Цифровая трансформация должна произойти в голове у заказчика
Как любое явление, вознесенное модой в центр общественного внимания, цифровая трансформация имеет и солнечную, и теневую стороны. Солнечная сторона — это пышные форумы и яркие издания, по которым триумфально шествуют истории цифрового успеха. Это фейерверк фантастических возможностей и достижений, от которых у рядового читателя кружится голова. В тени же, в частных беседах и на узкотематических форумах, проходят негромкие разговоры профессионалов. В том числе — беседы ИТ-директоров компаний, которые либо сами выступали заказчиками на внедрение новейших ИТ-инструментов, либо видели, как это происходит у коллег. Беседы о том, что не принято обсуждать на выставках ИТ-достижений, но с чем специалисты сталкивались и сталкиваются до сих пор.
Я не берусь рассматривать, как это происходит в государственных структурах. Слышал, что очень по-разному. Где-то добиваются фантастических успехов, где-то — вместо цифровой трансформации случается «цифровая деградация». Здесь в каждом случае — своя история, и каждый раз все зависит и от компетентности принимающих решения людей и от баланса личных и деловых интересов. Сконцентрируюсь на том, что мне ближе — на бизнесе. На компаниях, имеющих вполне конкретных владельцев, которые из собственного кармана инвестируют во внедрение новейших информационных технологий, а затем ждут от этого вполне определенных результатов. И далеко не всегда эти результаты получают. Но почему? Здесь, казалось бы, и заинтересованность у инициатора нешуточная, и власти у него предостаточно. То есть, по этим параметрам условия для успешного проекта более благоприятные, чем в госструктурах. Правда, с квалификацией владельца как заказчика бывают досадные недоработки. Из-за них-то и все беды.
Конечно, владелец несет ответственность за проваленный в его компании внедренческий проект или за проект, не принесший ожидаемых бизнес-результатов. Несет реальную ответственность, и не перед кем-то, а перед своим собственным кошельком. Но в каждой сделке участвуют двое, поэтому не меньшую ответственность несет и подрядчик, взявшийся внедрить в бизнес (ключевое здесь слово — бизнес!) те или иные инструменты автоматизации. Для подрядчика каждый провал — это очень некрасивая история и жирное пятно на его профессиональной репутации. Если пятно просто так не выведешь, его лучше прикрыть. Поэтому об успешных проектах знают все. Это — солнечная сторона вопроса, о которой много пишут и много читают, в которую вкладываются немалые рекламные бюджеты. Но никто не вкладывается в освещение неудач. Поэтому о неудачах пишут и читают гораздо меньше. Но что же все-таки говорят и пишут о неудачах представители заказчиков? Даже если оставить в стороне качество самих ИТ-продуктов и качество их поддержки — что можно сказать о неудачах внедрения как такового? Попробуем классифицировать факторы, из которых в тех или иных сочетаниях складываются провальные проекты:
· Интеграторы сработали по принципу «мусор на входе — мусор на выходе», т. е. автоматизировали кривые, нелогичные, неэффективные бизнес-процессы, операционные и управленческие. Раньше глупостями занимались люди, теперь ими занимаются машинные алгоритмы.
· Все автоматизировали замечательно, но ни экономии издержек, ни роста продаж бизнесу это не принесло.
· Интеграторы не довели проект до конца, сославшись на невыполнение обязательств заказчиком. Или, сославшись на ту же причину, настолько затянули сроки или подняли цену, что заказчик сам был вынужден отказаться от проекта.
· Энтузиасты проекта как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика, не справились с сопротивлением персонала. Люди всячески саботировали проект, поскольку не желали менять свои привычки, не желали переучиваться, не желали быть уволенным после передачи функционала машине. Или не желали терять свою неформальную власть, свою экспертную незаменимость.
· Интеграторы не смогли обучить персонал уверенной работе с внедренными ИТ-инструментами. Работать в новой системе персонал так и не начал. И все это висело до тех пор, пока не закончилось тем, что люди вернулись к прежним способам работы. Ну, или еще как-то не менее печально закончилось.
· И, наконец, с чем мне приходилось неоднократно сталкиваться лично и что отчасти относится к самому продукту — враждебные интерфейсы информационных систем. Перегруженные ненужными подробностями экраны, неудобное расположение кнопок и индикаторов, запутанная навигация, режущая глаз графика — все это отталкивает людей настолько, что возникает вопрос: какой же толщины должна быть палка, чтобы с ее помощью заставить кого-то все это выучить и освоить?
Как в вышеперечисленных случаях исполнители объясняются с заказчиками? В 99 случаях из 100 — убедительно обосновывают свою невиновность. Варианты могут быть такие:
· Мы в точности выполнили ту задачу, которую вы перед нами поставили и прописали в договоре. Задача решена, но вы не получили ожидаемого бизнес-результата? Сочувствуем, но мы-то здесь причем? То есть, проблема экономического обоснования проекта и его результатов считается проблемой исключительно заказчика, но никак не исполнителя.
· Мы автоматизировали бизнес-процессы, о которых рассказали ваши сотрудники. Они рассказали — мы описали, затем они подтвердили точность наших описаний под роспись, а мы — автоматизировали. Если что-то не так — спрашивайте со своих подчиненных.
· Ваши сотрудники не являлись вовремя на интервью. Ссылаясь на авральные ситуации — пропускали назначенные встречи. Либо, явившись, не могли с первого раза достаточно точно и полно описать функции, выполняемые ими на рабочих местах. Из-за их нерадивости проект не был закончен в запланированный срок. Вы подписали условия договора в части сроков — извольте теперь за это отвечать.
· Вы не смогли обеспечить выполнение своими подчиненными тех требований, выполнять которые, согласно договорным условиям, было необходимо для успешного внедрения. Тем самым вы нарушили условия договора и сами несете за это ответственность.
· Мы провели все необходимые обучающие мероприятия, но ваши сотрудники почему-то плохо усвоили материал, и это — на их совести.
Весь этот сюжет закономерно приводит к вопросу: какой объем ответственности готов нести подрядчик перед заказчиком? За что он готов отвечать, а за что — не готов? Есть ли у подрядчика профессиональный этический кодекс, и если есть, то каковы его максимы?
Тех, кто думает, что он всего лишь инженер и не обязан разбираться ни в психологии, ни в бизнесе, кто готов отвечать только за бесперебойную связь, отменную работу железа и программного обеспечения, условно назову «интеграторами». Тех же, кто готов отвечать за реальное повышение эффективности бизнеса при помощи ИТ-инструментов, вплоть до получения финансовых результатов и конкурентных преимуществ, — назову «консультантами». Названия эти условные и вряд ли помогут сориентироваться в калейдоскопе игроков на рынке предложений. Кто-то может называться интегратором, но при этом быть великолепным консультантом. С кем-то — история с точностью до наоборот. Дело не в словах, а в стоящих за ними сущностях, в том уровне ответственности, которую готов взять на себя исполнитель.
В самом начале 2000-х, когда на средний и крупный бизнес накатила первая волна цифровой трансформации и компании пытались внедрять SAP и Axapta, мне приходилось сталкиваться со следующим. Исполнитель предлагал заказчику подписать устав проекта: обязанности исполнителя такие-то, обязанности заказчика — такие-то. Документ объемистый, долго медитировать над каждым словом некогда, вещи написаны правильные, все здраво и справедливо. В обязанности заказчику вменялись дисциплина встреч персонала с бизнес-аналитиками, адекватные рассказы о бизнес-процессах, отведенные для всего этого графики и сроки. Практически ни одна розничная торговая компания не была тогда к такому готова, особенно в части адекватного и понятного аналитикам описания функционала рабочих мест и их связей. Но те, кто подписывался со стороны заказчика, не очень-то отдавали себе в этом отчет. А дальше — смотри условия устава: если что не так — виноват заказчик!
Казалось бы, пережив первую волну цифровой трансформации, бизнесы должны были извлечь уроки и стать более требовательными. Но, оказывается, уроки извлечены не все и не всеми. Многие заказчики по-прежнему не могут грамотно поставить задачу, четко обозначить результат и проконтролировать юридические тонкости договорных условий. А большинство исполнителей — по-прежнему считают себя «товарищами с ограниченной ответственностью».
К чему стремиться обеим сторонам цифрового проекта? По какой планке мерить и себя, и своего контрагента?
Помечтаем о том, как должен действовать Консультант с большой буквы. Как должен вести проект Интегратор по гамбургскому счету. Чего хочется ждать от идеального исполнителя — того, кто пришел в бизнес всерьез и надолго, претендует на лидерство и готов костьми лечь за свою репутацию.
Во-первых, хочется, чтобы он по возможности разобрался в бизнесе заказчика — в особенностях рынка, в сложившейся системе управления и внутренних процессах, в присущих компании способах работы с контрагентами, в привычках людей выполнять те или иные работы. И дал бы свое предпроектное заключение: стоит ли автоматизировать процессы компании «как есть» или прежде нужно привести их в согласие со здравым смыслом? Быть может, все это настолько отстало от «средней температуры по отрасли», что бизнес все равно будет катиться вниз, что с автоматизацией, что без нее.
От идеального интегратора и консультанта хочется, чтобы он был в состоянии оценить компанию заказчика на фоне отрасли, на фоне лучшего опыта отраслевых компаний и даже на фоне лучшего опыта мировых лидеров. И мог бы предложить такие ходы и организационные изменения, после которых пользы от автоматизация будет на порядок больше.
Хочется, чтобы исполнитель продумал возможные экономические эффекты от внедрения, прикинул сроки окупаемости проекта и — нет, не отвечал бы за эти цифры, — но хотя бы мог честно обсуждать их с заказчиком и вместе с ним работать над точностью прогноза.
Хочется, чтобы исполнитель научился понимать уровень готовности инициаторов, руководства, владельцев и персонала компании к тому или иному типу автоматизации и не брался за заведомо провальные проекты. Не делать этого — значит скатываться к сомнительным заработкам за «пуговицы без претензий» и работать против собственной репутации. Понимание бизнеса, управленческая компетентность и HR-консалтинг — необходимые составляющие любого полноценного внедрения.
Ну, а как должен себя вести идеальный заказчик? Прежде всего — учиться, учиться и учиться. Чтобы стать наконец квалифицированным Заказчиком с большой буквы.
Идеальный заказчик понимает, что нужно автоматизировать в первую очередь. Где в компании узкие места, расшив которые можно повысить производительность и доходность бизнеса в целом. Он следит за новинками на рынке ИТ-инструментов, за успехами и неудачами их внедрения.
Идеальный заказчик основательно просканирует рынок интеграторов, репутацию действующих на нем игроков, историю завершенных проектов и отзывы прежних заказчиков. Он оценит квалификацию исполнителя еще до заключения сделки. При согласовании условий — не оставит ему юридических лазеек для ухода от ответственности. А заключив договор — заставит довести дело до конца и выполнить все обязательства.
У квалифицированного заказчика хватит мудрости трезво оценить готовность коллектива к привносимым автоматизацией изменениям, предвосхитить возможное сопротивление и связанные с ним риски. Хватит знания своих людей, чтобы принять осознанное решение: идти с ними в такой серьезный проект или не идти. А если идти — хватит воли бороться с сопротивлением и если на пути встанут люди, считающие себя незаменимыми — хватит мужества заменить их.
Если бы и заказчик, и исполнитель были хотя бы наполовину идеальными — цифровая трансформация или всегда почти всегда была бы обращена к нам только солнечной стороной.
И все же музыку, под которую пляшет рынок, заказывает клиент. Главный драйвер цифровой трансформации бизнеса — квалифицированный и требовательный заказчик. И цифровая трансформация в бизнесе происходит лишь в той мере, в какой она происходит в головах заказчиков.
Издательство: PC Week/RE 6 февраля 2017Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Стремление заглянуть в будущее — не только часть профессии бизнес-стратегов, государственных мужей…
Юрий Пахомов 24 октября 2017В ответ на вызовы, так или иначе сформулированные в идее «цифровой трансформации», руководители…
Юрий Пахомов 25 января 2017
Куда уходит цифровое будущее наших бизнесов?
Основатель Alibaba Group Джек Ма, один из ведущих экспертов и творцов цифровой экономики, призвал уделять как…
Юрий Пахомов 17 апреля 2017