Место действия — передовая
Деловое совершенство возможно и в личных продажах. Ведь именно здесь, на «передовой», происходит встреча с конечным потребителем, от которого зависит успех вашей компании. Итак, вы входите в продуктовый магазин в поисках торта. В полной растерянности смотрите на витрину, заставленную сладостями, и никак не можете решить, что купить, чтобы отметить свой день рождения на работе. Вам нужен большой торт, вкусный, свежий, не калорийный, бисквитный, без крема и желательно с фруктами. В этот момент на помощь приходит талантливый продавец.
Он рассказывает, чем один торт отличается от другого, в каком больше шоколада, в каком — фруктов. Вы выслушали, увидели все своими глазами, но легче не становится. Вы продолжаете мучаться, пытаясь вспомнить, какой торт больше любит ваш шеф, на диете ли сегодня подружка. И в очередной раз обращаетесь к продавцу с вопросом: «А сколько в этом торте калорий?» И продавец-мечта, продавец-идеал вежливо отвечает вам, предлагает еще варианты и терпеливо ждет, пока вы решитесь на что-нибудь. «Сказки! — воскликнете вы. — Где это видано, чтобы в магазине давали подробные консультации и обслуживали клиента больше 20 секунд?» А между прочим, таких мест становится все больше.
Еще один пример. Допустим, вы зашли в книжный магазин. Первый же ваш готовый к контакту взгляд ловит один из сотрудников, здоровается с вами, улыбается и вы улыбаетесь ему в ответ. Увы, в реальности обычно все наоборот: только вы зашли — охранник смотрит на вас как на человека, если еще ничего не укравшего, то явно способного на это. А продавцы рассматривают вас не как желанного гостя, а как человека, отвлекающего их от приятной беседы друг с другом. Наступает растерянность. Уже трудно вспомнить, зачем вы сюда зашли. И вот потенциальный покупатель через минуту становится потенциальным дезертиром. Точнее, перед ним встает выбор: уйти сразу, обидевшись на такой сервис, или же, вспомнив советские времена, собрать волю в кулак, заняться самообслуживанием, а продавцов звать в экстренном случае, например, чтобы снять с полки нужный том.
Вы вошли в магазин, а охранник смотрит на вас как на человека, если еще ничего не укравшего, то явно способного на это. Продавцы тоже рассматривают вас не как желанного гостя, а как человека, отвлекающего их от приятной беседы друг с другом.
Согласитесь, между первой и второй ситуациями — большая разница. Отличаются они по такому параметру, как качество обслуживания клиентов. В это понятие входит многое: начиная от чистоты витрин, пола и вида манекенов и заканчивая непосредственно общением сотрудников с клиентом. Эти едва заметные по отдельности параметры и характеристики вместе создают образ магазина и влияют на лояльность клиента, который придет в понравившееся ему место еще раз и приведет с собой родственников и друзей.
Для удачных продаж следует соблюдать очередность следующих этапов:
- Установление контакта
- Выяснение потребностей клиента
- Презентация товара
- Работа с возражениями
- Завершение продажи
Пропуск одного из этапов грозит неудачей, хотя всегда есть возможность исправиться.
Установление контакта
Безусловно, личный контакт очень выигрышный: вы видите клиента, успеваете сориентироваться, к тому же у вас есть такой мощный инструмент, как невербальное поведение.
Знаете ли вы, какая часть информации при общении передается речью? Только 7%! 38% информации передается интонацией, тембром, высотой голоса и 55% — невербальной составляющей общения: жестами, мимикой, положением тела.
Продавец должен быть хорошим психологом. То, как он подходит, как стоит, с каких слов начинает общение с покупателем, сильно влияет на успех продажи. Условно всех покупателей можно разделить на четыре типа.
- Целеустремленный (знающий)
- Эмоциональный (мечущийся)
- Гармоничный (спокойный)
- Аналитический (выбирающий)
Для целеустремленного типа ключевыми вопросами будут «Что?» и «Когда?». Такой человек очень ценит свое время, категоричен в словах, упрям, нетерпим к ошибкам, не любит, когда ему советуют. Ориентирован на самое лучшее, престижное, уникальное. Может торговаться из спортивного интереса, не теряется в трудных ситуациях, не любит бездействия и пауз собеседника, изучает факты, прежде чем принять решение, любит управлять ситуацией, говорит другим, что делать, и ценит расторопность.
Как правило, такого клиента видно сразу: уверенно идет по магазину, заходит в нужный отдел и сразу начинает пробегать глазами все полки. Он сам лучше всех знает, что ему нужно и по какой цене. Подходить к такому человеку с вопросом: «Чем вам помочь?» бессмысленно: ему не нужна помощь, он примет вашу услугу, если вы укажите ему на нужную технику, или сообщите, где находятся аналогичные модели. Он сам себе консультант. Такому клиенту требуется уважение, а не помощь. Он благосклонно примет приветствие, если оно будет искренним. Ему можно просто кивнуть и улыбнуться, если вы находитесь далеко от него, или видите, что он решительно направляется к определенной стойке. Такое ваше поведение он воспримет адекватно и первичный контакт с целеустремленным клиентом будет установлен.
Анекдот
Перед московской Олимпиадой в торговые организации была спущена инструкция: покупателям не говорить «Нет». В универмаге в ответ на просьбу покупательницы показать перчатки продавец спрашивает:
— Вам какие? Кожаные? Шерстяные? Замшевые?
— Шерстяные, пожалуйста.
— Светлые? Темные?
— Пожалуйста, темные.
— Длинные? Короткие?
— Короткие, если можно.
— Знаете что, принесите нам ваше пальто и покажите его, и мы для вас сами подберем к нему печатки!
— Не верьте им! — встревает в разговор другой покупатель. — Я им свой унитаз приволок, штаны снял, а туалетной бумаги все равно не получил!
Для эмоционального типа характерен вопрос «Кто?». Он не воспринимает скучных, неэмоциональных собеседников. Готов пробовать все новое. Живой, энергичный, инициатор общения. С трудом структурирует свои высказывания, говорит много, живо, образно. Такой покупатель буквально залетает в магазин, улыбается, начинает оглядываться по всему залу, бегать из одного конца в другой. Его можно понять: столько всего нового и интересного находится в магазине, надо успеть все посмотреть, и еще выбрать что-то, хотя купить, конечно, он хотел бы все! Именно к такому типу покупателей легче всего подходить. Будучи очень активными и жизнерадостными, они с радостью идут на контакт. Им нужен советчик, помощник и друг в вопросе выбора. И если таким человеком станете вы, то вполне можете получить постоянного покупателя.
Для гармоничного типа главный вопрос — «Можно?». Он ценит и умеет налаживать отношения с людьми. Нуждается во внимании и ненавязчивой поддержке. Пассивность продавца воспринимает как равнодушие. Не проявляет инициативы, пока не сориентировался в ситуации, медленно принимает решения, высоко ценит безопасность, надежность, гарантии, избегает конфликтов. Консервативен, осторожно относится к новинкам, не любит давления.
К такому покупателю надо подходить, как к трепетной лани, с главной мыслью: «Только бы не спугнуть». Держится он робко, сначала избегает продавца. Если его с ходу спросить: «Чем я могу вам помочь?», может стушеваться, потеряться и ретироваться из магазина. Очень важно поймать момент, когда ему действительно потребуется ваша помощь. Если вы упустите нужную минуту, вы упустите и самого клиента. Он походит по центру зала, посмотрит на технику из-за плеча другого клиента, и может покинуть магазин ни с чем, так и не узнав, что где-то недалеко находился нужные ему колонки. И если вы сумеете наладить контакт с гармоничным покупателем, то наверняка он будет ходить за покупками в ваш магазин именно к вам, потому что для него, как и для эмоционального, очень важен личный контакт и доверие.
У аналитического типа есть свои характерные вопросы: «Как?» и «Сколько?». Он выясняет множество деталей, осмотрителен, рассудителен. В разговоре отстраненно-вежлив, держит дистанцию. Проверяет факты, критически их оценивает, замечает все недостатки. Осторожен в принятии решений; делает это медленно, обстоятельно. Любит сравнивать и выбирать самое подходящее по соотношению цены и качества.
Этот тип самодостаточный, как и целеустремленный клиент, но закрытый, как гармоничный. Ходит по магазину один, помощи не просит, держится независимо. Если возникает вопрос, то он его никогда не задаст, напрямую обращаясь к продавцу, — будет искать ответ сам. И в то же время если не увидит продавца, который будет готов ответить на его вопрос, может обидеться и решить, что его не уважают, потому что не ловят его взгляд, и это станет причиной ухода в себя или из магазина.
Не всегда можно встретить один какой-нибудь ярко выраженный тип покупателя: в большинстве из нас обычно смешаны два разных психотипа.
Выяснение потребностей
После установления контакта следует выяснение потребностей. Зачем клиент пришел в магазин и зашел именно к вам? Гуляет ли он, убивая ли время, или просто прячется от дождя? Не бойтесь задавать клиенту эти вопросы. Он всегда ответит честно, даже если просто проводит в магазине время до назначенной встречи. Не теряйтесь, если он вам сказал, что сейчас ничего не хочет покупать и просто смотрит, что есть в продаже. Не купит сейчас — вернется через неделю, месяц, год, если ему понравится с вами общаться.
Не надо теряться, если клиент говорит, что сейчас ничего не хочет покупать и просто смотрит, что есть в продаже. Не купит сейчас — вернется через неделю, месяц, год, если ему понравится общаться с продавцом
Не стесняйтесь выяснять детали. Например, молодой человек ищет плеер фирмы, которой у вас нет. Спросите, почему его интересует именно эта компания и покажите, какие продукты других компаний обладают теми же преимуществами. Выясняя потребности клиента, мы лучше понимаем его, что позволяет нам делать более адекватные предложения и реже слышать отказ или возражение.
Презентация товара
На этом этапе у продавца есть возможность предложить сопутствующие или альтернативные товары. Но это возможно только после завершения предыдущего этапа, на котором выясняется, что покупатель хочет приобрести, какой стиль предпочитает, для чего приобретает ту или иную вещь и так далее. Теперь покупатель полностью в вашей власти и готов слушать любой совет.
Работа с возражениями
После получасового тестирования продукта, например домашнего кинотеатра, у клиента все еще остались возражения? Не беда. Это всего лишь скрытый вопрос, который он задает вам, чтобы своим ответом вы окончательно убедили его в правильности выбора. Если, к примеру, вас спрашивают: «Почему все же эта мраморная стереосистема стоит так дорого?» — вопрос, скорее всего, не в цене. Очевидно, от вас еще раз хотят услышать подтверждение того, что эти колонки выполнены по индивидуальному дизайну из дорогого материала. Это своеобразная проверка вас в частности и магазина в целом. Если вы выдержите и ее, то клиент придет к вам еще не раз и посоветует ваш магазин друзьям.
Завершение продажи
Вопрос «Ну что, берете?» — всегда вызывает недоумение. Но как ненавязчиво показать покупателю, что вы заинтересованы в покупке? Здесь все зависит от вашего профессионализма и практики. Экспериментируйте на клиентах, изучайте их реакцию, записывайте удачные формулировки, а плохие забывайте, и никогда больше не используйте.
Итак, вы прошли все ступени лестницы продаж и оказались на вершине. За время, проведенное с клиентом, вам удалось наладить с ним отношения и установить личный контакт. Он сыграет в вашу пользу, когда потребитель вновь отправится за покупками и выберет ваш магазин. Добиться этого можно внимательным отношением к покупателю, даже самому капризному. Всегда радуйтесь каждому клиенту, представляйте себя на его месте и говорите те слова, которые сами хотели бы услышать. Доброжелательность — половина успеха.
Издательство: Журнал «Business Excellence/Деловое совершенство» 19 апреля 2007Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Среднесуточное количество заказов у российских интернет-магазинов в январе 2016 года выросло на 30% по…
Гэу Андрей 23 марта 2016Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию…
- 20 ноября 2007Современный руководитель понимает, что любой бизнес живет и развивается благодаря клиентам: чем больше…
Дмитрий Тарантин 30 августа 2003