В зеркале эмоций
Люди склонны излишне доверять экспертам. Даже в тех областях, где объективной экспертизы в принципе быть не может. Профессор Ян Энгельман из американского университета Эмори объясняет такое доверие желанием переложить ответственность за принятие решения на другого человека.
Ученый и его четверо коллег провели эксперимент, пригласив старшеклассников и студентов (всего 23 человека), которым предложили принять участие в простой онлайн–лотерее. Суть ее заключалась в том, чтобы, прежде чем подбросить монетку, сделать ставку на одну из ее сторон, причем в половине ставок испытуемым предлагали помощь эксперта. И хотя было очевидно, что в такой лотерее все происходит случайно, участники эксперимента предпочитали советы эксперта.
В другом исследовании изучили, как эмоциональные потрясения влияют на решения инвесторов. Согласно отчету ученых Тао Шу, Йохана Сулемана и Эрика Энга, опубликованному в 2015 году, фонды, управляющие которых не столь давно пережили эмоциональный шок, показывают меньшую доходность. Особенно сильно подобные события влияют на людей младше 45 лет. Доходность фонда, управляющий которого потерял кого–то из близких, ежегодно снижается в среднем на три пункта. По мнению ученых, такие люди остро реагируют на любую возможность потери и старательно начинают избегать рисков. Они предпочитают вкладывать средства в надежные компании с консервативной политикой развития, что не самым лучшим образом сказывается на доходности их фондов.
В 2002 году американские инвесторы, заинтересовавшись доходностью интернет–компаний, вложили в соответствующие акции почти 40% своих средств, то есть примерно $18 млрд. И вскоре индекс S&P 500 сильно просел. В панике инвесторы стали освобождаться от акций, после чего индекс начал расти. Финансовый аналитик и преподаватель Нью–Йоркского университета Грег Фишер объясняет это тем, что жадность порой вынуждает инвесторов менять стратегию и вести себя на рынке подобно спекулянтам: вкладываться в проекты с высокой доходностью на пике интереса со стороны других инвесторов. И делают они это тогда, когда реальная доходность фонда уже пройдена.
И это только малая часть экспериментов, которые проводятся десятками в области поведенческой экономики и маркетинга.
"В магистратурах лучших университетов теперь читают курс "Поведенческие финансы", — рассказывает Сергей Коковцев, экономист из Новосибирского университета, — о том, как биржевые торговцы поддаются общему настроению (другими словами, стадному инстинкту) покупать или продавать акции, о том, что в солнечный день на Нью–Йоркской бирже курс акций выше, поскольку у людей хорошее настроение". Тем не менее, по мнению того же Яна Энгельмана, экономисты по–прежнему в своих математических моделях игнорируют эмоциональный фактор. Почему же проблема влияния на экономические решения стала столь важной для современной экономической науки?
Пропадать — так с музыкой
Два года назад в МЦ СЭИ "Леонтьевский центр" выступал Томаш Седлачек, социальный мыслитель и экономист, автор книг "Экономика добра и зла" и "Homo Economicus". В своем докладе он называл экономическую теорию религией современного человека. Математическую форму экономика принимает исключительно для убедительности, создавая иллюзию, что она производит объективную истину. Однако если взять, например, классический учебник Самуэльсона, на котором выросло не одно поколение экономистов, то в строгих логических выводах, сделанных после описания экономических моделей, мы обнаруживаем нечто вроде "очевидно, что человек, являясь по своей природе эгоистом, максимизирует собственную полезность", или "очевидно, что рынок обладает совершенной конкуренцией". Эти предположения, по утверждению Томаша Седлачека, и есть верования современного человека, поскольку они совершенно не доказаны, экономисты принимают их за аксиому, то есть верят и побуждают верить остальных.
По учебнику, рациональное поведение строится на сопоставлении ожидаемых предельных потерь с ожидаемыми предельными выгодами от какого–либо действия в будущем, и если в результате такого сопоставления последние превышают первые, то рациональный человек предпринимает такое действие. "Но проблема в том, что выгоды и издержки — очень субъективные понятия, — поясняет Андрей Заостровцев, научный сотрудник Центра исследований модернизации Европейского университета в Петербурге. — Например, исламский террорист, подрывая себя, возможно, совершает рациональный поступок, так как он искренне верит, что за это он получит бесконечно большее благо — жизнь в раю, — пожертвовав ради этого какой–то там жалкой и бренной земной жизнью. А во–вторых, будущее неопределенно, оно не существует в момент принятия решения, а посему и последствия этого решения далеко не всегда можно просчитать".
Есть, конечно, некоторые очевидные вещи, которые делают возможным то, что представители австрийской экономической школы называют pattern prediction ("качественный прогноз"). Например, если сейчас в российской экономике введут ограничения цен на ряд потребительских товаров, то возникнет дефицит (что и наблюдается сейчас на рынке лекарств). Но чем руководствуются принимающие такие решения, понять невозможно. Может быть, это циничное заигрывание с электоратом, а может быть, просто мания величия высокопоставленного государственного чиновника, искренне считающего государство всемогущим. А может быть, и небескорыстное желание подыграть спекулянтам.
Эмоции, точнее иррациональное поведение, были всегда, а вот анализировать такое поведение экономисты, в отличие от психологов, всерьез стали только после того, как израильский психолог Даниел Канеман получил Нобелевскую премию. Ученый стал знаменитым благодаря работе, выполненной совместно с экономистом российского происхождения Амосом Тверски. В ней они устанавливают когнитивную основу для общих человеческих заблуждений при принятии решений, а также для развития теории перспектив.
"Собственно, проблема состоит не в эмоциях (куда без них?), а в иррациональности, — поясняет главную идею лауреата Сергей Коковцев, — то есть в полуосознанном игнорировании доступных ему сведений о том, как ему выгодно поступить. И в результате — тяжелые провалы, о которых он потом жалеет: разорения, банкротства, падение жизненного уровня".
Рассуждения Канемана и Тверски строятся на результатах серии экспериментов с участием студентов университетов Мичигана и Стокгольма. Например, один из любопытнейших эффектов, выявленных в ходе этого исследования, — отношение испытуемых к риску в ситуации возможного выигрыша или проигрыша. Оказалось, что человек уклоняется от риска в игре с несомненным выигрышем и принимает риск в игре с несомненным проигрышем. Он предпочтет гарантированный, хоть и менее ценный приз возможности получить более весомый результат, если при этом существует вероятность не получить ничего. В ситуации возможности проигрыша осторожность человека испаряется вовсе — тут он уже идет во все тяжкие, руководствуясь принципом: "если терять, то все сразу".
Руководители крупных общностей обычно понимают эмоции своих подопечных и клиентов не хуже, чем воспитатель в детском саду своих детишек, считает Коковцев. Но, в отличие от воспитателя, играют на неразумном поведении массы в свою пользу, а не в пользу толпы.
Еще одна четко выделяемая тенденция в изучении влияния эмоций на поведение экономического человека — развитие инструментария теории игр. В основе ее лежит предположение, что при выборе стратегии поведения участники игры стараются предвидеть реакцию других на то или иное действие. То есть выбор стратегии игрока зависит не только от его собственных стимулов, но и от стимулов его оппонентов. "Таким образом, стратегическая природа взаимодействия способствует ориентации экономических агентов на выигрыши других участников взаимодействия, — пишут в своей работе "Экономика и эмоции" Ирина Калмыкова и Мария Юдкевич (НИУ ВШЭ, Москва), — и, значит, отчасти создает предпосылки для критической оценки собственного выигрыша. Такая оценка… в совокупности с возможностью сравнения собственного благосостояния с благосостоянием других агентов также является потенциальным источником эмоции?".
В качестве примера теории игр Андрей Заостровцев с помощью модели chicken game (симметричная игра, в которой два игрока осуществляют какое–либо опасное действие, ведущее к негативному исходу, и проигравшим считается тот, кто первым прекратит осуществлять это действие. — Ред.) объясняет действия политиков при введении продовольственного эмбарго в ответ на экономические санкции западных стран. "По–русски эту модель иногда переводят как "Слабо?", — рассказывает экономист Леонтьевского центра. — Думаю, им нужно было показать, что эти санкции для нас пустяк! Как это сделать? Наложить на себя куда более ощутимые для населения санкции, то есть продовольственное эмбарго. Примерно так отвечают избиваемые в зоне зэки. Глотают, например, гвозди. Дескать, что нам ваши дубинки, сами мы себе можем и не такое зло причинить".
Счастливые лучше работают
Пока экономисты пытаются старые знания переставить на новые рельсы, бизнес постепенно осваивает новые теории на практике. Пока, в большинстве случаев, чаще при подборе персонала и в продвижении бренда.
Старший научный сотрудник Киевского экономического института Владимир Вахитов считает, что поведенческая экономика может стимулировать сотрудников делать больше или меньше в зависимости от системы мотивации, и описывает эксперимент, в котором студентов попросили выполнять не слишком творческое задание, например собирать фигурки из детского конструктора. Когда участник эксперимента приносил собранную фигурку экзаменатору, тот одним говорил: "О да, это хорошая работа" — и откладывал в сторону, с другими смотрел на результат — и тоже откладывал его, но не комментировал. А в третьем случае молча разбирал и отдавал, мол, иди собирай дальше. Во время игры замерялось, сколько фигурок человек может сделать в течение определенного времени. За каждую принятую фигурку платили какие–то небольшие деньги. "Те, кому за работу платили, делали больше — это понятная логика, — объясняет результаты эксперимента Вахитов. — Но замечено также, что те, кто получил комментарий "хорошая работа", тоже делали больше, чем те, кто не получал ответа. То есть, даже если работа совершенно бессмысленная, но есть система мотивации, которая показывает, что это нужно, что руководитель хотя бы посмотрел на результат ее выполнения, — это мгновенно повышало мотивацию работника".
По мнению опрошенных руководителей, правильная система мотивации улучшает производительность сотрудников. Недостаточно набрать в команду квалифицированных специалистов с хорошим настроением, важно по дороге к поставленным целям не растерять положительные эмоции. "По моему мнению, поддержание нужного микроклимата в команде за счет единственного корпоратива в году невозможно, — делится опытом Владимир Княжицкий, генеральный директор ГК "Фаст Лейн" в России, — это постоянная и кропотливая забота. Купить фикус, установить в офисе кофемашину, дать возможность уйти пораньше — это те радости, которые благоприятно влияют на настроение сотрудников". По убеждению топ–менеджера, лучше радовать сотрудников пусть по мелочам, но регулярно, чем по–крупному, но только раз в год.
Насколько важно, какой темперамент у сотрудника изначально, — мнения расходятся. В зависимости от сферы деятельности точки зрения могут быть диаметрально противоположными. Тем не менее в большинстве компаний ожидают общительных, жизнерадостных и открытых. "Казалось бы, какая разница, какой характер у сотрудника? — рассуждает генеральный директор компании PR Partner Инна Алексеева. — Но в работе пиарщика много стрессов, часто проблемы приходится решать сверхоперативно, и если человек начинает жаловаться и ссылаться на недобросовестность подрядчиков или клиентов, он может завалить проект". Слова Инны подтверждает и Татьяна Ламекина, консультант консалтинг–центра "ШАГ". Она признает, что позитивный настрой соискателя может добавить очки при принятии решения о кандидате: "Если помимо профессиональных компетенций кандидат демонстрирует доброжелательность, позитивный настрой, положительно отзывается о своих предыдущих местах работы и коллегах, то, скорее всего, мы представим его заказчику". При этом специалист по подбору кадров отмечает, что в случае, если кандидат обладает редкими навыками и вакансия не подразумевает общения с людьми, то критерием позитивности можно пренебречь.
Полнее ее мысль раскрывает Денис Матюхин, генеральный директор группы компаний "Аэроклуб": "Иногда через несколько минут собеседования ты чувствуешь, что находишься с кандидатом на одной волне, и в этот момент важно не принимать окончательное решение. Я на собственном опыте убедился в том, что есть люди, которые умеют отлично настроиться на собеседника, и это ценное качество. На некоторых позициях оно даже ключевое. Однако нередко способность продать себя оказывается единственной компетенцией соискателя".
Александр Локтаев, генеральный директор ООО "Страховое общество "Помощь", в эмоции не верит вовсе. По крайней мере в своей компании. Страховщик убежден, что если опыт работы и квалификация соискателя "не в настроении" полностью подходит компании, то его можно пригласить и на повторное собеседование.
Сделано с любовью
Если в случае формирования команды представители бизнеса пытаются сохранять объективность и не поддаваться эмоциям, то в том, что касается продвижения, — полное признание среди экспертов ключевой роли психологии.
По словам Владимира Панушкина из компании Socioma.RU, большинство рекламно–маркетинговых инструментов основано на сценарии "покажи потребителю его реальную боль (горе), а после этого предложи лечение (спасение)".
Понятие "эмоциональный маркетинг" впервые было подробно описано в книге американских исследователей Траута и Райерса в 2005 году. В своей книге "22 непреложных закона маркетинга" авторы доказывают, что целесообразно делать ставку на эмоции потребителей, поскольку базовые потребности среднестатистических индивидуумов удовлетворены в большинстве стран, и рациональный подход, опирающийся на потребительские характеристики товара, уже неэффективен. Из массы услуг и товаров будет выбран тот, который вызовет эмоциональный отклик.
"Даже в таком рациональном бизнесе, как организация поездок для корпоративных клиентов, важно помнить, что вы работаете с людьми, — рассказывает Денис Матюхин, генеральный директор группы компаний "Аэроклуб", — Даже если благодаря вам клиенту удается сэкономить 30% своего бюджета, он все равно будет ориентироваться на то, как сложились ваши отношения". По сути, речь идет об устойчивом тренде. "Сейчас очень актуально выстраивать живые человеческие отношения с клиентом, поэтому без эмоций никак, — говорит Инна Алексеева. — В мае мы провели конференцию "Креатив и эмоции в PR" и еще раз убедились, что только то, что вызывает живой отклик у людей, может принести успех и отличные результаты. Максимальное количество лайков и репостов в социальных сетях получают иронические посты–мемы на тему пиара. Юмор в маркетинговых сообщениях всегда находит отклик".
Евгений Богданов, основатель и директор по развитию финского проектного бюро RUMPU, убежден, что в России люди доверяют не бренду и не фирме, а конкретному человеку. Эмоциональный контакт между клиентом и заказчиком всегда имеет первостепенное значение: "Из множества аналогичных компаний он выберет ту, которая ближе ему по духу, с которой ему комфортно". Мария Пайсина, директор по маркетингу компании "Интеркомп", приводит данные о влиянии эмоций на принятие решения в b2b–сегменте, согласно которым 74% клиентов видят ценность для бизнеса в предложениях поставщиков, но только 14% осознают реальную разницу между предложениями. Исследования показывают, что личная ценность имеет в 2 раза большее влияние, чем бизнес–ценность.
Издательство: Деловой Петербург 4 августа 2016Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Сокращая людей в кризис, компании стремятся оставить тех, кто владеет разными компетенциями, например, кладовщиков-бухгалтеров или юристов-кадровиков. Это углубляет «квалификационную яму», в которой и...
Дарья Сальникова 2 февраля 2021В этом году лето хоть и не очень теплое, но наступило оно даже немного раньше, чем обычно, и бурно.…
Любовь Горбунова 14 мая 2008В чем особенность такой формы обучения сотрудников, как наставничество? • Оно осуществляется на…
Любовь Горбунова 10 мая 2018