Мерчандайзинг на небольших площадях
Площадь магазина не всегда пропорциональна его выручке. Есть примеры, когда, маленький магазин приносит больше выручки, чем тот, который значительно превышает его по площади, — при идентичном расположении и профиле. Один из секретов успеха — грамотный мерчандайзинг. И это не просто модное слово, это реальный и незатратный (что особенно важно) инструмент повышения доходности. Ключевое слово — грамотный. В небольших магазинах, где нет возможностей для щедрой выкладки и крупноформатных рекламных материалов, нужно быть особенно внимательным ко всем деталям. Об этом и поговорим.
Нам понадобятся: измерительная рулетка, калькулятор, стремянка, моющее средство и немного здравого смысла (по-моему, вполне бюджетно).
Экономическую отдачу от мерчандайзинга можно посчитать: сделать замеры "до" мероприятий и "после". Что будем мерить? Основные показатели, которые отражают результаты бизнеса и прямое влияние на них мерчандайзинга:
- валовая выручка;
- валовая прибыль;
- средний чек (объем покупки);
- коэффициент конверсии (перевод посетителей в покупатели).
Если театр начинается с вешалки…
Мерчандайзинг начинается с оформления фасада и витрины. Обратите внимание, как выглядит "лицо" вашего магазина: вывеска, витрины. Нет ли признаков ветхости и грязи? Чистые ли ступеньки? Не скользкие ли они? Удобно ли открывается дверь? Есть ли сообщения об акциях и специальных предложениях, или просто приглашение войти? Как и в общении с человеком, при визите в магазин, первое впечатление складывается в первые секунды контакта, и изменить его непросто. Доверительную и комфортную атмосферу создает вовсе не дорогой интерьер и модный дизайн, а, прежде всего, забота о каждом посетителе.
Политика
Интерес к полкам и прилавкам есть не только у руководства магазина, но и у поставщиков товара. Практически все поставщики находятся в конкурентных условиях с коллегами по рынку и хотят особого внимания к своему ассортименту. Все они просят наилучшего места и наибольшей площади. У поставщиков есть свое представление о мерчандайзинге. Не забывайте, что ваш приоритет — это интересы вашего бизнеса. В борьбе за ваши полки, поставщики могут обеспечить вас рекламным материалом, и приобрести право за лучшее расположение на полке (если это не противоречит вашей экономике), — так называемый "мерчандайзинговый пакет".
Экономика
Необходимо хорошо знать свой ассортимент. Важно составить рейтинг товаров по маржинальной прибыльности. Анализ структуры товарооборота и прибыли (АВС-анализ) помогает определить значения товарных групп, подгрупп и марок для магазина. В итоге оптимизируется ассортимент, происходит распределение площадей и полочного пространства. Доходные позиции должны занимать самые выгодные места. Увеличение объемов продаж маржинальных товаров приведет к увеличению прибыльности бизнеса.
Берем рулетку
Продажи на погонный метр — еще один показатель, который нам понадобится. Общий товарооборот делится на общую длину полок. Необходимо измерить длину полок всего оборудования (если есть крючки, стойки, стеллажи с перфорацией, они тоже считаются как ряды). Задача — постоянно работать над повышением этого показателя, оптимизируя ассортиментную матрицу и выкладку.
Полезно посчитать, какую долю конкретный товар занимает в товарообороте, и какую долю на полке. Например, если товар "А" занимает 2% оборота, а занимает 6% полочного пространства (если это не специальная отдельно оплаченная поставщиком акция), значит можно перераспределить полку в пользу других позиций.
Посчитано, что в магазине покупатель двигается со скоростью примерно один метр в секунду, а зрение человека не способно фиксировать образ товара, если продолжительность взгляда меньше 1/3 секунды. Поэтому выкладка одного товара должна быть длиной не менее 33 см. Исходя из этого планируйте размеры выкладки доходных позиций. Даже при дефиците места, не забывайте о физиологических особенностях восприятия.
Маленькие хитрости
Для того чтобы на ограниченном пространстве представить как можно больше товара, есть практические решения:
- "Библиотека" — некоторые товары выставляют "корешками", как книги на полке, — в случае, если торцевая сторона упаковки достаточно информативна.
- Если для какой-то категории (или марки) отведено мало места на полке, используют плазменную панель (желательно, за счет поставщика) для демонстрации всего ассортимента, а на полку выставляют лишь флагманские позиции. В случае заинтересованности, покупатель всегда может задать вопрос продавцу.
- При широкой линейке продукта, представляют на полку один-два наиболее ходовых образца, а информацию о других модификациях размещают на ценнике.
- Используют торцы полок/прилавков (как внутри, так и снаружи).
Держим руку на пульсе
Необходимо помнить и о том, что программа мерчандайзинга должна учитывать множество моментов, среди которых — приближение праздников, сезонность продажи того или иного товара, независимо от площади. Приход весны (лета, осени или зимы) также требует своего подхода к мерчандайзингу. Так, с приходом лета меняется не только одежда покупателей, но, прежде всего, их приоритеты в потреблении продуктов питания и выборе места отдыха в выходные дни. Не забудьте напомнить посетителям розничных точек о покупке для пикника минеральной воды, сока, пива...
Перекрестный мерчандайзинг используется сегодня в ритейле довольно активно. На полках хорошо соседствуют чай и печенье, пиво и снеки, пельмени и сметана. Подобное соседство нравится покупателю, потому что ему удобно сразу взять с одной полки, например, детское питание и памперсы, кофе и сливки, а не бегать за ними по разным отделам.
Осторожно, новинки!
При дефиците площадей быть площадкой для экспериментов — дорогое удовольствие. Новые товары (если они не поддерживаются мощной рекламной кампанией поставщика) имеют длительную фазу развития. Это отражается на доходности. Следите, чтобы в ассортименте было не более 5% новинок. Пусть раскруткой занимаются гипермаркеты. В случае успеха, вам не составит труда включить уже раскрученную позицию в ассортимент.
Как в больших, так и в маленьких магазинах…
По разным исследованиям, 65-70% потребителей принимают решение о покупке в торговой точке и только 30-35% потребителей используют список товаров, которые они хотят купить. Представление товара в магазине часто оказывает решающее влияние на решение о покупке.
Для владельца магазина очень важно, чтобы подсознательное желание купить товар у потенциального потребителя как можно быстрее превратилось в сознательное решение о покупке. Дело в том, что желание купить находится в подсознании человека, и реклама товара как бы подталкивает потребителя к осуществлению этого желания, создавая определенный имидж товара. Физические характеристики, качество и полезность товара находятся в латентном состоянии в сознании потребителя. И здесь будет много зависеть от правильного размещения товара в магазине так, чтобы потенциальный покупатель мог его легко "найти".
При планировании мероприятий по мерчандайзингу необходимо помнить о некоторых особенностях поведения потребителей в торговой точке:
Разделим места расположения товаров в магазине на две основные категории — сильные (горячие) места и слабые (холодные).
- 95% покупателей, входящих в торговую точку, останавливаются, пройдя 1/3 магазина;
- 90% покупателей хотят найти все товары, которые они планируют купить, не проходя большие расстояния ине возвращаясь назад;
- большинство покупателей (правши) предпочитают идти прямо, однако имеют тенденцию смотреть и брать товары справа;
- большинство покупателей при обходе магазина поворачивают налево — против часовой стрелки;
- покупатели избегают мест: шумных, темных, грязных и плохо освещенных.
- Сильные места: полки с правой стороны в направлении движения покупателей, пересечения рядов полок, места с хорошим фронтальным обзором, пространство возле кассы, конечные отделы гондол. Слабые места: полки с левой стороны по ходу движения покупателей, входная группа, дальняя часть магазина, начало и конец полки (стеллажа), различные закутки, углы, узкие проходы и тупики, отделенные или изолированные от основного покупательского потока зоны.
Доходным товарам — доходное место
Опыт показывает, что в зимнее время, когда световой день укорочен, специально разработанные информационные световые панели (короба) производят приятное впечатление и привлекают внимание потенциальных покупателей. Лучше всего покупатель видит товар, расположенный на уровне глаз (120-160 см от пола). Товары, которые легко увидеть, легко и удобно взять с полки, наиболее привлекательны для покупателя.
После определения места размещения товара необходимо решить вопрос о правильной расстановке его на полках. Она должна учитывать основные стереотипы поведения покупателей, которые, как известно, имеют тенденцию смотреть и брать прежде всего товар, размещенный справа, а значит этот товар имеет больше шансов быть увиденным и купленным. Основное внимание покупателя обращено на центральную группу товаров на полке.
Принимая во внимание поведение покупателей, можно выделить следующие участки на полках:
В результате оценки площади и полок получается зонирование магазина, которое помогает распределить зоны по силе и расставить приоритеты. Если магазин имеет свой Private Label, то для товаров под своей маркой, как наиболее доходных, отводятся самые сильные места. Возле касс, где покупатель проводит достаточно времени, расплачиваясь за покупку, можно установить тарелочки для мелочи, рекламные брошюры, опять же с информацией о выгодном для вас товаре.
- сильные горизонтальные участки: в центре полки или в центре группы товаров, ближе к правому краю;
- слабые горизонтальные участки: слева от центра полки или боковые секции группы товаров;
- сильные вертикальные участки: на уровне глаз и на уровне груди;
- слабые вертикальные участки: на уровне пояса и ниже, выше головы (чтобы взять товар, покупатель должен или наклониться, или дотягиваться к месту расположения товара).
Размораживаем "холодные" зоны
Если в гипермаркетах к "холодным" зонам относятся спокойно и учитывают их наличие при организации выкладки, то в небольших магазинах, где каждый квадратный метр "на вес золота", их стараются "разморозить".
Борьба с "холодными" зонами торгового зала начинается еще на этапе планирования магазина. Но они могут возникать стихийно, даже в хорошо продуманных помещениях. Какие-то из этих зон покупатель просто "проскакивает". Например, входная группа быстро остается за спиной у вошедшего посетителя, поэтому и товары, расположенные здесь, остаются без его внимания. А до каких-то зон клиент просто не доходит в силу их удаленности. Рассмотрим особенности некоторых "холодных" зон в торговом зале.
Дальняя часть магазина, углы, узкие проходы и тупики.
Как правило, покупатели не доходят туда без особой надобности. Они "обегают" ближайшие к входу нужные им полки и лишь в крайнем случае интересуются ассортиментом в дальнем углу зала, если ищут какой-то товар или точно знают, что искомое находится именно здесь.
Что можно сделать: разместить здесь товары-"магниты" массового или особого спроса. Эти "магниты" обязательно притянут своего покупателя, ведь ради них он пришел в магазин, а значит, готов проделать более долгий путь до заветной полки. А по дороге клиент положит в корзину и товары импульсного спроса.
Начало и конец полки или стеллажа.
Первые 20-30 см полок по ходу движения покупатель проходит по инерции, не останавливая на них взгляд. Это так называемая слепая зона. Поэтому у товара, который стоит первым по ходу движения клиента, меньше всего шансов быть приобретенным.
В этом случае расставляют дополнительные смысловые акценты — используют POS-материалы, яркие детали оформления полки, оригинальную форму выкладки упаковок, аудио- и видеоролики, указатели. Визуально удлиняют полку зеркала, расположенные по бокам.
Спонтанные зоны "холода".
Товары на полках имеют тенденцию заканчиваться (чем быстрее, тем, конечно, лучше для магазина). Выкладку необходимо обновлять. Для этого сотрудники вывозят в зал паллеты и тележки со сменным ассортиментом. При этом они загораживают окрестные стеллажи, и покупатель не может достать нужный ему товар.
Бороться с этим можно разными способами. Например, пополнять ассортимент до "часа пик", когда в магазине не так много посетителей. При этом надо следить за тем, чтобы пустые тележки, из которых выгрузили новый товар, не оставались в торговом зале.
А вот несколько общих способов борьбы с "холодными" зонами:
- Можно использовать "холодные" зоны для проведения постоянных специальных акций. В Европе этот опыт очень широко распространен. Особенно, если такие точки нельзя использовать для размещения товаров — "магнитов";
- Еще один выход из положения — размещение в "холодной" точке торгового зала зоны отдыха, небольшой детской площадки. В ее оформлении можно использовать более яркие краски, зеркала, поставить цветы и комнатные растения, расположить небольшой диван и столик с рекламными буклетами или детские игрушки. Это не останется незамеченным вашими посетителями;
- Попробуйте поиграть с освещением. Если в "холодной" зоне сделать более яркий свет, чем в остальном торговом зале, это привлечет внимание покупателей;
- Не получается с освещением, можно перекрасить стены или стеллажи в более привлекательные цвета, отличные от остального помещения. Только не переусердствуйте — все отделы торгового зала должны смотреться гармонично и составлять единое целое.
Он и Она: как они покупают
Как мы уже выяснили, для небольшого магазина важен каждый покупатель. Чтобы получить максимальную отдачу, полезно понаблюдать, кого среди ваших посетителей больше: мужчин или женщин. Разница полов очень ярко проявляется в ходе потребительского процесса. А значит, для успешных продаж необходимо знать тайные рычаги воздействия на пол сильный и пол прекрасный.
Женщины чаще "прилипают" к витрине на уровне глаз. Они редко вглядываются вверх в перспективу. Мужчина старается, прежде всего, охватить взглядом все пространство и сориентироваться. Мужчины хорошо замечают навигацию, указатели, рубрикаторы, воблеры (акцентирующая информация на полках), товары на верхних полках. Женщины же сконцентрированы на короткой дистанции.
Женщине в принципе не свойственно торопиться с выбором. К тому же ее легко сбить с толку: на принятие решения о покупке может повлиять такая "мелочь", как грубость продавца или грязь в торговом зале. На мужчину это впечатления не производит. Ему важны только характеристики товара и возможность купить его здесь и сейчас, чтобы не терять время и силы в поисках по другим магазинам. Особенность женского процесса потребления состоит еще в том, что он более личностный, нежели у мужчины. И дело не только в том, что женщина стремится больше общаться во время этого процесса (узнает информацию). После удачной покупки она чувствует, что лично обязана продавцу: он помог ей сделать выбор, подробно рассказал о товаре, был терпелив и вежлив. Поэтому она наверняка придет в этот магазин снова и приведет своих знакомых. Так рождается покупательская лояльность.
Читайте на эту тему:
1) История о том, как вырастить правильных взрослых
2) И продавцов как будто подменили...
3) Активный фронт-2
Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Схема такова. Находим раскрученную богатенькую компанию. Находим следы ребрендинга, который прошел больше трех лет назад. И – спокойно пишем письмо хозяевам фирмы, а затем – в регистрационную палату, а...
Евгений Емельянов 22 октября 2018По некоторым экспертным оценкам, объем рынка тренинговых услуг России составляет 100 млн долларов в год. А…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 февраля 2007Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
- 20 ноября 2007