Как наладить управленческий учет

Задачи управленческого учета

Когда разговариваешь с руководителями российских фирм, то выясняется, что управленческий учет у них в первую очередь ассоциируется с неофициальной бухгалтерией. И это отчасти верно.

Верно в том смысле, что управленческий учет должен давать руководителю ответы на вопросы о реальных доходах и реальных расходах его фирмы, о сумме реально заработанной прибыли, об общей сумме имущества компании, составе этого имущества, собственном капитале, которым владеют собственники фирмы, в каждый конкретный момент времени. Всего этого не может "сказать" "белая" бухгалтерская отчетность — куча бумаг, которые ежеквартально развозит ваш главный бухгалтер по разным фондам и инспекциям.

Заметим, что это не только российская особенность. И на Западе отчетность для налогового ведомства не совпадает с тем, что видят акционеры, и уж тем более с тем, что предъявляют высшие менеджеры фирмы.

Просто государству — в меньшей степени на Западе и в большей степени в России — важна информация, по которой можно проверить правильность начисления сумм налогов. Ведь для государства налоги предприятий — это основные средства для существования.

Акционеру же важно понять, чем он владеет, сможет ли компания выплатить ему объявленные дивиденды и на что еще можно надеяться в ближайшем будущем.

Ну а менеджеру нужно знать, как работает управляемая им "машина по производству денег": каков расход каждого ресурса на получение одного рубля прибыли, какой минимальный объем продаж нужен для работы в "ноль" и т.д. Итак, у каждого потребителя финансовой информации — свои цели.

Для обеспечения потребностей в финансовой информации о предприятии государство в лице Министерства финансов разработало бухгалтерский учет. А управляющие и собственники каждой компании разрабатывают и ведут для себя управленческий учет. Итак, первая задача управленческого учета — сбор финансовой информации и подготовка отчетности для менеджеров и собственников.

Первая, но не единственная. Руководители часто говорят: "Со сбором информации у нас дела обстоят неплохо. Нам бы теперь аналитику наладить". Конечно, пока еще часто за этим скрывается недостаток экономического образования менеджеров.

Курс бухгалтерского учета и экономики предприятия наряду с коммерческим правом, маркетингом и психологией управления входят в "джентльменский набор" любого "западного" учебного заведения, готовящего управленцев. У нас же чаще всего высшими менеджерами являются собственники, которые не имеют базового управленческого образования, а потому по всем этим предметам вместо знаний у них есть интуитивные ощущения.

Экономический и финансовый анализ результатов деятельности предприятия — наука, а не интуитивные прозрения, и заниматься им должны профессионалы. И анализ финансовой информации, перевод ее с "птичьего" экономического языка на язык, понятный высшим менеджерам, — вторая задача системы управленческого учета.

Третьей задачей управленческого учета (про которую наши руководители говорят чаще, чем про анализ)является финансовое планирование. На повседневном языке менеджеров это звучит, как "постановка системы бюджетирования". Действительно, устав от того, что денег в кассе "то пусто, то густо" (последнее — реже), менеджеры быстро приходят к необходимости "планового ведения хозяйства".

Отрадно, что многие руководители, рассказывая о том, для чего им нужна система бюджетирования, быстро переходят к четвертой задаче управленческого учета — контролю. Именно в финансах лучше всего проявляется сущность управленческой функции контроля. Ведь контроль — это не только наблюдение за тем, как быстро и точно выполняет свою задачу подчиненный.

Контроль — это сравнение полученных результатов с тем, что планировалось получить для последующего поиска резервов улучшения результатов. Бюджетирование дает основной продукт, необходимый для настоящего контроля.

Бюджетирование предоставляет план — цифры, которые должны быть получены к определенному времени. Благодаря — нему есть база для контроля. Когда наступит плановый срок, мы можем сравнить реальную прибыль с плановыми цифрами, рассчитать разницу и, если разница достаточно велика, попытаться понять, за счет чего произошло отклонение. Выяснив основные причины "неточности прогноза", менеджеры могут попытаться учесть их на будущее или изменить что-то в своей работе, чтобы уменьшить влияние этих причин.

Этапы создания системы управленческого учета

Как алгебра не может быть раньше арифметики, так же и сложные функции управленческого учета могут выполняться на должном уровне только после того, как реализованы более простые.

Необходимость поэтапного внедрения даже "арифметики" управленческого учета в первую очередь связана с недостаточной квалификацией в финансовых вопросах руководителей всех уровней в обычной российской компании. Если на человека обрушить сразу большое число не понятных ему задач, связанных с управленческим учетом, он скорее всего не только не сможет их выполнять вовремя, но еще и станет допускать "проколы" по своим основным функциям.

Поэтому мы советуем руководителям принять тот факт, что создание нормально функционирующей системы управленческого учета требует от года до полутора лет и должно проводиться в 4 этапа. (Перечень основных задач каждого этапа приведен в таблице).

Логика действий проста. Прежде чем планировать будущее, надо уметь анализировать текущее состояние, оценивать имеющиеся возможности и ограничения. Для полноценного анализа нужна полная и достоверная информация.

Поэтому первый этап — это постановка системы сбора полной и достоверной финансовой информации по компании в целом.

Иногда от генерального директора слышишь, что в его компании сбор реальной финансовой информации уже поставлен. Как удостовериться в том, правда это или руководитель искренне заблуждается? Попросите у него три старых "добрых" документа:

  1. баланс;
  2. отчет о прибылях и убытках;
  3. отчет о движении денежных средств за какой-нибудь период.

Только пусть они будут не из официальной отчетности, а реальные, сделанные по данным его управленческого учета. Если хотя бы одного документа он вам представить не смог, есть основания сомневаться, что управленческий учет в его компании собирает всю финансовую информацию.

Ну а если все запрошенные документы в наличии, то сравните прибыль, указанную в балансе, с прибылью, посчитанной в отчете о прибылях и убытках. И еще: сравните общую сумму денежных средств в балансе с остатком денежных средств, отраженным в отчете о движении денежных средств.

Если что-то не сходится, то за прохождение первого этапа построения управленческого учета "пятерку" компания не заслужила. Предстоит "переэкзаменовка".

К сожалению, и если все цифры в порядке, то радоваться рано. Имеет смысл еще покопаться в методиках и контрольных процедурах. Но в этом случае твердую "четверку" за первый этап можно гарантировать.

Второй этап. У вас есть достоверная информация по компании в целом. Вы уже готовы к проведению анализа. Правда, хорошо бы иметь статистику месяца за три.

О методиках анализа можете не очень беспокоиться. Довольно давно было создано множество компьютерных программ, которые считают все известные экономической науке коэффициенты и даже автоматически дают оценку результатов.

Беда этих программ была в том, что для того чтобы читать окончательные выводы, в них изначально надо было "заправить" реальные данные. Теперь они у вас есть, и вы смело можете брать готовые программы, считающие коэффициенты. Но вот для объяснения получившихся значений иногда лучше позвать хорошего экономиста.

На втором этапе надо продолжать совершенствовать сбор информации и подготовку отчетов. Теперь система управленческого учета должна уметь готовить отчет о финансовых результатах каждого отдела, определять, во сколько вам обходится содержание одного рабочего места, считать полную себестоимость по основным товарам.

Итак, вы прошли второй этап. У вас есть полная подробная достоверная информация, вы понимаете, каковы состояние финансов и финансовые возможности вашей компании. Руководители ключевых подразделений вот уже 3-4 месяца регулярно получают необходимую финансовую информацию и понимают, что означают эти цифры. (Попутно заметим, что уже прошло 7-9 месяцев с начала построения системы управленческого учета).

Теперь можно начинать планировать на месяц, квартал, может быть, даже на год.

Третий этап — это создание системы бюджетирования в компании. Этот этап можно считать законченным, когда вы будете планировать бюджет на квартал с отклонением по прибыли в пределах 20 — 25 процентов. Это займет у вас не меньше 6-9 месяцев.

На этом этапе очень важно эффективно организовать подведение итогов исполнения бюджета. Оно не должно в качестве основной задачи иметь наказание не выполнивших установленные нормативы.

Пусть каждый, у кого план от факта по какой-либо статье бюджета отличается больше, чем на 50 процентов, напишет, почему произошло такое отклонение. После этого совместно с финансовым директором, главным экономистом, маркетологом фирмы разработайте мероприятия, которые позволят снизить влияние этих неблагоприятных факторов.

На третьем этапе продолжают развиваться подготовка отчетности и анализ. На этом этапе управленческий учет уже должен оперативно предоставлять всю информацию, необходимую для оценки основных решений, принимаемых вами и вашими менеджерами в повседневной работе: о ценах закупки и продажи, об ассортименте продаваемых товаров и услуг, о складских запасах, о рекламе и т.п.

В анализ включается не только внутренняя финансовая информация, но и внешние показатели: данные по основным конкурентам и в целом по отрасли, инфляция, прогноз курсов валют, с которыми вы работаете, банковские процентные ставки и т.п. Создается система внутренних финансовых нормативов: скорость оборота запасов на складе, средний период товарного кредитования клиентов, минимальная рентабельность, доходность активов и др. Финансовое планирование строится так, чтобы соблюдались эти нормативы.

Четвертый этап — это уже переход от финансовой "арифметики" к "началам алгебры". Ваши менеджеры уже свободно себя чувствуют в основных финансовых терминах, они умеют читать отчеты, анализировать их, планировать экономику своих служб и движение денег, связанное с их функционированием. Такой команде по плечу перейти к разработке долгосрочной финансовой стратегии, оценке долгосрочных инвестиционных решений, бизнес-планированию.

Этапы развития управленческого учета в компании

  I этап II этап III этап IV этап
Учет и контроль Регулярно получать достоверную информацию о

  • остатках товара на складе,
  • дебиторской задолженности,
  • кредиторской задолженности,
  • размере основных статей затрат,
  • финансовом результате компании в целом,
  • движении денежных средств.
Регулярно получать достоверную информацию о

  • финансовом результате компании в разрезе подразделений и групп товаров.
  • Разработать систему ключевых финансовых нормативов,
  • Регулярно получать информацию о значениях внешних финансовых показателей.
Регулярно получать достоверную информацию о:

  • величине отклонения фактических значений показателей от нормативов,
  • причинах отклонений, превышающих критические значения.
Анализ   Подготавливать по отчетному периоду оценку

  • динамики абсолютных показателей,
  • оборачиваемости запасов,
  • рентабельности оборота,
  • изменении структуры затрат.
Подготавливать оценку

  • финансового состояния компании.
  • вариантов оперативных управленческих решений,
  • вариантов решений по краткосрочному инвестированию
Подготавливать оценку

  • вариантов долгосрочных инвестиционных решений.
Планирование    
  • Регулярно подготавливать Генеральный бюджет компании,
  • Внедрить систему бизнес-планирования.
Разработать финансовую стратегию компании.

Всеохватная система

Система управленческого учета не должна быть замкнута внутри финансового блока вашей организации. Она должна охватывать все подразделения. В нее включены сотрудники и менеджеры разных служб: они вносят свою часть информации в систему управленческого учета и получают из нее то, что нужно им для работы.

В силу этого развитие управленческого учета может происходить только вместе с развитием остальных частей компании. Достаточно сказать, что уже на первом из описанных этапов в компании должна существовать хорошо построенная организационная структура с распределенными функциями и закрепленной за должностями ответственностью за их выполнение. А переход к бюджетированию потребует наличия в компании развитой системы маркетинга.

Поэтому, решая создавать у себя систему управленческого учета, будьте готовы к одновременному или постепенному созданию и развитию остальных частей системы управления вашей компанией.

И если вы выбрали последовательное развитие, то добавьте это время к полутора годам, которые отведены на развитие управленческого учета.

Издательство: Журнал «Босс» 10 ноября 2000
Разделы:
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Читать целиком

Ген. директор В.Б.Вшивков

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

Экспресс-контроль

Управленческая отчетность компании, как правило, серьезно отличается от бухгалтерской, ведь она…

Владимир Хомутов 10 октября 2006
Экономист в компании - проклятье или миссия?

Всевидящее трехглазое Для руководителя компании, а уж тем более руководителя-владельца, прибыль – вопрос…

Юрий Пахомов 10 апреля 2012
Здравствуйте! Я – баран

Когда начинался этот год, мы спорили: это год козы или год барана? И тогда я сильно передавил в сторону…

Евгений Емельянов 2 ноября 2015
en
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть