Проверка у порога
Корреспонденты "Секрета фирмы" попробовали себя в роли "таинственных покупателей". На личном опыте мы решили узнать, как обстоят дела с сервисным поведением у продавцов известных розничных сетей. Оказалось, даже в фирменной рознице персонал уверен, что товары продаются сами.
Инспекция качества
"Я не люблю вас за неприветливость, совковое хамство и суровые рожи, смотрящие в пол". Наверное, корреспонденты СФ могли бы повторить эту фразу вслед за президентом "Евросети" Евгением Чичваркиным, который адресовал ее своему персоналу. Сервис в России чем-то напоминает погоду — такое же неустойчивое явление, и даже в "брэндовых" магазинах-лидерах можно столкнуться с непрофессиональным обслуживанием.
В обычной жизни люди ходят в магазины, не задумываясь, правильно ли ведут себя продавцы. Но журналистам СФ предстояло перевоплотиться в "таинственных покупателей" и объективно оценить качество обслуживания. Магазины мы выбрали из списка участников исследования консалтинг-центра "Шаг", чтобы иметь возможность сравнить интегральные данные отчета и результаты собственного анкетирования. Затем специалисты "Шага" провели с нами инструктаж о правилах поведения "таинственных покупателей". Наши агенты ничем не отличались от обычных клиентов — просто уделяли больше внимания действиям продавцов.
В компании "Шаг" считают, что основные болевые точки у российского сервиса такие: вежливость (точнее, ее отсутствие); пассивность, невнимание; неумение работать на будущее; избыток или нехватка информации; неумение слушать потребителя. Корреспондентам СФ пришлось иметь дело практически с каждым из перечисленных недостатков. Ни в одном магазине с нами не здоровались. Нас не всегда хотели услышать, а если и были любезны, то не могли помочь с покупкой. И только с одной проблемой столкнуться нам не довелось — с хамством. Наверное, это можно считать определенным достижением.
 |
| Консультанты DouglasRivoli похоже, не расстроились, что так и не смогли заинтересовать нашего корреспондента Марию Плис |
1. Пассивность, невнимание
Исследования показывают, что покупателям не нравится, когда продавцы к ним пристают с порога. Но когда консультантов приходится буквально принуждать к общению, раздражает еще больше. Пассивность, невнимание к покупателю, пожалуй, самый страшный бич российской розницы. Этим отличились сотрудники почти всех посещенных нами объектов.
"Может, я по ошибке попал в бухгалтерию компании? — недоумевал корреспондент СФ,приехавший в офис турфирмы "Куда.Ru" в районе Таганки.- Посетителей никто не встречал, никто не здоровался и не предлагал помощь. Мельком взглянули и вновь занялись своими делами. Только после того как я громко спросил: "С кем я могу поговорить?", предложили пройти и присесть".
С этой же проблемой, только в ином интерьере, столкнулся другой наш корреспондент.
Парфюмерно-косметическая сеть DouglasRivoli на своем сайте обещает клиентам "самый высокий в стране уровень торговли эксклюзивной парфюмерией и косметикой". Предметом своей особой гордости сеть считает "компетентность консультантов" и "принцип социально ответственного обслуживания покупателей".
Однако на практике тезисы проверки не выдержали. В магазине DouglasRivoli, расположенном в комплексе "Охотный ряд", было малолюдно, что не мешало персоналу игнорировать клиентов. "Один консультант самозабвенно изучал новые ароматы. Трое других, за прилавком, сгрудились над бумагами. Пришлось долго изображать крайнюю заинтересованность, прежде чем меня все же заметили",- передала в редакцию одна из наших "агенток".
2. Неумение работать на будущее
Если человек зашел в магазин, значит, его что-то интересует, и у персонала есть шанс сделать его покупателем — если не сейчас, то в перспективе. Однако нередко продавцы не готовы ждать своего часа. Это свидетельствует о фатальном для компании неумении организовать будущие продажи. Например, когда продавец забывает снабдить клиента своими контактами.
Скажем, корреспондент СФ, посетивший "Куда.Ru", несмотря на холодный прием, оказался впечатлен подкованностью продавца, а также его способностью правильно понять, что требуется клиенту. "Правда, даты заездов и стоимость заинтересовавших меня туров пока неизвестны,- рассказывает наш "таинственный покупатель".- Предложили зайти в конце марта, когда появится точная информация. Я ушел с четким желанием вернуться. Но вдруг понял, что консультант не дала мне визитную карточку, не оставила контактных телефонов и даже не назвала имя". Так что консультант потратила время зря, а компания лишилась денег клиента.
В остальных местах мы также не обнаружили попыток заинтересовать нас и попытаться вернуть в магазин снова.
Выдержки из анкеты "таинственного покупателя"
Выявление потребности
А. Меня подробно (не менее трех пунктов) расспросили о пожеланиях в отношении товара
Б. Мне задали только один вопрос ("чем вам помочь", "чего вы хотите") и более не интересовались моими потребностями
В. Мне не задали вообще ни одного вопроса
Презентация товара
А. Мне предоставили недостаточно информации о товаре
Б. Мне предоставили достаточно информации о товаре
В. Информации о товаре предоставили слишком много
Ответы на вопросы и возражения
Продавец игнорировал мои вопросы, сомнения и возражения
Продавец корректно и вежливо ответил на мои возражения, не споря со мной
Завершение контакта
В конце беседы (или когда я покидал магазин) продавец (или другой сотрудник) попрощался со мной и/или сказал "спасибо за покупку" и/или пригласил приходить еще
Источник: Консалтинг-центр "Шаг"
3. Информация о товаре
- А как же быть с ростом? Брюки явно длиннее, чем мне нужно.
- К сожалению, все модели рассчитаны только на высокий рост,- расстроил агента СФ консультант. А потом предложил неожиданный выход из положения: "Хотите, посмотрим что-нибудь в детском отделе? Не смущайтесь, все наши сотрудницы небольшого роста так поступают".
Хотя подобрать одежду корреспонденту СФ так и не удалось, он остался доволен находчивостью продавца магазина "Спортмастер". Проверив по компьютеру имевшиеся варианты, консультант блеснул знанием нестандартных возможностей ассортимента своего магазина. Наверное, владельцы сети должны быть ему за это признательны. Да и наш агент был склонен занести этот опыт скорее в плюс, чем в минус.
Вообще, во всех торговых точках продавцы в той или иной степени владели информацией о товаре. Знанием предмета в совершенстве блеснул консультант "Куда.Ru". Продавцы "Красного куба" также давали обстоятельные ответы на наши вопросы. И, хоть и со второй попытки, но все же сказали, почему сервиз стоимостью около 3000 руб. в другой сети можно приобрести по 50 руб. за предмет (ответ был: "Потому что голландский"). И только в сети DouglasRivoli, закинув удочку "Хотелось бы сравнить Bvlgari и Noa", получили лишь две тест-полоски и спину консультанта, который повернулся к коллегам, увлеченно заполняющим какие-то бумаги.
 |
| - Как вы думаете, это можно подарить мужчине? — спросила, перебирая картины, корреспондент "Секрета фирмы" Юлия Фуколова |
4. Неумение слушать потребителя
- Как вы думаете, это можно подарить мужчине? — спросила, перебирая картины, корреспондент СФ консультанта магазина "Красный куб". Ассортимент отдела был представлен в основном полотнами с колоритными негритянками и какими-то иероглифами.
- Ну я же не знаю, что ему нравится,- ответил продавец.
- Так спросите меня об этом.
Вопросов не последовало, и наша "таинственная покупательница" продолжила рассказ сама: "Ему нравятся яркие цветовые решения". Консультант указал на большую картину с букетом тюльпанов. Такие, наверное, дарят бабушкам на 8 Марта.
Если предпочтения покупателя так и не были услышаны, значит, у точки большие проблемы с тем, что консультанты называют умением слушать потребителя.
Показатели по этому критерию были самыми неравномерными в нашем исследовании. Например, консультант сети салонов "Куда.Ru" проявил высший пилотаж, очень точно определив потребности нашего агента. А в магазине DouglasRivoli подобными пустяками никто из консультантов не озаботился.
- Брать будете? — спросила нашу журналистку консультант Юля, снабдившая ее тест-полосками с ароматами Noa и Bvlgari.
- Вообще-то я ищу подарок маме. Может, посоветуете что-нибудь?
- Вот это лучше для мамы,- безапелляционно заявила Юля, ткнув пальцем в Bvlgari.
От покупки корреспондент СФ воздержался, но продавца это не расстроило. Возможно, девушка действительно была занята другим важным делом.
Издательство: Журнал «Секрет Фирмы» 8 февраля 2006Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Помимо товара клиент приобретает обслуживание. Улыбки продавцов, умение выявить потребности посетителя…
Мария Семенова 21 декабря 2011Quality (\"Лаборатория качества\"), совместный проект ИА \"Мобильный форум\" и Консалтинг-Центра \"ШАГ\",…
- 12 июня 2007В ходе очередной оценки качества обслуживания в розничных сетях наши \"таинственные покупатели\"…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 марта 2007