igooods: бизнес будущего
У любого бизнеса, который действует масштабно, рано или поздно появляются два вопроса: как контролировать уровень качества работы сотрудников и как сделать, чтобы это было не очень дорого. Особенную актуальность эти вопросы приобретают, когда рабочие процессы многократно повторяются (сотни и тысячи операций в день) и в них вовлекается огромное количество людей. Для многих владельцев бизнесов эта тема становится краеугольным камнем.
В компании igooods, специализирующейся на доставке продуктов на дом, решили сразу все сделать правильно. Своими идеями и опытом их реализации поделился основатель компании Григорий Кунис. Он выступил на ежегодной XII профессиональной конференции АСКОНКО «Консалтинг XXI века: будущее в настоящем», а мы, вдохновившись, представили, как могло бы выглядеть его интервью нашему изданию.
— Григорий, вы считаете, что строите бизнес будущего. На чем основана ваша уверенность?
— Наша основная идея и наша основная задача — мы делаем наших клиентов хозяевами всех процессов. Доставка продуктов — очень интимная вещь. Людям не все равно, чем они накормят себя. И тем более не все равно, чем они накормят детей. Некоторые жены мужьям не доверят закупку продуктов, тем более тяжело доверить это совершенно чужим людям. Основные наши клиенты — женщины. У каждой много тревог: «Вдруг привезут что-то не то…», «А вдруг закупщик не мыл руки…» и много требований. Поэтому очень важно обеспечить высокое качество предоставления услуги, чтобы завоевать доверие и поддерживать его. Каждая женщина должна оценить, что «действительно, подобрали продукты лучше, чем мой муж и даже я сама, и этим ребятам можно доверять». А поскольку исполнителей много, очень важно обеспечивать стабильное качество на всех уровнях выполнения заказа. Контролировать это своими силами крайне тяжело. Сейчас мы осуществляем порядка 4–5 тысяч заказов ежедневно: преимущественно большие корзины — примерно по 25 наименований товаров. В пандемию было почти 10 тысяч заказов в день. Это огромные объемы с вовлечением тысяч сотрудников ежедневно.
Мы с самого начала задумались о том, как в масштабном бизнесе с большим количеством вовлеченных сотрудников обеспечить стабильно высокий уровень работы. И придумали сделать клиентов хозяевами всех процессов. Надеюсь, это будет полезно для многих бизнесов.
Во-первых, мы сделали все процессы прозрачными для клиентов. И каждый клиент в режиме реального времени видит, что происходит с его заказом: процесс отражается на экране его телефона.
— Григорий, с этого места, пожалуйста, поподробнее. Что именно видит клиент в мобильном приложении?
— Исполнение клиентского поручения по заполнению холодильника разделено на два этапа. Первый этап выполняет так называемый персональный закупщик. Его задача — быть руками нашего клиента. Это, собственно, исполнение тех действий, которые сам клиент сделал бы, придя в супермаркет: сбор нужных товаров с полок магазина, проверка их качества, сроков годности, товарного вида, температурного режима и прочее. От него зависит, чтобы огурцы были не жухлые, яйца действительно свежие, йогурт соответствующего вида и качества, и сроки годности не заканчиваются. В задачу персонального закупщика входит собрать все товары, упаковать с учетом температурных режимов, товарного соседства и подготовить все к доставке.
Клиент при этом видит конкретного исполнителя. Это не какой-то абстрактный человек, который выполняет его поручение по подбору продуктов в супермаркете, а конкретный человек с именем. Клиент видит его фотографию и даже может ему позвонить напрямую из приложения. Это внедряет личную ответственность исполнителя перед клиентами.
На втором этапе подключается курьер, который берет подготовленный заказ и доставляет до двери клиента, передает в руки заказавшему человеку. Этот процесс вместе со сменой статуса заказа тоже отражается в приложении. Клиент видит все шаги и движения по заказу в онлайн-режиме: как его товар по заказу падает в корзину; замену продуктов; отсутствие продуктов; смену статуса заказа; доставку товара.
И самое главное: исполнители — персональные закупщики и курьеры — видят, на кого они конкретно работают. Для них клиент — тоже не абстрактный человек.
— Два исполнителя для одного заказа — это правило?
— Да. Это всегда два этапа. Одна из причин такого деления в том, что психотип человека, который занимается сборкой заказов, отличается от психотипа курьера. Другая причина — на первом этапе могут быть и парни, и девушки, потому что здесь нет серьезной весовой нагрузки. Курьеры — всегда парни, потому что средний вес заказа 25 кг. Наши заказы — это обычно большая закупка впрок — забить холодильник плюс большие упаковки стирального порошка, например.
— Прозрачность процессов и персонализация исполнителей — мощные инструменты контроля качества.
— Да, через внедрение личной ответственности. Но ее нужно и постоянно поддерживать. Мы это делаем, прежде всего через оценку клиента за каждый заказ. После получения заказа клиенту сразу приходит просьба и предоставляется возможность оценить работу исполнителей. Обратная связь от клиентов — поглаживание или критика — прилетают немедленно. Почему это важно? Мы — существа социальные, нам важно чувствовать себя вовлеченным в нечто, что социально приемлемо, и хотим получать социальные поглаживания: высокую оценку нашей работы, благодарность. Это приятно. И важно это осознавать, чтобы потом можно было семье, друзьям похвастаться: я работаю в такой конторе, где меня постоянно хвалят. Или если я расслабился, мне сразу укажут на это: «что ты мне положил творожки, которым осталось 2 дня срока жизни, не надо так делать, не постарался ты сегодня». Это важно, потому что большинство людей рано или поздно расслабляются: в семье что-то произошло, голова болит… Реакция на это через клиентскую обратную связь тут же прилетает. И в тонус вводит мгновенно. Поэтому нам не нужно много усилий, чтобы людей вернуть в нужное русло качественного сервиса. Обратную связь — в основном позитивную — дают примерно 30–35 % клиентов, то есть мы получаем несколько тысяч отзывов каждый день. Это безумно мощная машина, чтобы держать сотрудников в тонусе. Нам нужно только правильно реагировать на эксцессы, которые возникают. И либо дообучать людей, либо иногда заменять их, если они плохо реагируют на сигналы от клиентов. Работаем с узким потоком эксцессов, а не со всем потоком тысяч людей. Тот факт, что совершение сотрудником любого действия в системе оцифровано, обеспечивает контроль на всех этапах. Но можно не только контролировать, но и сравнивать людей друг с другом. У кого какие KPI, у кого какие показатели. Это позволяет контролировать не только нам, но и клиенту на всех этапах производственной цепочки.
Мы создали модель Р2Р для персональных закупщиков. Мы не открыли Америку, но посмотрели, кто что делает в мире, в разных странах. И просто грамотно внедрили для наших конкретных задач. Я считаю, что все ноу-хау — правильно скомбинировать и правильно скомпоновать известные вещи. Наш персональный закупщик видит в режиме онлайн результаты своей работы за месяц: заказы, смены, скорость своей работы, свои финансы. Так мы вводим персональных закупщиков в режим мини-предпринимателей: когда не мы их работодатели, а работодателем является их клиент — тот, кто непосредственно делает заказ. Чтобы они чувствовали, что работают на клиента, а не на нас. И они видят на своем планшете в своем личном кабинете, как зарплата поступает от каждого конкретного клиента к ним в копилку в режиме онлайн. Как изменяется их КПД и заработок. Тоже очень мощный инструмент.
Предпринимательский дух очень правильные вещи формирует: я хозяин себя, своего положения, своей работы, — формирует личную ответственность. Дух ответственности повышает общую культуру исполнения заказов. Сотрудники чувствуют ответственность за самих себя, за свои финансы.
— Может ли заказчик выбрать себе закупщика?
— Нет. Но мы стараемся как раз, чтобы уровень сервиса не зависел от исполнителя.
— В В2В мечтают научиться управлять всей цепочкой поставок (supply chain management). Вы это сделали в В2С. Это революция.
— Мы пошли дальше и подсказываем клиентам, за что нас можно критиковать или критиковать конкретного исполнителя, если он совершил отступление от этих стандартов. Мы подсказываем клиентам, что надо от нас, от персонала, требовать. На сайте размещены пояснения:
♦ как работает компания,
♦ в каком виде должен быть доставлен заказ, как должен быть упакован заказ, когда он приезжает к клиенту,
♦ каковы стандарты сборки и упаковки: обеспечено товарное соседство, соблюдены температурные режимы,
♦ толерантность к критике: комментарии запрещено удалять кому бы то ни было. Есть 2–3 человека в компании, которые могут это сделать, удаляют только оскорбительные, уничижительные вещи, нецензурные выражения, если кто-то позволяет себе выйти за рамки социально приемлемых вещей. Все остальные комментарии оставляются. Толерантность к критике — важный фактор для создания нужной атмосферы. Главное — сделать из критики правильные выводы, даже если это сугубо личная оценка. Мы как раз показываем, что будем работать с такими вещами.
— Знакомство клиентов с корпоративными стандартами — это в том числе и гарантия для клиентов согласованного уровня качества предоставления услуги (SLA)?
— Да, конечно.
— Благодаря своим идеям в лице клиентов вы совершенно бесплатно получили тысячи очень требовательных и внимательных контролеров там, где контроль — один из самых затратных процессов. Сделали контроль простым для клиентов и работников.
— Мы используем еще один дополнительный стимул для качественной работы исполнителей — чаевые.
Помимо оценки для клиентов это возможность наградить денежным эквивалентом человека, который постарался для них. «Сегодня шикарные помидоры для меня подобрал, вот тебе спасибо за это». Это стимулирует сотрудников стараться. Не просто хорошо свою работу делать, а стараться, потому что получают за это дополнительное вознаграждение. Таким образом тоже поддерживается культура качественного обслуживания. Дальше мы продвигаем это в нашей системе: кто уже много чаевых получил? — вот эти люди, у них не только отличные оценки, они еще и лишние деньги заработали. Потому что они молодцы, потому что они поработали очень хорошо для своих клиентов. Поощряем общую культуру движения вверх.
— Где еще могут работать ваши идеи?
— Эти идеи могут работать в любом бизнесе, в любых сферах. Это просто инструмент, который надо грамотно настроить и применить. Сделать только дизайн удобным и логичным для клиентов и можно использовать везде. Мы — моя команда и я — идеологи создания горизонтальных связей и плоской структуры. И еще пример, чтобы лучше понимать, какова может быть экономия на масштабах. У нас в какой-то момент на весь Петербург, где работало больше 600 человек, было всего 2 управленца, которые в основном занимались вводом нового персонала. Все остальное делалось за счет естественного контроля со стороны клиентов. Эти горизонтальные связи можно выстраивать почти в любом бизнесе. Надо только решиться. Получите много плюсов. Прежде всего с точки зрения экономики.
— Как вы планируете развиваться?
— Мы хотим развивать свой сервис как управление бытом, управление домашним хозяйством. Мы считаем, что основной наш клиент — женщины, у которых есть дети. Для них дом — это вторая работа, очень немаленькая нагрузка. И мы свою миссию видим в том, чтобы помогать в этом — подключать разные сервисы, которые облегчат им жизнь. Не хотим звучать кощунственно, но быть лучше, чем муж в таких вещах. Пусть муж лучше занимается женой, а не вещами, которые можно переложить на нас.
В ближайшее время мы хотим дополнить существующие продуктовые заказы лекарствами, зоотоварами, другими товарами, которые тоже могут легко заканчиваться.
— Какова модель расширения вашего бизнеса?
— Сейчас наш бизнес присутствует в 35 городах. При этом почти 30 городов появилось за последние 4 месяца. Ищем инвесторов, потому что хотим пойти на зарубежные рынки, — для этого нужны деньги. На многих рынках это пустая ниша пока. Очень хорошо этот бизнес развит в Штатах, Великобритании, Китае, Южной Корее, но на большинстве рынков это зачаточный бизнес. И у нас в России — тоже в зачаточном состоянии.
— Получается, с одной стороны, у вас очень технологичный бизнес и такой человеко-ориентированный, с другой стороны.
Записала Елена Филякова
30 октября 2020
Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
«Все получится!» – проект, помогающий в поиске работы людям с низкими стартовыми возможностями. Разговор с его сооснователем Алиной Сетовой и руководителем проектов с партнерами Евгенией Кудлай...
«Все получится!» – проект, помогающий в поиске работы людям с низкими стартовыми возможностями. Разговор с его сооснователем Алиной Сетовой и руководителем проектов с партнерами Евгенией Кудлай 31 августа 2022Интервью с Егором Власовым, основателем и управляющим бизнесом по производству и продаже масштабных конструкторов (www.bigo.land и www.bigowood.ru)
Интервью с Егором Власовым, основателем и управляющим бизнесом по производству и продаже масштабных конструкторов (www.bigo.land и www.bigowood.ru) 5 октября 2023