Мастер-класс: в поле зрения — "Перекресток"
Наш эксперт — Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ".
Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс" мы посетили супермаркет "Перекресток" по адресу г. Москва, Киевская площадь, д. 2 в ТЦ "Европейский".
Расположение
Говоря о супермаркете, нельзя не сказать несколько слов о торговом центре, в котором он расположен. Традиционно супермаркет в торговых центрах выполняет роль якорного оператора. Он является тем магазином, который "нагоняет" человекопоток. Но "Европейский" отличается от большинства существующих торговых центров. Он расположен в центре нашей столицы, между Киевским вокзалом и Кутузовским проспектом. Поэтому нет особой необходимости специально привлекать покупателей. По сути, находясь на больших человекопотоках, ТЦ не нуждается в том, чтобы "Перекресток" создавал дополнительный трафик для непродовольственных магазинов.
Особенность расположения определяет и портрет типичного покупателя. Этот портрет многолик. С одной стороны, это пассажиры поездов дальнего следования, с другой — это жители ближайшего пригорода, ездящие на работу на электричках с Киевского вокзала. С третьей стороны — это автовладельцы, использующие Кутузовский проспект. В результате в торговом центре можно встретить людей разного социального уровня и представляющих разные доходные группы. Все эти показатели, а также удачная внутренняя планировка позволили ТЦ "Европейский" стать очень успешным.
У торгового центра также оригинальная парковка: под нее полностью отведено помещение двух последних этажей. Подъезд к парковочной эстакаде находится на небольшом и тихом переулке, поэтому заезжающие из области машины не мешают сложной дорожно-траспортной ситуации центра Москвы. В то же время, если двигаться из центра, то въезд в ТЦ затруднён. И поскольку большинство покупок совершаются по окончании рабочего дня, по дороге из центра в область, то можно сказать, что ТЦ теряет вечерних покупателей. Однако в силу близости метро ТЦ с лихвой компенсирует эту потерю.
Учитывая все вышесказанное, не принижая достоинства сети "Перекресток" можно сказать о том, что в данном ТЦ он успешен не благодаря своему хорошо узнаваемому бренду, а благодаря месту, где он расположен. И это, конечно, заслуга менеджмента компании Х5 Retail Group .
Супермаркет "Перекресток" расположен на минус первом этаже. По всему ТЦ есть указатели на то, что внизу есть супермаркет. Однако на указателях не указано название продуктового магазина. И для "Перекрестка" это скорее минус. У сети уже достаточное количество лояльных покупателей, чтобы название на указателе работало на привлечение клиентов. Однако, скорее всего отсутствие названия связано не с доработкой менеджмента отдела развития компании "Перекресток", а с условиями аренды. Руководители ТЦ известны в бизнес-кругах как арендодатели с достаточно жесткими условиями аренды.
Вход в торговый зал
В супермаркет можно попасть двумя разными способами: с нулевого этажа на эскалаторе и с минус первого. Около обоих входов стоят автоматы, которые позволяют упаковать купленный ранее товар. Для покупателей это очень удобно.
Скорее всего, руководство "Перекрестка" рассчитывало на большую проходимость супермаркета. В не очень большом помещении 15 касс и 60 ячеек хранения, достаточное количество корзинок и тележек.
Вывод: большое количество касс, ячеек хранения и корзинок для покупки ощущается покупателями как забота о них и положительно сказывается на образе компании. И наконец, для покупателей это просто удобно. Не надо ждать, пока освободится камера хранения, чтобы убрать свои покупки, не надо искать тележку или носить покупки в руках и так далее.
Минусы: На момент нашего посещения из 15 работало всего четыре кассы, когда мы вошли в зал, и три, когда мы совершали покупку на выходе. Поэтому в 9-30 утра в кассу были довольно большие очереди. Кассиры работают очень медленно, и это усугубляет ситуацию.
Слишком медленное обслуживание не выгодно для всех категорий покупателей. Тех, кто торопится совершить покупку перед электричкой, во время пересадки с поезда на поезд вынужденный простой может сильно нервировать. От потери времени могут отказаться и те, что используют автотранспорт. Ведь купленный для обеда в офисе салатик или для вечернего чаепития с домашними тортик может обернуться многокилометровой пробкой на соседней улице.
Торговый зал
При том, что магазин рассчитан на достаточно большое количество человек, площадь магазина не велика. Примерно 1,5 тыс. кв. метров. Торговый зал вытянут в ширину. Войдя, покупатель может взглядом обозреть все существующие товарные группы. И это очень удобно. Также очень удобно расположены товарные группы, которые должны провести покупателя от начала до конца всего зала. Кулинария, мясная продукция, сыр и колбаса расположены вдоль дальней стены. Над отделами висят крупные вывески с названием отдела. Навигация отмечена разными цветами, с которыми может ассоциироваться данная товарная группа: мясо и колбаса — разными оттенками красного, салаты — зеленым, рыба — синим.
Проходы между рядами достаточно широкие. Их ширина достаточна для того, чтобы спокойно разъехаться двумя тележкам.
Справа от входа расположена DVD продукция, пресса и книга. Похоже, что это единая планограмма всех магазинов сети. Эта категория товар всегда расположена там. И это хорошо. В какую бы ты точку не пришел, ты всегда знаешь, где ее найти.
Напротив "главного" входа расположен отдел свежих овощей и фруктов. Это, в общем-то, традиционный ход для многих супермаркетов. И он является 100% выигрышным. После того, как покупатель приобретает остальной товар, до овощей и фруктов могут "не дойти руки". В посещаемых мною супермаркетах этот отдел также занимает свое традиционное место напротив входа.
Вывод: Весь зал можно увидеть от прикассовой зоны, удачно расположены товары трафик-билдеры (колбаса, мясная продукция, сыр, кулинария). Единое расположение двух "встречающих" отделов помогает покупателю быстрее сориентироваться, ощущать магазины как розничные точки одной сети, способствует узнаваемости магазинов.
Мерчендайзинг
Сочетание товарных групп друг с другом вызывает удивление. Например, поиск шоколада в плитках занял продолжительно время. И без помощи персонала найти его не удалось. Я и мои коллеги предполагали, что он должен находиться там же, где шоколадные конфеты, печенье и другие сладости к чаю. Однако, там его не оказалось. Мерчендайзенр одного из вендеров сказал, что шоколад можно найти "около водки".
В некоторых категориях товарных групп широта товарных марок кажется избыточной. Например, стеллаж со сгущенным молоком предлагал достаточно большой выбор этого продукта. Причем большинство производителей не было известно ни одному из участников мастер-класса. Большое количество различных марок важно для того, чтобы у покупателя был выбор. Но необходимо соблюдать баланс между широким ассортиментом и его достаточностью. Ведь большое количество одинаковых малоизвестных брендов может сбить с толку и, ничего не выбрав, покупатель может уйти из магазина без покупки.
Особое удивление вызвал большой стеллаж в центре зала отведенный под гречку марки "Перекресток". Огромный стеллаж, в 4 уровня забитый гречкой!!! А это, между прочим, "золотые полки"!!!! Следующий аналогичный стеллаж был занят сахаром собственной торговой марки. Использование центральных полок под такой низкомаржинальный товар — не позволительная роскошь даже для такого крупного игрока, как "Перекресток".
В магазине присутствует сезонный товар: новогодние игрушки, ледянки, мужские перчатки и многое другое. И они также очень удачно расположены: новогодние игрушки и украшения выставлены напротив наиболее посещаемого товара, сыра, колбасы и алкоголя, перчатки и ледянки около второго входа.
В магазине большое количество алкоголя. Более дешевый алкоголь рассыпан по всему залу, более дорогой алкоголь закрыт в деревянном шкафчике в одном из крайних углов зала. Из-за того, что зал небольшой, периодически возникает ощущение, что куда ни глянь — везде водка.
Вывод: В магазине много удачных мерчендазинговых находок, но много и серьезных ошибок. Я являюсь постоянным покупателем "Перекрестка". И во время этого посещения, и в других магазинах создается ощущение, что специалисты постоянно ищут свой, перекрестовский стиль и логику расстановки товара. Именно этим я могу объяснить такое количество непозволительных для профессионалов ошибок.
Отношение с покупателями
В магазине два вида товаров, привлекающих покупателей. Это продукты по низким ценам (они отмечены значками "Это выгодно") и продукты, за которые начисляются баллы на дисконтную карту постоянного посетителя. Первая категория товара рассчитана на тех, кто хотел бы сэкономить, а вторая на "долгосрочных" клиентов.
Вызвало удивление наличие так называемых "социальных" товаров. Эта категория товара предполагает, что она будет продавать по более выгодной цене или на нее будет специальная скидка для тех, кто подтвердит свое право на эту льготу. В данном магазине социальный товар стоял рядом с другими и практически не отличался по цене. Например, "социальное" подсолнечное масло стоило 51 рубль, в то время, как несоциальное стоило 57 рублей. Поэтому логика этого действия осталась непонятна. При этом стоит отметить, что в других "Перекрестках" социального товара вообще нет.
Рекомендация: За время нашего посещения в зале было много покупателей иностранцев. Они растеряно ходили между рядов и, видимо, хотели что-то купить. Вполне возможно, что продублированные названия на английском языке могли бы не только увеличить количество иностранных покупателей, но и помочь высокой социальной цели — формированию позитивного образа Москвы как гостеприимного для иностранных туристов города. Кроме того, во многих магазинах уже появились продавцы со знанием иностранного языка. Возможно, это ближайшая перспектива "Перекрестка".
Персонал
Для данного магазина в торговом зале было слишком много сотрудников, которые что-то расставляли, что-то мыли, что-то записывали. Но они достаточно шумно разговаривали между собой кто по делу, а кто и просто так, завозили товар на достаточно больших тележках, мешали пройти, не уступали дороги покупателям, мешали подойти к полкам с товаром. Но это проблема всех продуктовых супермаркетов. Чтобы на полке не было свободного места, надо постоянно подвозить товар и необходимо наличие человека, который бы его расставлял. Все "продуктовики" всегда ищут компромисс между необходимостью и перегруженностью персоналом и оборудованием зала. В зале было достаточно большое количестве уборщиков, которые не были заняты уборкой, и не знали чем заняться.
7 июня 2007Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Почему, когда у людей есть деньги и желание что-то купить, продавцы работают хорошо, и наоборот — когда…
Оксана Гончарова 9 апреля 2014Площадь магазина не всегда пропорциональна его выручке. Есть примеры, когда, маленький магазин приносит…
Владимир Сметанников 17 февраля 2009Особо ценный клиент — постоянный клиент. Никакие рекламные бюджеты не помогут, если не продуман сервис.…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 14 июня 2006