Минные поля слияний и поглощений
Колумнист:
Горбунова Любовь Максовна
Партнер, Консалтинг-Центр "ШАГ" (Москва).
Родилась в 1970 году. Окончила МГУ им. М. В. Ломоносова.
Опыт работы в консалтинге — более 13 лет. За 10 лет работы в Консалтинг-Центре "ШАГ" руководила 24-мя проектами, участвовала в более чем 60-ти проектах с российскими и совместными предприятиями в различных отраслях (розничная торговля, промышленное производство, строительство, логистика, телекоммуникации, финансы и страхование, информационный, рекламный и издательский бизнес, обучение, общественные организации, НКО, городские власти).
На сегодняшний день ритейл — одна из наиболее развитых сфер бизнеса, где острота конкуренции действительно заставляет бороться за выживание. Врагов вокруг становится все больше и больше: прямые и непрямые конкуренты, размножившиеся чиновники разных уровней власти …. И со всеми приходится вступать в смертельный бой. Смертельный бой происходит и за ресурсы: клиента, условий поставки, торговые площади и персонал. Единственная возможность выиграть все эти битвы — стать большим (читай — сильным).
Покупка небольшого конкурента или слияние с себе равным — это самый быстрый способ стать большим. И, казалось бы, что легче: находишь сеть, договариваешься, меняешь вывески и все. Готово.
Но стать просто большим — это мало, надо стать технологичным. Большая сеть без отлаженных технологий — это колосс на глиняных ногах.
Меняем вывеску
Как театр начинается с вешалки, так и Сеть начинается с вывески. Казалось бы, как просто — заменить одну вывеску на другую. Однако при слиянии двух сетей возникает эффект масштаба. Работа с вывеской — это один из элементов открытия розничной точки. Если в Сети нет такой отлаженной технологии, то смена вывески на объединяющихся магазинах (аптеках, бензозаправках, отделениях банков, фитенс-центрах) может потребовать много времени и финансовых ресурсов.
Рассмотрим пример. В результате слияния 40 магазинов одной сети и 60 — другой возникает сеть в 100 магазинов под новым брендом. Для администрации новой объединенной сети это означает, что во всех 100 магазинах надо сделать ремонт, поменять торговое оборудование и вывеску. Для сети изменения в 100 магазинах равносильны открытию 100 новых точек — затраты не ниже. И если в среднем сеть открывала по 10 торговых точек в месяц, то 100 магазинов будут менять свой внешний вид в течение года.
Объединяем инфраструктуру: финансы, ИТ, АХО, … ("далее везде").
Сетевые розничные точки — это полки регулярно действующей армии, которые управляются из некого центра. Слияние сетей — это, в первую очередь, слияние двух управляющих центров. Именно поэтому нельзя допустить, чтобы во время процесса слияния центров, розничные точки оказались в состоянии, когда у солдатиков убило командира.
Чтобы этого не допустить, в первое время после начала работы по объединению компаний существовавшие в них до объединения системы управления могут работать в параллельном режиме. Владельцы и топ-менеджеры обеих систем предпочитают некоторое время (от полугода до года) существовать в параллельных системах, постепенно продуманными шагами объединяя их. Даже когда объединение тщательно готовится, покупатель знакомится с "внутренностями" приобретаемой сети, все равно, вся "подноготная" — "дырки" и "заплатки" — проявляются только через несколько месяцев работы. Поэтому по мере развития процесса объединения принимается решение, на какую систему переходить: переводить одну из сетей на технологии работы другой, возможно, более продвинутой сети или переходит на совершенно новую. Технологичность управления финансовыми потоками, информационными технологиями, офисным обеспечением — ключевой момент. Если у поглотившей сети нет стандартной технологии, по которой работает вся сеть, то возникает куча проблем. Менеджеры, которые до слияния управляли одной нестандартизированной сетью, скорее всего, начнут "прокалываться" по мелочам, если на них сваливается ещё одна нестандартизированная сеть.
Люди. Часть первая: как избежать эффекта нейтронной бомбы.
Ценность сети во многом определяется размером и расположением розничных точек. Но покупателю чаще всего важно не просто "застолбить" за собой конкретные точки, но ещё и максимально быстро начать получать доход от работы этих точек. Приобретенные точки не должны простаивать, а для этого в них должны работать люди.
В обеих сливающихся компаниях работают управленческие команды. На высших менеджеров "завязаны" средние, на средних — младшие и т.д. Неосторожное увольнение одного начальника может привести к "массовому исходу людей". Нельзя назвать этих людей предателями родины в трудную минуты: не забывайте, их "родина" в данную минуту уже продана! Логика уходящих проста: уж если моего начальника не пощадили, то что будет со мной? Я лучше сам уйду, чем буду ждать, когда меня выгонят. Чаще всего первыми уходят те сотрудники, которые максимально уверены в себе и своих профессиональных навыках. Часто именно они и являются носителями бесценной информации о том, как тут все устроено и работает.
Если у владельцев объединенной сети нет специальной задачи сократить всю управленческую команду, то при неправильном поведении с топ-менеджерами можно получить "эффект нейтронной бомбы": стены есть, а живых людей в них нет. Количество розничных точек в сети увеличилось, а сотрудников не хватает, дефицит товара, качество работы точек снижается, покупатели перестают ходить в эти магазины (аптеки, бензозаправки, отделения банка, фитнес-центры) и в итоге страдает образ новой компании в целом.
Чтобы этого не произошло — лучше в первые несколько месяцев все управленческие усилия направить на стабилизацию обстановки во вновь образовавшейся компании. У людей должны появиться гарантии, что просто так, "за службу прежнему господину" их никто не уволит. Переход из состояния двух управленческих команд, к одной планируется не с меньшей тщательностью, чем переход из одной системы закупок в другую, а скорее с большей. Это очень длительная и эмоционально не простая работа. Пренебрежение этой частью проекта может принести множество проблем руководителям объединенной компании.
В одном из проектов Консалтинг-Центра "ШАГ" по сопровождению процесса слияния двух розничных сетей возникла очень сложная ситуация с финансовой службой объединенной компании. Финансисты из поглощаемой компаний начали уходить еще до того, как была заключена сделка. В результате, когда произошло фактическое слияние, от финансовой службы купленного предприятия остались главный бухгалтер, который дорабатывал свои две недели перед уходом, и операционисты. Учет велся в разных информационных системах. Были существенные различия в учетных политиках. Финансовому директору объединенной компании фактически пришлось заниматься антикризисным управлением. Каждое его утро начиналось с подготовки себя к тому, что сейчас войдет очередной сотрудник поглощенной компании с заявлением на увольнение. От тех, кто оставался после "первой волны исхода", было трудно ждать, что они смогут без поддержки старших товарищей работать в своей старой системе. Похожая ситуация была и в IT отделе. Все остальные отделы находились в сметенном состоянии: корпоративная культура одной из компаний строилась "по-семейному" принципу, в то время как персонал другой компании объединял лишь профессиональный интерес. Сотрудники поглощенной компании не понимали, почему к ним относятся с таким негативом и так не адекватно себя ведут новые коллеги. А новые коллеги не понимали, почему к ним приходят не с распоряжениями, а с вопросами или просьбами. И почему другие обижаются на фразы, "я не знаю" или "это не моя задача, разбирайтесь сами".
Люди. Часть вторая: "вниз по лестнице, ведущей вверх".
Одним из условий эффективного слияния является стабилизация обеих команд. Необходима долгая предварительная работа по созданию механизмов удержания каждого из ключевых сотрудников. Этот процесс всегда очень личный, эмоциональный. Лучше всего, если такие переговоры будут вести первые лица компании — владелец или генеральный директор. При этом всем понятно, что в одной компании не может быть двух генеральных, финансовых и прочих директоров. Поэтому для тех, кто в скором времени оставит свой пост, создаются специальные бонусы, эта работа оплачивается отдельно по более высокой ставке и так далее.
Отдельный вопрос: обоснование для человека формального понижения его статуса в новой компании. В такой ситуации лучше всего подходят аргументы из разряда: "опыт участия в слиянии — бесценный опыт" и "лучше быть вторым в глобальной компании, чем первым — в локальной".
В одном из случаев поглощения было найдено интересное решение в отношении владельца поглощаемой сети. Одна федеральная сеть поглотила локальную. Местная сеть занимала лидирующие позиции в своей и нескольких соседних областях. Руководил этой сетью собственник. Чтобы не потерять уникального управленца, а заодно и хорошую менеджерскую команду, старому владельцу предложили фактически франчайзинговую модель. Ему предложили встать под вывеску федерального игрока. За это он получал широкие полномочия по маневрам на местном рынке, товар со скидками, которых он никогда бы не добился, будучи владельцем, федеральную рекламу на ТВ, деньги на развитие сети и бонус по результатам работы. Фактически бывший владелец понизил свой статус до "наемника", но он согласился. В результате выиграли все. Федеральная сеть стала лидером в этом регионе, ведь во главе компании стоял реальный предприниматель. Его решения и своевременные действия определяли успешность сети в регионе. А бывший владелец получил деньги за свой бизнес и возможность дальше расти на интересном для себя рынке.
Успешность слияния нескольких сетей зависит от огромного количества факторов и в первую очередь от умения людей договариваться друг с другом и желания работать в одном коллективе. Если владельцы смогли договориться друг с другом, настроить свои команды на конструктивный диалог — то многие сложнейшие технические проблемы уже не кажутся такими страшными. Их решение становится лишь вопросом времени.
Издательство: Retail.ru 11 октября 2007Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Впервые с феноменом «гибкой морали менеджеров» мы познакомились в 1994 году. В тот период нам довелось…
Светлана Емельянова 13 июля 2016\"Послушай, Боб, я часто думаю — что было бы, если бы я выбрал другую дорогу?\" О\' Генри, из цикла \"Деловые…
Юлия Капитанчук 6 сентября 2000Любовь Горбунова, партнер, Консалтинг-Центр \"ШАГ\" : С одной стороны, россияне уже привыкли жить в…
Александр 31 января 2017