Как живется тем, кто продает «радость»?
Кризис коснулся большей части ритейла. И в первую очередь, тех сетей и магазинов, которые торгуют предметами не первой необходимости. Именно поэтому мы решили посмотреть, как в сегодняшних реалиях живут те, кто торгуют радостью – а именно товарами для творчества. Наш мастер-класс мы провели в хобби-гипермаркете «Леонардо».
Расположение
Магазин, где проходила встреча, располагается в ТРЦ «Columbus» на юге Москвы. Это второй по площади магазин из всей сети. Для справки - всего у «Леонардо» на данный момент 49 торговых точек в 29 городах России. Большим плюсом является то, что ТРЦ «Columbus» находится в шаговой доступности от метро. Мы проводили мастер-класс в пятницу вечером, и в это время в торговом центре было много людей, которые отдыхали здесь после трудовых будней.
Если говорить о самом «Леонардо», то человек, который целенаправленно пришел за покупкой в хобби-гипермаркет, достаточно быстро найдет его. На помощь приходят терминалы, которые стоят на каждом углу ТЦ и которые проложат вам маршрут до магазина. Если посетитель заглянет в торговый центр с другой целью, то, с большой вероятностью, он не обратит внимания на гипермаркет. Магазин находится в отдалении от большей части якорных магазинов ТЦ. Большим плюсом места расположения «Леонардо» можно назвать его близость к фуд-корту и развлекательному детскому центру. Они увеличивают трафик точки. Люди приходят перекусить, и в это время их внимание привлекает яркий магазин.
Товарная ниша
Рынок товаров для рукоделия довольно необычный. Предлагаемый продукт – это не товар первой необходимости. Творчеством чаще занимаются те, у кого есть свободное время и деньги. Рынок находится в постоянном развитии. Появляются новые виды творчества. Часто покупатель приходит за определенным товаром, но потом замечает на соседней полке интересный инструмент, макет и переключается на что-то новое: с вязания на карвинг, затем на скрапбукинг или квиллинг. Для кого-то эти названия кажутся непонятными, странными, но за ними скрывается целый мир! И действительно, многие творческие люди жалуются, что ловят себя на мысли, что им всегда хочется приобрести нечто новое, пополнить свои, казалось бы, бесконечные запасы.
Компании, работающие в сфере товаров для творчества, постоянно сталкиваются с такой проблемой, как непредсказуемость спроса. К примеру, на рынке одежды есть те, кто формирует спрос (дизайнеры, глянец, селебрити), и легко предположить, что будет модно в следующем сезоне. Здесь же могут внезапно появиться одни виды хобби и, при этом, выйти из моды другие. Важна гибкость и скорость реакции. Здесь можно вспомнить про браслеты из «резиночек», которые моментально заразили весь мир. О них не слышал только ленивый. Нужно постоянно улавливать такие тренды и менять ассортимент. Если не успеешь ты, то успеет кто-то другой и переманит к себе часть твоей аудитории.
Именно поэтому ассортимент хобби-гипермаркета нестандартный, часто меняется. Под одной крышей объединено много видов инструментов и материалов. Для того чтобы, соответствовать мерчандайзинговым задачам разных видов товаров, торговое оборудование очень мобильно и легко меняется под нужные требования – по расстановке или развеске, разной ширины и высоты полок.
Главным преимуществом магазина «Леонардо» является широкий ассортимент. Это позволяет привлечь бОльшую аудиторию, чем конкурентам, и избежать сравнений с конкурентами по ассортименту и цене. Все вместе это позволяет уйти от ценовой конкуренции. Правда большое количество товаров разной направленности может запутать покупателя, если он не пришел за чем-то конкретным. Но для этого в магазине есть навигация и работают продавцы.
Творчеством занимаются везде: и в Москве, и в Сургуте, и в Череповце. Но как заявляют эксперты, рынок товаров для творчества начинает входить в стадию насыщения. Специалисты Леонардо оценивают емкость рынка, как 100 - 120 гипермаркетов на всю Россию. Сложность еще и в том, что магазины такого формата, как «Леонардо», тяжело развивать в городах с населением меньше 300 000 человек, тогда как большая часть жителей России проживает в городах с населением менее 20 000 (!) человек. Их жители наблюдают в Интернете, в Instragram, на «Ярмарке Мастеров» за мастерицами из разных городов, и желают создавать необычные изделия самостоятельно. Так что нужно не забывать и про этих потребителей. «Леонардо» планирует выйти на этот рынок в долгосрочной перспективе и сейчас продумывает различные форматы торговли с малыми городами.
Покупатель
Если говорить о целевой аудитории, то хобби-гиппермаркет посещают, в основном, женщины от 25 до 45 лет с детьми и без них. Но есть и специальные отделы для «мальчиков» - чаще всего, это моделирование самого разного вида, выжигание, и другие «мужские» развлечения со времени советского периода.
Магазин рассчитан на любителей творчества. Да, возможно, профессиональные художники или резчики по дереву покупают специальные инструменты и материалы, но они не являются целевой аудиторией «Леонардо». Для любителей товарный бренд не имеет особого значения. Им часто бывает безразлично, какая фирма производит картонные заготовки. Главное, чтобы товар был качественным и удовлетворял потребность в творчестве. Это дает простор компании «Леонардо» создавать собственные торговые марки, минуя сложный путь дилерства международных брендов.
Персонал
Большая часть продавцов - представительницы слабого пола. Но жестких требований по полу для вакансии продавца нет. Хотя, по разным исследованиям, «мальчики» всё-таки продают лучше. Что не удивительно, улыбаются эксперты, большая часть покупателей женщины.
По сути, в магазине у персонала две важные задачи. Клиенты, в большей степени, приходят в магазин за чем-то конкретным. Задача продавцов-консультантов – показать товар, проводить до нужного отдела.
Самый распространенный вопрос к консультантам «Где?». Люди приходят купить то, что им нужно сейчас, чтобы сделать/закончить. И открытая выкладка позволяет самому выбрать нужный товар. Для того, чтобы покупателям было удобнее, на стендах висят специальные терминалы, где можно уточнить стоимость или о наличии товара. Каталог терминала дублирует сайт. Можно посмотреть, каким товаром можно заменить, то, что отсутствует или в каком магазине можно найти нужную позицию. Через этот же терминал можно заказать в интернет-магазине нужную вещь, если ее не удалось купить сразу, а нужна именно она.
С другой стороны, многие приходят посмотреть, что еще они могут делать руками.
И тут продавец должен хорошо ориентироваться не только в своем отделе, но и во всем магазине, понимать, какие техники пересекаются, а какие нет, какие новинки можно предложить. Чтобы все это было возможно, весь новый товар и все новые техники продавцы пробуют на себе на специальных мастер-классах. Так, директор магазина показал нам картину, которую сделал своими руками за 20 минут на одной из таких «летучек». Хотя, есть отделы, например, для художников, где специализация важна, но и они должны хотя бы чуть-чуть понимать про остальной ассортимент.
Конечно, эксперты не смогли не спросить, как в компании мотивируют продавцов на работу. По утверждению, Егора, естественно есть материальная мотивация – процент с продаж, но основная мотивация сотрудников – удовольствие от работы. Весь персонал магазина – люди творческие, и они получают удовольствие от того, чем занимаются. Кроме того, большое внимание компания уделяет их развитию и карьерному росту. Так, например, сам коммерческий директор вырос из менеджера по продажам оптового направления. А, так как сеть большая, то карьерные возможности широкие. Как нам рассказали менеджеры, они стараются не брать людей со стороны, а растить своих, создавая кадровый резерв. Для этого в сети появился обучающий центр, где учат не только менеджерским навыкам, но рассказывают о товаре и показывают, как им пользоваться. В ближайшем будущем обучение будет проходить с помощью вебинара – мастер-классы для сотрудников от поставщиков или тех, кто продвигает бренд на этой территории.
А чтобы сотрудники офиса не забывали «о корнях», в ближайшее время планируется провести выезд менеджеров из офиса в «поля», чтобы понаблюдать за реальной ситуацией в компании. По мнению консультантов КЦ «ШАГ» - это очень хорошая идея, которая показывала прекрасные результаты в других сетях. Обычно ты придумываешь какие-то алгоритмы, внедряешь какие-то процессы, а со своего центрального офиса не видишь, как это в итоге работает. Как рассказала Любовь Горбунова, консультант КЦ «ШАГ», чаще всего к такому выходу в поля, менеджеры предлагают конкурс между магазинами. И максимальную выручку обычно «зарабатывают» сотрудники финансовых и IT отделов.
Промо.
Основная задача ритейлера в этом сегменте сегмента (и сложность этого сегмента) – рассказать покупателям о новых видах творчества, что еще они могли бы делать своими руками. Чтобы привлечь тех, кто еще не увлекается творчеством или рассказать о новом направлении, около входа в магазин регулярно проводятся мастер-классы. В среднем это происходит пару раз в неделю. Компания постоянно ищет интересных и творческих людей по всей стране, чтобы они своими примерами и идеями заряжали людей на создание собственных «шедевров». Для этого приглашают самых интересных и харизматичных рукодельников и рукодельниц. Некоторые из них ориентированы на детей, другие на взрослых. Постоянные покупатели заранее покупают билеты на интересующие техники или людей, но некоторые, увидев интересное, присоединяются «по ходу» - просто покупают билеты на кассе торговой точки. «Возле входа в магазин мы расставляем столы, - рассказывает Егор. - В договоре аренды с торговым центром мы всегда оговариваем возможность использовать определённую площадь перед торговой точкой для проведения мастер-классов». Многие люди садятся делать что-то непонятное и у них получается. А потом идут покупать другой набор, чтобы сделать дома самостоятельно.
Именно в продвижении самая главная сложность. Человеку, который ничего про это не знает, нужно как-то рассказать, как-то позвать. И мастер-классы, только один из способов. Поэтому площадки очень разные – рекламы много во всех тематических изданиях, бесплатные каталоги, которые раздаются всем покупателям при покупке, собственные фестивали творчества, и, конечно, очень много рекламы в интернете и социальных сетях, с приглашением прийти и попробовать что-то сделать.
В конце мастер-класса представители сети решили удивить нас и показали «японское чудо». Речь идет о хобби, которые недавно пришло к нам из Японии. По-другому его называют «пэчворк без иголки». Директор магазина на своем примере показал, что любой человек может обучиться творчеству, не имею сверхъестественных способностей.
Главное
Сложность данного сегмента в том, что он нестабилен, отсутствуют понятные бренды или понятная «мода». Все развивается стихийно, и под это необходимо очень быстро подстраиваться. А при условии, что большая часть товара закупается за рубежом, то необходимо учитывать еще и внешнеполитические, и финансовые проблемы. Поэтому получается, что не только в магазинах продавцы работают без жесткий стандартов обслуживания, не только мерчандайзерам приходится поломать голову, как представить тот или иной товар в розничных точках с разным ассортиментом и разными площадями, но и всей сети приходится быстро перестраиваться под изменяющийся спрос. И это главная особенность данного сегмента – быстро и мобильно работать, без жестких правил и стандартов. И пока сеть «Леонардо» успешно с этим справляется. Успехов им в их непростом деле!
Издательство: Retail.ru 8 ноября 2015Материалы:
Отзывы
СледующийХочу отметить высокий профессионализм консультантов Консалтинг-Центра «ШАГ» и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество. Читать целиком →
Начальник Управления привлечения и развития персонала АО СУЭК А. В. ФоминПредставительство коммандитного товарищества «Доктор Вильмар Швабе Гмбх &Ко.КГ» выражает благодарность Владимиру Хомутову, партнеру Консалтинг-Центра «ШАГ» за проведенный тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров». Читать целиком →
Максимова Лариса Анатольевна, Глава представительстваЯ могу смело сказать, что на сегодняшний день идеальным помощником для перестройки взглядов и подходов существующего менеджмента компании в правильное русло выступает Консалтинг-Центр «ШАГ». Читать целиком →
Генеральный Директор С. С. НикитенкоРуководство ООО «Центр-Процессинг» обратилось в Консалтинг- Центр «ШАГ» в тот момент, когда нам понадобилась внешняя оценка управленческого и профессионального потенциала наших сотрудников. В соответствии с нашим запросом консультанты КЦ «ШАГ» провели ассессмент топ-менеджеров компании и подготовили персональные резюме. Читать целиком →
Генеральный директор РЕДЬКО НИКОЛАЙ ВИТАЛЬЕВИЧМы довольные Компанией ШАГ и рекомендуем рассмотреть их для сотрудничества. Если ко мне обратятся представители среднего и крупного бизнеса, я рекомендую сотрудничество с Компанией ШАГ. Читать целиком →
Генеральный директор Тольбаев Б.Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутого маркетингового исследования, Банк «Петрокоммерц» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной провести сложные многоуровневые исследования рынка, подготовить аналитический материал, необходимый в условиях объективного дефицита рыночной информации. Читать целиком →
В. А. Виноградов, Первый Вице-Президент ОАО Банк «Петрокоммерц»Мы рекомендуем Консалтинг-центр "ШАГ" как профессиональную команду консультантов по управлению. Читать целиком →
Генеральный директор Н. В. РедькоМы рекомендуем Консалтинг-Центр «ШАГ» как профессиональную команду специалистов по управлению бизнесом, качественно и в срок решающую поставленные перед ней задачи. Читать целиком →
Вице-Президент-начальник Департамента регионального бизнеса Ю. С. КацОпираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «Элекснет» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной не просто получить необходимый заказчику ближайший результат, но и решить поставленную перед ним задачу, исходя из стратегических перспектив развития бизнеса. Читать целиком →
Ю. И. Локотцов, Генеральный директор ООО «Элекснет»Следует отметить, что консультанты фирмы "ШАГ" используют уникальные формы и методы работы, которые не только обеспечивали им достижение желаемого результата в чрезвычайно короткие сроки, но и приводили руководство Корпорации к решениям, максимально удовлетворяющим всех участников. Читать целиком →
Президент Г. В. ДувановРабота была выполнена тщательно и качественно, без заметных помех рабочему процессу. Результаты работы существенно расширили понимание руководством и всем персоналом компании имеющихся проблем и задач, и стали важным подспорьем в проводимой нами реорганизации. Читать целиком →
Президент ЗАО «Страховое Акционерное Общество Россия» А. В. РазуваевСАО РЕСО-Гарантия пользовалось услугами Консалтинг-Центра "ШАГ" дважды, в 2011 и в 2021 гг., для проведения конкурсов на лучшего сотрудника бэк-офиса. Читать целиком →
Директор по персоналу Страхового общества РЕСО-Гарантия Е.Л. ЛурьеООО «Г.А.И.» благодарит Консалтинг-Центр ШАГ и персонально Елену Кисель, выполнившую для нас этот запрос. Мы рекомендуем ШАГ как компанию, способную на высочайшем уровне решать задачи по подбору кандидатов на высшие менеджерские позиции. Читать целиком →
Генеральные директор ООО «Г.А.И.» Волкова Н. А.В прошлом мы привлекали Консалтинг-Центр «ШАГ» для решения задач развития бизнеса, теперь мы можем рекомендовать их и как профессионалов в области закрытия бизнеса. Читать целиком →
Президент Группы компаний «Ведис»На основе нашего опыта сотрудничества хотелось бы пожелать чётче формулировать проблемы и проявлять большую смелость и настойчивость в предложениях по улучшению, быть категоричнее в достижении поставленных целей. Читать целиком →
Генеральный Директор Горяинов М. В.Мы надеемся, что Ваша компания продолжить работу в данном направлении и обратит свое внимание на стремительно растущий рынок АСКУЭ в России и за рубежом. Читать целиком →
Главный специалист, Голиков В. В.Консалтинг-Центр «ШАГ» характерен высоким, в целом, интеллектуальным уровнем своих сотрудников, широко известных в среде родственных организаций, а также, наряду с наличием собственных методик и процедур, отличным пониманием условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков. Читать целиком →
Генеральный директор ЗАО «РОКСА» Д. Е. КитченкоМы высоко ценим "Шаг" за практические знания и опыт, за умение приводить разные группы людей к цели, за творческую организацию принятия решения, за честность и порядочность. Читать целиком →
Генеральный директор ООО «Финансово-промышленная корпорация САТОРИ» A. B. ГусаровООО "Организатор" высоко оценивает практическую полезность поведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует этот опыт к использованию при реализации градостроительных объектов. Читать целиком →
Генеральный директор Г. И. МуравинНастоящим руководство компании ЗАО Энергосистемы и технологии выражает свою благодарность Евгению Николаевичу Емельянову - руководителю и владельцу консалтинговой компании ШАГ за тесное и плодотворное сотрудничество. Читать целиком →
Андрианов Б.В., Генеральный директорМы начали работать с КЦ ШАГ в конце 2009 года. К этому времени был достигнут предел роста компании как чисто розничной сети. В результате анализа состояния дел в компании было принято решение о необходимости постановки системы активных продаж. Читать целиком →
Генеральный директор Брумирский Д. Г.Выражаем искреннюю благодарность и признательность специалистам КЦ ШАГ за ответственный и профессиональный подход к работе, открытость в сотрудничестве, за умение построить работу в режиме многозадачности, тем самым давая возможность получить огромное удовольствие как от процесса, так и от результата. Читать целиком →
В. А. Фролов, Генеральный директор компании O`STINКомпания ЗАО "Стройдепо" в лице Генерального директора Тиманова Дмитрия Васильевича довольна результатом сотрудничества и рекомендует Консалтинг-Центр "Шаг" коллегам по рынку. Читать целиком →
Д. В. Тиманов, Генеральный директорКонсалтинг-Центр "ШАГ" провел стратегическую сессию для нашей Компании. Это было не банальное мероприятие. Мы не просто сформулировали свою стратегию, мы ее нашли. Перебороли стереотипы, увидели заблуждения и нашли в итоге точный ответ, как за короткий срок значительно повысить эффективность и размеры нашей компании. Читать целиком →
Константин Винокуров, Генеральный директорРекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае - всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании. Также считаю компанию Шаг одним из наиболее профессиональных российских консультантов в области розничной торговли. Читать целиком →
Григорий Кожемякин, Акционер компаний "Старик Хоттабыч" и "Стройдепо"Опираясь на позитивный опыт, полученный в ходе проведения вышеупомянутых работ, «МСС-Старт»рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве компании, способной помочь Заказчику развернуть организацию в нужную сторону и получить запланированный результат. Читать целиком →
Е. Н. Елизарова, Генеральный директор ЗАО «МСС-Старт»Рекомендую Консалтинг-Центр "ШАГ", как команду профессионалов, способных качественно решать задачи проведения структурных изменений в бизнесе, оказывать консалтинговую поддержку не только в проектировании и планировании изменений, но и в реализации конкретных решений, оперативно и гибко реагировать в ходе проекта на изменения задач и приоритетов Заказчика. Читать целиком →
А. Л. Ушкова, Генеральный директорЯ могу рекомендовать специалистов Консалтинг-Центра "ШАГ" как грамотных профессиональных консультантов в области маркетинга. Читать целиком →
А. А. Арутюнян, Директор по маркетингу и рекламе сетиКомпания «Снежная Королева» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как высокопрофессионального и надежного партнера. Читать целиком →
С. В. Куприянова, Генеральный директорТоп-менеджеры проекта «SEPHORA» готовы порекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионально работающих менеджеров, обладающих необходимыми знаниями в области маркетинга и маркетинговых исследований. Читать целиком →
Надеждин К.Ю., Генеральный директорКомпания «СПОРТМАСТЕР» рекомендует привлекать Консалтинг-Центр "ШАГ" при планировании ассортиментной стратегии и при работе с товарным портфелем. Читать целиком →
Директор Коммерческого Управления Компании «СПОРТМАСТЕР» Д. Ю. АгеевРуководство компании "Спортмастер" считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр "Шаг" справился полностью в оговоренные сроки. Особо хотелось бы отметить очень внимательное отношение во время работы со стороны специалистов Консалтинг-центра "Шаг" к особенностям и традициям, существующим в нашей компании. Читать целиком →
Председатель Совета директоров Компании «Спортмастер» Д. Ю. ДойхенРуководство "М.видео" считает, что порученная консультантам работа была выполнена на высоком профессиональном уровне, и выражает благодарность Консалтинг-Центру "ШАГ". Читать целиком →
Максимов А. Ю., Управляющий Торговой Компании М.ВИДЕОГруппа Компаний "Топсервис" хотела бы выразить благодарность Консалтинг - Центру "ШАГ" за предоставленную работу по подготовке "Соглашения совладельцев Группы Компаний "Топсервис". Читать целиком →
Президент ГК "Топсервис Савельев А. В.Наша совместная работа отличалась большой продуктивностью и вместе с тем органичностью проводимых изменений. Благодарим руководство и персонал "Шага" за искреннюю вовлеченность в дела нашей компании. Читать целиком →
Е. Р. Сатыев, Генеральный директорПолезным для нас оказались знакомства с партнерами Консалтинг-Центра «ШАГ»: компаниями, работающими в области ИТ, а также креативного продвижения услуг и продуктов компании через корпоративное видео. Одно из этих знакомств вылилось в продолжительную и очень эффективную работу. Читать целиком →
Учредители Компании «Лига»Результаты проведенной оценки оказались в высшей степени полезными и практичными, и теперь мы используем их в текущем управлении компанией, при организации обучения и при принятии кадровых решений. Читать целиком →
Исполнительный директор, М. В. СкляровКомпания OSTIN рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» как надежного партнера при разработке и проведении Центра оценки (ассессмента), выполняющего работы своевременно и на высочайшем качественном уровне, умело сочетая собственные методики и наработки Заказчика. Читать целиком →
Директор по персоналу ООО «Остин» Сафанюк А. М.Провели большую работу и помогли разрешить, казалось бы, неразрешимое противоречие между двумя равнозначными партнерами, что вылилось в соглашение собственников, которое сняло все вопросы и позволило спокойно заниматься развитием компании, не тратя времени и нервы на выяснение взаимоотношений Читать целиком →
Управляющий группой компаний ООО «Наша игрушка» И. А. КлепиковБлагодарю Евгения Николаевича Емельянова и Любовь Максовну Горбунову, Партнеров Консалтинг-Центра «ШАГ», за помощь в переосмыслении ведения моего бизнеса. Читать целиком →
Владелец сети обувных магазинов «Лапоток» Заглумонин С. Ю.Консалтинговый центр ШАГ нам помог не только найти такого опытного сотрудника, но и расположить его к ГК Л'Этуаль. Помог найти мотивацию для смены работы и трудоустройства к нам. Ведь headhunting это не только поиск, но и успешное переманивание. Читать целиком →
ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» планирует продолжить сотрудничество с консультантами «ШАГ» вплоть до полной реализации предложенного ими плана оптимизации бизнеса нашей операционной компании. Читать целиком →
Анна Дубовская, Финансовый директор ЗАО «Смарт Лоджистик Групп»Полученный позитивный опыт позволяет ЗАО «Смарт Лоджистик Групп» рекомендовать Консалтинг-Центр «ШАГ», как команду профессионалов, способных в сжатые сроки увидеть суть проблемы и предложить смелые, но реалистичные пути её решения. Читать целиком →
Пресс-служба ЗАО Смарт Лоджистик ГруппПо итогам работы Консалтинг-Центра «ШАГ» мы кардинальным образом изменили наш подход к управлению разными бизнесами, входящими в Группу компаний. Читать целиком →
Со-президент Группы Компаний «Элфор» Л. Г. КоржавинаStep trained our Customer Service team, who is forcing the pace in telco service innovation, with the advantage of being able to focus on a particular market or segment of market with new infrastructure, new supporting systems and carefully selected staff. Читать целиком →
Elena Elizarova, Customer Support ManagerРуководство Бизнес-Центра СП «АРТЕЛ» рекомендует живую по форме, профессиональную и качественную по содержанию работу Консультативной фирмы «ШАГ» руководителям коммерческих организаций, работающих на российском рынке. Читать целиком →
Майк Эджуорт, Генеральный управляющийОплата работы наших продавцов была поставлена в прямую зависимость от качества работы с клиентами, таким образом, ежемесячные отчеты «ШАГа» стали частью технологического цикла нашей Компании. Читать целиком →
Директор Департамента по управлению розничной сетью Д. В. НикулинМоим вторым проектом с компанией "Шаг" стал семинар "Создание команды" для сотрудников Центра по обслуживанию клиентов ТелеРосс. Задача усложнялась тем, что все они работают в разных городах, но тем не менее чувство команды нам необходимо. И представителям "Шаг" это удалось! Читать целиком →
Елена Карулина, Менеджер по работе с клиентами компании «ТелеРосс»Особо хотелось бы отметить благоприятную атмосферу, царившую на тренинге. Доброжелательность в отношениях тренеров и участников а также доступность в изложении материала сделали процесс обучения легким и динамичным. Читать целиком →
Марина Новикова, Директор по работе с персоналомЯ рекомендую консалтинговую фирму "ШАГ" для работы по оценке эффективности организации, разработке и внедрению программы развития для достижения лучшего положения организации. Читать целиком →
Фред Ледбеттер, Вице-президент компании GTS CellularНезависимая позиция «ШАГа», удерживающего рамку стратегии CUSTIS и сохраняющего целостное восприятие нашей компании, позволила нам сделать уверенный шаг вперед в развитии и масштабировании своего бизнеса. Читать целиком →
Владимир Рахтеенко Генеральный директор группы компанийПрогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру. Несомненно, мы будем и впредь обращаться в «ШАГ» за помощью в подборе топ-менеджмента при возникновении такой необходимости. Читать целиком →
Генеральный Управляющий, Иванова Ю. И.Президент «Гелиопарк Групп» рекомендует Консалтинг-Центр «ШАГ» в качестве партнера и помощника любой компании, которой необходимо совершить рывок в своем развитии. Читать целиком →
Президент «Гелиопарк Групп» А. И. ГусаковТакже хотел бы отметить, что за время сотрудничества с нашей компанией Консалтинг-Центр "ШАГ" не только зарекомендовал себя как высокопрофессиональная команда опытных специалистов, находящих эффективные пути решения задач, но и как люди, умеющие поддерживать теплые дружественные отношения. Читать целиком →
Генеральный менеджер И. В. ИльчукМы бесконечно благодарны Консалтинг-Центру «ШАГ» за помощь и участие, мудрые советы и бесценный опыт! Нам совместными усилиями удалось сделать многое, целый жизненный этап остался позади. Мы начинаем следующий этап, на этот раз, самостоятельный, но, безусловно, не прощаемся, а всего лишь говорим «до свиданья!» Читать целиком →
Крылов А.С., Генеральный УправляющийПортал Ритейл.ру рекомендует консультантов ШАГа, как экспертов отрасли высочайшего класса. Читать целиком →
Руководитель проекта Retail.ru Наталья МароваОтчет, представленный консалтинг-центром "Шаг", базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне. Диагностика ключевых проблем и анализ тенденций организационного развития Концерна дали возможность руководству Концерна наметить основные стратегические этапы в реформировании и совершенствовании управленческих структур Концерна. Читать целиком →
А. И. Евграфов, Председатель Правления ЗАО «Концерн Вечерняя Москва»Руководство Компании "Рэнк Ксерокс' (СНГ)" благодарит Консультативную фирму "ШАГ" за высокое качество результатов работы по оценке потенциала сотрудников Компании. Читать целиком →
И. Симонов, Генеральный директор Rank Xerox — СНГ.Оценивая совместную работу, хочется отметить высокую степень заинтересованности консультантов "ШАГа" в качественном выполнении поставленной задачи. Консультантов отличает гибкий подход к работе и учет специфики конкретного бизнеса. Они оперативно учитывали наши пожелания, были открыты к обсуждению проблем. Читать целиком →
Генеральный Директор М. М. ВасиленкоЖелаем Вам и Вашей компании дальнейшего лидерства в сферах управленческого и корпоративного консультирования, а также системной реализации интересных проектов по формированию нового поколения консультантов. Читать целиком →
Лобанова Т.Н.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Качество обучения проявилось в работе Зотовой в последнем проекте. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования. Читать целиком →
Президент Консалтинговой компании «ЛАСПИ-ПЛЮС», доцент ф-та психологии МГУ Ерофеев А.К.Управа Гагаринского района оценивает практическую полезность проведенной Консалтинг-Центром "ШАГ" работы и рекомендует к использованию опыт этой работы при реализации градостроительных проектов. Читать целиком →
Заместитель Главы Управы С. И. ХмелевскийУправа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы. Материалы переданные в районную администрацию помогли нам при встречах с жителями. Читать целиком →
Глава Управы Е. Б. ШурыгинТеперь мы на деле знаем, что КЦ ШАГ заслуживает самых лучших рекомендаций и похвал. Читать целиком →
Директор по обучению и развитию Евгений М. СмирновЧитайте также:
Участники мастер класса: Любовь Горбунова, партнер Консалтинг-Центра \"ШАГ\" Елена Кадочникова, редактор,…
- 21 июля 2008Мы давно вынашивали идею создания рейтинга эффективности \"мальчики\" против \"девочек\". Но всегда были…
Инна Шкиперова 16 ноября 2011Основными проблемами столичного сервиса по-прежнему остаются выполнения стандартов этикета:…
- 5 мая 2010