Пятая колонна вместо блицкрига
КЦ «ШАГ» — Когда-то мы прогнозировали, что произойдет, когда к нам придут западные сети, и в чем их угроза для отечественных сетей. Что из этих опасений реализовалось – а чего боялись зря?
Д.А. — На мой взгляд, мы неправильно оценивали их сильные и слабые стороны. По крайней мере, в нашем секторе больше всего боялись их колоссального финансового ресурса: «Вот придут они на наш рынок, — начнут открывать и скупать сети, количество их магазинов станет огромным — задавят и задемпингуют. И сойдем мы на нет…» В меньшей степени мы подозревали, что расходы у западников поменьше, потому что они технологичнее.
— КЦ «ШАГ» — Боялись, прежде всего, бурного открытия магазинов?
— Да: придет «Метро» и будет каждые пять месяцев открывать новый магазин. В итоге все наши клиенты уйдут в «Метро», и наши продажи упадут. Мы не понимали, что они тоже считают деньги, и что без расчетов никто инвестировать сюда не будет. Считалось, что у нас — «короткие» деньги, а они могут инвестировать и ждать возврата, например, 10 лет. Но это совсем не так: всем нужны возвраты инвестиций, причем — не когда-то, а как можно скорее. Так что финансовая мощь западных сетей большой роли на нашем рынке не сыграла.
Кроме того, мы думали, что они придут непосредственно в нашу нишу. Но не до конца понимали, насколько рынок разнообразен. А оказалось, что высокая конкуренция в России — это конкуренция в достаточно узком сегменте, на которым работают и «СПОРТМАСТЕР», и «СПОРТСИТИ», и уходящий «Пан Спортсмен», и «Мир Спорт Схожие ассортиментные ряды, близкие ценовые уровни, одинаковые форматы магазинов… Все настолько похоже, настолько рассчитано на одного и того же потребителя, что, действительно, покупают здесь чуть ли не одни и те же клиенты. И конкуренция в этой нише — жуткая.
А «МЕТРО» работает в совершенно ином сегменте. В «СПОРТМАСТЕР» покупатель приходит за статусной покупкой для себя любимого. А в «МЕТРО — купить какие-нибудь дешевые плавки, размер и расцветку которых заприметил проходя мимо. И даже если это будет один и тот же покупатель, психология его покупки будет совершенно другой — другой механизм потребления, другая модель совершения покупки. В том сегменте, где работает «МЕТРО», важны совершенно другие вещи: людям хочется купить дешево, быстро, упаковками, на больших тележках, подъехать на машине и увезти с чувством «я хозяин, я сэкономил». Такой покупатель не придет в «СПОРТМАСТЕР»; он не собирается тратить время и общаться с продавцами. Поэтому «МЕТРО» и не стало нашим конкурентом. Мы опасались конкуренции со стороны сетей, способных предложить низкие цены, имеющих опыт и финансовую мощь, но это оказалось иллюзией.
Что мы недооценили в своих конкурентах с Запада? Мы понимали, что они технологичны. Но оказалось, главное — не в том, что они знают, как наклеить ценник, как хранить и выкладывать в зале товар. Самым большим шоком для нас стало то, что они максимум задач перекладывают на плечи поставщика: «Вы нам доставите?», — «Да, доставим», — «Но строго по часам!», — «Хорошо», — «Только нам не нужно хранить на складе», — «Хорошо», — «И документы оформлять будете по-нашему»… И оказывается, что такой комплекс сервиса надо организовать при поставке, такие у них жесткие требования, что попытайся мы выстроить таким образом нашу дистрибуцию — и наши затраты выросли бы неимоверно. Мы под это не «заточены». А они себе жизнь упрощают, они просто точка продажи. Западники экономят на логистических издержках, и выработка на одного человека у них гораздо выше. Мы, по русской традиции, стараемся все делать сами: лучше я с собой посажу своего бухгалтера, и он мне сделает все, как я хочу. А у них традиция — заставить смежника сделать так, как им надо: привезти товар на европалетах такого-то размера, если не привезете — штраф. Привезти на таком грузовике, чтобы он подошел к пандусу вровень с пандусом, а если у Вас нет такого грузовика? — Ваши проблемы, купите грузовик, чтобы он был вровень с их пандусом. И так далее. И вот: поставщик сам приезжает, сам выгружает, сам отвозит, сам бумажки носит — все сам!
Второе, что мы, как мне кажется, до сих пор недооцениваем, — это привлекательность их форматов, десятилетиями отточенных на психологии западных людей, на которых мы все больше становимся похожими. Место расположения магазина, оформление, выкладка товара, цвета — заточены под определенную категорию клиентов. И даже если лично мне в таком магазине не нравится, это ничего не значит: наступит момент — и люди туда потянутся. Мы потратили всего лишь 4 года на отработку форматов магазина, и мы реагируем на уже возникшую ситуацию. А западные сети, имея за плечами колоссальный опыт, действуют с опережением и реализуют форматы, рассчитанные на будущий спрос. Когда в России появился один из наших западных конкурентов, мы говорили: «Оператор слабый, никакой». И сейчас продолжаем: «Посмотрите, какой у них плохой товар, как его мало, как он плохо вывешен». И успокаиваемся, считая, что этот конкурент проиграет по определению. А можно посмотреть и с другой стороны: у них есть отработанный формат, к которому подтягиваются наши потребители. И если этот формат потихонечку, шаг за шагом, наполнять хорошим товаром, то рано или поздно магазин станет привлекательным. Гораздо проще привезти в хороший магазин хороший товар, чем переделать формат магазина с хорошим товаром. Недавно в одном городе я посетил магазин этого конкурента, посетил один из наших лучших магазинов, и вдруг понял: наш магазин проигрывает по внешней привлекательности. Все, вроде, то же самое, но краска у них интенсивней, вывеска ярче, логотип лучше, оборудование в зале лучше. И если бы я жил в этом городе, то покупать поехал бы к ним. В свое время «СПОРТМАСТЕР» выиграл у конкурентов не за счет уникальности товара — у конкурентов были такие же товары, — а потому что его магазины были красивыми, большими, по западному образцу. У нас покупали, потому что выиграл формат. А сейчас западная сеть приходит с еще более отработанным форматом. И главное — этот формат в точности отвечает тому клиентскому менталитету, который пока только складывается.
Конечно, большой магазин «СПОРТМАСТЕР» на Смоленке всегда продавал, продает и будет продавать; даже если в Москве останется 5 магазинов «СПОРТМАСТЕР», они будут продавать: они большие, красивые, в них приятно находиться. Но надо сравнивать подобное с подобным. Например, магазин «ИНТЕРСПОРТ» в Казани с магазином «СПОРТМАСТЕР» в Казани — там, куда мы не может «дотянуться» и проконтролировать, чтобы все было так же красиво покрашено и разложено, как в Москве.
— КЦ «ШАГ» А «западники» могут?
Д.А. — Здесь возникает еще одна интересная тема. Почему все боятся иностранных сетей? По крайней мере, — спортивных? — Потому что они на франшизе, которая включает мощнейший мотивирующий фактор. Это — твой магазин, и ты стараешься сделать его лучше. Если ты открыл магазин, например, в Казани, то тебе сам Бог велел доехать до Чебоксар и посмотреть там хороший магазин той же сети. Если что-то там лучше, чем у тебя, то ты это лучшее принесешь в свой магазин. Хозяин стремится продавать больше, он ищет товар поинтересней, старается лучше обслуживать. Постоянно происходит выравнивание магазинов, их подтягивание до лучшего.
В любом региональном центре есть 20 предпринимателей и 20 неудачников, которых почему-то назвали менеджерами. И если вы ищете там директора магазина, то предприниматель к вам вряд ли пойдет: он уже состоялся, у него есть деньги, — зачем ему к вам идти? Если у вас — не франшиза, то вы, по определению, подбираете людей второго эшелона, которые за 10 лет не стали предпринимателями и никак не проявились.
Третья тема — трудность вхождения западников на занятый рынок: как им открывать магазины, фактически, в тылу врага? В Москве, где все заполонено СПОРТМАСТЕРом, конкуренту в новом магазине очень трудно добиться соизмеримых с нами результатов. Даже если сделает огромный магазин на 4000 метров, ему будет очень тяжело в нем торговать. Достаточно велика инерция людей: они привыкли ходить в СПОРТМАСТЕР, его известность выше, товар привычнее. Поэтому быстро пробиться в Москве конкурент не сможет. Убедившись в этом, мы успокоились. Но ведь ничто не мешает тому же ИНТЕРСПОРТу открыть магазины в городах-миллионниках и пятисоттысячниках, где СПОРТМАСТЕР не так силен, где он лишь один из многих. Что здесь мешает ИНТЕРСПОРТу сразу получить паритет? СПОРТМАСТЕР должен распродавать товар прошлых коллекций, а у стартующего конкурента прошлогодних товаров нет вообще. Он будет интенсивней и продавать, и вводить новинки. То есть, в регионах конкуренция между СПОРТМАСТЕРом и иностранцами оказывается намного выше.
— КЦ «ШАГ» А какие прогнозы и ожидания сбылись?
ДА — Оправдался наш расчет на то, что если мы будем достаточно большими, то это станет действенным барьером на вхождение западных сетей в наш рынок. Очень тяжело, оказалось, потеснить «СПОРТМАСТЕР». «ДЕКАТЛОН» приходил два года назад, вел здесь переговоры, и в результате его магазин откроется только в этом году. Я думаю, что именно наш барьер его остановил — «ДЕКАТЛОН» понял, что захвата территории не получится. Не будет того феноменального успеха, того блиц-крига, , который провела «ИКЕА», когда оказалась первой и либо съела своих российских конкурентов, либо выдавила их в другие ниши. Сегодня рынок настолько занят, что невозможно выйти на него и сразу начать отдавать инвестиции, чего требуют акционеры. Открыв большой магазин, придется еще долго ждать больших продаж, вкладывать дополнительные средства… Наша доля на московском рынке создает на какое-то время барьер. Теперь «ДЕКАТЛОН» надо использовать другую стратегию: или открывть сразу 30 магазинов в Москве, чтобы нас придушить, или идти на Москву из регионов. Но и для того, и для другого нужно получить колоссальные инвестиции. Это тяжелая стратегия, и потребность в больших вложениях создает определенный барьер.
КЦ «ШАГ» — А что Вы скажете про качество обслуживания?
Д.А. — Слава Богу, что в российских магазинах западных сетей покупателей обслуживают наши же люди. Магазин может быть привлекательным, но русского человека ничем не перевоспитаешь. Он считает, что обслуживать кого-то — унижает его достоинство. Даже если он Вас обслуживает, то всем своим видом показывает, что он с этим не согласен. И вытравить это могут только долгие годы. Время от времени я бываю в магазине «ИНТЕРСПОРТ» в Альпийских горах: там одна девочка — хозяйка или дочь хозяйки — бросив все, выйдет на звонок колокольчика, обслужит меня и в зале, и на кассе, а потом еще и пол за мной протрет. И я куплю там просто потому, что она любезна, потому что мне приятно с ней общаться, я куплю просто из чувства благодарности. А у нас? Я приезжаю в наш в магазин в субботу: пять разных покупательниц рассматривают женский фитнесс в одном углу магазина, и три продавца у стойки в противоположном конце магазина обсуждают с посетителем, как собирается скейтборд. Они вполне вежливы и готовы подойти, если их позовут. И даже вежливо обслужат. Но они невнимательны к покупателю, они к этому не приучены. Для нас это норма. На Западе в магазине нашего класса вы такого не увидите.
Мы разрабатываем и пытаемся ввести стандарты обслуживания: Вы должны подойти, встать на «5 часов» от клиента на расстоянии1,5 метров и сказать ему: «Что Вы хотите?». Все прописано, но… Гаишник, когда Вас останавливает, говорит: «Сержант ля-ля-ля-ля-ля», — абсолютно невнятно, но стандарт выполнил, представился. Нельзя написать инструкцию, чтобы человек был любезным. Продавец будет выполнять стандарты пункт за пунктом, но будет делать это с такой физиономией, что — мама дорогая! А когда чувствуется фальшь и неискренность, то, естественно, не возникает желания купить. Это — проблема и для наших, и для их сетей, хотя они потихонечку как-то с ней борются. Так что — решающим преимуществом западных сетей качество обслуживания не является. Я бы все-таки на первое место поставил маркетинг и технологию.
КЦ «ШАГ» — Что Вы имеете ввиду под маркетингом?
Д.А. — В первую очередь, — продуктовый маркетинг, во вторую — привлекательность магазина. Они точней отбирают ассортимент за счет франшизы, которая означает твои собственные деньги, вложенные в товар,. Это вынуждает тебя настраиваться на понимание своего рынка, ты начинаешь его очень хорошо чувствовать. А у директоров магазинов, принадлежащих сети, — одна тенденция, которую не искоренить: больше возьму товара — больше будет оборот. Я думаю, что франчайзинг нельзя отделить от всего комплекса технологий, которые есть у западных сетей.
КЦ «ШАГ» — А что — у тех западников, которые не используют франшизу?
Д.А. — Возьмите, например, «ИКЕА». Это технологический маркетинг! Для российского рынка он был шоком: покупателя протаскивают по всему ассортименту, так что он не может уйти без покупки. Даже если у тебя нет денег на диван, уходя, ты купишь хотя бы чашку за 5 рублей — пять-то рублей у тебя наверняка есть. Эта технология была отработана на миллионах покупателей, и первоначальные ошибки они давно исправили. У нас нет такого опыта. В России больше были приняты поля — огромные торговые залы — и считалось, что нарезать открытое пространство на клетушки незачем: все должны видеть весь ассортимент. Такие форматы существуют до сих пор, пример — «Три Кита»: глазками пробежался по залу и ушел. А в «ИКЕА» идешь шаг за шагом: шаг — товар — решение, шаг — товар — решение. Технологический маркетинг строит процедуру Вашего общения с магазином и с товаром таким образом, что Вы обязательно что-то покупаете. Это — завод по воздействию на покупателя, и это — их «ноу хау». Вот этого надо бояться.
У «ДЕКАТЛОНа» нет франшизы, у него — собственные магазины, но — какие? - Их мало: не 30 в одном городе, а 1-3, они находятся на выезде, набиты товаром под завязку и работают в формате самообслуживания. Приходи и покупай, можешь купить бренд, можешь купить не бренд, только будь добр сам себя обслужи. Управление магазином упрощено до предела: персонала мало, работы с персоналом мало, выкладка простая. Они экономят на упаковке, на хранении — на всем. Даже кроссовки АДИДАС, РИБОК или НАЙК на складе — не в коробках, а в полиэтиленовых пакетах И цены они себе могут позволить предельно низкие. Это — магазин-киллер. Глядя на него, призадумаешься: а возможно ли управлять сетью из трехсот магазинов, работающих в формате консультативных продаж? Если Вы хотите иметь изысканный магазин типа «СПОРТМАСТЕР» с хорошим уровнем сервиса, то Вы должны жестко контролировать и товарный ассортимент, и мерчандайзинг, и продавцов. А это означает огромные затраты.
Плюс — еще одно, чего нам надо бояться: западные сети понимают, что надо меняться, они знают: быстрый или мертвый. А мы, российские, — влезем в какую-нибудь нишу, найдем формулу хороших продаж: надо покупать белые трусы по такой-то цене, и они будут хорошо продаваться. И затем мы будем сидеть и продавать эти белые трусы до тех пор, пока продажи не упадут. Дальше начнем думать: что же с продажами? А для западников очевидно, что нельзя оставаться на одном и том же месте, что продавая сегодня белые трусы, нужно одновременно искать какие-то другие возможности для бизнеса. Значит, через 3-4 года они поменяют формат. Или сменят бренд. Или старый бренд напишут по-новому. Или поменяют вывеску, неожиданно введут новую товарную категорию:. Даже если все у них будет идти нормально, они все равно это сделают. Мы недооцениваем способность западных сетей меняться в лучшую сторону. Это относится и к тем нашим западным конкурентам, на которых мы когда-то посмотрели. Магазин был плохим, товара мало, — мы и успокоились. А сейчас в регионах появляется один их магазин, другой, третий, пятый… Потом пойдут, как полчище тараканов. И все франчайзи захотят иметь такой магазин, между желающими будет драка, наш конкурент организует конкурс на открытие магазина и будет выбирать из самых достойных. Сначала туда уйдут наши франчайзи, потом туда уйдут наши покупатели.
Чего хотят франчайзи? - Чтобы «щёлк!» — и все заработало. Они приходят со своими деньгами и говорят: «Дайте мне технологию и все остальное, чтобы заработало». Мы отвечаем: «Пожалуйста, вот — «СПОРТЛАНДИЯ» , берите за образец, и у Вас все будет работать». И они работают с нами, они вполне лояльны. Но как только они увидят или кто-нибудь из их друзей скажет: «Ну, «ИНТЕРСПОРТ» получше, чем твоя «СПОРТЛАНДИЯ», то сразу же начнут искать возможность войти в «ИНТЕРСПОРТ». Потому что хотят, чтоб у них было как можно лучше. И мне кажется, что это может сработать. Сегодня у меня нет оптимизма в отношении окончательности нашей победы, а есть ощущение, что западники придут из регионов и будут наступать. Думаю, ни Москву, ни Питер мы не отдадим, но они будут нас теснить. Будут работать с поставщиками, и наши условия работы с поставщиками потеряют уникальность, поставщику будет все равно, с кем работать. При таком варианте развития наша позиция — с огромными, почти монопольными размерами закупок и, соответственно, с получением супер-скидок — пошатнется.
Подводя итог, можно сказать, что мы боялись блицкрига, но, похоже, можем получить пятую колонну, которая придет из регионов и будет медленно-медленно отъедать нашу аудиторию. И каждый наш просчет, ошибка в каждом городе, в каждом магазине — будут вести к падению продаж. А после того, как наши клиенты уйдут к западному конкуренту, вернуть их будет ох как тяжело.
КЦ «ШАГ» — И как же следует действовать?
Д.А.— Нужно брать франшизу и делать магазины такими же, как в «ИНТЕРСПОРТ», буквально копируя. Под своим ли брендом, под новым ли, но сделать так, чтобы наши магазины визуально были не хуже, а лучше. Нам ведь ничего больше не нужно: клиенты у нас есть, условия у нас хорошие, не хватает только внешней привлекательности. Но именно по ней конечный потребитель выбирает магазин. К какую сеть он выберет, в такой и появится cash. А если он от нас будет уходить, то у наших франчайзи сократится оборот, и все покатится. Пока клиенту в регионах все равно. Пока у наших западных конкурентов некоторые финансовые проблемы и нехватка ходового товара. Пока у нас крови больше, а у них меньше. Но если мы сейчас не будем ничего делать, то они быстро наберут вес и обороты.
Поэтому надо двигаться, брать у западных конкурентов все лучшее, копировать формат, добавляя что-то для разнообразия, искать самые хорошие места для магазинов. Если у них — большие стеклянные указатели, то у нас указатели не должны быть картонными, а должны быть больше, длиннее, ярче. Чтобы люди видели: наш магазин — более успешный. Когда мы будем использовать их опыт в области форматов на полную катушку, тогда у нас будет все.
8 сентября 2005Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Интервью с совладельцем и генеральным директором компании «Весь мир» Сергеем Голубковым
Интервью с совладельцем и генеральным директором компании «Весь мир» Сергеем Голубковым 28 марта 2024