Менеджер по персоналу

Игорь Игорев: Здравствуйте, я Игорь Игорев.

Наблюдается такая странная вещь. С точки зрения руководителя, с появлением в его команде менеджера по персоналу, одной головной болью должно было бы стать меньше. Это его забота, чтобы все трудились, пока руководитель концентрируется на главном: увеличение сбыта и распределение средств. Но частенько случается, что HR-менеджер выступает в роли этакого «профсоюза» для работников и начинает защищать их интересы. И напрочь забывает о том, что его задача — обеспечить эффективную работу персонала, что от каждого сотрудника нужно добиваться эффективности при сокращении затрат на самого этого сотрудника. Какова же цель менеджера по персоналу:  он все-таки менеджер по персоналу или менеджер для персонала? Это такой «друг для каждого», или действительно один из руководителей компании? Сегодня мы и обсудим эту тему. У нас в гостях генеральный директор Консалтинг-Центра «ШАГ» Светлана Емельянова. Здравствуйте, Светлана Ефремовна.

Светлана Емельянова: Здравствуйте, Игорь.

И.И. На дворе кризис, пачками увольняют офисных сотрудников, белых воротничков. Значит, можно обходиться и без них? Значит, виновата неправильно проводимая прежде кадровая политика? Может быть, этот «менеджеры для персонала», набирали людей не для бизнеса, а для того, чтобы заботиться о них, создавать им оранжерейные условия? Давайте обозначим с самого начала, что является целью работы менеджера по персоналу.

С.Е. Менеджер по персоналу или директор по персоналу — одна из позиций, принципиально значимых для компании потому, что в ее ведении оказывается ключевой ресурс компании или бизнеса — человеческий ресурс. HR-менеджер — это человек, который должен отвечать за оптимальное управление человеческим ресурсом с тем, что бы этот ресурс работал на цели компании, на благо компании, на те задачи, которые ставит руководство компании.

И.И. Целью компании является что. Говорят эти же самые HR-менеджеры разрабатывают различные программы и миссии: «Наша миссия — такая-то». А мне кажется, что миссия — в том, что компания должна доход приносить. «Целью коммерческого предприятия является извлечение прибыли» — написано в гражданском кодексе. Значит, главное — эффективность, превышение доходов над расходами. Об этом почему-то забывается.

С.Е. Заработать прибыль — не просто цель бизнес-компании, а сущность бизнеса. Другие организации — политические или некоммерческие организации, или какие-нибудь муниципальные образования, они имеют совсем другие цели. Бизнес-организация создается для того, чтобы получать прибыль, т.е. некоторую добавочную стоимость от работы людей, от решения каких-то задач. Это, собственно и есть цель любой бизнес-организации. А «миссия» — это как визитная карточка. Все мы хотим заработать какую-то прибыль, но миссия — это то, чем мы отличается друг от друга. Вот мы, например, говорим, что хотим быть «мостиком» между российским и западным менеджментом. Есть бизнес-компании, которые говорят: «Мы хотим быть лидерами в такой-то отрасли». Вот это миссия, это визитная карточка, образ, который мы даем, но это не имеет отношения к реальным целям.

И.И. В общем, это чистой воды PR, более ничего?

С.Е. Да, это тема PR. Это отчасти идеологическая работа компании, это важная часть бизнеса, но не его суть и смысл.

И.И.  Надо заботиться о персонале. Понятно, что если мы имеем дело с производством, то нам надо заботиться о своем металлорежущем станке: вовремя ремонтировать, смазывать. Из «станколюбия» мы, конечно, можем украсить его гирляндой или покрасить в какие-то веселые цвета, или китайские фонарики повесить. Но он у нас не будет через месяц просить повесить третий фонарик или перекрасить его как-то дополнительно. А вот люди к этому очень склонны, между прочим. И, может быть, именно в этом кроются ошибки директоров по персоналу, когда они начинают вот так заигрывать с людьми, создавая им тепличные условия.

С.Е.Я бы вернулась на шаг назад и предложила вам начать разговор о том,  кто же все-таки в бизнес организации реально управляет людьми: линейные менеджеры, менеджеры подразделений, отделов, или же менеджеры по персоналу? Мы склонны считать, что управление людьми, как главным ресурсом, — это все-таки прерогатива линейного менеджера. Менеджер по персоналу — это сервис, инфраструктура для того, чтобы менеджеры могли делать бизнес хорошо. Поэтому эта инфраструктура должна решать определенные задачи — обеспечивать наличие нужных людей, в нужном количестве,  в нужное время, нужной квалификации. И способствовать тому, что бы эти люди были достаточным образом мотивированны. Вот это важная задача. Поэтому, если вернуться к вашему первому вопросу, — менеджер для персонала или по персоналу?  - конечно, менеджер по персоналу. И его задача — помогать тому кадровому ресурсу, который он втягивает в компанию. Обучать людей работать в компании и на благо компании, а вовсе не потакать их интересам и не совать конфетку в рот. Менеджер по персоналу — не нянька. Конечно, позиция это непростая, промежуточная позиция между бизнес-менеджерами и сотрудниками. Но если он становится профсоюзным лидером — это заведомо путь в никуда. Ключевая проблема России сегодня — очень низкая производительность труда. Многие привыкли решать эту проблему китайскими батальонами: нагоняем как можно больше людей. Вот эта привычка часто и приводит менеджеров по персонала в позицию профсоюзных лидеров. Вместо того, чтобы способствовать поиску оптимальных путей организации работы меньшем составом сотрудников, повышать производительность труда, они сами «играют» в то, чтобы найти лишних людей. И поддерживают линейных менеджеров в их требовании к руководителям: «давайте найдем еще двух мне в отдел». Раздувают компанию, наращивают на ней жир, а для бизнеса это вредное и совершенно бессмысленное мероприятие.

И.И. Ну а руководство как-то идет на поводу?

С.Е. Могу сказать, что за пятнадцать лет нашей работы мы видели два типа отношения руководителей к менеджерам по персоналу или директорам по персоналу. Кто-то безоговорчно им доверяет, «что Вася скажет, то и будут делать»: учить — учить, лечить — лечить, социальные пакеты давать, зарплаты повышать и т.д. И, честно скажу, таких меньшинство, но они есть. Большинство же, и со временем таких становится все больше, достаточно критично относятся к предложениям менеджеров по персоналу. Кому понравится, когда компания тратит немеряные бюджеты на обучение, а реальной пользы от этого нет?

И.И. Это просто тусовка.

С.Е. Абсолютно верно. Тусовка плюс накачивание значимости менеджера по персоналу — ведь у него появляется возможность проводить тендеры между поставщиками образовательных услуг, чувствовать себя обладающим властью. Поэтому сейчас руководители относятся достаточно критично ко многим предложениям. Но говорить о том, что менеджер по персоналу — это ненужная позиция, я бы ни в коем случае не стала. И, конечно, так никто не думает. Это очень полезная функциональная позиция, но смысл ее функциональный. Встречались мы и с такими менеджерами по персоналу, которые считали, что главный смысл их работы — не просто подбирать персонал, а определять смысл бизнеса, ставить компании цели, рулить ее стратегией. Это совершенно недопустимая ситуация.

И.И. Может быть, вот из таких ситуаций и проистекают нынешние представления поколения «Y» — молодых людей, родившихся во второй половине 80-ых годов?  Которые приходят на любое предприятие и начинают диктовать свои условия. Сейчас это, может быть, будет немножко потише в связи с мировым финансовым кризисом, но, тем не менее, тенденция такая есть. Они считают, что это предприятие должно заинтересовывать их, а не они своей кандидатурой должны заинтересовать предприятие. Они это где-то в книжках прочитали и в специальных журналах.

С.Е. Мой комментарий на это такой: работая с бизнесом, мы все время видим, как проходит водораздел между людьми, скажем условно, нашего поколения и поколения наших детей. Это, конечно, совершенно другие люди, совершенно с другой ментальностью, совершенно с другой мерой ответственности  и пониманием того, кто кому что должен — мы миру или мир нам. Вот такие люди приходят в компанию, и очень часто действительно начинают требовать. Но я хочу сказать, что в Москве, например, этому способствует еще и совершенно безумный рынок труда: неадекватные зарплаты, неадекватные пакеты, ни на чем ни основанные материальные ожидания. Два примера приведу. Мы были недавно в Воронеже — там совершенно другое отношение к работе и к работодателям у молодежи. У них 10 человек на одно место, колоссальный дефицит рабочих мест. В Москве у нас народ «зажрался» и молодежь не знает, куда себя деть. Второй пример: у нас был и есть, слава Богу, клиент, француз, который приехал открывать представительство в России. Полгода он проработал, потом просто встал в ступор. «Я не понимаю, 3000 евро — это отличная зарплата у нас во Франции. Почему люди в России, которые не умею работать, считают, что им этих денег мало?», — его слова.

И.И. Мол, жизнь в Москве дороже.

С.Е. Вот этим киванием на то, что жизнь дороже, мы и делаем ее дороже. На самом деле никто из нас теперь не может купить квартиру в Москве, никто из нас не в силах осилить те потребности, которые должен осиливать любой нормальный человек в мире потому, что это безумного дорого. Это все, конечно, неправильно и, я надеюсь, что это тоже сейчас каким-то образом с кризисом смоется. И на молодежь, на следующее поколение, это каким-то образом повлияет, повлияет на их понимание собственной ответственности.

И.И. Ну вот какой он должен быть — менеджер по персоналу грамотный, чтобы он повышал эффективность и сотрудники тоже были не обижены? Наверное, здесь важно искусство постоянно удерживать сотрудников в тонусе, но на полуголодном пайке? Если мы вспомним свои ощущения от Нового года, — как мы ждем его наступления, правда? Но нас же никто не задаривает подарками! Наверное главное — нащупать и не превышать тот минимально допустимый размер заработка, при котором сотрудник будет еще доволен. Это, может быть, касается даже и вице-президента компании: если его необходимый минимум — Жигули, то HR должен следить за тем, чтобы этот минимум не перерос в Мерседес?

С.Е. Я бы разделила здесь ответственности  между руководителем компании и менеджером по персоналу. Мне кажется, что кадровая политика — это то, что должен определить руководитель компании. А те приоритеты, которые он задаст, уже и должен реализовывать менеджер по персоналу. Приоритеты эти могут быть разные. В одном бизнесе мы видим увеличение социального пакета. А в другом бизнесе мы видим следующую позицию руководства: я плачу людям достаточно денег, чтобы они могли сами купить себе обед, машину и медицинскую страховку. Мы видели безумное количество конфликтов вокруг того же бесплатного питания, которое ряд компаний предоставляет своим сотрудникам. Люди говорили «я не хочу есть вашу говядину, я вегетарианец» или «лучше бы мне эти деньги выплатили наличными, я бы сам пошел и купил то, что мне надо». Поэтому позиция «мы платим вам достаточно для того, чтобы вы сами решили свои проблемы» — достаточно обоснована. Ну и соответственно, функция самого менеджера по персоналу, смысл его существования в компании — это реализация уже принятых решений, потому, что он — сервисный исполнитель для бизнес-менеджера. Он реализует те установки, которые дает руководитель. Руководитель считает, что надо увеличить количество сотрудников в отделе — значит, надо увеличить. Считает, что нужно строить систему кадрового резерва — значит, нужно это делать. Конечно, и сами руководители не всегда бывают достаточно грамотными,  и у менеджера по персоналу может быть и какая-то просветительская функция, она бывает очень важна и полезна. Например, когда менеджеры по персоналу собирают сведения о среднем уровне заработных плат, они некоторый реализм привносят в голову бизнес-менеджера. Тем не менее, я подчеркиваю, сервисность — это ключевая функция. Потому что менеджеры по персоналу — они не только «по» персоналу, но они еще и «для» бизнес-менеджеров, а не «над» бизнес-менеджерами.

И.И. Менеджеры по персоналу занимаются не только этим, они еще и выполняют функцию массовика-затейника. До недавнего времени было очень модно сплачивать коллективы. И этим как раз занимались event-менеджеры и менеджеры по персоналу. Совместные походы в кино, боулинг, еще что-то. «За чей счет пируем?» — надо было бы спросить. Что это такое — сплачивание коллектива — действительно наше изобретение или это привнесено?

С.Е. Традиция российской культуры праздновать  - она была и есть. Она не сегодня привнесена, и не является чем-то свойственным только бизнесу. Что касается в бизнес-организаций, то традиционную роль праздников никто не отменял. С 90-ых годов мы работаем с западным бизнесом и знаем, что и американские, и европейские менеджеры по пятницам всех людей зовут на какую-нибудь «пьянку», в боулинг или пиво вместе попить. Считается, что пятница — такой casual день, когда можно снять галстук и пойти вместе с начальником выпить пивка. В российских компания мы такие еженедельные мероприятия встречаем крайне редко, практически я даже и не помню, но любовь к большим праздникам есть. Их, как правило, два: Новый год и День рождения компании. И вот это на полную катушку отмечается. В этом году, летом, как раз уже кризис шел, менеджер по персоналу готовил День рождения компании. Речь зашла о бюджете, и я слышала, как директора бурно обсуждают этот бюджет. В какой-то момент я спросила их: «Для кого вы делаете этот праздник? Это вы делаете для себя, для директоров, или вы это делаете для людей? Какая цель этого проекта?». Они сильно задумались. Я хочу сказать, что вот эта любовь тратить деньги на какие-то корпоративные мероприятия есть не только у менеджеров по персоналу.

И.И. Если мы вернемся в нашу действительность, менеджеры по персоналу сейчас не будут столь востребованы? И какие менеджеры сейчас станут жертвами кризиса?

С.Е. Я думаю, что в последнюю очередь уйдут те, кто занимаются продажами. Так как продажи — это нерв бизнеса  в любом бизнесе, будь то услуговый бизнес, или торговый бизнес, или банковский бизнес. Те, кто занимаются продажами, т.е. работают с клиентами, привлекают людей, кто являются front-office любого бизнеса,  - те могут  в последнюю очередь беспокоиться за свои места.

И.И. Ну, хороших продажников еще и поискать надо. В основном люди как-то не утомляли себя этой работой потому, что все шли и так.

С.Е. С клиентами все равно не очень хорошо во многих бизнесах, мы этого знаем. А будут ли востребованы менеджеры по персоналу —  я думаю, они сейчас будут востребованы. Потому, что они должны осуществить целую цепочку действий по сокращению персонала. Компании сокращают людей, это надо сделать законными способами, и здесь роль менеджеров по персоналу, как знатоков кадрового законодательства, очень важна. Сейчас, на коротком отрезке времени, они нужны. В перспективе, если кризис будет затягиваться, я думаю, менеджеров по персоналу постигнет учесть из перевода на более низкую ступень в организационной иерархии. Был директором — станет менеджером с соответствующим понижением заработной платы, статуса и т.д. Чтобы компании совсем избавлялись от менеджеров по персоналу — я думаю, что это коснется только небольших копаний потому, что большие  компании все равно не могут без этой функции обойтись.

И.И. Ну конечно, там, где больше тысячи человек работает, никак не обойдешься без такого специалиста. Спасибо! Не будем забывать о том, что благодушие  — вещь заразная. Светлана Емельянова, Генеральный директор Консалтинг-Центра «ШАГ», была у нас в гостях. Я Игорь Игорев, всего доброго.

Светлана Ефремовна Емельянова Издательство: Радиостанция «Говорит Москва» 12 ноября 2008
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

Заводной продавец

Некоторые сети заставляют продавцов ходить по торговому залу, даже когда они не обслуживают клиентов. В…

Евгений Стрелков 17 июля 2006
Фобии на рабочем месте

Большая часть работающих россиян (62%) не испытывают тревоги за свою работу — у них нет никаких джоб-фобий,…

Оксана Гончарова 6 августа 2014
Что будет, если всех уволить?

В наши непростые времена перед многими руководителями стоит задача сокращения традиционно одной из…

Евгений Емельянов 7 июня 2016
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть