Тонкости продажного дела

В последние 10-15 лет на российском рынке труда появилось много новых специальностей, а старые изменились до неузнаваемости. Среди них и профессия менеджера по продажам, пришедшая на смену профессии продавца. Если раньше от такого сотрудника не требовалось никаких специфических знаний, то сегодня они просто необходимы. Особенно если клиент принимает решение о покупке в ходе телефонной беседы. Об эффективных технологиях в сфере телемаркетинга рассказывает Екатерина Рассадина, менеджер обучающего направления Консалтинг-Центра "ШАГ".
 

Представьте, вы сидите в офисе, работаете, вдруг звонит телефон и незнакомый голос предлагает что-то приобрести. Например, 400 кг стирального порошка. И хорошо еще, если продавец набрал номер прачечной, где его товар всегда востребован. А если это юридическая фирма? "Отфутболят" сразу же. Что сделает грамотный телемаркетолог? Он тут же подстроится под ситуацию и, предлагая порошок, будет обращаться к вам уже не как к сотруднику компании, а как, скажем, к Марии Ивановне, у которой дома семеро по лавкам. А дети-то у вас малые, после буйных игр во дворе все как поросята, поэтому стирать одежду нужно ежедневно. И машины у вас нет, чтобы съездить в супермаркет и сразу закупить несколько пачек впрок.

Звонок профессионального телемаркетолога может выглядеть так: 
- Здравствуйте, меня зовут Алена Иванова, я представляю фирму "Стираем чисто". Как к вам можно обращаться?
-Мария Ивановна.
-Мария Ивановна, очень приятно! Хотела предложить вам наш суперэффективный порошок "Стирай сам".
-Зачем? Мне не нужно, у меня все есть.
-И, тем не менее, позвольте задать вам несколько вопросов? Вы стираете белье дома?
-Да.
-Вы часто покупаете стиральный порошок?
-Довольно часто, он быстро расходуется.
-Хотите, чтобы покупка порошка проходила незаметно для вас и вашего кошелька?
-А что вы предлагаете?
-Великолепное решение: наш порошок продается в больших упаковках, что экономит ваши средства и время, кроме того, мы доставим его бесплатно прямо в квартиру. Вам это предложение интересно?
-Конечно, а сколько стоит?
-Цена ниже, чем у конкурентов за счет большего объема покупки.
-Да, мне интересно.
-Замечательно, Мария Ивановна, я готова записать ваш адрес и водитель привезет заказ в удобное для вас время.

От слова к делу
В чем секрет результативных телефонных продаж? Основные составляющие успеха - голос, интонация, скорость речи и то, что же, собственно, говорит продавец. Итак, по порядку.
Голос
Главное "орудие производства" телефонного продавца. Клиент не видит, как великолепно вы выглядите и какую замечательную продукцию предлагаете. В тот момент, когда потенциальный покупатель поднял трубку, есть только он, ваш голос и то взаимопонимание, которое возникнет/не возникнет между вами. Голос должен быть энергичным, задорным, но в то же время весомым и представительным. Освоить навыки правильного говорения в наши дни не составит труда, поскольку существуют специальные техники для отработки эффектного тембра голоса, его высоты и силы звучания, темпа и ритма. Задача продавца, во что бы то ни стало вызвать к себе интерес первыми же своими словами!
Интонация
Необходима для поддержания контакта. Чтобы клиент не "выпал" из разговора, усыпленный вашим монотонным бормотанием в трубку, меняйте интонацию. Делайте акцент на важные слова и паузы при перечислении. В таком случае каждый названный товар или услуга покажутся покупателю одним из множества заманчивых продуктов, предлагаемых вашей компанией. 
Темп речи
Умение владеть голосом и подстраиваться под собеседника - основные навыки, необходимые телемаркетологу. Полезно иметь в запасе несколько вариаций тембра и темпа голоса, чтобы использовать их в зависимости от типа собеседника. Если потенциальный покупатель привык вести беседу неспешно, ему вряд ли будет комфортно разговаривать в навязанном вами быстром темпе, значит, надолго его не хватит. А по мере его утомления, будут уменьшаться и ваши шансы на заключение удачной сделки. Поэтому продавец должен не только уметь говорить, но и быть тонким психологом, чтобы вовремя понять свои ошибки и исправиться.

Работа над ошибками
Что мешает зацепить клиента? Например, вы говорите без остановки, подавляете собеседника информацией, не даете ему вставить слово и, тем самым, установить обратную связь. В общем, делаете все возможное, чтобы его потерять. Вернуть потенциального покупателя в разговор можно с помощью открытых вопросов. Так вы заставите его задуматься над вашим предложением и, в конце концов, принять решение. Есть и другой способ - обращение по имени.

Итак, чтобы ваш визави оставался на "связи" необходимо:
· делать паузы в разговоре
· задавать вопросы
· как можно чаще обращаться к собеседнику по имени

Вверх по лестнице к успеху 
Научившись управлять собственным голосом, можно приступать к освоению этапов любых, в том числе и телефонных, продаж. Назовем их лестницей продаж. Все продажи строятся по одной схеме: установление контакта, презентация цели звонка, выяснение потребностей, презентация товара или услуги, и, наконец, договоренность о встрече и сделка.
Звонок клиенту, который не ждет предложения, называется "холодным". Первая задача менеджера по продажам - установить контакт с человеком на другом конце провода, заинтересовать его. Но для начала надо вызвать интерес к собственной персоне. 
Следующая ступень - презентация цели разговора. Вы кратко объясняете, зачем звоните и что полезного можете предложить собеседнику или его организации. Этот этап можно свести к представлению собственной компании, сказать пару слов о том, чем она занимается. Несколько слов - не больше, потому что главное в продажах не самопрезентация, а выяснение потребностей клиента.

Самое сложное- с первых же секунд беседы определить "тип" собеседника и сразу же под него подстроиться. Существует 4 типа клиентов: целеустремленный, аналитический, эмоциональный и гармоничный. Целеустремленный отличается деловым, бодрым голосом, говорит быстро. Его можно узнать по фразам a la "давайте по существу!". Поэтому, беседуя с ним, оперируйте тезисами, подчеркивающими выгоду. Аналитик излагает свои мысли уверенно, вопросы, которые для него актуальны "сколько это стоит" и "почему я должен покупать именно у вас?". Его интересуют конкурентные преимущества вашего предложения. Эмоциональному нужен личностный контакт с собеседником. Он обязательно представится и с легкостью завяжет беседу. Речь человека, относящегося к гармоничному типу, будет спокойной и размеренной. Для него, прежде всего, имеет значение то, насколько стабильна и надежна ваша компания.

Теперь, когда вы знаете, что именно нужно человеку, можете предлагать свою продукцию. В противном случае, в ответ на ваше радостное "я могу вам предложить", вы, скорее всего, услышите не менее эмоциональное "извините, у меня больше нет времени на разговор".

Хорошо забытое старое
Но даже если вы совершили промах, не все потеряно. У продавца всегда есть второй шанс произвести первое впечатление. Представьте себя на месте собеседника! Каждый день в офисы города звонит множество таких же продавцов, как и вы. Предлагают все, от маникюрных ножниц, до "горящих" путевок. И их не может остановить даже секретарь на reseption. Попросту говоря, вас легко могут забыть. Конечно, после первой неудачной попытки нужно выждать две-три недели, а потом попытаться снова. Наверняка второй звонок будет воспринят как совершенно новый. Воспользуйтесь этим, ведь вы уже знаете, как зовут человека, с которым собираетесь беседовать. Более того, имеете представление о его психологическом типе и, соответственно, понимаете, как построить разговор так, чтобы он закончился в вашу пользу.
В моей практике был такой случай. Начиная осваивать технологию "холодного" звонка, я позвонила в крупную международную компанию и предложила наши услуги. Разговаривала я не с кем-нибудь, а с Лицом, Принимающим Решение, - очень деловой девушкой. Только закончила презентацию, как она набросилась на меня: "В гробу я видала вашу самопрезентацию, скажите, что вы можете сделать для нас, чтобы мы стали первыми на рынке?". Я выслушала ее тираду и пообещала перезвонить. Звоню через две недели, объясняю, что же мы все-таки можем предложить и опять получаю гневный ответ, но на этот раз уже разбавленный явными намеками на потребности компании. Контакт налажен! После эмоционального монолога раздаются извинения и рассказ о том, как она устала от неквалифицированных продавцов, не способных сразу понять потребности клиента. Что ж, у меня теперь есть ясное представление о том, что можно и нужно предлагать этой организации. И как грамотно подать информацию именно этому клиенту - представителю темпераментного, целеустремленного типа. 
Теперь, пройдя по "лестнице продаж", подведем итоги. Если вы все сделали правильно, у вас появится договоренность о встрече, и, следовательно, возможность продать свой продукт. Если же какая-то из ступенек пропущена, то велика вероятность проигрыша. С другой стороны, лестница продаж обладает уникальной особенностью: даже когда вы споткнулись и упали, то можете подняться и продолжить путь. В том случае, когда продавец понимает, что недостаточно разобрался в потребностях потенциального покупателя или даже не узнал о них вовсе, у него все равно остается шанс вернуться и проработать упущенный этап. 
Итак, профессия телемаркетолога предоставляет множество возможностей для самосовершенствования: посещайте тренинги, читайте специальную литературу, разрабатывайте собственную классификацию клиентов и алгоритмы работы, в общем, становитесь профи.

Литература по теме:
Активные продажи
С.-Пб: Питер, 2006/ А. Рысев
Продажи на 100%. Эффективные техники 
продвижения товаров и услуг.
 
М.: Альпина Бизнес Букс, 2006/ С. Иванова
Психологическая подготовка продавца. 
М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2005/ И. Рыбкин
Телефонное общение в бизнесе. 
М.: Генезис, 2004/ И.Храпков

Издательство: Газета «Элитный персонал» 22 ноября 2006
Разделы:
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Читать целиком

Генеральный Директор Н. Дерепаско

Читать целиком

Генеральный Директор А.А. Угаров

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

САО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком

Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. Лурье

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Читать целиком

Ген. директор В.Б.Вшивков

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

Читать целиком

Генеральный Директор С. Мелингер

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Независимая  позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком

Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компаний

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

Как составить сопроводительное письмо: шаблон и образец

Убедить работодателя открыть резюме помогает сопроводительное письмо — небольшой текст, который прикладывают к отклику. Мы опросили экспертов по трудоустройству и выяснили, как соискателю написать такое...

Мария Даровская 5 ноября 2021
Сокращение кадров: сделай мне это нежно

Часто говорят, что люди — это такой же ресурс бизнеса, как товар, электроэнергия или сырье. Такой же, да не…

Юрий Пахомов 10 сентября 2008
И грузчик будет владельцем

Для мотивации линейного персонала в российском подразделении компании «Ашан» уже второй год работает…

Оксана Гончарова 13 октября 2011
en
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть