Мастер-класс: в поле зрения — «Республика»
Сегодня в рамках рубрики "Мастер-класс" мы посетили книжный магазин "Республика" расположенный по адресу 1-я Тверская-Ямская улица, дом 10.
Концепция и ассортимент магазина
Во всех информационных каталогах сеть магазинов "Республика" относится к сегменту книжной розницы. Однако формат этой сети несколько отличный от традиционного книжного магазина. В отличие от большинства магазинов, рассчитанных на "тех, кто читает", "Республика" — нишевой магазин, где ядерной потребностью посетителя является потребность в общении. В моем представлении основной клиент этого магазина человек, который старается жить в современном обществе и испытывает потребность в получении информации через различные каналы. Один из способов реализации этой потребности — книга, как традиционный способ получения информации о мире. Именно под этот канал "заточено" большинство наших книжных магазинов: хочешь читать — идешь и покупаешь печатное издание. Но дело в том, что у современного человека способ получения информации не ограничивается печатным изданием: есть Интернет, есть аудио и видео носители, есть живое общение. С моей точки зрения, "Республика" пытается построить некий клуб, где человек может получать информацию из разных источников. В магазине у тебя есть выбор: купить традиционную книгу, аудиокнигу на диске, прийти на встречу с интересным человеком, посмотреть фильм, с помощью доски с визитками найти сообщество людей, которых интересует то же, что и тебя, воспользоваться Интернетом (магазин оборудован Wi — Fi ), посидеть в кафе в глубине магазина. В магазине есть место, где можно купить книги, место, где можно купить диски с музыкой, фильмом и аудиокнигами. В магазине есть категория товаров, которая выходит за рамки удовлетворения потребности в общении и, похоже, является данью привычным представления о том, что должно быть в "книжном" магазине.
В магазине представлены канцелярские товары, однако ассортимент подобран так, чтобы у магазина было своё лицо. Канцелярские товары "Республики" удовлетворяют потребность человека обставлять свой ежедневный деловой мир так, чтобы это было интересно и оригинально, и чтобы от этого повседневного мира получать удовольствие. В магазине с этой точки зрения много реализовано: дизайнерские ручки, визитницы, блокноты, ежедневники и другие важные для деловой жизни мелочи.
Некоторое время назад многие розничные сети заявляли, что хотели бы создать магазин — клуб. Так вот у "Республики" такой магазин получился. На Западе уже несколько десятилетий существует такой формат. В основном по этому пути пошли продавцы пластинок и грамзаписей. Например, уже известный исторический факт, что бизнес " Virgin " начался с клубов-магазинов, которые специализировались на продаже грамзаписей.
Расположение, внешний вид
Магазин находится на 1-ой Тверской-Ямской улице в здании дореволюционной постройки. Улица Тверская — место престижное и пафосное, но крайне неудобное для парковки. Места для того, чтобы остановиться проезжая мимо на личном транспорте практически нет. Можно предположить, что большинство посетителей "Республики" пользуются общественным транспортом. Дизайнерский ассортимент "Республики" не может стоит дёшево. И здесь можно было бы усмотреть противоречие между платежеспособностью покупателя, который ездит на общественном транспорте, и ценой на товар, если бы в последнее время не наметилась одна глобальная тенденция потребительского поведения. Чем дальше, тем меньше корреляция между платежеспособностью покупателя и наличием у него автомобиля. С одной стороны, по мере распространения кредитования автомобиль становится всё доступнее. С другой стороны, из-за загрузки наземных магистралей многие владельцы автомобилей пересаживаются на метро. С этой точки зрения тот факт, что "Республика" расположена около одной из центральных станций метрополитена — безусловный "плюс".
Если заранее не знать, где находится магазин, то, скорее всего, сначала зайдешь в соседний книжный магазин — "Букбери". Вывеска "Республики" не очень хорошо видна, если идти пешком от метро Маяковская. Однако, скорее всего, такое соседство не мешает конкурентам. Они работают на разную аудиторию и, скорее всего, хорошо взаимодополняют друг друга. "Плюс" внешнего вида магазина: он значительно более ярко освещен изнутри по сравнению с конкурентами. Сквозь витрины просматривается весь торговый зал "Республики", за счет яркого освещения он выглядит открытым и привлекательным для посетителей. Могу предположить, что у магазина хороший трафик посетителей благодаря тому, что администрация не экономит на освещении.
Торговый зал и мерчендайзинг
Здание сложной конфигурации и руководству компании пришлось обыгрывать сложное помещение. Например, большое количество лестниц, небольших комнат, закоулков, выступов, углублений. Например, одна из лестниц использована в качестве сидений кинозала. На довольно крутую лестницу положили мягкие подушки, и на них можно сидеть и облокачиваться. Другая лестница, которая ведет с первого этажа на второй, используется, в том числе, для визуальной презентации тех товаров, которые есть в магазине (в момент нашего посещения, на лестнице лежали музыкальные диски).
Похоже, что в магазине не происходило кардинальной перепланировки, но руководству магазина удалось добиться того, чтобы помещение торгового зала выглядело современным за счет преобладания белых и светлых тонов в отделке помещения и оборудования. Светлое оборудование всегда смотрится более современно. Из нестандартных ходов, которые хотелось бы отметить — это неожиданный закуток стены, который оказался поближе к стеклам витрины, был использован одновременно как место, где можно выбрать товар и как витрина. Это очень удачный ход, т.к. прозрачные витрины, светлый торговый зал и люди, выбирающие яркий товар, смотрятся очень привлекательно для прохожих и приглашает присоединиться.
Вообще, зал непростой конфигурации. Зал первого этажа имеет Г-образную форму, второй этаж, скорее удлиненной и вытянутой буквой "П", если кафетерий рассматривать как продолжение торгового зала.
Я думаю, что оборудование, которое было использовано в магазине — это уникальный проект, который создавался и подгонялся под конкретную торговую площадь. Книги и диски представлены как на стеллажах, так и на островном оборудовании (тумбочках, расположенных посреди зала). Островное оборудование выполнено в виде комода или тумбочки с внутренними ящиками, которые используются для хранения товарного запаса. В центре зала на первом этаже находится касса, что позволяет быстро докупить еще что-то когда оплачиваешь товар на кассе. Это прием давно используют одежные ритейлеры для увеличения среднего чека, но его пока не часто встретишь в книжных магазинах.
На первом этаже располагается художественная литература, сувенирная продукция, канцелярия, диски с музыкой и фильмами, а также многочисленные "прикольные" гаджеты, сумки, майки и прочие "безделушки"
Второй этаж, по сути, еще более клубный, чем первый. Представлена литература, которую прежде, чем купить необходимо полистать и "поизучать". Например, арт- литература (живопись, графика), подарочные издания и так далее. Есть ощущение, что на этом этаже посторонние, случайные покупатели долго не задерживаются. Для постоянных посетителей, которые пришли купить недешевую книгу, созданы все условия для приятного времяпрепровождения. Например, торговое оборудование выполнено в виде ступенек, на части из которых есть специальные мягкие подушки. Для тех же целей на втором этаже расставлены пуфики, оформленные, как банка из-под сгущенки советского образца (синяя с белым этикетка). Однако аналогичную идею можно встретить и в других книжных магазинах. Например, в "Лас-Книгасе" или "Букбери" около каждой книжной полки поставили по пуфику. Покупатели сидя выбирают книги, листают их…
Большинство подарочных и специальных альбомных изданий упакованы в пленку. Но покупатель почти всегда может познакомиться с содержанием книги, т.к. один экземпляр освобожден от защитной пленки и отдан на "рассмотрение".
В некоторых частях зала существуют целые ниши, "отданные" под сидячие места для клиентов. В этом месте можно спокойно сесть, посмотреть книгу, послушать диск или посмотреть фильм. Отличный ход: уставший от длительного похода в магазин покупатель может перевести дух и отдохнуть в уединенном месте, чтобы с новыми силами заняться "шопингом".
В "Республике" наше внимание привлекла небольшая комнатка, где продаются виниловые пластинки и специальные боксы для их переноски и хранения. Это специальное место, где DJ могут приобрести новую пластинку для создания танцевальной музыки в клубах. И все время нашего нахождения на втором этаже там толпилось несколько человек и консультант, которые увлеченно что-то обсуждали. Похоже, что этот отдел пользуется популярностью.
У нас создалось ощущение, что в магазине очень много внимания уделяется мерчендайзингу как способу общения с клиентами. Персонал стремиться не только к тому, чтобы товар был выставлен хорошо и красиво. На первом и втором этажах на стенах существует так называемый рейтинг книг, музыкальных дисков и дисков с видеозаписями, которые дублируются на плакатах в залах, на лестницах, на сайте. Этот рейтинг постоянно обновляется и создает ощущение живого мерчендайзинга, что дополняет концепцию коммуникации с читателями. Предполагается, что рейтинг состоит из самых продающихся книг, но реально это, например, книги, которые, видимо, по каким-то внутренним причинам "Республики" приоритетны в продажах на этой неделе. Такие издания выставлены на специальных стеллажах: специальном торговом оборудовании с небольшими, узкими ячейками, внутри которых стоят книги, которые попали в рейтинг недели. Такой ход должен заметно увеличивать продажи рекламируемого товара и, заодно, напоминать персоналу о приоритетах этой недели. На эту же идею работают различные постики, наклеенные на большое количество книг и дисков: "Республика рекомендует", "Новинка" "Лучшая цена".
Еще один интересный гаджет, заимствованный из магазинов грамзаписей, — это специальное оборудование для возможности прослушивания дисков, которые продаются в магазине. Внутри "плеера" установлены несколько дисков. Интерфейс у этого гаджета очень понятный и можно провести достаточно долго, слушая музыку и выбирая диск. Само по себе это развивает идею "снять упаковку с книги" и предоставить покупателю возможность оценить любой товар еще до покупки. Такие "плееры" висят в нескольких местах, как на первом, так и на втором этажах, предлагая послушать музыку разных направлений и аудиокниги. Аналогичное оборудование иногда используют продавцы техники, но в таких магазинах количество гаджетов ограничено, иногда в единственном экземпляре, и не воспринимается, как естественное оборудование. В "Республике" же количество таких точек велико и воспринимается, как норма для этого магазина и формата. Эта "игрушка" не раз становилась героем молодежных американских фильмов и, скорее всего, также работает на образ молодежного и "продвинутого" магазина.
Недостатком этого привлекательного магазина является дороговизна поддержания в нем порядка и сложность тиражирования. Светлое оборудование требует постоянного и тщательного ухода, особенно в условиях грязи на улицах в весеннее-зимне-осенний период. А творческий беспорядок сезонного оформления (например, зимой на уровне головы среднего роста посетителя висят на ленточках пластиковые зайчики, белочки и еще кто-то) или визиток на доске объявлений? Красивый беспорядок не может быть бесконтрольным, иначе есть опасность хаоса. Скорее всего, этот формат тяжело тиражировать и поэтому скорость развития сети ниже, чем говорилось при открытии первого магазина.
Отношение к покупателям и персонал
Общение с покупателями — это краеугольный камень данного формата. Однако должна отметить, что такой интерактив с покупателями стоит очень дорого. Скорее всего, в магазине не редко случаются поломки дисков, лежащих стопками на лестнице, любой посетитель может случайно задеть компьютер, открыто стоящий на торговом оборудовании в зале, или смахнуть его, повредить или порвать книгу, выставленную для просмотра и так далее. Посетитель вполне может провести длительное время, слушая то одну то другую музыку, листая подолгу книги, и при этом продавцы консультанты не будут "гонять" задержавшихся покупателей. Я не видела такого инцидента ни во время специализированного посещения, ни во время моих визитов, как покупателя. И это совпадает с моим видением концепции данной сети.
У всех продавцов, которые были замечены в зале, отсутствует униформа, только бейджи на груди. Большинство из них одеты в повседневную молодежную одежду (джинсы, кеды, футбока или джемпер), имеют пирсинг на лице и ушах. И при этом многие из них выглядят вполне удовлетворенными своей деятельность: с увлечением консультируют покупателей, что-то переставляют, куда-то ходят, что-то делают. Вполне вероятно, что их основная мотивация для работы в данном магазине состоит не в "зарабатывании денег", а в "тусовке", социальной сети и сообществе, в котором им комфортно удобно находиться не только во время рабочего дня.
При этом работа персонала не закрыта от покупателей: свободно стоят компьютеры, чтобы что-то посмотреть в базе, можно заглянуть на кухню кафе через круглое окно — иллюминатор, кассовый узел рассчитан на то, чтобы можно было просмотреть его насквозь и приобрести игрушки, сумки, брелки на стойке кассы. Как мне кажется, такая открытость должна импонировать молодым людям, для которых свобода передвижения и самовыражения является большой ценностью.
Издательство: Retail.ru 15 января 2008Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
К сожалению, в России сервис пока не успевает за стремительным ростом бизнеса. Однако в условиях…
Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 3 июня 2008Современный руководитель понимает, что любой бизнес живет и развивается благодаря клиентам: чем больше…
Дмитрий Тарантин 30 августа 2003Общеизвестно, что наличие у фирмы большого количества постоянных, лояльных клиентов позволяет несколько…
Евгений Емельянов 20 апреля 2007