальных слышат жалобы ритейлеров о сложности набора линейного персонала, и считают эту стратегию очень правильной. Нового поколения физически мало, они родились в период демографической ямы. И расширение возрастных границ – это правильный путь. Например, мужчинам старшего возраста, которые привыкли делать все своими руками, будет комфортнее общаться со знающим ровесником, да и молодежи приятнее советоваться со старшим, а значит более опытным человеком.
Еще одна важная тема для хорошей работы персонала – это стандарты обслуживания. Как правильно дать рекомендацию, что делать, если покупателей нет. Над тем, как донести эту информацию до фронт-офиса, бьются лучшие умы всей бизнес-среды. Как и у других игроков рынка, у стажеров в магазине есть карманный путеводитель по определенным сервисам – новичку удобно открыть его и найти нужную информацию. Точно такая же брошюра есть и по обслуживанию покупателей, с описанием основных навыков работы с клиентом. Есть и более продвинутый формат донесения стандартов: видеоролики. Ну и конечно, система контроля – как внешняя, так и внутренняя. Все это позволяет легко анализировать, где и какие стандарты работы «проваливаются» и над чем стоит в ближайшем будущем поработать.
Несколько слов об окружении.
В заключении хотелось бы отметить расположение нового магазина, которое можно назвать его слабой стороной. Экспериментальная площадка сети находится в удалении от Москвы – ТЦ «Отрада» – между Зеленоградом и Митино. Само по себе место не очень удобное для покупок. Узкое четырехполосное шоссе и удаленность от ближайшего метро не способствуют тому, чтобы покупатели из Москвы ездили прицельно в этот торговый центр. Можно предположить, что основная покупательская аудитория живет в Митино и в активно застраивающихся поселках и совершает тут покупки по пути домой или на дачу. Строительные гипермаркеты являются магнитами для многих торговых центров. И «Отрада» не стала исключением.
В целом, ОБИ движется в общемировом тренде – экономика new normal позволит больше продавать не тем, кто предложит более низкую цену, а тем, кто за текущую цену предложит больше сервисов. И ОБИ Митино успешно справляется с этой задачей.
Издательство: Retail.ru 3 октября 2014Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А.Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный ДиректорРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директорМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директорОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директорМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнесаОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
ПрезидентРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия»САО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-ГарантияООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.»В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный ДиректорМы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалистКонсалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА»Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ»ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директорНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директорВыражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР»Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер»Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "ТопсервисНаша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директорКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин»Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка»Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток»Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
Мы обратились в «Шаг Консалтинг» с задачей разработки и запуска «Корпоративного Университета Лэтуаль» - институционального процесса внутреннего образования и повышения квалификации для управленческого состава компании «Корпоративный университет». Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор»Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетьюМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный УправляющийПрезидент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп»Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджерМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ruОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный ДиректорЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУУправа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы УправыУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава УправыТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитиюЧитайте также:
С начала экономического кризиса тренинговые компании оказались в сложной ситуации. Для организаций…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 февраля 2013КОМПАНИЯ \"ЭЛЬДОРАДО\" ВВЯЗАЛАСЬ В ОТЧАЯННУЮ БОРЬБУ ЗА КАЧЕСТВО СЕРВИСА. НЕСМОТРЯ НА ПОТРАЧЕННЫЕ МИЛЛИОНЫ,…
Дмитрий Лисицин 15 января 2008Мы продолжаем свой поиск лучшего сервиса. На этот раз качество обслуживания оценивалось в магазинах \"Sela\",…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 13 июля 2006