Пятая колонна вместо блицкрига

КЦ «ШАГ» — Когда-то мы прогнозировали, что произойдет, когда к нам придут западные сети, и в чем их угроза для отечественных сетей. Что из этих опасений реализовалось – а чего боялись зря?

Д.А. — На мой взгляд, мы неправильно оценивали их сильные и слабые стороны. По крайней мере, в нашем секторе больше всего боялись их колоссального финансового ресурса: «Вот придут они на наш рынок, — начнут открывать и скупать сети, количество их магазинов станет огромным — задавят и задемпингуют. И сойдем мы на нет…» В меньшей степени мы подозревали, что расходы у западников поменьше, потому что они технологичнее.

— КЦ «ШАГ» — Боялись, прежде всего, бурного открытия магазинов?

— Да: придет «Метро» и будет каждые пять месяцев открывать новый магазин. В итоге все наши клиенты уйдут в «Метро», и наши продажи упадут. Мы не понимали, что они тоже считают деньги, и что без расчетов никто инвестировать сюда не будет. Считалось, что у нас — «короткие» деньги, а они могут инвестировать и ждать возврата, например, 10 лет. Но это совсем не так: всем нужны возвраты инвестиций, причем — не когда-то, а как можно скорее. Так что финансовая мощь западных сетей большой роли на нашем рынке не сыграла.

Кроме того, мы думали, что они придут непосредственно в нашу нишу. Но не до конца понимали, насколько рынок разнообразен. А оказалось, что высокая конкуренция в России — это конкуренция в достаточно узком сегменте, на которым работают и «СПОРТМАСТЕР», и «СПОРТСИТИ», и уходящий «Пан Спортсмен», и «Мир Спорт Схожие ассортиментные ряды, близкие ценовые уровни, одинаковые форматы магазинов… Все настолько похоже, настолько рассчитано на одного и того же потребителя, что, действительно, покупают здесь чуть ли не одни и те же клиенты. И конкуренция в этой нише — жуткая.

А «МЕТРО» работает в совершенно ином сегменте. В «СПОРТМАСТЕР» покупатель приходит за статусной покупкой для себя любимого. А в «МЕТРО — купить какие-нибудь дешевые плавки, размер и расцветку которых заприметил проходя мимо. И даже если это будет один и тот же покупатель, психология его покупки будет совершенно другой — другой механизм потребления, другая модель совершения покупки. В том сегменте, где работает «МЕТРО», важны совершенно другие вещи: людям хочется купить дешево, быстро, упаковками, на больших тележках, подъехать на машине и увезти с чувством «я хозяин, я сэкономил». Такой покупатель не придет в «СПОРТМАСТЕР»; он не собирается тратить время и общаться с продавцами. Поэтому «МЕТРО» и не стало нашим конкурентом. Мы опасались конкуренции со стороны сетей, способных предложить низкие цены, имеющих опыт и финансовую мощь, но это оказалось иллюзией.

Что мы недооценили в своих конкурентах с Запада? Мы понимали, что они технологичны. Но оказалось, главное — не в том, что они знают, как наклеить ценник, как хранить и выкладывать в зале товар. Самым большим шоком для нас стало то, что они максимум задач перекладывают на плечи поставщика: «Вы нам доставите?», — «Да, доставим», — «Но строго по часам!», — «Хорошо», — «Только нам не нужно хранить на складе», — «Хорошо», — «И документы оформлять будете по-нашему»… И оказывается, что такой комплекс сервиса надо организовать при поставке, такие у них жесткие требования, что попытайся мы выстроить таким образом нашу дистрибуцию — и наши затраты выросли бы неимоверно. Мы под это не «заточены». А они себе жизнь упрощают, они просто точка продажи. Западники экономят на логистических издержках, и выработка на одного человека у них гораздо выше. Мы, по русской традиции, стараемся все делать сами: лучше я с собой посажу своего бухгалтера, и он мне сделает все, как я хочу. А у них традиция — заставить смежника сделать так, как им надо: привезти товар на европалетах такого-то размера, если не привезете — штраф. Привезти на таком грузовике, чтобы он подошел к пандусу вровень с пандусом, а если у Вас нет такого грузовика? — Ваши проблемы, купите грузовик, чтобы он был вровень с их пандусом. И так далее. И вот: поставщик сам приезжает, сам выгружает, сам отвозит, сам бумажки носит — все сам!

Второе, что мы, как мне кажется, до сих пор недооцениваем, — это привлекательность их форматов, десятилетиями отточенных на психологии западных людей, на которых мы все больше становимся похожими. Место расположения магазина, оформление, выкладка товара, цвета — заточены под определенную категорию клиентов. И даже если лично мне в таком магазине не нравится, это ничего не значит: наступит момент — и люди туда потянутся. Мы потратили всего лишь 4 года на отработку форматов магазина, и мы реагируем на уже возникшую ситуацию. А западные сети, имея за плечами колоссальный опыт, действуют с опережением и реализуют форматы, рассчитанные на будущий спрос. Когда в России появился один из наших западных конкурентов, мы говорили: «Оператор слабый, никакой». И сейчас продолжаем: «Посмотрите, какой у них плохой товар, как его мало, как он плохо вывешен». И успокаиваемся, считая, что этот конкурент проиграет по определению. А можно посмотреть и с другой стороны: у них есть отработанный формат, к которому подтягиваются наши потребители. И если этот формат потихонечку, шаг за шагом, наполнять хорошим товаром, то рано или поздно магазин станет привлекательным. Гораздо проще привезти в хороший магазин хороший товар, чем переделать формат магазина с хорошим товаром. Недавно в одном городе я посетил магазин этого конкурента, посетил один из наших лучших магазинов, и вдруг понял: наш магазин проигрывает по внешней привлекательности. Все, вроде, то же самое, но краска у них интенсивней, вывеска ярче, логотип лучше, оборудование в зале лучше. И если бы я жил в этом городе, то покупать поехал бы к ним. В свое время «СПОРТМАСТЕР» выиграл у конкурентов не за счет уникальности товара — у конкурентов были такие же товары, — а потому что его магазины были красивыми, большими, по западному образцу. У нас покупали, потому что выиграл формат. А сейчас западная сеть приходит с еще более отработанным форматом. И главное — этот формат в точности отвечает тому клиентскому менталитету, который пока только складывается.

Конечно, большой магазин «СПОРТМАСТЕР» на Смоленке всегда продавал, продает и будет продавать; даже если в Москве останется 5 магазинов «СПОРТМАСТЕР», они будут продавать: они большие, красивые, в них приятно находиться. Но надо сравнивать подобное с подобным. Например, магазин «ИНТЕРСПОРТ» в Казани с магазином «СПОРТМАСТЕР» в Казани — там, куда мы не может «дотянуться» и проконтролировать, чтобы все было так же красиво покрашено и разложено, как в Москве.

— КЦ «ШАГ» А «западники» могут?

Д.А. — Здесь возникает еще одна интересная тема. Почему все боятся иностранных сетей? По крайней мере, — спортивных?  — Потому что они на франшизе, которая включает мощнейший мотивирующий фактор. Это — твой магазин, и ты стараешься сделать его лучше. Если ты открыл магазин, например, в Казани, то тебе сам Бог велел доехать до Чебоксар и посмотреть там хороший магазин той же сети. Если что-то там лучше, чем у тебя, то ты это лучшее принесешь в свой магазин. Хозяин стремится продавать больше, он ищет товар поинтересней, старается лучше обслуживать. Постоянно происходит выравнивание магазинов, их подтягивание до лучшего.

В любом региональном центре есть 20 предпринимателей и 20 неудачников, которых почему-то назвали менеджерами. И если вы ищете там директора магазина, то предприниматель к вам вряд ли пойдет: он уже состоялся, у него есть деньги, — зачем ему к вам идти? Если у вас — не франшиза, то вы, по определению, подбираете людей второго эшелона, которые за 10 лет не стали предпринимателями и никак не проявились.

Третья тема — трудность вхождения западников на занятый рынок: как им открывать магазины, фактически, в тылу врага? В Москве, где все заполонено СПОРТМАСТЕРом, конкуренту в новом магазине очень трудно добиться соизмеримых с нами результатов. Даже если сделает огромный магазин на 4000 метров, ему будет очень тяжело в нем торговать. Достаточно велика инерция людей: они привыкли ходить в СПОРТМАСТЕР, его известность выше, товар привычнее. Поэтому быстро пробиться в Москве конкурент не сможет. Убедившись в этом, мы успокоились. Но ведь ничто не мешает тому же ИНТЕРСПОРТу открыть магазины в городах-миллионниках и пятисоттысячниках, где СПОРТМАСТЕР не так силен, где он лишь один из многих. Что здесь мешает ИНТЕРСПОРТу сразу получить паритет? СПОРТМАСТЕР должен распродавать товар прошлых коллекций, а у стартующего конкурента прошлогодних товаров нет вообще. Он будет интенсивней и продавать, и вводить новинки. То есть, в регионах конкуренция между СПОРТМАСТЕРом и иностранцами оказывается намного выше.

— КЦ «ШАГ» А какие прогнозы и ожидания сбылись?

ДА — Оправдался наш расчет на то, что если мы будем достаточно большими, то это станет действенным барьером на вхождение западных сетей в наш рынок. Очень тяжело, оказалось, потеснить «СПОРТМАСТЕР».  «ДЕКАТЛОН» приходил два года назад, вел здесь переговоры, и в результате его магазин откроется только в этом году. Я думаю, что именно наш барьер его остановил — «ДЕКАТЛОН» понял, что захвата территории не получится. Не будет того феноменального успеха, того блиц-крига, , который провела «ИКЕА», когда оказалась первой и либо съела своих российских конкурентов, либо выдавила их в другие ниши. Сегодня рынок настолько занят, что невозможно выйти на него и сразу начать отдавать инвестиции, чего требуют акционеры. Открыв большой магазин, придется еще долго ждать больших продаж, вкладывать дополнительные средства… Наша доля на московском рынке создает на какое-то время барьер. Теперь «ДЕКАТЛОН» надо использовать другую стратегию: или открывть сразу 30 магазинов в Москве, чтобы нас придушить, или идти на Москву из регионов. Но и для того, и для другого нужно получить колоссальные инвестиции. Это тяжелая стратегия, и потребность в больших вложениях создает определенный барьер.

КЦ «ШАГ» — А что Вы скажете про качество обслуживания?

Д.А. — Слава Богу, что в российских магазинах западных сетей покупателей обслуживают наши же люди. Магазин может быть привлекательным, но русского человека ничем не перевоспитаешь. Он считает, что обслуживать кого-то — унижает его достоинство. Даже если он Вас обслуживает, то всем своим видом показывает, что он с этим не согласен. И вытравить это могут только долгие годы. Время от времени я бываю в магазине «ИНТЕРСПОРТ» в Альпийских горах: там одна девочка — хозяйка или дочь хозяйки — бросив все, выйдет на звонок колокольчика, обслужит меня и в зале, и на кассе, а потом еще и пол за мной протрет. И я куплю там просто потому, что она любезна, потому что мне приятно с ней общаться, я куплю просто из чувства благодарности. А у нас? Я приезжаю в наш в магазин в субботу: пять разных покупательниц рассматривают женский фитнесс в одном углу магазина, и три продавца у стойки в противоположном конце магазина обсуждают с посетителем, как собирается скейтборд. Они вполне вежливы и готовы подойти, если их позовут. И даже вежливо обслужат. Но они невнимательны к покупателю, они к этому не приучены. Для нас это норма. На Западе в магазине нашего класса вы такого не увидите.

Мы разрабатываем и пытаемся ввести стандарты обслуживания: Вы должны подойти, встать на «5 часов» от клиента на расстоянии1,5 метров и сказать ему: «Что Вы хотите?». Все прописано, но… Гаишник, когда Вас останавливает, говорит: «Сержант ля-ля-ля-ля-ля», — абсолютно невнятно, но стандарт выполнил, представился. Нельзя написать инструкцию, чтобы человек был любезным. Продавец будет выполнять стандарты пункт за пунктом, но будет делать это с такой физиономией, что — мама дорогая!  А когда чувствуется фальшь и неискренность, то, естественно, не возникает желания купить. Это — проблема и для наших, и для их сетей, хотя они потихонечку как-то с ней борются. Так что — решающим преимуществом западных сетей качество обслуживания не является. Я бы все-таки на первое место поставил маркетинг и технологию.

КЦ «ШАГ» — Что Вы имеете ввиду под маркетингом?

Д.А. — В первую очередь, — продуктовый маркетинг, во вторую — привлекательность магазина. Они точней отбирают ассортимент за счет франшизы, которая означает твои собственные деньги, вложенные в товар,. Это вынуждает тебя настраиваться на понимание своего рынка, ты начинаешь его очень хорошо чувствовать. А у директоров магазинов, принадлежащих сети, — одна тенденция, которую не искоренить: больше возьму товара — больше будет оборот. Я думаю, что франчайзинг нельзя отделить от всего комплекса технологий, которые есть у западных сетей.

КЦ «ШАГ» — А что — у тех западников, которые не используют франшизу?

Д.А. — Возьмите, например, «ИКЕА». Это технологический маркетинг! Для российского рынка он был шоком: покупателя протаскивают по всему ассортименту, так что он не может уйти без покупки.  Даже если у тебя нет денег на диван, уходя, ты купишь хотя бы чашку за 5 рублей — пять-то рублей у тебя наверняка есть. Эта технология была отработана на миллионах покупателей, и первоначальные ошибки они давно исправили.  У нас нет такого опыта. В России больше были приняты поля — огромные торговые залы — и считалось, что нарезать открытое пространство на клетушки незачем: все должны видеть весь ассортимент. Такие форматы существуют до сих пор, пример — «Три Кита»: глазками пробежался по залу и ушел. А в «ИКЕА» идешь шаг за шагом: шаг — товар — решение, шаг — товар — решение. Технологический маркетинг строит процедуру Вашего общения с магазином и с товаром таким образом, что Вы обязательно что-то покупаете.  Это — завод по воздействию на покупателя, и это — их «ноу хау». Вот этого надо бояться.

У «ДЕКАТЛОНа» нет франшизы, у него — собственные магазины, но — какие? - Их мало: не 30 в одном городе, а 1-3, они находятся на выезде, набиты товаром под завязку и работают в формате самообслуживания. Приходи и покупай, можешь купить бренд, можешь купить не бренд, только будь добр сам себя обслужи. Управление магазином упрощено до предела: персонала мало, работы с персоналом мало, выкладка простая. Они экономят на упаковке, на хранении — на всем. Даже кроссовки АДИДАС, РИБОК или НАЙК на складе — не в коробках, а в полиэтиленовых пакетах И цены они себе могут позволить предельно низкие. Это — магазин-киллер. Глядя на него, призадумаешься: а возможно ли управлять сетью из трехсот магазинов, работающих в формате консультативных продаж? Если Вы хотите иметь изысканный магазин типа «СПОРТМАСТЕР» с хорошим уровнем сервиса, то Вы должны жестко контролировать и товарный ассортимент, и мерчандайзинг, и продавцов. А это означает огромные затраты.

Плюс — еще одно, чего нам надо бояться: западные сети понимают, что надо меняться, они знают: быстрый или мертвый. А мы, российские, — влезем в какую-нибудь нишу, найдем формулу хороших продаж: надо покупать белые трусы по такой-то цене, и они будут хорошо продаваться. И затем мы будем сидеть и продавать эти белые трусы до тех пор, пока продажи не упадут. Дальше начнем думать: что же с продажами? А для западников очевидно, что нельзя оставаться на одном и том же месте, что продавая сегодня белые трусы, нужно одновременно искать какие-то другие возможности для бизнеса. Значит, через 3-4 года они поменяют формат. Или сменят бренд. Или старый бренд напишут по-новому. Или поменяют вывеску, неожиданно введут новую товарную категорию:. Даже если все у них будет идти нормально, они все равно это сделают. Мы недооцениваем способность западных сетей меняться в лучшую сторону. Это относится и к тем нашим западным конкурентам, на которых мы когда-то посмотрели. Магазин был плохим, товара мало, — мы и успокоились. А сейчас в регионах появляется один их магазин, другой, третий, пятый… Потом пойдут, как полчище тараканов. И все франчайзи захотят иметь такой магазин, между желающими будет драка, наш конкурент организует конкурс на открытие магазина и будет выбирать из самых достойных. Сначала туда уйдут наши франчайзи, потом туда уйдут наши покупатели.

Чего хотят франчайзи? - Чтобы «щёлк!» — и все заработало. Они приходят со своими деньгами и говорят: «Дайте мне технологию и все остальное, чтобы заработало». Мы отвечаем: «Пожалуйста, вот — «СПОРТЛАНДИЯ» , берите за образец, и у Вас все будет работать». И они работают с нами, они вполне лояльны. Но как только они увидят или кто-нибудь из их друзей скажет: «Ну, «ИНТЕРСПОРТ» получше, чем твоя «СПОРТЛАНДИЯ», то сразу же начнут искать возможность войти в «ИНТЕРСПОРТ». Потому что хотят, чтоб у них было как можно лучше. И мне кажется, что это может сработать. Сегодня у меня нет оптимизма в отношении окончательности нашей победы, а есть ощущение, что западники придут из регионов и будут наступать. Думаю, ни Москву, ни Питер мы не отдадим, но они будут нас теснить. Будут работать с поставщиками, и наши условия работы с поставщиками потеряют уникальность, поставщику будет все равно, с кем работать.  При таком варианте развития наша позиция — с огромными, почти монопольными размерами закупок и, соответственно, с получением супер-скидок — пошатнется.

Подводя итог, можно сказать, что мы боялись блицкрига, но, похоже, можем получить пятую колонну, которая придет из регионов и будет медленно-медленно отъедать нашу аудиторию. И каждый наш просчет, ошибка в каждом городе, в каждом магазине — будут вести к падению продаж. А после того, как наши клиенты уйдут к западному конкуренту, вернуть их будет ох как тяжело.

КЦ «ШАГ» — И как же следует действовать?

Д.А.— Нужно брать франшизу и делать магазины такими же, как в «ИНТЕРСПОРТ», буквально копируя. Под своим ли брендом, под новым ли, но сделать так, чтобы наши магазины визуально были не хуже, а лучше. Нам ведь ничего больше не нужно: клиенты у нас есть, условия у нас хорошие, не хватает только внешней привлекательности.  Но именно по ней конечный потребитель выбирает магазин. К какую сеть он выберет, в такой и появится cash. А если он от нас будет уходить, то у наших франчайзи сократится оборот, и все покатится. Пока клиенту в регионах все равно. Пока у наших западных конкурентов некоторые финансовые проблемы и нехватка ходового товара. Пока у нас крови больше, а у них меньше. Но если мы сейчас не будем ничего делать, то они быстро наберут вес и обороты.

Поэтому надо двигаться, брать у западных конкурентов все лучшее, копировать формат, добавляя что-то для разнообразия, искать самые хорошие места для магазинов. Если у них — большие стеклянные указатели, то у нас указатели не должны быть картонными, а должны быть больше, длиннее, ярче. Чтобы люди видели: наш магазин — более успешный. Когда мы будем использовать их опыт в области форматов на полную катушку, тогда у нас будет все.

8 сентября 2005
Разделы:
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Читать целиком

Генеральный Директор Н. Дерепаско

Читать целиком

Генеральный Директор А.А. Угаров

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

САО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком

Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. Лурье

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Читать целиком

Ген. директор В.Б.Вшивков

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

Читать целиком

Генеральный Директор С. Мелингер

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Независимая  позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком

Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компаний

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

Восхождение на Килиманджаро

Д. Гулин, акционер и менеджер компании "Автомир"

8 августа 2005
Прогресс нужно поддерживать

Интервью с совладельцем и генеральным директором компании «Весь мир» Сергеем Голубковым

Интервью с совладельцем и генеральным директором компании «Весь мир» Сергеем Голубковым 28 марта 2024
«Инопланетянка»

Интервью с Беатой Дебарж, менеджером ГК "КУРС"

17 апреля 2003
en
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть