Экономист в компании - проклятье или миссия?

Всевидящее трехглазое

Для руководителя компании, а уж тем более руководителя-владельца, прибыль – вопрос первостепенной важности и предмет постоянного контроля. Типичная ситуация: если мы заработали в этом году, скажем, десять миллионов чистой прибыли, то где они? Где деньги? Так хочется вложить заработанное в техническое перевооружение компании. Или в новый проект. Или, если речь идет о владельце, -  построить себе, наконец, коттедж за городом. Но денег почему-то нет! Экономисты начинают толковать про выросшие в связи с ростом продаж запасы, про дебиторку, про авансы. Они пачками приносят свои мудреные отчеты. Вроде бы, они и правы... Вроде бы, и понятно... Но как-то не до конца... А деньги ой как нужны. И уж если их нет сегодня, то хочется хотя бы понимать, что же такое с ними происходит, в какие такие щели просачивается заработанная прибыль?

Когда владелец ребром ставит вопрос о «монетизации прибыли» и хочет получить ясный и недвусмысленный ответ, экономист оказывается в очень непростой ситуации. С одной стороны, основной заказчик и потребитель той управленческой отчетности, которую он готовит – это и есть сам владелец (и/или руководитель)1. Поэтому, казалось бы, экономист просто обязан подгонять вид и форму своих отчетов под вот этого конкретного клиента,  под этого человека с его образом мыслей, с его критериями понятного и непонятного, логичного и нелогичного. Но единственное, что умеет экономист – это строить текущую картину бизнеса в форме трех основных финансовых отчетов. Это - исчерпывающая картина. Если она «нарисована» без ошибок, то содержит всю ключевую информацию про данный бизнес. Содержит в том числе ответы на все вопросы о заработанной прибыли и об имеющихся денежных средствах2. Три отчета. Другого способа исчерпывающе описать экономику предприятия человечество до сих пор не придумало.

Но для того, чтобы видеть экономику «сквозь отчеты» – нужно уметь читать их. Не просто понимать содержимое каждого отчета в отдельности, но понимать их взаимосвязь. Два глаза даны человеку для того, чтобы, считывая информацию с двух чуть смещенных картинок на сетчатке, видеть мир в его глубине и объеме. Три финансовых отчета – это три своеобразных «глаза», сконструированные специально для того, чтобы «видеть экономику». Чтобы пользоваться ими, необходимо научиться прочитывать три картинки как три «плоские проекции» и восстанавливать по ним экономику предприятия как целостный, «объемный» объект. Точно так же, как инженер по трем проекциям на чертеже восстанавливает в уме объемный вид детали. Без этого ключевого навыка, без умения видеть экономику в формате «3D», пользователь финансовых отчетов сможет извлечь не более четверти заложенной в них информации. Проблемой, однако, оказывается сам этот навык. 

Человек, который пришел слишком рано

Проблема, характерная для российских бизнесов, состоит в том, что нередко экономист в них - Человек-Который-Пришел-Слишком-Рано. Почему? Потому что сегодня у руля бизнеса во многих случаях стоит его создатель – тот, кто в «прежней жизни» конца 80-х был студентом, военнослужащим, рабочим, научным сотрудником. Так или иначе, юность, а, порой, и зрелость большинства сегодняшних владельцев протекала вдали от серьезных занятий экономикой и финансами. Так или иначе, большинство из них сегодня по-прежнему управляют своими бизнесами, а наметившаяся с середины 2000-х тенденция передачи хозяйства наемным управляющим сильно откатилась назад в последние кризисные годы.

Экономист и владелец, имея большой, но принципиально разный опыт «работы с экономикой», слишком по-разному мыслят об одном и том же, и им крайне сложно найти общий язык. Бизнесмен – это, фактически, экономист-практик с огромным, многолетним и дорогой ценой доставшимся опытом. Если он бизнесмен и сегодня, значит, его бизнес выжил и победил, пройдя через все невзгоды и опасности нашего молодого необустроенного рынка. А, коль скоро, практика – критерий истины, то может ли бизнесмен по большому счету заблуждаться? Мыслимо ли, чтобы он хуже разбирался в экономике своего бизнеса, чем вчерашний студент с дипломом экономиста? Но и на другой чаше весов лежит немало: профессиональный экономист, пять лет прорабатывавший мировые достижения в области анализа и планирования бизнеса в ВУЗе, да еще и, возможно, с солидным последующим опытом приложения своих знаний в конкретных компаниях.

Нам часто случалось присутствовать на защитах бюджетов и управленческих отчетов перед владельцами. Как правило, владелец действительно быстрее и лучше своего финансиста ориентируется  в цифрах. Сразу выхватывает и видит главное. Ставит точные, бьющие в самое яблочко вопросы. Это правда. Но правда и то, что некоторые схемы и принципы экономического мышления отторгаются владельцами с досадным постоянством. Самый крепкий орешек здесь – как раз вопрос о соотношении прибыли и денежных поступлений.

Неоднократно приходилось сталкиваться с ситуациями, когда владелец, несмотря на все усилия экономистов и консультантов объяснить «тайну трех отчетов», несмотря на честные  собственные усилия «постичь тайну», так и не осваивал этот инструмент мониторинга бизнеса. Из раза в раз происходило что-то вроде отторжения организмом чужеродной ткани: конструкция трех отчетов не вживлялась, не вписывались в интеллектуальные привычки человека. Отчаявшись найти общий язык с финансистами, многие владельцы начинали сами разрабатывать для себя форматы финансовых отчетов. Такие, которые были бы им удобны, понятны и позволяли бы четко отслеживать: где прибыль, где поступление денег, где наши долги и долги контрагентов, и как из всего этого складывается разрыв между прибылью и притоком денег. Финансисты заполняли такие форматы нужными цифрами, владельцы пытались «читать» по ним свой бизнес. А он все не читался и не читался. Все такие попытки оканчивались неудачей и, по моему глубокому убеждению, были обречены не неудачу с самого начала. У меня нет сомнений, что рано или поздно каждый владелец, пройдя свой круг экспериментов, вынужден будет вернуться к истокам и освоить принцип трех отчетов. Но путь этот, как показывает жизнь, и далек, и долог.

За тройным барьером

Разберемся более детально в основаниях несовместимости тех знаний об экономике, которые есть у владельца и которые есть у экономиста3. Какие барьеры разделяют знание одного и знание другого?

Барьер отчуждения.  «Где бы я ни был - животом чувствую, когда у меня на складе запасы кончаются», - это высказывание бизнесмена как нельзя лучше демонстрирует тип понимания, характерный для владельцев небольших, компактных бизнесов. Многое из происходящего в компании владелец делает сам или видит своими собственными глазами. У него естественным образом складывается интуитивное, целостное понимание всего, что происходит в компании. В частности, того, что происходит с деньгами. Однако, когда масштаб бизнеса растет и поток операций увеличивается многократно, происходит «переход количества в качество»: прежние способы понимания перестают срабатывать. Любой владелец растущего бизнеса сталкивается с этой проблемой и почти всегда открыто признает ее.

Но быть до конца последовательным в таком признании – очень непросто психологически. Как родителю тяжело бывает смириться с тем, что ребенок вырос и теперь сам решает свою судьбу, так и бизнесмену – смириться с тем, что детище по уровню сложности переросло своего создателя. Как это я не могу разобраться в бизнесе, который вылепил своими руками? Как это он живет теперь своей собственной, непонятной и неконтролируемой жизнью? И чем мне может помочь вчерашний студент, который в моем бизнесе ничего не смыслит? Он что, будет учить меня, как у меня все устроено? Было время, когда бизнес, будучи еще маленьким, был буквально продолжением мыслей и рук предпринимателя и ощущался им, как собственные пять пальцев. Это время прошло. Но инерция прежних отношений владельца с собственным повзрослевшим бизнесом еще долго будет напоминать о себе.

Барьер обыденного сознания. Таких взаимонепониманий, которые сплошь и рядом случаются между персонажами нашего повествования, почти не бывает, например, между владельцами и маркетологами, или между владельцами и «персональщиками». На мой  взгляд, причина – в особом характере экономических знаний. Модели и принципы маркетинга основываются на здравом смысле и четырех арифметических действиях, поэтому при желании могут быть легко обоснованы и объяснены любому вдумчивому человеку. То же самое можно сказать и о психологии, и о вопросах управления человеческими ресурсами.4 Другое дело - экономика. Модель бизнеса в виде конструкции из трех отчетов относится к абстрактно-теоретическому знанию, которое уже по природе своей чуждо обыденному сознанию неподготовленного человека. Такое знание просто не может не порождать естественного недоумения: Почему нельзя представить экономику предприятия  в одном отчете? Почему обязательно три отчета, построенных в совершенно разных логиках? Свыкнуться с этой абракадаброй и начать понимать ее – это все равно, что освоить такие непривычные, ничему не соответствующие в обыденности понятия, как, например, «электромагнитное поле» или «многомерное пространство». Такого рода искусственные построения не вытекают из нашего повседневного опыта, и овладение ими требует интеллектуального «прыжка». Если человек имеет финансово-экономическое образование, то он свершил этот прыжок еще в студенческие годы. Если у него физико-математическое или хорошее техническое образование, то он без труда «прыгнет» в силу своей общей натренированности.  В остальных же случаях путь к освоению «трехглазой отчетности» - так же труден и мучителен, как был в свое время мучителен переход от очевидного представления о том, что Солнце вращается вокруг земли – к предложенной Коперником прямо противоположной картине.

Возрастной барьер. Человеку, которому уже под пятьдесят, совершать «интеллектуальные прыжки», ломать инерцию сложившихся способов мышления – стократ сложнее, чем юноше: не та уже гибкость, не та восприимчивость. Да и меньше доверия у зрелого человека ко всякого рода авторитетам и источникам знания. И жизненный опыт в этой ситуации не помогает, а, скорее, мешает5.

Между молотом и наковальней

Обсуждаемый пример с прибылью и поступлением денег – лишь один из типов взаимонепонимания, хотя и достаточно распространенный. В бизнес-организациях можно наблюдать и другие случаи, гораздо более досадные и вызванные ошибками руководства в гораздо более простых вещах. Иногда доходит до курьезов. В одной из производственных компаний распоряжением владельца из управленческого баланса была удалена строка «Незавершенное производство». Причина? Первому лицу показалось, что само словосочетание «незавершенное производство» негативно характеризует компанию и содержит обидный смысл: в нашей компании - и что-то не завершено! В другой компании владелец не мог смириться с тем, что в годовом бизнес-цикле случаются планово-убыточные месяцы. И он строго-настрого запретил экономисту выдавать «убыточные» месячные планы. Чтобы исполнить волю руководителя, экономисту пришлось необоснованно, вопреки всем расчетам, занижать планируемые расходы. В третьей компании владелец потребовал, чтобы неотрицательной была прибыль не только от продаж в целом, но и от продаж каждого направления оказываемых услуг. В условиях сезонных колебаний рынка это было невозможно. И вот, для того, чтобы решить нерешаемую задачу, экономисту пришлось искусственно подгонять под «требуемый ответ» способ распределения затрат на разные услуги.

Экономист (Финансовый директор, руководитель ПЭО) обязан решать задачи, поставленные его прямым руководителем и заказчиком. Но при этом он  обладает профессиональными знаниями и, как профессионал, не может не опираться на достижения, законы и принципы экономической науки. К сожалению, нередко случается так, что под давлением неискушенного в экономике владельца экономист вынужден поступаться этими принципами. Заниматься подтасовками в расчетах. Готовить заведомо ущербную финансовую отчетность. Скрывать от самого же владельца фактическое положение дел. Если человек идет на это, если он не смог противиться давлению и был сломлен как профессионал, – это неизбежно приводит к утрате самоуважения. К утрате любого смысла своего труда кроме смысла получения зарплаты, пусть даже за нелепую, никак не идущую на пользу дела «бумажную» работу. А что, спрашивается, может демотивировать сильнее?

Лазейка для героя

Лет пятнадцать назад многие владельцы мелких и средних бизнесов, ежедневно интересуясь количеством денег на счетах и в кассе, не подсчитывали прибыль и не имели ясного представления, зачем им это вообще нужно6. Сегодня - среди компаний численностью свыше трех десятков человек мы практически не встретим такую, в которой не велось бы управленческого учета, а в штатном расписании не фигурировала бы должность финансового директора или финансового менеджера. У бизнесов покрупнее – свои планово-экономические отделы либо аналогичные подразделения, обеспечивающие подготовку бюджетов и управленческой отчетности. Теперь на повестке дня – повышение КПД использования отчетности для понимания, анализа и принятия решений. Сегодня этот КПД, по нашим наблюдениям, еще очень невысок. В конце концов, время вылечит и эту болезнь. Но как ускорить процесс? И обречен ли сегодня экономист, которому не повезло с владельцем, на профессиональную деградацию? На наш взгляд, есть как минимум три обстоятельства, над которыми стоит задуматься.

Первое. Многим экономистам зачастую не хватает твердости в отстаивании своих убеждений: люди не хотят доводить разногласия до острой фазы из-за боязни потерять место на фирме. Риск такой, конечно, есть. Но часто преувеличенный. Наши наблюдения из раза в раз подтверждают: закаленные в рыночных баталиях, знающие цену словам и поступкам людей, владельцы, как правило, ценят и уважают тех, кто твердо стоит на своих позициях. Наблюдая за кадровой динамикой многих компаний, мы видим, что экономисты, которые слишком легко соглашались на что угодно и путем уступок заводили учетную ситуацию в тупик, теряли работу уж как минимум не реже тех, кто был тверд и принципиален.

Второе. Однажды мы задались вопросом: а каким должен  быть идеальный финансовый директор образца 2010 года? И в чем не дотягивают до идеала те действительно сильные профессионалы, которых мы видели? И нашли только один ответ: всем им не хватает педагогических, просветительских компетенций. Заниматься воспитанием и экономическим просвещением владельцев, менеджеров, сотрудников, искать ключи и подходы к каждому – это трудно. Этому не учат в экономических ВУЗах. Это не входит в профессиональные обязанности работников финансово-экономических служб. Но в сложившейся ситуации нередко это является объективным требованием жизни, не выполняя которого невозможно полностью реализовать себя в профессии и быть максимально эффективным.

Третье. Есть такое понятие: профессиональное сообщество. В каких-то случаях подразумевают просто множество рассеянных по городам и весям специалистов с одинаковыми дипломами. А в каких-то - организованную, реально действующую силу, авторитет и возможности которой значительно превосходят возможности отдельного участника.

Даже если специалист просто регулярно общается с коллегами из других компаний и ощущает себя членом профессионального клуба – это уже психологически переводит его в совсем другую «весовую категорию», держит в тонусе, дает больше и внутренней свободы, и свободы во взаимоотношениях с работодателем. И в значительной мере предохраняет профессиональное самосознание от растворения в корпоративном укладе, в корпоративной культуре, точнее – в « корпоративном бескультурье». Следующая ступень – это профессиональные общественные организации. Здесь экономистам есть чему поучиться у предпринимателей, которые сегодня активно объединяются для взаимопомощи, реализации своих классовых интересов, для коллективной защиты от государственного бандитизма7. За счет этого им удается решать немало проблем, не решаемых в одиночку. Не закрыта такая возможность и для экономистов: объединенными усилиями можно было бы сделать немало и в просветительской работе, и в поднятии престижа профессии, и в защите профессиональных ценностей и ценности профессионализма. Думается, активность таких общественных организаций и массовое участие в них экономистов-практиков принесло бы неоценимую пользу и экономистам, и бизнесменам.


  1. В отличие от методов ведения бухгалтерского учета, где каждая запятая зарегламентирована Минфином, управленческий учет и отчетность - гибкие инструменты, никак не регламентируемые государством и «настраиваемые» исключительно на конкретного потребителя – владельца, руководителя, менеджера.
  2. См, например, В.Хомутов «Куда девается прибыль», газета «Бизнес», №160 (544) август 2006 г.
  3. Поскольку термин «когнитивный диссонанс» уже занят психологами, ситуацию несовместимости систем знания и способов мышления разных групп людей можно было бы назвать «эпистемическим диссонансом».
  4. Что же касается информационных или производственных технологий, то глубокая специализация этих ветвей знания настолько очевидна, что ни одному владельцу, если он сам не специалист в этих областях, не придет в голову вторгаться в них со своими требованиями, без учета сложившихся там норм и ограничений.
  5. «Проблема состоявшегося человека - в неумении слушать и воспринимать новое», – считает Яна Яковлева, общественный деятель и совладелец Группы компаний «Софэкс»
  6. См., например, Ю. Пахомов «Подводные камни денежного потока», Современная торговля, №9 сентябрь 2003 г.
  7. Некоммерческому партнерству предпринимателей «Бизнес-Солидарность», например, реально удавалось добиваться пересмотра сфабрикованных коррупционерами уголовных дел, лоббировать изменения в законодательстве и влиять на решения первого лица государства.
Издательство: ИА Клерк.Ру 10 апреля 2012
Разделы: #финансы
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

Назад в будущее финансового анализа

Система финансового анализа — краеугольный камень планирования и управления в любой уважающей себя…

Владимир Хомутов 3 октября 2007
Малым форматом

На фоне снижения потребительского спроса, как сводки с фронтов звучат данные о падении продаж в некоторых…

Владимир Сметанников 15 декабря 2009
Пойдем в кино!

О чем подумает девушка, услышав это предложение от молодого человека? Скорее всего, о местах для поцелуев…

Владимир Сметанников 12 января 2010
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть