Азбучные истины и уникальные сервисы. Мастер-класс: в поле зрения — "Азбука Вкуса"

Этот мастер-класс прошел в праздничной обстановке открытия нового супермаркета на Трубной площади. Экспертами выступали Любовь Горбунова , Партнер Консалтинг-Центра "ШАГ" и Елена Кадочникова, редактор портала Retail.ru . На правах хозяина в магазине нас принимал Александр Чекмарев, бренд-директор сети "Азбука Вкуса".

Полезно знать. — Общая характеристика сети

Сеть "Азбука Вкуса" занимает нишу между гастрономическими бутиками и продуктовыми сетями среднего ценового сегмента. Надо сказать, это уникальная позиция.

Как показывают исследования, даже покупатели с доходом позволяющим им приобретать дорогостоящие товары, нередко совершают покупки в магазинах, ориентированных на менее обеспеченных клиентов. Причина проста — путь потенциального покупателя бутика лежит мимо 10 традиционных магазинов. Так и получается, что для клиентов высокоценового сегмента более привычен формат "Седьмого континента" и "Перекрестка", нежели "Глобус Гурмэ" и " Hediard ".

В то же время, рост потребительской платежеспособности способствует увеличению требовательности клиента. Покупатель ждет от магазина и персонального обслуживания, и удовлетворения своего все более изысканного и утонченного вкуса.

Грамотная концепция — "свежие продукты, уникальный ассортимент и персональный сервис", которой "Азбука Вкуса" придерживается с самого начала своего существования, позволяет ей успешно позиционироваться в перспективном с точки зрения рыночных тенденций сегменте.

Несмотря на то, что собственные пекарни, кафе и пиццерии уже стали традиционными для магазинов многих сетей, "Азбука Вкуса" и здесь смогла выделиться. Так, проголодавшимся покупателям предоставляется возможность приготовить только что приобретенные в супермаркете продукты и отведать их в кафе. А регулярные мастер-классы по приготовлению ресторанных блюд, которые проводят известные российские и зарубежные повара, приобретают все большую популярность.

Анкетные данные нового супермаркета:

Адрес: Трубная площадь, д. 2.

Общая площадь супермаркета составляет 1300 кв. м ., торговая площадь — около 800 кв. м .

Число работающих сотрудников — 106 человек.

Как найти. — Расположение и уличная навигация

Здание, в котором открылся супермаркет, располагается на углу Трубной площади и улицы Неглинной. Здание старой, дореволюционной постройки.

Мы шли к супермаркету со стороны Трубной площади. Для того чтобы сориентироваться в пространстве потребовалось буквально несколько минут. Помогли рекламные щиты и девушки-промоутеры, раздававшие апельсины и оригинально оформленные приглашения всем, кто мог оказаться потенциальным клиентом "Азбуки Вкуса".

В общем, уличной навигации можно поставить твердую "пятерку".

Маленькие "но"

- Недоумение вызвало отсутствие парковки. Ведь типичный клиент сети — обеспеченный москвич, который, скорее всего, будет передвигаться на машине.

Как позже нам объяснил Александр, в торговом центре есть большая и удобная подземная парковка. Честно сказать, мы не смогли ее оценить, т.к. подход к лифту, ведущему на подземную парковку, был перегорожен 5 промостоликами с машинами для выжимки апельсинового сока. Юноши и девушки в корпоративной зеленой форме выжимали апельсиновый фреш и выливали его 1,5 метровую колбу. Ребята шли на рекорд.

- Путь в магазин пролегает через небольшую торговую галерею. Именно соседство с другими арендаторами заставило нас обратить внимание на один диссонанс. Покупатель, двигаясь от входа в торговый центр к "Азбуке вкуса", может совершить покупки в тех магазинах, мимо которых он проходит. Прежде, чем войти в супермаркет, покупки было бы удобно оставить в камере хранения. Камера хранения "Азбуки вкуса" очень маленькая — всего 12 (!) ячеек. Нам так и не удалось понять, означает ли это, что в супермаркете будет всего 12 покупателей, или предполагается, что большинство покупателей будут возвращаться на парковку и оставлять пакеты в машине…

Возможно, чуть позже на месте симпатичных девушек с апельсиновым фрешем появятся дополнительные шкафчики, — для тех, кто уже совершил покупку в соседних магазинах.

Освещение

Свет в торговом зале не очень яркий. Мы предполагаем, что неяркое, слегка приглушенное освещение "Азбуке Вкуса" досталось от бутиковой манеры подачи света в торговый зал. Зато используется большое количество точечной подсветки — светильники вмонтированы в торговое оборудование и декоративные балки. Некоторые светильники мобильны, и могут быть направлены в нужную сторону, расставляя акценты в товаре.

Как ужиться со старой архитектурой. — Планировка торгового зала

Александр рассказал, что все супермаркеты Сети сохраняют единую планировку с традиционным порядком следования отделов друг за другом. Стены каждого из отделов имеют свое цветовое и дизайнерское решение, это помогает потребителю ориентироваться в зале. Например, синяя мозаичная плитка — "Рыба", коричневая — "Мясо и мясные деликатесы", светло-коричневая деревянная обшивка — "Сыр".

Однако приходится учитывать и специфику каждого конкретного помещения.

Надо признать, что помещение, которые досталось Сети, нельзя назвать удачным. С проблемами "закутков", углов и поворотов борются все владельцы "старых" помещений. Стоит отметить, что менеджерам Сети удалось очень удачно обыграть все сложные особенности торгового зала.

Комментарий Александра Чекмарева : Наше мнение, что помещение наоборот удобное. Сложнее "работать" как раз с "вытянутыми" магазинами. В данном случае удалось организовать пространство удобно и логично как для покупателей так и для работников супермаркета. Более того, вся внутренняя планировка торгового центра новая. От оригинального облика сохранился только фасад.

В результате, торговый зал магазина имеет форму буквы "С". От входа в торговый зал сразу видно и начало и конец магазина: направо пойдешь, мимо входных ворот пройдешь, налево пойдешь — в кассиров упрешься.

Как и положено правильным покупателям, мы вошли "с правильной стороны".

По сути, в магазине использован принцип ИКЕА - пока не пройдешь все отделы, не доберешься до выхода. При этом все архитектурные особенности старого здания грамотно использованы: в уютных закутках расположились кафе и винный зал (в принципе, им и не место на проходе).

Дополнительные возможности кафе

Кафе отгорожено от основного зала невысокими стеллажами, но в тоже время остается открытым. В "перегородке", отделяющей кафе от основного торгового зала, удобно расположились сопутствующие товары: чай, кофе. На стене в кафе висит телевизор. Удобные диванчики и столики. Работают официанты.

Здесь можно попробовать чай или кофе, и купить такие же, чтобы готовить дома. Пирожные, кстати, тоже при желании можно купить и домой. Это очень удачная форма общения с клиентом.

Торговое оборудование

Торговое оборудование мы оценили на "5 с плюсом".

Вдоль стен расположились деревянные стеллажи под потолок Верхние полки, до которых непросто дотянуться, заполнены декоративными вещицами, предназначенными для украшения торгового зала, но при желании клиент может приобрести и их. Островное оборудование в центре зала выполнено из матового металла, между стеллажами — деревянные промостолики.

В торговом оборудовании совсем отсутствует пластик, это выглядит благородно и помогает клиенту ощутить более высокий класс, по сравнению с "Седьмым континентом", например. С другой стороны, атмосфера магазина, создаваемая светлым торговым оборудованием, разительно отличается от "Глобус Гурмэ", где черные деревянные стеллажи подчеркивают элитарность магазина и отпугивают рафинированной фешенебельностью.

Стоит отметить, что металл более долговечен, и использование его для размещения ходовых товаров позволяет снизить частоту замены стеллажей.

В зале используется и мобильное оборудование — изящные тумбы, напоминающие журнальные столики. Такая мобильность внешне фундаментальной конструкции достойна высокой оценки.

Комментарий Александра Чекмарева: эти "столики" на самом деле мобильные промоструктуры, позволяющие презентовать продукты наиболее привлекательным для потребителя способом.

Александр рассказал, что металлические стеллажи тоже очень мобильны.

Иметь возможность в зависимости от сезона и изменения спроса менять торговое оборудование — одно из условий, которое стояло перед закупщиками. На наш взгляд, с этим условием менеджеры Компании справились.

Очень понравилось, что в мясном и рыбном отделах холодильные установки открытые и достаточно низкие, — удобно достать любой понравившийся кусок.

Во время нашего посещения на промостоликах были размещены товары, посвященные православной Пасхе. Зеленый корпоративный цвет, использованный при оформлении столиков, удачно сочетался с весенней тематикой религиозного праздника.

Искусство подачи и добрососедства товаров. — Мерчандайзинг

Александр особо подчеркнул, что их клиенты — люди, которые любят путешествовать: они открыты всему новому, но при этом у них есть четкое представление, как должна выглядеть, например, настоящая пармская ветчина. Разумеется, продукты такого уровня должны присутствовать в ассортименте. В "Азбуке Вкуса" элитные и, так называемые, экотовары располагаются внутри тематических отделов, рядом с другими "собратьями". И французская фермерская сметана соседствует с обнинской. По словам Александра, это сознательное решение. При всей своей соблазнительности, идея выделения особого "экоугла" для эксклюзивных товаров бесперспективна, поскольку дает повод задуматься относительно того, что остальные продукты "неэкологически чистые". На самом деле все продукты в магазине качественные и вкусные.

Симпатичная деталь — флаги страны производителя на ценниках. Безусловно, это помогает покупателю определиться с выбором. Кстати, флаги на ценниках расширяют кругозор: незнакомый флаг заставляет найти страну производителя. Так что "Азбука Вкуса" выполняет еще и важную образовательную функцию.

Особого внимания заслуживают способы подачи товара. Так, например, в рыбном отделе из креветок была выложена сложная цветочная композиция на льду, которая, конечно, приковывала взгляды. Нас заинтересовало, почему холодильные установки с рыбой не источают привычного рыбного запаха.

"Изюминкой" является и большое количество сопутствующих товаров. Например, над одним из открытых холодильников с мясом и птицей расположены полки со специями. Разнообразие соусов, трав и приправ будит творческую фантазию, наводя на мысли о множестве вкусных блюд, которые можно приготовить из куска мяса; возбуждает аппетит и очень способствует покупке.

Общение с клиентом…

…супермаркета

У супермаркета много возможностей для общения с покупателями: и плакаты на стенах, и специальные доски, на которых мелом пишется информация о продаваемом товаре, и радиообращения.

Александр обратил наше внимание, что информация на стендах не содержит ни одной ссылки на производителей, поставщиков. Он подчеркнул, что для них очень важно по собственному вкусу и разумению формировать промо-акции. В основном, промо-менеджеры "Азбуки Вкуса" ориентируются на сезон или праздник. После Пасхи, например, планируется "неделя барбекю", затем — недели, посвященные различным европейским странам.

На досках в разных отделах написаны не только заманчивые наименования товаров. Фраза: "Эта корейка ягненка, специально для Вас привезена из итальянской провинции…" — отличный способ персонально обратиться к клиенту.

Радио позволяет в паузах музыкального сопровождения сообщать покупателям интересную и полезную информацию. Например, что в магазине работает кафе, где, в том числе, можно приготовить и полакомиться только что купленными продуктами.

Плакаты на стенах рассказывают о сотрудничестве Сети "Азбука Вкуса" с Фондом Охраны Дикой Природы ( WWF ). В рамках этого сотрудничества клиентам, неравнодушным к вопросам сохранения природы, предлагают вместо пластиковых пакетов бумажные. У покупателя есть выбор — воспользоваться бесплатными пластиковыми пакетами или поддержать WWF , купив бумажный пакет с символикой Фонда или купить многоразовую сумку. Возможность выбора — это основная либеральная ценность среднего класса во всем мире.

…продавцов

Александр заверил, что продавцы магазина могут подсказать, какие продукты, как лучше приготовить, как полезнее их сочетать, и поделиться многой другой полезной информацией. Мы поверили Александру на слово.

После прощания с нашим гостеприимным экскурсоводом, мы не упустили случая купить поесть. Согласитесь, в течение длительного времени ходить по продуктовому магазину и на голодный желудок слушать рассказы об утонченной еде — мазохизм. Мы обратились к консультантам отдела кулинарии. На вопрос об ингредиентах желаемого блюда нам ответили с легкой заминкой и подсказкой старшей коллеги.

Мы отметили, что ни один из продавцов с нами не поздоровался. Однако все были очень любезны и доброжелательны. И мы списали небольшие огрехи на первый день работы и нервное потрясение от большого количества начальства, журналистов и других гостей.

Азбучные хитрости. — Специальные акции

В Сети используются различные способы привлечения внимания клиента и повышения его кулинарной культуры. Так, при нас итальянский повар проводил мастер-класс по приготовлению рыбы дорадо и по ходу рассказывал, как правильно выбирать продукты и готовить из них традиционные итальянские блюда.

Александр пообещал, что с конца лета во время таких мастер-классов на стеллажах можно будет найти предложенные рецепты. Это очень удобно: сразу в магазине покупаешь необходимые ингредиенты, сверяясь со списком, в котором указано и необходимое количество продуктов. А дома удивляешь домочадцев и друзей, используя рецепт и тонкости мастер-класса.

Такие акции планируется проводить регулярно.

Мифы о Сети. — Недостатки

Среди потенциальных клиентов бытует неверное представление о том, что "Азбука Вкуса" — это дорого, поэтому многие из них ни разу не заходили в магазины Сети.

В реальность же ценовой уровень здесь незначительно превышает средний. Ведь у "Азбуки Вкуса" только половина товаров "бутиковая". А другая половина — массовые товары, по соответствующим ценам.

Благодаря подаче товара и торговому оборудованию магазин выглядит очень демократичным.

Имеет смысл развенчивать мифы о Сети, чтобы потенциальные клиенты все-таки пришли и убедились, что "Азбука Вкуса" — их магазин. Тем более что необходимость привлечения новых клиентов диктуется ростом розничной сети: рентабельность каждого магазина определяется человекопотоком.

19 мая 2008
Разделы:
Поделиться

Отзывы

Следующий

Хочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком

Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. Фомин

Представительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».  Читать целиком

Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительства

Я могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком

Генеральный Директор С. С. Никитенко

Читать целиком

Генеральный Директор Н. Дерепаско

Читать целиком

Генеральный Директор А.А. Угаров

Руководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком

Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧ

Мы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ.  Читать целиком

Генеральный директор Тольбаев Б.

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком

В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»

Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком

Генеральный директор Н. В. Редько

Мы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком

Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. Кац

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых  работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто  получить необходимый заказчику  ближайший результат,  но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком

Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»

Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком

Президент Г. В. Дуванов

Работа была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком

Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. Разуваев

САО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком

Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. Лурье

ООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком

Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.

В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса.  Читать целиком

Президент Группы компаний «Ведис»

На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком

Генеральный Директор Горяинов М. В.

Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком

Главный специалист, Голиков В. В.

Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком

Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. Китченко

Мы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком

Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. Гусаров

ООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком

Генеральный директор Г. И. Муравин

Настоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком

Андрианов Б.В., Генеральный директор

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Читать целиком

Ген. директор В.Б.Вшивков

Читать целиком

Митько А.Г., Председатель Совета директоров

Мы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком

Генеральный директор Брумирский Д. Г.

Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком

В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STIN

Компания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком

Д. В. Тиманов, Генеральный директор

Консалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком

Константин Винокуров, Генеральный директор

Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли.  Читать целиком

Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"

Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком

Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»

Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком

А. Л. Ушкова, Генеральный директор

Я могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга.  Читать целиком

А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сети

Компания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком

С. В. Куприянова, Генеральный директор

Топ-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком

Надеждин К.Ю., Генеральный директор

Компания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком

Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. Агеев

Руководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком

Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. Дойхен

Руководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком

Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕО

Группа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком

Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.

Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком

Е. Р. Сатыев, Генеральный директор

Полезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком

Учредители Компании «Лига»

Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком

Исполнительный директор, М. В. Скляров

Компания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком

Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.

Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком

Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. Клепиков

Благодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком

Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком

Читать целиком

Генеральный Директор С. Мелингер

ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком

Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»

Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком

Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик Групп

По итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком

Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. Коржавина

Читать целиком

Е.В. Селиванов

Step trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком

Elena Elizarova, Customer Support Manager

Руководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком

Майк Эджуорт, Генеральный управляющий

Оплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком

Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. Никулин

Моим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком

Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»

Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком

Марина Новикова, Директор по работе с персоналом

Я рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком

Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS Cellular

Независимая  позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком

Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компаний

Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком

Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.

Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком

Президент «Гелиопарк Групп» А. И. Гусаков

Также хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком

Генеральный менеджер И. В. Ильчук

Мы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком

Крылов А.С., Генеральный Управляющий

Портал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком

Руководитель проекта Retail.ru Наталья Марова

Отчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком

А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»

Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком

И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.

Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком

Генеральный Директор М. М. Василенко

Желаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком

Лобанова Т.Н.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком

Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.

Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком

Заместитель Главы Управы С. И. Хмелевский

Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком

Глава Управы Е. Б. Шурыгин

Теперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком

Директор по обучению и развитию Евгений М. Смирнов

Читайте также:

На шаг впереди

Известно, что характерная черта лидеров бизнеса — это обостренное чувство перспективы. Именно это…

15 августа 2002
Меньше улыбок — меньше продаж

Всемирный \"отчет дружелюбности\" показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше  улыбаться и…

Материал подготовлен Консалтинг-Центром "ШАГ" 16 марта 2011
Mystery shopping и другие исследования сервиса: вместо или вместе?

С ростом интереса к качеству обслуживания увеличивается интерес и к измерению уровня сервиса.  Компании…

Юлия Капитанчук 16 октября 2008
en
КомпанияУслугиКейсыОтзывыВзгляд экспертаНовостиКонтактыПоискEnglish

Подписка на рассылку

Подписаться условиями обработки персональных данных

Спасибо!

Закрыть