Ассессмент в розничных сетях — зачем и когда

Пару лет назад, когда мировой кризис только набирал обороты, большинство изданий, чтобы немного повысить упаднические настроения, писали о положительных плодах кризиса — оздоровление рынка, возможности для роста и захвата новых долей рынка, а главное, высвобождение квалифицированных сотрудников за гораздо меньшие деньги и более мотивированные на сохранение рабочего места. Дескать, перегретый трудовой рынок наконец-то станет нормальным. Сегодня, по мнению многих экспертов, кризис позади. И хотя мы придерживаемся иного мнения, промежуточные итоги подвести можно. Что касается квалифицированного персонала за меньшие деньги — все пошло не так, как ожидалось. Выяснилось, что лучших, так ожидаемых рынком сотрудников никто увольнять и не собирался. Зато с удовольствием избавились от "низкокачественного балласта" компании. И зачастую "подбирать" этот балласт не хотел никто. И тогда в бизнес-среде с новой силой возник вопрос оценки, унификации требований к персоналу, его подготовки, и главное поиска кадрового резерва внутри компании.

Как всегда, острее всего потребность в людях испытывают розничные сети. Если найти одного — двух необходимых маркетологов или любых других менеджеров в офис можно, то массовый поиск, например, продавцов или директоров магазинов по всей России — это задача повышенной сложности. Но главное — центральный офис "не видит" этих людей в деле и может судить о них лишь по показателям магазинов. Поэтому для розничных сетей такая процедура оценки персонала, как ассессмент, особенно актуальна: она позволяет центральному офису увидеть, насколько компетентны те люди, от которых напрямую зависит доход компании, как помочь им стать ещё более эффективными, чему их следует обучить и как ими управлять.

Итак, когда же используют ассессмент?

Прежде всего, ассессмент проводят, когда приходит понимание — бизнес может и должен быть ещё более эффективным и доходным. Одно дело — наблюдать за работой управляющих магазинами и продавцов "сверху" и издалека, делая различные предположения о том, как ими лучше управлять. Совсем другое — оценить при личном контакте то, как они справляются со своими задачами. В таком случае предположения подкрепляются или опровергаются фактами. Процедура ассессмента позволяет увидеть реальную текущую ситуацию, сильные и слабые стороны сотрудников.

Зачастую ассессмент используют в тех случаях, когда нужно определиться с кадровым резервом. Основная задача — выделить людей, которые могут идти выше той позиции, которую сейчас занимают, определить их потенциал. Чему нужно обучить людей, чтобы они были более эффективны, или чтобы они могли занять другую позицию — более высокую или просто иную. И сопутствующая задача: избавиться от балласта, от тех сотрудников, которые наоборот тянут компанию вниз, заменив их компетентными специалистами.

Еще одна причина использования оценки персонала — создание профиля эффективного сотрудника для Компании. Процедура ассессмента позволяет составить своего рода "портрет эффективного сотрудника" и использовать его при отборе кандидатов. При выборе из нескольких кандидатов мы сможем предположить, насколько человек того или иного типа, обладающий определенным уровнем знаний и навыков, будет успешен конкретно в этой компании.

Из чего состоит процедура ассессмента?

Обычно данная процедура состоит из нескольких этапов. Первый — подготовительный, когда оценщики составляют профиль компетенций: требования к профессиональным навыкам и личностным качествам, которыми должны обладать оцениваемые сотрудники. Также подбираются те инструменты, при помощи которых эти компетенции и качества можно оценить.

Затем наступает очередь второго этапа — собственно оценки персонала. И, конечно, она приносит больше всего сюрпризов. Бывает, что тот сотрудник, на которого центральный офис возлагал особенные надежды, оказывается слабым. Зато тот, к кому всегда относился, в лучшем случае, как к рядовому исполнителю, обладает хорошим потенциалом. Например, директор маленького магазина за хорошую работу был переведён в более крупный. Показатели большого магазина по-прежнему высоки. Но в ходе ассессмента становится очевидным, что этот директор не способен организовать деятельность более чем четырех-пяти сотрудников, не может проследить за всем, что происходит на его торговой точке, а хорошие показатели магазина связаны не с его заслугами, а с тем, что там остались старые опытные продавцы, администраторы и клиентская база. Если бы директор продолжал оставаться во главе крупного магазина, тот с течением времени неминуемо пришёл бы в упадок. Тогда как ассессмент позволил своевременно оценить ситуацию и принять необходимые меры.

На этапе оценки персонала консультанты используют различные инструменты, основные из них:

  • Личностное тестирование
  • Профессиональное тестирование
  • Ролевые игры
  • Оценка 360 градусов
  • Интервьюирование

Итак, расскажем о каждом инструменте подробнее

Личностное тестирование. Менеджер должен обладать совершенно определёнными личностными качествами. Например, для работы маркетологом требуется креативность, умение нестандартно мыслить, в то время как бухгалтер, обладающий этими же свойствами личности, будет просто опасен для бизнеса. Тестирование позволяет определить, какими личностными свойствами обладает человек, есть ли среди них необходимые для его должности или, наоборот, нежелательные качества.

Профессиональные тесты направлены на оценку специальных профессиональных знаний. Например, для продавца это может быть знание стандартов качества обслуживания и знание ассортимента, для директора магазина — знание технологий постановки задач и мотивации, операционных стандартов сети.

И, наконец, главный инструмент — ролевые игры. Их используют для того, чтобы посмотреть на человека в действии, смоделировав ситуацию из реальной практики его работы. В ролевой игре видно, как человек использует имеющиеся знания на практике, как он проявляет свои личностные качества, какова модель его поведения. Кроме описанных выше в нашей практике, мы также использовали такие инструменты оценки как бизнес-кейсы, индивидуальные интервью. Бизнес-кейсы помогают понять, насколько эффективно оцениваемый может анализировать ситуацию и подобрать адекватные управленческие инструменты для ее решения. Профессиональному оценщику интервью с человеком дает зачастую больше информации о его личностных качествах, чем личностные тесты.

Как у любого метода, у ассессмента есть свои критики, которые утверждают, что оценщик находиться в контакте с оцениваемым совсем непродолжительное время, не знает этого человека. Критики утверждают, что в такой ситуации невозможно защититься от поверхностных выводов и субъективности. Безусловно, опасность ошибки есть всегда. Как и в любом другом деле, высокая точность процедуры ассессмента зависит от опыта и профессионализма оценщиков, точности подбора инструментов ассессмента. Иногда можно услышать, что опираться надо на объективные показатели деятельности оцениваемого — некие объективные показатели (продажи, доли товарных групп, средний чек, данные по акциям, результаты оценки качества обслуживания и т.д.). Но следует учитывать, что не всегда объективные показатели являются результатами деятельности конкретно этого человека. Например, в одной из сетей, где мы предложили включить такие показатели как один из элементов ассессмента, директор розничной сети нам ответил: "нет, не надо, нам как раз хочется увидеть, что из себя представляет каждый директор точки как управленец, каковы его слабые стороны, в чем потенциал, может ли он, при определенном обучении, занять более высокую позицию". И действительно, если это управляющий магазином, он мог попасть в точку, которая располагается в проходном месте, изначально имела высокий потенциал и потому там всегда высокие продажи. Сам же управляющий может не иметь потенциала и даже в перспективе, за счет неумения организовывать работу подчиненных, ухудшить ситуацию в этом хорошем месте.

У читателя может возникнуть резонный вопрос — а что получает заказчик данного исследования в итоге? Что дает эта оценка? Узнал заказчик, что за люди работают в его сети, увидел их сильные и слабые стороны, а дальше? Заказчик получает ответ на тот вопрос, который он ставил. Если он спрашивал, соответствует ли человек должности, и те, кто проводили оценку, определили профиль компетенций, то он получает ответ — насколько человек соответствует этому профилю. Если заказчик спрашивал: "А что мне нужно подтянуть? Каким потенциалом обладает этот человек, чему его следует обучать", — он получает ответ на этот вопрос. Если он спрашивал: "А кто у меня кадровый резерв, кого можно назначить на вакантную должность, поднять на ступень выше?", — соответственно, он в результате проведения ассессмента узнает, кто потенциально способен на это. Если Заказчик просит подсказать дорожку к этому человеку: "Как мне с ним лучше себя вести — заманивать морковкой, подгонять кнутом, надо ли его особенно контролировать или, наоборот, дать больше самостоятельности, как лучше ставить задачи?", — то ассессмент даст ему и эту информацию. Возможности этой процедуры оценки велики. Она дает объемное представление о сотрудниках. Становятся видны зоны для развития и роста, новые таланты и, наоборот, проблемные участки. Консультанты обязательно дают рекомендации, как действовать, чтобы оптимизировать рабочий процесс, кого передвинуть на другую жолджность, кому дать возможность поучиться, а кого сильнее контролировать. Конечно, в дальнейшем лишь от заказчика зависит то, будет ли использована полученная информация. Он может рассматривать ее как руководство к действию или же убрать в стол и благополучно забыть. Ассессмент — это диагностика, а не лекарство. Но именно с него может начаться восхождение на заветную вершину эффективности.

Юлия Борисовна Капитанчук Издательство: Журнал «Современная торговля» 6 апреля 2011
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

Чем могу быть полезен, коллега?, или все о "внутреннем клиенте"

Многие компании сейчас провозгласили работу с клиентами в качестве одного из приоритетных направлений…

- 24 сентября 2008
Пережить летнее безрыбье…

В этом году лето хоть и не очень теплое, но наступило оно даже немного раньше, чем обычно, и бурно.…

Любовь Горбунова 14 мая 2008
На вершине

Российская торговля стремительно развивается, поэтому потребность в компетентных руководителях…

Николай Немчинов 7 июня 2014
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть