Мастер-класс: в поле зрения — "ЭКОНИКА"
Наш эксперт — Любовь Горубнова, партнер Консалтинг-Центра "ШАГ".
Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс" мы посетилиобувной каскет "ЭКОНИКА" по адресу г. Москва, ул. Маросейка, д.7.
Формат
Любовь Горбунова: Каскет — необычный формат не только для российского, но и для западного рынка. Это "молодой" формат, появившийся в Лондоне в начале 2000-х и объединяет в себе черты бутика и массового магазина. От магазинов массового потребления каскеты отличает лучшее качество обслуживания, более стильный и продуманный дизайн. От бутика — более демократичные цены, более широкий ассортимент. "ЭКОНИКА" — первая российская сеть, работающая в этом формате. Как утверждает Екатерина Минтусова, PR-менеджер "ЭКОНИКИ", после ребрендинга и перехода к новому формату, посещаемость первого столичного каскета в течение месяца выросла более чем на 40%. И хотя на Западе об успешности каскетов все еще идут споры, "ЭКОНИКА" не боится идти на встречу своим и клиентским желаниям.
Местоположение
Л.Г.: Салон расположен на одной из оживленных улиц в центре Москвы, в непосредственной близости от метро.
"Плюсы" расположения:
Каскет находится на основном человекопотоке (ул. Маросейка), на пути от станции метрополитена к офисам и другим магазинам. Близость центра города, с одной стороны, и метро, с другой стороны, обеспечивают постоянное присутствие клиентов в торговом зале, даже в утренние часы.
Рядом с обувным каскетом находится еще два обувных магазина. Один находится через стенку, другой немного ниже по улице. Это также создает дополнительное преимущество по привлечению клиентов. Потребитель скорее воспользуется возможностью выбрать из нескольких вариантов, чем ограничится предложением одного магазина. Окружение из других магазинов и различных ресторанов также создает благоприятную обстановку для покупки. По сути, в расположении "ЭКОНИКИ" воспроизведен принцип торгового центра, когда создаются тематические "улицы", которые "накачивают" человекопотоки.
"Минусы" расположения:
Магазин рассчитан только на тех, кто работает рядом или проходит мимо к метро. Подъехать на машине к каскету невозможно. Парковочных мест нет совсем. Безусловно, в центре много офисов, но в видимой близости от магазина нет больших бизнес-центров. Все соседние здания — небольшие особнячки прошлых веков. Это означает, что каскет в большей степени рассчитан на тех, кто транзитом проходит к метро.
Рекомендации: давать рекомендации о местоположении магазина сложнее всего.
1. Для привлечения покупателей из других районов необходима реклама — например, щитовая реклама на станциях или в вагонах метро этой ветки.
2. Обратить внимание на ассортимент. Красота и удобство обуви — одно из главных требований для тех, кто работает в офисе и при этом пешком проводит достаточно времени, чтобы зайти в магазин.
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Безусловно, привлечение посетителей в салон требует особого внимания. Но сильная сторона такой разветвленной сети, как наша (сегодня у "ЭКОНИКИ" более 115 салонов), заключается в том, что мы можем идти навстречу покупателям, приглашая их в разные точки — в те салоны, которые наиболее удобны для них по местоположению.
Дизайн магазина и торговое оборудование
Л.Г.: Одна из характерных черт бутика, которая "перешла по наследству" к каскету — это стильный торговый зал и красивое оборудование. В "ЭКОНИКЕ" это условие выдержано на 100%. Благородный насыщенный шоколадный цвет в сочетании со светлым бежевым цветом дают очень уютный и респектабельный вид торгового зала. А небольшие яркие акценты цвета фуксии позволяют оживить и разнообразить корпоративный стиль "ЭКОНИКИ". Особой похвалы заслуживает торговое оборудование. Мягкие диваны, плавные линии. Во всех стеллажах, промостоликах, диванах и полках отсутствуют углы. С одной стороны такое торговое оборудование совершенно не характерно для обувных салонов. Сглаженные углы позволяют создать неповторимый образ данного каскета. С другой стороны, закругленные формы менее травмоопасны для посетителей, чтобы также является большим плюсом.
Специалистами компании "Эконика-обувь" была создана потрясающая атмосфера свободы и уюта в торговом зале. Сквозь большие витрины хорошо видно торговый зал: изящные подвесные полочки в форме ладьи не мешают заглянуть в зал и оценить его привлекательность. Уютный и респектабельный торговый зал приглашает пройти в магазин и провести в нем немного времени. Зимой — согреться, летом, при работающем кондиционере, побыть в прохладе. Это позволяет также привлечь потенциальных покупателей. Через витрину видно, что раскладка обуви на полках достаточно плотная, что автоматически обозначает более доступные цены и не отпугивает менее обеспеченных покупателей.
Грамотно сделана подсветка торгового оборудования. Как известно, изделия из кожи выгодно представить покупателю очень непросто. Прямые лучи подсветки иссушают и портят кожаные изделия. Если же использовать недостаточно света, то кожаное изделие будет выглядеть тусклым и мрачным. В "ЭКОНИКЕ" нашли одно из самых удачных решений — многоуровневое освещение. А оригинальные узоры цветов, игра света и тени на задней стенке за стеллажом создают эффект легкости и многоуровности.
Также особое ощущение легкости и воздушности создают изящные висячие полки и небольшой промостолик в центре зала. Это небольшие, легкие конструкции светло-бежевого цвета, которые также создают ощущение пространства и комфорта.
Особого упоминания заслуживают удобные диваны для примерки. Большие, кожаные диваны с закругленными углами корпоративного шоколадного цвета располагают к тому, чтобы "фундаментально" на нем "разместиться" и примерить сразу несколько пар. А удачное расположение "придиванных" столиков светло-бежевого оттенка позволяет не разбрасывать коробки по всему торговому залу, а поставить их рядом с собой.
Плюсом торгового оборудования являются и стеллажи с зеркалами во весь человеческий рост. Благодаря ним можно оценить свой внешний вид целиком и подобрать обувь, которая подчеркнет все достоинства фигуры и одежды.
Итог: дизайн и торговое оборудование каскета "ЭКОНИКА" заслуживает самых теплых слов и высоких похвал. Забота об удобстве посетителей и удачное сочетание цветовой гаммы создают приятную атмосферу, а стилизация поверхностей под дерево создает ощущение респектабельности и эксклюзивности. Однако шоколадный цвет с недавних пор используют несколько известных брендов (Шоколадницы, КофеХаус, Старик Хоттабыч и т.д.). Поэтому необходимо использовать какой-то контрастный цвет для отличия корпоративного цвета "Эконики" от корпоративных цветов всех остальных.
Рекомендации: Цвет "фуксии", который заявляется руководителями каскета как один из корпоративных, отлично подходит для этих целей. Яркий, насыщенный, молодежный, очень актуальный цвет может помочь покупателями идентифицировать сеть, а компании, в свою очередь, — привлечь более молодую аудиторию. Но для достижения цели частота встречаемости элементов этого тона должна увеличиться.
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Большое спасибо за рекомендацию! Обязательно уделим больше внимания нашему яркому промоушн-цвету и постараемся не так осторожничать в его использовании.
4. Торговый зал и склад.
Л.Г.: Каскет имеет не большую площадь — немногим больше 90 м2. В центре зала стоят 4 удобных дивана цвета "шоколад". По боковым стенам торгового зала расставлены полки с обувью. Вдоль стен стоят оригинальные "диванчики", на которых стоит обувь. Они повторяют дизайн и пропорции диванов, на которых сидят посетители. Это выглядит очень привлекательно!
Справа от входа располагается мужская коллекция обуви. Как известно, мужчины не любят проводить много времени в торговом зале. Поэтому мужскую коллекцию расположили максимально близко к выходу. Соотношение товара для мужчин и женщин 40/60. И в этом смысле "ЭКОНИКА" также отличается от традиционных магазинов. Обычно количество мужских моделей не превышает 30% ассортимента. При этом мужская обувь данной сети отличается яркостью и экспериментальностью: сочетание разных типов кожи, разных цветов и структур создает смелый и молодежный образ.
Рекомендация: На мой взгляд, количество мужской обуви необоснованно завышено. Мужчины из окружающих офисов предпочтут более сдержанную и консервативную пару, в то время, как мужчины "метросексуалы", для которых важен внешний вид обуви, больше ориентированы на специализированные магазины с большим ассортиментом и склонны делать покупки в "тусовочных" местах. Для того чтобы дать настоящую рекомендацию по этому вопросу, необходимо детальное изучение статистики. Я бы посоветовала руководителям компании провести дополнительный анализ продаж по гендерным товарным группам.
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Мы стараемся постоянно отслеживать, анализировать и тщательно контролировать соотношение мужской и женской коллекций, которые представлены в продаже. Исключать или значительно сокращать мужской ассортимент, нам кажется, было бы неверным, так как мы надеемся за счет сильных сторон наших каскетов привлечь именно ту модную мужскую аудиторию, которую Вы описали.
Л.Г.: На колонне между витринами висит плазменная панель, которая в момент нашего посещения транслировалось дефиле различных европейских домов моды. В зале играла современная фирменная музыка, написанная специально для сети "ЭКОНИКА" модным ди-джеем J.J.Johanson. Слева от входа, а также в центре каскета расположились ароматизаторы с "фирменным" запахом сети. Все это создает особенную, респектабельную атмосферу торговой точки.
Рекомендации: Модное течение нашего времени обязывает все розничные точки уровня middle и up-middle иметь у себя эти элементы. Однако, на мой взгляд, их вклад в принятие решения о покупке преувеличено. Модные маркетинговые ходы не могут компенсировать недостатков таких важных вещей, как уровень качества обслуживания клиентов и ассортимент.
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Абсолютно согласна: модные маркетинговые ходы — это лишь виньетки, дополнительные привлекающие инструменты, которые работают только в комплексе с такими немаловажными вещами, как отличный ассортимент и безупречный сервис. Именно поэтому "ЭКОНИКА" уделяет внимание и занимается всеми тремя составляющими.
Л.Г.: Обычно склад составляет около 1/3 от общей площади и 2/3 от площади торгового зала. В данном магазине склад составляет 50 м2, что существенно больше. И это также не типично для магазинов, рассчитанных на массового покупателя. Невозможность представить весь размерный ряд на полках вынуждает ритейлеров иметь большой склад. В сети "ЭКОНИКА", несмотря на то, что выкладка товара достаточно плотная, также все модели также представлены в единичном экземпляре. Наше посещение пришлось на период распродаж. Возможно, этим объясняется излишне плотная и хаотичная расстановка товара.
5. Кассовый узел:
Кассовая зона находится в центре торгового зала и выполнена в корпоративном цвете и в форме эмблемы сети — большой буквы "Э". На стойке находится две кассы. Оценить, достаточно ли такое количество или нет, на вскидку тяжело и неправильно. Обычно для таких целей консультанты КЦ "ШАГ" проводят видеосъемку и анализируют видео запись. Сбоку от кассового узла находятся два стеклянных стеллажа. В одном из них расположены средства по уходу за обувью. В другом находятся сумки и пары обуви.
Обычно, в прикассовой зоне расставляется товар импульсной покупки. И если в случае с левым стеллажом это правило было выполнено, то правый стеллаж имеет скорее декоративный характер. Не каждый покупатель захочет подойти максимально близко к сотрудникам front-офиса и попросить их достать понравившуюся сумку или пару обуви.
Рекомендации: Второй стеллаж стоило бы также использовать для аксессуаров. Возможным решением могло бы стать расширение аксессуарной тематики и добавление к традиционным средствам по уходу за обувью различных корректирующих стелек, супинаторов и прочих "вещей", делающих красивую обувь удобной и подобранной под индивидуальные особенности клиента. Такой заботы о своих ногах клиенты не забудут!
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Спасибо за уделенное внимание этой зоне! Мы обязательно примем к сведению внешнюю оценку и совет и подумаем, каким образом можно расширить предложение в рамках сопутствующего ассортимента, чтобы сделать заботу о покупателях еще более значительной.
5. Персонал:
Л.Г.: В одной смене пять продавцов и кассир. Для небольшого магазина это много. С одной стороны, это порождает проблемы в области качества обслуживания. На глазах участников мастер-класса, несколько продавцов, стоя рядом, общались друг с другом, несмотря на присутствие в зале покупателей и сотрудников офиса. Скорее всего, это связано с тем, что им некуда "разойтись". Находясь в непосредственной близости друг от друга, и будучи не сильно занятыми, продавцы оказываются в ситуации, провоцирующей их к общению друг с другом. Однако большое количество посетителей в утренние часы позволяет предположить, что в вечерние часы такое количество персонала оправдано.
Рекомендации: Возможно, помочь решить данную проблему смогут частично занятые сотрудники. В первой половине дня в будни, когда покупателей традиционно немного, в магазине будет ровно столько продавцов, чтобы поддержать достойную скорость обслуживания. И лишь ближе к вечеру, количество линейного персонала будет увеличиваться.
Л.Г.: Формат каскет предполагает, что сотрудники front-офиса совершают консультационные продажи. На наших глазах, к сожалению, продавцы лишь приносили обувь и относили не подошедшую пару. Все свободное время продавцы проводили за общением друг с другом. Если руководители сети видят обслуживание на уровне "принеси — подай", то количество продавцов явно завышено. Для того чтобы принести несколько пар обуви и часть из них отнести, достаточно двух, максимум трех продавцов. Если же, исходя из количества продавцов в торговом зале, руководители предполагают консультационные продажи, то возникает вопрос стандартов обслуживания, обучения и контроля действий продавцов.
Рекомендации: Скорее всего, продавцы "ЭКОНИКИ" отлично знают все навыки активных продаж, которым обычно обучают линейный персонал в компаниях такого уровня. Однако отсутствие контроля и мотивации для выполнения норм и правил обслуживания позволяют им не использовать свои знания на практике. Сегодня на рынке существуют различные предложения по контролю за действиями продавцов. По мнению консультантов КЦ "ШАГ", одним из самых успешных является метод mystery shopping. А создание мотивационных программ для всех сотрудников front-офиса, в основе которых лежат результаты проверок, помогут продавцам и менеджерам осознать степень важности этого процесса.
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ:
Формат каскет новый не только на российском, но и на западных рынках. И не смотря на то, что специалисты продолжают спросить о его эффективности, каскет живет и процветает во многих странах западной Европы. В России о создании сети этого формата заявила пока только компания "Эконика-обувь". И этот факт, при правильном использовании преимуществ положения, может дать мощнейший толчок для развития и процветания сети.
Руководители компании отлично реализовали такие конкурентные преимущества, как внешний вид магазина, красота и оригинальность торгового оборудование, дизайн торговой площади. Все эти показатели соответствуют заявленному формату и представляют серьезное преимущество на рынке.
Однако для того, чтобы реализовать заявленную цель в полной мере необходимо подтянуть такие показатели, как качество обслуживания клиентов, оперативный мерчендайзинг и реклама.
Качество обслуживания клиентов. Одно из главных атрибутов формата каскет — более высокий, по сравнению с магазинами массового потребления, уровень клиентского сервиса. И, к сожалению, сотрудники торгового зала "ЭКОНИКИ" пока не в полной мере соответствуют заявленному уровню клиентского сервиса. Способом решения этой проблемы может стать разработка более понятных и ясных правил поведения в торговом зале, обучение, навыка консультационных продаж, контроль выполнения стандартов качества и разработка системы мотивации, в основе которой лежат результаты проверок.
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Качество обслуживания — это, пожалуй, один из ключевых моментов в успешной работе нашей сети. Мы всегда уделяли и будем уделять максимум внимания как обучению торгового персонала, так и регулярному контролю за уровнем сервиса. С одной стороны, нам очень жаль, что экспертам пришлось столкнуться с описанной ситуацией, но, с другой, мы рады, что удалось получить непредвзятую оценку со стороны. Выводы будут сделаны.
Оперативный мерчендазинг. К сожалению и этот пункт не соответствует поставленной цели. В теории в формате каскет выкладка более плотная, по сравнению с элитными магазинами. Однако понятие "более плотная" не подразумевает слишком большое количество единиц товара на квадратный метр. И даже принимая во внимание период скидок, выкладку нельзя назвать "творческим беспорядком". Более редкая и продвинутая выкладка поможет не только выдержать заявленный формат, но и облегчить клиенту процесс поиска будущей покупки. Логика расстановки всего товара должна быть простой и понятной. Так, чтобы человек без специальной мерчендайзинговой подготовки мог легко сориентироваться в пространстве торгового зала.
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Скорее всего, восприятие мерчендайзинга в каскете, действительно, связано с конкретным периодом — сезонной распродажей. В течение сезона — наши постоянные покупатели не дадут соврать — выкладка подвержена более четкой логике и выглядит намного более привлекательно. Однако, если во время скидок предложенный нами вариант не является оптимальным, мы примем это к сведению и постараемся изменить политику, чтобы еще больше соответствовать ожиданиям покупателей.
Реклама. На мой взгляд, это самая слабая сторона данной сети. С одной стороны, руководители розничной сети создают множество интересных способов привлечь клиентов в салон. Например, в каскетах "ЭКОНИКА" периодически проводятся бесплатные консультации по стилю для всех желающих посетителей. Специально приглашенные профессиональные имидж-консультанты помогают потребителю подобрать обувь, подходящую по цвету и в соответствии с модными тенденциями или сумку, сочетающуюся с новой парой. Или опция подбора подходящей пары в других салонах города и распечатка адресов на бумаге. Все это отличные маркетинговые ходы, о которых, к сожалению, никто не знает. Информирование потребителей об этих акциях происходит с помощью сайта компании или горячей линии. Т.е. если потенциальный покупатель еще не знаком с сетью и не знает о том, что такие акции бывают, то, скорее всего он о них и не узнает. То же самое происходит с самим форматом. Как профессионал, консультант КЦ "ШАГ", я видела сообщения о ребрендинге сети "ЭКОНИКА" и о том, что компания меняет формат. Но как потребитель продукции сети "ЭКОНИКА" я представления не имела, что для меня лично могут обозначать эти изменения и какими выгодами обернутся. Рекомендации — изменить получателя сообщений о происходящих изменениях, увеличить рекламные мощности вокруг ближайших станций метро и на Таганско-Краснопресненской и Калужко-Рижской линии. Также рекламные статьи в популярных и развлекательных журналах, где бы разъяснялись преимущества нового формата.
Ирина Чечель, директор по маркетингу сети "ЭКОНИКА":
Согласно нашей стратегии развития, мы продолжаем переводить существующие салоны в новый формат, параллельно открывая и новые каскеты. Согласитесь, это является если не прямым, то, по крайней мере, не менее действенным рекламным ходом. Приглашая в только что открывшиеся каскеты, мы надеемся, что посетители смогут лично оценить сильные стороны этого формата и нашей сети в целом. Но, конечно, это не мешает нам постоянно искать и находить нестандартные рекламные решения и инструменты привлечения покупателей.
Благодарю эксперта КЦ "ШАГ" за внимание к сети "ЭКОНИКА", а также за действительно ценные рекомендации и свежий взгляд!
14 августа 2007Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Более 1,2 млн ответов на вопросы, касающиеся умения продавцов приветствовать покупателей с улыбкой и…
Андрей Курцев 9 марта 2011Для того, чтобы посетитель стал лояльным покупателем, необходимо множество факторов: удачное…
Юлия Капитанчук 15 августа 2007Журналы любят публиковать рейтинги. Особенно про \"самых-самых\". Не так давно в журнале Fortune нам попался на…
Владимир Сметанников 16 февраля 2012